ปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยบริการ Chatbot ในอินเดีย

ในขณะที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวและตลาดออนไลน์กำลังเกิดขึ้น มีผลิตภัณฑ์และบริการนับล้านที่เปลี่ยนไปสู่สื่อออนไลน์มากกว่าออฟไลน์ การซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ทางออนไลน์นั้นง่ายกว่าที่เคยและได้เปิดทางเลือกมากมายให้กับผู้บริโภค แม้ว่าผลิตภัณฑ์ทุกชนิดในปัจจุบันจะมีเว็บไซต์ของตัวเอง แต่ก็มีการแข่งขันที่สำคัญในการสร้างโอกาสในการขายและได้รับการเข้าชมมากขึ้น คุณต้องเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์หลายแห่งและสังเกตเห็นว่าป๊อปอัปอัตโนมัติบางอันปรากฏขึ้นดูเหมือนหน้าต่างแชท สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่อะไรนอกจากแชทบอทและกำลังได้รับความนิยมในแต่ละวันที่ผ่านไปในอินเดีย ทุกเว็บไซต์มีการใช้ Chatbots และด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้น บริการ Chatbot จำนวนมากในอินเดียจึงเข้ามามีบทบาท ไม่เพียงเท่านั้น แชทบอทยังจำลองพฤติกรรมของมนุษย์และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ตลาดแชทบอทในอินเดียเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีคู่แข่งเข้าสู่ตลาดอินเดียเพิ่มมากขึ้น มีรายงานและการศึกษาหลายฉบับที่แสดงขนาดและการเติบโตของบริการแชทบอท

• ภายในสิ้นปี 2566 และภายในปี 2568 ตลาดแชทบอทคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 137.6 ล้านเหรียญสหรัฐ และ 239.2 ล้านเหรียญสหรัฐ ตามลำดับ
• การสำรวจหลายครั้งแสดงให้เห็นว่าผู้คน 34% ชอบแชทบอทในร้านค้าออนไลน์มากกว่าสถานที่ที่เน้นการบริการอื่นๆ เช่น ธนาคารที่มีบอท AI คอยช่วยเหลือผู้บริโภค
• พบว่าแชทบอทสามารถลดค่าใช้จ่ายโดยรวมของบริษัทได้มากถึง 30% โดยเข้ามาแทนที่พนักงานสนับสนุนทางแชทที่มีศักยภาพ
• เนื่องจากแชทบอทส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ การใช้แชทบอทเหล่านี้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพียง 80% เท่านั้น

ทำความเข้าใจ Chatbot และฟังก์ชั่นของมัน

Chatbots เป็นเครื่องมือแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งโดยปกติแล้วจะได้รับการฝึกอบรมและตั้งโปรแกรมให้เข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้า ศึกษาการโต้ตอบกับเว็บไซต์ จากนั้นให้การตอบกลับแบบส่วนตัวสำหรับคำถามหรือวิธีแก้ปัญหาผ่านการแชท Chatbots ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อสร้างโอกาสในการขายและมอบการมีส่วนร่วม การสนับสนุนลูกค้า การจำลองประสบการณ์ในร้านค้า คำแนะนำเฉพาะบุคคล การขาย และอื่นๆ อีกมากมาย Chatbots ไม่เพียงแต่จำกัดเฉพาะเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร WhatsApp อีกด้วย องค์กรจำนวนมากได้ปรับใช้บริการ Chatbot บน WhatsApp เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการตอบคำถามหรือเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

ทำความเข้าใจคุณประโยชน์ของการใช้บริการ Chatbot ในอินเดีย

1. การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

แชทบอทเต็มไปด้วยข้อมูลและมีความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้าได้ทุกเวลา นอกจากนี้ยังมีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องพึ่งพาอาศัยมนุษย์ใดๆ เลย การตอบสนองที่สร้างโดยแชทบอทนั้นแม่นยำและมีรายละเอียดมากกว่ามาก นอกจากนั้น แชทบอทยังมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบผู้ป่วยจนกว่าคำถามทั้งหมดของผู้ใช้จะได้รับการแก้ไข ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ในที่สุด ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์และมักจะส่งผลให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำ

2. เพิ่มการส่งเสริมแบรนด์และการตลาด

แชทบอทสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพสูงและแม่นยำในด้านการตลาดและการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ Chatbots สามารถทำให้และจัดการงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดได้โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความส่งเสริมการขาย คูปอง ข้อความแจ้งเตือน และอื่นๆ อีกมากมายให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ระบบอัตโนมัตินี้สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเงินได้อย่างมาก ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของธุรกิจ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งส่งอีเมลส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแคมเปญอื่น ๆ

3. การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มุ่งเน้นมากขึ้น

Chatbots ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น พวกเขามีความสามารถในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้า และให้การสนับสนุนลูกค้าในท้ายที่สุด แชทบอทสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามของลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากขึ้น เข้าใจข้อกังวลของพวกเขา และให้วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนั้น แชทบอทยังสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้นานหลายชั่วโมงโดยไม่รู้สึกเหนื่อยหรือเหนื่อยล้า ส่งผลให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าได้รับการปรับปรุงและมุ่งเน้นมากขึ้น

4. กระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง

การสร้างโอกาสในการขายถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตาม เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สามารถสร้างธุรกิจและรายได้ให้กับพวกเขาได้ การเพิ่มลีดคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากลีดเหล่านี้มีโอกาสเกิด Conversion สูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับลีดอื่นๆ การใช้บริการแชทบอทสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างโอกาสในการขายโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แชทบอทรวบรวมข้อมูลและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่สามารถช่วยคุณในการตัดสินว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

5. ลดต้นทุนการบริการลูกค้า

เราทุกคนทราบดีว่าการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน เนื่องจากต้องใช้การจ้างงาน การฝึกอบรม การเลี้ยงดู และการใช้ทรัพยากรทางการเงิน นอกจากนั้น จะต้องจ่ายเงินเดือนปกติให้กับตัวแทนบริการลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานในท้ายที่สุด ในทางกลับกัน Chatbots สามารถใช้งานได้ง่ายและรวดเร็วมาก และสามารถตั้งโปรแกรมได้ตามความต้องการ แม้ว่ามนุษย์จะสามารถช่วยเหลือได้เพียง 8-10 ชั่วโมง แต่แชทบอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างราบรื่น และสามารถจัดการลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย

6. การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา

ลูกค้าที่พูดได้หลายภาษาสามารถรับบริการหลายภาษาจากแชทบอท แชทบอทสามารถล้วงเอาภาษาที่ลูกค้าเลือกตั้งแต่เริ่มการสนทนา หรือใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่ออนุมานภาษาตามอินพุตของลูกค้า บอทหลายภาษาสามารถสนทนาผ่านเสียง ข้อความ หรือการแชทในหลากหลายภาษา นอกจากนี้ คุณยังอาจจ้าง AI และแชทบอทหลายภาษาเพื่อตอบคำถามทั่วไปและดำเนินกิจกรรมง่ายๆ ในภาษาที่ลูกค้าเลือก

7. มอบการสนับสนุน Omnichannel

มีการสังเกตว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะติดต่อธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Messenger ผู้บริโภคมักจะชอบการสื่อสารที่ราบรื่นกับแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงสื่อที่พวกเขาใช้ อย่างไรก็ตาม มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ให้บริการความเชี่ยวชาญประเภทนี้ ธุรกิจของคุณสามารถใช้บริการแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยทางอีเมล เว็บไซต์ Slack และแอปแชทอื่นๆ ของคุณ เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง คุณสามารถเปิดใช้งานแชทบอท AI ของคุณในเชิงรุกเพื่อเชื่อมต่อการโต้ตอบและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวโดยการรวมเข้ากับกลุ่มไอทีที่เหลือของคุณ ผู้บริโภคของคุณจะได้รับคำตอบที่ต้องการจากช่องทางที่ต้องการโดยใช้เวลาน้อยลง

8. ให้บริการลูกค้ามากขึ้นในวงกว้าง

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้ Chatbot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล Chatbots ทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่สนับสนุนเสริมเนื่องจากสามารถจัดการงานง่ายๆ ได้ นอกจากนี้ พวกเขาอาจตอบข้อซักถามของผู้บริโภคจำนวนมากในคราวเดียว ช่วยให้ทีมดูแลลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอย่างไม่ต้องสงสัย หากคิวตั๋วของคุณได้รับการสำรองข้อมูลด้วยคำขอที่ตรงไปตรงมาอย่างสม่ำเสมอ งานระดับต่ำเหล่านี้ส่วนใหญ่ถูกหยุดโดยแชทบอทโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ มอบบริการที่ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าจำนวนมากขึ้น

9. ปรับปรุงการฝึกอบรมตัวแทนบริการลูกค้าและการเตรียมความพร้อม

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้บริการแชทบอทเพื่อช่วยตัวแทนใหม่ในการร่วมงานและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการฝึกอบรม Chatbots พร้อมเสมอสำหรับคำถามระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน แม้ว่าผู้ฝึกสอนหรือผู้จัดการจะไม่อยู่ก็ตาม เพื่อช่วยให้ตัวแทนใหม่ช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ AI สามารถแสดงบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องและแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ธุรกิจยังสามารถปรับใช้แชทบอทเพื่อเสนอทรัพยากรการบริการตนเองสำหรับพนักงานใหม่ ช่วยให้พนักงานใหม่ซึมซับเข้ากับวัฒนธรรมบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น แชทบอทฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีสามารถช่วยพนักงานใหม่เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายองค์กรและให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกบริการ Chatbot ในอินเดีย

