ทุกอย่างเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ Reverse Logistics

1) ภาพรวมของ Reverse Logistics ในรายละเอียด

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้ – คุณซื้อสมาร์ทโฟนทางออนไลน์ และในสัปดาห์เดียวกันนั้น คุณจะได้มีโอกาสเยี่ยมชมร้านค้าออฟไลน์ของสมาร์ทโฟนยี่ห้อเดียวกัน เพื่อความสนุกสนาน คุณสอบถามราคารุ่นของคุณในร้านค้าออฟไลน์ และพบว่ามีการขายในราคาที่ต่ำกว่าที่คุณจ่ายไป

คุณอดไม่ได้ที่จะเสียใจที่ตัดสินใจซื้อโทรศัพท์ก่อนที่จะเช็คอินในร้านค้าออฟไลน์ และสงสัยว่ามีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถคืนโทรศัพท์และรับเงินคืนได้ หากคุณเคยไปที่นั่น เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบว่า คุณสามารถคืนสินค้าได้

ไม่ว่าจะเป็นความต้องการที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่พึงพอใจ หรืออย่างอื่น หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เขาสามารถทำได้ง่ายด้วยกลไกการย้อนกลับของลอจิสติกส์ การจัดการด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับหรือการจัดการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซ เป็นการดำเนินการที่สำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ และเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซแบบย้อนกลับ วิธีการทำงาน วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์แบบย้อนกลับของธุรกิจของคุณ ฯลฯ คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเจาะลึกแนวคิดและพื้นฐานของมัน

2) eCommerce Reverse Logistics หมายถึงอะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ โลจิสติกส์ย้อนกลับของอีคอมเมิร์ซหมายถึงขั้นตอนที่ตามมาเมื่อลูกค้าคืนสินค้าที่ซื้อจากผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ ยอมรับการส่งคืนโดยลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนรับสินค้า (ในสภาพที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้) จากลูกค้า ติดตามการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่จัดเก็บในพื้นที่ จากนั้นติดตามการส่งคืนสินค้าไปยังจุดต้นทาง และดำเนินการเป็นตัน หน้าที่อื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถขายต่อได้ - กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่โลจิสติกส์ย้อนกลับสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์จากจุดบริโภคไปยังแหล่งกำเนิดนั้นเกิดจากสาเหตุหลักสองประการ: การละทิ้งหรือการนำมูลค่ากลับมา ขั้นตอนนี้อาจซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วหากธุรกิจไม่จัดการกับมันด้วยความขยัน นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซหลายรายร่วมมือกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อจัดการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ จุดมุ่งหมายคือการทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจ

3) Reverse Logistics ใช้เมื่อใดและที่ไหน?

เมื่อสินค้าเดินทางย้อนกลับจากสถานที่จัดส่งผ่านห่วงโซ่การจัดจำหน่ายไปยังผู้ขาย และอาจกลับไปยังซัพพลายเออร์ องค์กรต่างๆ จะใช้ระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ วัตถุประสงค์คือเพื่อกู้คืนมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือทิ้งมันในขณะที่ยังรักษาธุรกิจไว้

ผลตอบแทนมีมูลค่าประมาณล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกในแต่ละปี และกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น คุณรู้หรือไม่ว่าการซื้อสินค้าในร้านนั้นส่งคืนน้อยกว่า 10% ของเวลา ในขณะที่ คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจะถูกส่งคืน อย่างน้อย 30% ของเวลาทั้งหมด คราวนี้ลองนึกดูว่ากลไกการย้อนกลับของโลจิสติกส์เป็นส่วนหนึ่งของซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด

4) ย้อนกลับโลจิสติกส์กับ โลจิสติกส์แบบดั้งเดิม?

