เดอะบาซาร์วอยซ์

วิธีการวัด ROI อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการตลาดดิจิทัลยังคงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับนักการตลาด ตามรายงาน 2023 State of Social and UGC ของ TINT มีเพียง 18% ของนักการตลาดเท่านั้นที่ติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาของตนอยู่เสมอ แต่เรามาที่นี่เพื่อแก้ไขปัญหานั้น

บท:

1. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?
2. วิธีคำนวณ ROI การตลาดดิจิทัล
3. เหตุใด ROI ในการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญ
4. 3 วิธีในการปรับปรุง ROI ของคุณ
5. เมตริกการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ที่คุณควรติดตาม
6. ทำความเข้าใจและปรับปรุง ROI ของคุณ

การสร้างโฆษณา การวางแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย แคมเปญ การสร้างความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ — งานด้านการตลาดดิจิทัลทุกงานมีเป้าหมายสูงสุดเดียวกัน: สร้างรายได้ให้บริษัท

แต่อย่างที่เรากล่าวไว้ข้างต้น มีเพียง 18% ของนักการตลาดเท่านั้นที่ติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาของตนอยู่เสมอ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อมโยงผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดดิจิทัลเข้ากับรายได้ของธุรกิจโดยตรง แต่นักการตลาดยังคงต้องการดาวเหนือเพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญของงาน พิสูจน์คุณค่าที่มีต่อบริษัท และรู้ว่าความพยายาม (และงบประมาณ) ของพวกเขาควรใช้ที่ใดดีที่สุด นั่นคือที่มาของ ROI ในการตลาดดิจิทัล

ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกว่าทำไมการติดตาม ROI ในการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญ และวิธีดำเนินการ ตลอดจนเมตริกหลักที่ต้องติดตามตามเป้าหมายของแบรนด์คุณ

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ROI ในการตลาดดิจิทัลคือการวัดรายได้ที่เกิดขึ้นหรือสูญเสียไปโดยสัมพันธ์กับจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายไปกับแคมเปญ การกำหนด ROI ของการตลาดดิจิทัลจะช่วยตัดสินใจเรื่องงบประมาณในอนาคต ดังนั้นคุณจึงได้รับประโยชน์มากขึ้นจากเงินที่จ่ายไป

ตัวอย่างเช่น คุณได้ดำเนินการแคมเปญโฆษณาบน Instagram สำหรับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวใหม่ที่มีราคา X ดอลลาร์ หากแบรนด์ของคุณเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นหลังจากเปิดตัวแคมเปญ ซึ่งทำเงินได้มากกว่าต้นทุนแคมเปญถึง 50% นั่นคือ ROI ที่เป็นบวก

ROI เชิงบวกในการตลาดดิจิทัลจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมของคุณ แต่หลักการทั่วไปคืออัตราส่วนที่ดีคือประมาณ 5:1

ลองมาดูตัวเรา Bazaarvoice เป็นตัวอย่าง ผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมของ Forrester ล่าสุดของ Bazaarvoice เปิดเผยว่าลูกค้าของเรามีศักยภาพในการส่งมอบ ROI ถึง 400%

ซึ่งหมายความว่าในสถานการณ์นี้ คุณจะมีอัตราส่วน 4:1 หรือได้รับ $4 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้ไป

วิธีคำนวณ ROI การตลาดดิจิทัล

ROI คือเปอร์เซ็นต์ของการลงทุนเริ่มต้นในแคมเปญการตลาดของคุณ และจำนวนเงินที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงตามรายได้ ในการวัด ROI การตลาดดิจิทัลของคุณ ให้หารกำไรด้วยต้นทุนแล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์ ROI

ตามสมการ สูตร ROI จะมีลักษณะดังนี้:

ROI = (กำไรสุทธิ / ต้นทุนทั้งหมด) × 100

หลังจากเสียบตัวเลขของคุณแล้ว หากสมการ ROI ของคุณให้ตัวเลขที่เป็นบวก หมายความว่ารายได้รวมของคุณเกินต้นทุนทั้งหมด และคุณก็ตกอยู่ในความมืดมน หากตัวเลขเป็นลบ คุณอยู่ในสีแดง และค่าใช้จ่ายเกินผลตอบแทน

