เสียงของบาซาร์
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-31ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเป็นของจริงในทุกวันนี้ และพวกเขาสามารถมองเห็นสิ่งที่ไม่น่าเชื่อถือได้ในระยะหนึ่งไมล์
เมื่อพูดถึงการโฆษณา พวกเขาต้องการให้ข้อความเป็นจริงและไม่ขายมากเกินไป และรูปภาพไม่สมบูรณ์แบบเกินไป พวกเขาต้องการให้คุณแบ่งปันค่านิยมเดียวกันกับที่พวกเขารักและชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขา ยิ่งคุณเป็นตัวตนที่แท้จริงได้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้มากขึ้นเท่านั้น
การตลาดแบบรีวิวสามารถช่วยให้คุณบรรลุสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมการตลาดขนาดเล็กที่กำลังมองหาโซลูชันการตลาดที่มีประสิทธิภาพแต่มีประสิทธิผล
การตลาดแบบทบทวนคืออะไร?
กลยุทธ์การตลาดแบบรีวิวหมายถึงการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น รีวิวของลูกค้า รูปภาพ วิดีโอ หรือสิ่งอื่นใดที่สร้างโดยบุคคล ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ และใช้เนื้อหาในแคมเปญการตลาดของคุณ
ผู้บริโภคมองว่า UGC เป็นเนื้อหาทางการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุด และเชื่อถือเนื้อหาดังกล่าวมากพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว 88% ของผู้ซื้อปรึกษารีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้ออะไร และ 78% กล่าวว่ารีวิวเป็นผู้มีอิทธิพลมากที่สุดในการซื้อของพวกเขา
ผู้ค้าปลีกและแบรนด์พบว่า UGC มีประโยชน์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และการส่งข้อความทางการตลาด สำหรับทีมการตลาดที่มีงบประมาณจำกัด การใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบรีวิวสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแก่คุณ นี่คือสาเหตุ — และแนวทางปฏิบัติบางประการ
UGC และสถานที่ในการโฆษณาสมัยใหม่
นักช้อปต้องการเห็น UGC ทุกที่ที่พวกเขาพบกับแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตลาดแบบรีวิวจึงมีประสิทธิภาพมาก นอกจากนี้ 86% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกตระหนักถึงผลกระทบของ UGC
โฆษณาที่มี UGC ได้รับอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น 4 เท่า และช่วยให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ลดราคาต่อหนึ่งคลิกลง 50% ตามการวิจัยของเราเอง คุณยังสามารถเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคได้เมื่อคุณนำเสนอ UGC ในโฆษณา
บทวิจารณ์คือราชาแห่ง UGC ผู้บริโภค 22% กล่าวว่าโฆษณาที่มีบทวิจารณ์ช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ และในบรรดาแบรนด์และผู้ค้าปลีก 64% จัดอันดับบทวิจารณ์ว่าเป็นส่วนที่มีอิทธิพลมากที่สุดในกลยุทธ์การขายและการโฆษณา
ทีมขนาดเล็กได้ประโยชน์อย่างไรจากการใช้บทวิจารณ์ในโฆษณาทางการตลาด
คำวิจารณ์จากลูกค้าในชีวิตจริงคือเนื้อหาที่มีค่าที่สุดบางส่วนที่คุณมี เพื่อควบคุมพลังของพวกเขา คุณต้องทบทวนกลยุทธ์การตลาดเพื่อรวบรวมและนำเสนอในการโฆษณาของคุณ
เน้นรีวิวของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส — บนโซเชียลมีเดีย, ในอีเมล, ในร้านค้า และบนหน้าผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคชื่นชอบที่สามารถเข้าถึงเนื้อหานี้ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากทุกที่
เมื่อคุณมีทีมการตลาดที่มีขนาดเล็ก การใช้บทวิจารณ์ในโฆษณาถือเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบรีวิว
1. มันคุ้มค่า
ทีมการตลาดจำนวนมากต้องรับมือกับงบประมาณที่จำกัดในช่วงนี้ UGC คือทางออก รวบรวมและแสดงรีวิวผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและราคาไม่แพง เมื่อคุณนำเสนอ UGC ในโฆษณา คุณมีโอกาสที่จะเห็นอัตราราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50%
2. มันสะท้อนกับผู้บริโภค
ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงคุณอยู่แล้ว การพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบรีวิวเพื่อใช้เนื้อหารีวิวในโฆษณาจะช่วยเพิ่มปัจจัยความน่าเชื่อถือได้ ด้วยบทวิจารณ์ที่จริงใจ คุณสามารถสร้างโฆษณาที่โดนใจซึ่งโดนใจโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรสร้างสรรค์มากมาย
3. มันช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