ระบุวัตถุประสงค์และกรณีการใช้งาน

เป้าหมายสูงสุดคือการมีบริการแชทบอทที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่บริการแชทบอทแบบสุ่ม ดังนั้นก่อนที่จะใช้บริการแชทบอท ควรพิจารณากำหนดเป้าหมายและกรณีการใช้งานที่ชัดเจนก่อนนำแชทบอทไปใช้เสมอ รับรู้ประเภทของการโต้ตอบที่จะจัดการ เช่น การตั้งค่าการนัดหมาย การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ พิจารณากำหนดค่าคุณสมบัติของแชทบอทให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กรของคุณ

การปรับแต่งและความสามารถในการปรับขนาด

สิ่งสำคัญคือต้องมีบริการแชทบอทที่สามารถปรับเปลี่ยนและขยายได้ตามความต้องการ การขาดความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดสามารถจำกัดความเป็นไปได้ของบริการแชทบอทของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถแก้ไขแชทบอทให้ตรงตามความต้องการของบริษัทของคุณได้ เมื่อองค์กรของคุณขยายตัว ก็ควรปรับขนาดได้เพื่อรองรับปริมาณการใช้ที่เพิ่มขึ้นและข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงไป สำหรับการใช้งานในระยะยาว ความยืดหยุ่นในการออกแบบและความสามารถในการปรับขนาดถือเป็นสิ่งสำคัญ

ความสามารถในการบูรณาการ

การมีบริการแชทบอทที่สามารถบูรณาการเข้ากับระบบที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น ให้ตรวจสอบความสามารถของแชทบอทในการผสานรวมกับระบบ ฐานข้อมูล และแอปปัจจุบันของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเสมอ รับประกันการไหลของข้อมูลและประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านการบูรณาการที่ราบรื่น บริการแชทบอทที่คุณใช้บริการจำเป็นต้องทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ รวมถึงโปรแกรมช่วยเหลือและ CRM

การสนับสนุนภาษาและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

บริการแชทบอทที่รองรับหลายภาษามักจะได้เปรียบเพราะการพูดเพียงภาษาเดียวหรือสองภาษาสามารถจำกัดการติดต่อกับลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่มีหลายภาษา เช่น อินเดีย ควรตรวจสอบเสมอว่าแชทบอทรองรับหลายภาษาหรือไม่ก่อนที่จะใช้บริการ แชทบอทสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ใช้จากภูมิหลังทางภาษาและภูมิศาสตร์ที่หลากหลาย เนื่องจากคุณสมบัติการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณสมบัติการวิเคราะห์ควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอท การโต้ตอบของผู้ใช้ และระดับการมีส่วนร่วม การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยปรับปรุงการทำงานของแชทบอทเมื่อเวลาผ่านไป และปรับปรุงการตอบสนอง นอกจากนั้น ข้อมูลที่สร้างโดยแชทบอทยังช่วยให้คุณระบุแนวโน้มผู้บริโภคต่างๆ และช่วยให้คุณสามารถกำหนดการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

เพื่อสรุป

โดยสรุป เป็นการดีที่จะอ้างว่าบริการแชทบอทในอินเดียเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าและธุรกิจโต้ตอบกันอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูและอุตสาหกรรมอื่น ๆ Chatbots ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการนำทางสภาพแวดล้อมดิจิทัลนี้อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับสินค้าและบริการที่หลากหลาย เทคนิคการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดจะกำหนดความได้เปรียบทางการแข่งขันในสภาพแวดล้อมออนไลน์นี้อย่างชัดเจน ความนิยมของแชทบอทกำลังเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการแพร่กระจายของหน้าต่างแชทหรือป๊อปอัพที่เลียนแบบการสื่อสารของมนุษย์ หน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถทำความเข้าใจคำถามของผู้ใช้และมอบโซลูชันระดับมืออาชีพที่รวดเร็วซึ่งปรับแต่งได้ ผู้ให้บริการจำนวนมากขึ้นกำลังถูกดึงดูดเข้าสู่อินเดียเนื่องจากความต้องการบริการแชทบอทที่เพิ่มขึ้น

ข้อดีของการใช้บริการแชทบอทในอินเดียมีมากมายและหลากหลาย ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง ไปจนถึงการตลาดที่มีประสิทธิภาพและการสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ แชทบอทยังช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ปรับปรุงการดูแลลูกค้าในหลายภาษา และมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นแก่ลูกค้า เมื่อเลือกบริการแชทบอท องค์กรจะต้องคำนึงถึงการปรับแต่ง ศักยภาพในการบูรณาการ และการสนับสนุนด้านภาษาอย่างรอบคอบ หากต้องการใช้สิทธิประโยชน์เหล่านี้อย่างเต็มที่ ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลจะต้องจงใจยอมรับแชทบอท การทำอย่างอื่นไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค โดยส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ วิธีดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และท้ายที่สุดแล้วธุรกิจจะเจริญรุ่งเรืองในตลาดอินเดียที่มีการแข่งขันสูงอย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1 คืออะไร แชทบอทแบบเมนูหรือแบบปุ่ม