การไหลของผลิตภัณฑ์ในความหมายดั้งเดิมเริ่มต้นด้วยซัพพลายเออร์และจบลงที่ผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย สินค้าจะถูกกระจายไปยังร้านค้าปลีกและลูกค้า

การจัดการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับเริ่มต้นที่ผู้บริโภคและย้อนกลับผ่านห่วงโซ่อุปทาน โดยส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังจุดใดก็ได้ตามห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทานที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและสามารถรองรับข้อกำหนดด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับบางอย่างได้ กระบวนการย้อนกลับอาจส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังซัพพลายเออร์เดิมหรือถอยกลับในห่วงโซ่หนึ่งก้าว พวกเขาสามารถขายต่อหรือลดราคาสินค้าที่ส่งคืนผ่านช่องทางการขายหรือส่วนลดตามปกติ

5) eCommerce Reverse Logistics ทำงานอย่างไร  

โลจิสติกย้อนกลับมีหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับความต้องการในการดำเนินงานของบริษัท ในทางกลับกัน Flow ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

5.1)การค้นคืนสิ่งของ

การดึงผลิตภัณฑ์จากผู้บริโภคปลายทางมักเป็นขั้นตอนแรก ธุรกิจมีตัวเลือกมากมายในการให้ลูกค้าคืนสินค้าเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยน ผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่สามารถตั้งค่าจุดรับสินค้าสำหรับธุรกิจ หรือจะจัดเตรียมให้ไปรับสินค้าก็ได้

5.2)การซ่อม ปรับปรุง และซ่อมแซม

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการกู้คืน การซ่อมแซม หรือการเตรียมสินค้าเพื่อขายต่อเมื่อมาถึงผู้ขายแล้ว บริษัทจะทำการวางแผนสินค้าคงคลังโดยขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ขั้นตอนนี้แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ

5.3)การคัดกรองสินค้าคงคลังที่ประมวลผลใหม่

ก่อนส่งคืนสินค้าที่ซ่อมแซมหรือนำกลับมาใช้ใหม่ไปยังสินค้าคงคลัง จะต้องได้รับการตรวจสอบก่อน ถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ เนื่องจากการจัดส่งสินค้าที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของผู้ค้าปลีกจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสุขและความภักดีของผู้บริโภค ชื่อเสียงของแบรนด์อาจได้รับอันตรายจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องเพียงกล่องเดียว

5.4) การนำผลิตภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่และการขายต่อ

ขณะนี้ผลิตภัณฑ์พร้อมสำหรับการกำจัดหรือขายต่อหลังจากการซ่อมแซม คัดกรอง และคัดแยก

6) รายชื่อส่วนประกอบ Reverse Logistics ประเภทต่างๆ

ส่วนประกอบโลจิสติกย้อนกลับมีหลายประเภทที่รับผิดชอบในการจัดการส่งคืน มาดูรายละเอียดกันในหัวข้อถัดไป:

6.1)การจัดการผลตอบแทน

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าของผู้บริโภค การกระทำดังกล่าวควรรวดเร็ว ง่ายต่อการจัดการ มองเห็นได้ และเรียบง่าย ลูกค้าประเมินบริษัทตามนโยบายการคืนสินค้าและขั้นตอนการคืนสินค้า การคืนสินค้าจะเกิดขึ้นเมื่อมีการส่งคืนสินค้าเป็นครั้งที่สอง นโยบายการคืนสินค้าแบบขยายเวลา เช่น การให้เครดิตร้านค้า มักเกิดขึ้นจากการคืนสินค้าเหล่านี้

6.2) นโยบายและขั้นตอนคืนสินค้า (RPP)

RPP เป็นนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับผลตอบแทนที่มักจะเผยแพร่บนเว็บไซต์ของบริษัท ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ระบุไว้ในนโยบายควรง่ายต่อการค้นหาและปฏิบัติตามสำหรับลูกค้า พนักงานควรปฏิบัติตามพวกเขาเช่นกัน

6.3) การปรับปรุงใหม่

การผลิตซ้ำ การตกแต่งใหม่ และการซ่อม คือการจัดการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับทุกประเภท งานเหล่านี้รวมถึงการซ่อมผลิตภัณฑ์ การสร้างใหม่ และการปรับปรุงใหม่ ธุรกิจกู้คืนชิ้นส่วนหรือทรัพยากรที่ทดแทนได้ ใช้งานได้หรือทรัพยากรจากผลิตภัณฑ์อื่น และขั้นตอนนี้เรียกว่า cannibalization การปรับสภาพประกอบด้วยการรื้อ ทำความสะอาด และประกอบชิ้นส่วนใหม่

6.4)การจัดการบรรจุภัณฑ์

โดยเน้นที่การนำวัสดุบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่ซึ่งจะช่วยลดของเสีย เหมาะสำหรับการจัดการขยะ

6.5)สิ้นอายุขัย (EOL)