ผู้ซื้อเชื่อถือความคิดเห็นของเพื่อนของตน การใช้บทวิจารณ์ในการทำการตลาดแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้บริโภค และทำให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ การใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างแท้จริงสามารถช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจขนาดเล็กสร้างความไว้วางใจและแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ได้
4. มันช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม
โฆษณาที่มี UGC มีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่า 4 เท่า นั่นหมายถึงการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและผลตอบแทนที่มากขึ้นสำหรับทุกๆ การโฆษณา ผู้บริโภคจะสังเกตเห็นเมื่อเห็นว่าคุณกำลังแสดงรีวิว
แนวทางการเลือกรีวิวที่ถูกต้อง
กลยุทธ์การตลาดแบบรีวิวที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการแสดงรีวิวที่น่าสนใจที่สุดของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวและใช้รีวิวอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อ เพิ่มการมีส่วนร่วม และกระตุ้นยอดขาย
มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ
UGC ที่มีประสิทธิภาพที่สุดมาจากคนจริงๆ ที่ชื่นชอบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์เหล่านี้มีเนื้อหาคุณภาพสูง ตรงไปตรงมา และน่าเชื่อถือ วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมคือการสร้างชุมชน และมีหลายวิธีในการดำเนินการ:
- โฮสต์ แคมเปญสุ่มตัวอย่างที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์และยอดขาย
- สร้างแฮชแท็กของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้ผู้บริโภคอ้างอิงคุณในโพสต์ของตนได้อย่างง่ายดาย
- รวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อกล่าวถึงแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ Google Analytics เพื่อติดตามการเข้าชมไซต์ และค้นหากรณีที่มีคนแท็กตำแหน่งที่ตั้งของตนที่หน้าร้านจริงของคุณ
- ส่งอีเมลขอรีวิวทันทีหลังจากที่มีคนซื้อสินค้าพร้อมลิงก์เพื่อให้เขียนรีวิวได้ง่าย
- จัดการประกวดโซเชียลมีเดียโดยขอให้ผู้บริโภคสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อโอกาสในการนำเสนอทางการตลาดของคุณ
โปรดทราบว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณใช้ความคิดเห็นของลูกค้าในโฆษณา คุณจะต้องขออนุญาตจากพวกเขา มันไม่ปลอดภัยที่จะสรุปได้ว่าเพียงเพราะพวกเขาแท็กคุณในโพสต์หรือใช้แฮชแท็กของคุณว่าพวกเขาต้องการให้เนื้อหาของพวกเขาใช้ในการทำการตลาดของคุณ
บูรณาการบทวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
ผู้บริโภคพิจารณาว่าโฆษณาที่มี UGC รวมถึงโฆษณารับรองนั้นมีความน่าเชื่อถือและเกี่ยวข้อง พวกเขาเชื่อถือรีวิวจากเพื่อนนักช้อป สาเหตุหลักมาจากข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งเป็นแนวคิดที่ว่าผู้คนมักจะเลียนแบบพฤติกรรมที่พวกเขาเห็นจากผู้อื่น
แม้ว่าการรวมบทวิจารณ์เชิงบวกไว้ในโฆษณาอาจดูน่าดึงดูด แต่ผู้บริโภค 60% กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญต่อพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ การหมุนเวียนความคิดสร้างสรรค์ไปที่ UGC เชิงลบและรวมไว้ในโฆษณาของคุณจะทำให้ผู้บริโภคสังเกตเห็นและทำให้คุณดูเข้าถึงได้มากขึ้น
เพียงแค่มองไปที่สโนว์เบิร์ดสกีรีสอร์ท หลังจากได้รับรีวิวหนึ่งดาวว่ารีสอร์ทมีพื้นที่เล่นสกีง่ายไม่เพียงพอ บริษัทจึงเปลี่ยนวัตถุประสงค์ของเนื้อหาเป็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปที่นักเล่นสกีขั้นสูงและผู้ที่รักความตื่นเต้น
โฆษณาดังกล่าวได้รับความนิยม โดยดึงดูดความสนใจเป็นอย่างมาก และแบรนด์ก็ได้แสดงโฆษณาเหล่านี้บนเว็บไซต์ของตน
ปฏิบัติตามกฎระเบียบการโฆษณา UGC
การตลาดแบบรีวิวนั้นคุ้มค่า รวบรวมได้ง่าย และได้ผลลัพธ์ แต่ก็ยังเป็นแค่การโฆษณา ดังนั้นจึงต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบางประการ การทำให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณทำอยู่ด้านบนและด้านบนจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของคุณ
กลยุทธ์การโฆษณา UGC ของคุณต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เหล่านี้:
- ปฏิบัติต่อบทวิจารณ์ทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน นั่นหมายความว่าคุณไม่ควรเพียงแค่รวบรวม กลั่นกรอง และแสดงเฉพาะบทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น บทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาและจริงใจทั้งหมด ทั้งเชิงลบและเชิงบวก ควรได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกัน อย่ากีดกันหรือปฏิเสธบทวิจารณ์เชิงลบ หรือขอให้เขียนบทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น อย่าลืมเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงลบ แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นเหล่านั้นก็ตาม
- อย่าอนุญาตหรือโพสต์บทวิจารณ์ปลอม การทำเช่นนี้เป็นสิ่งที่ดีเลิศของความไม่น่าเชื่อถือ รีวิวปลอมรวมถึงรีวิวที่เขียนโดยบอทหรือคนจริงๆ ที่ไม่เคยซื้อหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือที่ได้รับการแก้ไขเพื่อให้ดูเป็นบวกมากขึ้น
- เปิดเผยความเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างบทวิจารณ์และผู้ขาย ผู้บริโภคคาดหวังว่ารีวิวจะเขียนโดยคนจริงที่ซื้อสินค้าและแบ่งปันความคิดเห็น หากคุณมีความสัมพันธ์กับผู้ตรวจสอบ (เช่น พวกเขาเป็นพนักงาน) คุณต้องเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความน่าเชื่อถือและอาจละเมิดกฎเกณฑ์การคุ้มครองผู้บริโภคได้
- เปิดเผยผลประโยชน์ใด ๆ ที่มอบให้กับผู้ตรวจสอบ หากผู้ตรวจสอบได้รับสิ่งใดเพื่อแลกกับการตรวจสอบ ก็จะต้องเปิดเผยข้อมูลนั้น นั่นรวมถึงการสุ่มตัวอย่างแคมเปญหรือการจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลในการโพสต์หรือเขียนบทวิจารณ์
- แสดงการเปิดเผยอย่างเด่นชัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปิดเผยข้อมูลหรือสิ่งจูงใจเหล่านี้มีการระบุไว้อย่างชัดเจนและมองเห็นได้ชัดเจน ไม่มีถ้อยคำมาตรฐานที่ควรใช้ แต่ควรสื่อข้อมูลให้ทุกคนที่อ่านบทวิจารณ์อย่างชัดเจนและโดดเด่นเพียงพอให้ผู้อ่านสังเกตเห็น
ติดตามและทำซ้ำ
กลยุทธ์การตลาดแบบวิจารณ์ของคุณไม่ได้สิ้นสุดหลังจากสร้างและใช้งานโฆษณาวิจารณ์ คุณต้องติดตามตัวชี้วัดเพื่อวัดประสิทธิภาพและปรับแต่งตามสิ่งที่คุณเรียนรู้ นอกจากนี้ โฆษณามักจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นเขียนบทวิจารณ์ และคุณจะมี UGC ใหม่ ๆ ที่คุณต้องการใช้ในการทำตลาดบทวิจารณ์ของคุณ
การใช้ข้อมูลเชิงลึกและรายงานของ Bazaarvoice ช่วยให้คุณเข้าถึงแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถติดตาม UGC ประเภทต่างๆ สำหรับแบรนด์ของคุณ รวมถึงบทวิจารณ์และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย Bazaarvoice ยังมีโปรแกรมตรวจสอบ UGC เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้สินค้าคุณภาพต่ำ ปลอม หรือฉ้อโกงเข้าถึงเครือข่ายของเรา
การตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดแบบรีวิวจะช่วยให้มั่นใจว่าแคมเปญเหล่านั้นจะสังเกตเห็นได้ถูกต้อง คุณจะรู้ว่า UGC ประเภทใดโดนใจมากที่สุดและสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับแคมเปญในอนาคตได้
การสร้างกลยุทธ์การตลาดรีวิวของคุณ
ผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากกว่าข้อความทางการตลาดแบบเดิมๆ พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ทุกครั้งที่ซื้อสินค้าและอาศัยเนื้อหานี้ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ การรวบรวม UGC และการสร้างโฆษณาบทวิจารณ์ดึงดูดผู้ซื้อ พวกเขารู้สึกมั่นใจที่จะซื้อจากคุณ และพวกเขาจะบอกต่อเพื่อนๆ ของพวกเขา
การตลาดแบบรีวิวเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าและสะดวกสบายสำหรับทีมการตลาดขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด ผู้บริโภคกำลังพูดถึงคุณทางออนไลน์และแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาอยู่แล้ว การจับภาพและการแสดง UGC นี้จะช่วยกระตุ้นผลลัพธ์ สร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อ
ในการเริ่มต้น เชิญวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ Matt Phillips ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Searchspring และ Ashlee Meerscheidt ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิคของ Bazaarvoice มาร่วมแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในคลาสมาสเตอร์คลาสตามความต้องการนี้: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ การค้นพบผลิตภัณฑ์พร้อมบทวิจารณ์