คำตอบ: ประเภทพื้นฐานที่สุดของแชทบอทคือประเภทตามเมนูหรือแบบปุ่ม ซึ่งผู้ใช้สามารถสื่อสารกับแชทบอตได้โดยเลือกปุ่มที่เหมาะสมจากเมนูที่ตั้งโปรแกรมไว้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้เลือก แชทบอตที่ตรงไปตรงมาอาจนำเสนอความเป็นไปได้ที่หลากหลายก่อนที่จะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมและแม่นยำที่สุด แชทบอทเหล่านี้ทำหน้าที่เหมือนกับแผนผังการตัดสินใจ แม้ว่าแชทบอทเหล่านี้จะมีการทำงานที่ตรงไปตรงมาและมีประโยชน์ในการให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาและซ้ำซากแก่ผู้ใช้ แต่ความสามารถในการตอบคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นนั้นเกิดจากการพึ่งพาทางเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

Q2 Chatbots มีจุดประสงค์อะไร?

คำตอบ: ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวด้วยแชทบอทโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ตัวอย่างเช่น คำถามหรือปัญหามากมายที่ลูกค้ามีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงจัดทำคำถามที่พบบ่อยและคู่มือการแก้ไขปัญหา แทนที่จะใช้คำถามที่พบบ่อยหรือคำแนะนำแบบเดิมๆ แชทบอตเสนอตัวเลือกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขายังสามารถคัดแยกคำถามและแนะนำลูกค้าที่มีปัญหาซับซ้อนให้รู้จักกับคนจริงๆ เนื่องจากเป็นการประหยัดเวลาและเงินสำหรับธุรกิจและความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า แชทบอทจึงได้รับความนิยม

คำถามที่ 3 Chatbot ทั่วไปใช้อะไรบ้าง?

คำตอบ: Chatbots ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพนักงานภายในแบบอัตโนมัติและการบริการตนเองที่นำเสนอโดยฝ่ายการจัดการบริการไอที กิจกรรมทั่วไป เช่น การอัพเดตรหัสผ่าน สถานะระบบ การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และการจัดการความรู้ อาจเป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทอัจฉริยะ และเปิดให้ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะเดียวกันก็ขยายการเข้าถึงอินเทอร์เฟซการสนทนาด้วยเสียงและข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย Chatbots ให้บริการลูกค้าที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภค รวมถึงการสั่งตั๋วงาน การจองและการเช็คอินในโรงแรม และการเปรียบเทียบสินค้าและบริการ นอกจากนี้ แชทบอทยังถูกนำมาใช้บ่อยครั้งในอุตสาหกรรมการธนาคาร การค้าปลีก และอาหารและเครื่องดื่ม เพื่อจัดการกับงานมาตรฐานของผู้บริโภค แชทบอทยังสามารถทำงานภาครัฐได้หลากหลาย รวมถึงการยื่นคำขอบริการในเมือง ตอบคำถามเกี่ยวกับสาธารณูปโภค และแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน

คำถามที่ 4 แชทบอทแย่หรือเปล่า?

คำตอบ: บางครั้งคำว่า “chatbot” ถูกใช้ไม่ถูกต้อง แม้ว่าที่จริงแล้วคำว่าแชทบอทและบอทจะใช้กันโดยทั่วไป แต่บอทก็เป็นเพียงโปรแกรมอัตโนมัติที่สามารถนำไปใช้ในทางที่ดีหรือไม่ดีได้ เนื่องจากประวัติของแฮกเกอร์ที่ใช้โปรแกรมอัตโนมัติเพื่อประนีประนอม ยึดครอง และสร้างความหายนะโดยทั่วไปในสภาพแวดล้อมดิจิทัล คำว่า "บอท" จึงมีชื่อเสียงที่ไม่ดี ด้วยเหตุนี้ บอทและแชทบอทจึงไม่ควรสับสน ไม่มีประวัติการใช้แชทบอทในการแฮ็ก แชทบอทเป็นเทคโนโลยีการสนทนาที่ช่วยทำกิจกรรมซ้ำๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้ได้รับความนิยมเนื่องจากช่วยให้ผู้คนมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมระดับสูง เชิงกลยุทธ์ และมีส่วนร่วมที่ต้องการคุณภาพของมนุษย์ที่เครื่องจักรไม่สามารถคัดลอกได้อย่างรวดเร็วโดยการทำงานเหล่านั้นให้เสร็จ