เมื่อผลิตภัณฑ์หมดอายุการใช้งาน ผลิตภัณฑ์จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป เป็นไปได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ตอบสนองลูกค้าหรือข้อกำหนดอื่นๆ อีกต่อไป แต่จะถูกแทนที่ด้วยรุ่นที่ใหม่กว่าหรือดีกว่า ผลิตภัณฑ์ EOL มักถูกนำกลับมาใช้ใหม่หรือกำจัดโดยผู้ผลิต

6.6) การจัดส่งล้มเหลว

เมื่อการจัดส่งล้มเหลว ตัวแทนจะส่งคืนสินค้าไปยังศูนย์คัดแยกซึ่งจะส่งคืนสินค้าไปยังตำแหน่งเดิม แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องปกติ แต่สิ่งอำนวยความสะดวกในการคัดแยกบางอย่างอาจรวมถึงพนักงานที่สามารถหาสาเหตุของความล้มเหลวในการจัดส่ง แก้ไขปัญหา และส่งอีกครั้ง

6.7)การซ่อมแซมและบำรุงรักษา

ภายใต้สัญญาสินค้าบางรายการ ผู้บริโภคและบริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซมอุปกรณ์หากเกิดปัญหาขึ้น หลังจากซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนที่เสียหายแล้ว ธุรกิจจะขายให้กับลูกค้ารายอื่นเป็นครั้งคราว

7) Reverse Logistics ให้ประโยชน์กับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ในระบบเศรษฐกิจปัจจุบัน การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงมากที่สุด เกือบทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ และคนส่วนใหญ่ใช้ร้านค้าออนไลน์เพื่อเลือกและรับสินค้า เป็นผลให้เป็นไปได้ว่าในอนาคตแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะเป็นฟันเฟืองที่สำคัญของเศรษฐกิจตลาด

ความสำเร็จของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้น หากคุณไม่มีการดำเนินการดังกล่าวสำหรับธุรกิจของคุณในขณะนี้ คุณควรพยายามรวมไว้โดยเร็วที่สุด นี่คือข้อดีบางประการของการมีระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ดีสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ:

7.1) การรักษาลูกค้า

หากการดำเนินการด้านโลจิสติกย้อนกลับของธุรกิจไม่มีประสิทธิภาพ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะต้องเผชิญกับปัญหาต่างๆ เช่น เวลารอนานหรือการรับสินค้าล้มเหลว ส่งผลให้ผู้บริโภครู้สึกรำคาญและเขียนรีวิวเชิงลบให้กับบริษัท และอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างรุนแรง ดังนั้นบริการโลจิสติกย้อนกลับอย่างทันท่วงทีจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของบริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ

7.2)ลดต้นทุน

เมื่อโลจิสติกส์ย้อนกลับทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน การจัดส่ง และบริการหลังการขายจะลดลงทันที และธุรกิจมีประสิทธิผลและผลกำไรมากขึ้น

7.3) ความเร็วในการปฏิบัติการสูง

ผลตอบแทนที่เร็วขึ้นแสดงถึงความเร็วในการทำงานที่รวดเร็ว หากการส่งคืนมาถึงคลังสินค้าอย่างรวดเร็ว ความเร็วทั้งหมดของรอบธุรกรรมจะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีความประทับใจที่ดีต่อบริษัท และเพิ่มมูลค่าตราสินค้าของบริษัท

7.4)ความโปร่งใสทั่วทั้งเครือข่าย

เมื่อคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการเดินหน้าและถอยหลังของผลิตภัณฑ์ คุณก็จะมีภาพสินค้าคงคลังที่ชัดเจน ส่งผลให้คุณสามารถวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

8) Reverse Logistics สร้างมูลค่าได้อย่างไร?

ลอจิสติกส์ย้อนกลับเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจโดยการแปลงขยะเป็นรายได้และสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภค การส่งคืนจะถูกขายต่อ ใช้ซ้ำ และรีไซเคิลโดยธุรกิจ นอกจากนี้ โลจิสติกย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพยังทำให้ต้นทุนการจัดเก็บและการกระจายต่ำ ทุกคนได้รับประโยชน์จากการใช้โลจิสติกส์ย้อนกลับเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิม

บางบริษัทแยกการขนส่งไปข้างหน้าและข้างหลังออกจากกัน ในขณะที่บางบริษัทรวมเอาทั้งสองเข้าด้วยกัน ความสำเร็จในการควบรวมกิจการนั้นพิจารณาจากประสบการณ์ของบริษัท มูลค่าผลิตภัณฑ์ และปริมาณผลตอบแทน ไม่ว่าในกรณีใด พวกเขาใช้มาตรการเพื่อเพิ่มอัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรของห่วงโซ่อุปทาน

9) การเพิ่มประสิทธิภาพของ Reverse Logistics- วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ Reverse Logistics

เป้าหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับคือการลดต้นทุนและเวลาที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลสินค้าที่ส่งคืน ลดเปอร์เซ็นต์ RTO จัดการระดับสินค้าคงคลัง ลดเวลาการกำจัดผลิตภัณฑ์ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทต่างๆ ต้องการแผนที่สอดคล้องกันซึ่งคำนึงถึงความเร็ว ประสิทธิภาพ และต้นทุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ ในขณะที่วางแผน ให้พิจารณานโยบาย พันธมิตรการขนส่ง สถิติ ทรัพยากร การขนส่ง และความคล่องตัวในขณะที่ดำเนินการ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการหลัก 6 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ:

9.1) นโยบายและข้อตกลง

ตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงนโยบายสำหรับการส่งคืนและการซ่อมแซมที่องค์กรของคุณ ขั้นตอนเหล่านี้ควรตรงไปตรงมาและคำนึงถึงสาเหตุของการส่งคืนและการซ่อมแซม นโยบายการคืนสินค้าและการซ่อมแซมสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญให้กับบริษัทในตลาดได้

9.2) ความร่วมมือกับผู้ขาย:

การประสานงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการมากกว่าที่จะขาดการเชื่อมต่อ

9.3) สำรวจการขนส่งทางลอจิสติกส์

ทบทวนกระบวนการขนส่งทางลอจิสติกส์ไปข้างหน้าและย้อนกลับเป็นประจำ ตรวจสอบเพื่อดูว่าขั้นตอนและการขนส่งบางส่วนสามารถรวมกันได้หรือไม่เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

9.4) ข้อมูล

เราสามารถเรียนรู้ว่าทำไมผู้บริโภคถึงส่งคืนสินค้าโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้า หลังจากนั้น คุณสามารถเปลี่ยนการขาย การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ล่วงหน้าได้ตามต้องการ

9.5) ศูนย์ส่งคืนสินค้าแบบรวมศูนย์

ศูนย์ส่งคืนสินค้าแบบรวมศูนย์สามารถช่วยคุณในการคัดแยกสินค้าและระบุขั้นตอนที่เหมาะสมสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ด้วยศูนย์ ธุรกิจสามารถเรียกคืนมูลค่าผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากองค์กรของคุณไม่มีทรัพยากรทางการเงินในการตั้งค่าศูนย์คืนสินค้าโดยเฉพาะ ให้พิจารณาอุทิศส่วนของคลังสินค้าหรือโรงงานของคุณเพื่อส่งคืน

9.6) ระบบอัตโนมัติ

ปรับปรุงกระบวนการด้วยการใช้ซอฟต์แวร์โลจิสติกย้อนกลับบนคลาวด์ ตัวอย่างเช่น เว็บแอปพลิเคชันสามารถเก็บบันทึกการกู้คืนสินทรัพย์ จัดการการกู้คืน และให้การวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจ

10) อนาคตของ eCommerce Reverse Logistics คืออะไร

อนาคตเกี่ยวข้องกับการลดการหยุดชะงักของผลตอบแทนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ลอจิสติกย้อนกลับสามารถใช้เพื่อรวมทุกแง่มุมของกระบวนการส่งคืน การเชื่อมต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์กับวิธีที่บุคลากรต้องจัดการเป็นวิธีหนึ่งในการรวมการส่งคืน

ห่วงโซ่อุปทานสามารถสนับสนุนการบูรณาการนี้โดยการบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน เช่น จะนำไปขายต่อ ซ่อมแซม หรือนำกลับมาใช้ใหม่สำหรับวัตถุดิบ อนาคตของลอจิสติกส์ย้อนกลับรวมถึงเทคโนโลยีการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยในการตัดสินใจเหล่านี้และสร้างรายงานที่มีประโยชน์