เห็นได้ชัดว่าการลงจอดในสีดำนั้นดีกว่าเพราะมันหมายความว่าคุณได้กำไรแล้ว

สมการ ROI ดูเหมือนง่ายพอ อย่างไรก็ตาม การคำนวณ ROI ของคุณมักจะไม่ถูกต้อง สมบูรณ์ เว้นแต่คุณจะสามารถกำหนดต้นทุนของโครงการหรือแคมเปญให้ต่ำลงเป็นดอลลาร์ได้ เป็นเรื่องที่ยุ่งยากแม้ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดเพราะคุณไม่ได้คำนึงถึงค่าโฆษณาและวัสดุเท่านั้น คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น เงินเดือน ซอฟต์แวร์ที่ใช้ เป็นต้น

เหตุใด ROI ในการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

การวัด ROI ด้านการตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และการได้รับ ROI ในเชิงบวกเป็นการพิสูจน์ว่าคุณกำลัง “ส่งมอบสินค้า”

ไม่ว่า ROI ของคุณจะเป็นบวกหรือลบ ระบบจะแสดงจุดที่คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลง หากแคมเปญมีค่าใช้จ่ายมากกว่ารายได้ คุณรู้ว่าต้องมีการปรับเปลี่ยนบางอย่าง เช่น แพลตฟอร์ม ผู้ชม หรือข้อความ ตัวอย่างเช่น หากคุณประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องกับวิดีโอบน TikTok ที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งทำให้เกิด Conversion แสดงว่าคุณต้องการที่จะลงทุนในช่องนั้นต่อไป

การกำหนด ROI ของคุณจะแสดงให้ผู้บริหารระดับ C ของบริษัทเห็นคุณค่าของการตลาดที่แข็งแกร่ง ตามที่ระบุไว้ในรายงานของ TINT “นักการตลาดที่ติดตามเมตริกที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ สร้างกระบวนการและรายงาน ROI ที่แสดงให้เห็นผลกระทบที่แท้จริงของสังคมและคำนึงถึงภาพใหญ่ในท้ายที่สุดจะเพิ่มโอกาสในการสร้างการซื้อและการสนับสนุนจากผู้นำ ทีม”

ROI ของการตลาดดิจิทัลยังช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความสำเร็จของทีมและแบรนด์ของคุณโดยรวมเป็นอย่างไร ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของการตลาดดิจิทัลคือหากบางอย่างไม่ได้ผล คุณก็ไม่ติดขัด คุณสามารถเปลี่ยนและทดสอบเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มหรือรูปแบบเนื้อหาอื่นจะปรับปรุง ROI ได้หรือไม่ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

3 วิธีในการปรับปรุง ROI ของคุณ

ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลนั้นไม่รับประกัน แต่การโฟกัสไปที่จุดโฟกัสบางจุดจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมและตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงได้

1. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สามารถเพิ่ม ROI การตลาดดิจิทัลของคุณได้ เนื่องจากผู้คนเชื่อถือคำแนะนำของผู้อื่นมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือโฆษณาของแบรนด์ UGC คือเนื้อหาที่แท้จริงซึ่งสร้างโดยคนจริงๆ แทนที่จะเป็นการส่งข้อความที่มาจากแบรนด์ของคุณโดยตรง นำเสนอในรูปแบบของบทวิจารณ์ของลูกค้า พันธมิตรที่มีอิทธิพล หรือการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในโซเชียลมีเดีย พอดแคสต์ หรือบล็อกโพสต์

คุณค่าของ UGC ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ — 40% ของนักช็อปทั่วโลกกล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้น นั่นคือผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่คุณไม่อยากพลาด

แบรนด์เครื่องสำอางธรรมชาติ Fresh ต้องการเพิ่มยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจ บริษัทร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อเปิดตัวแคมเปญชิงโชคที่กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบจากคอลเลกชั่น Rose ผู้ที่เข้าร่วมมีโอกาสชนะรางวัลบัตร eGift มูลค่า 100 ดอลลาร์

แคมเปญดังกล่าวส่งผลให้มีรีวิว 217 รายการในสัปดาห์แรก ซึ่งเพิ่มขึ้น 145% จากอัตราปกติ รวบรวมและเผยแพร่ข้อเสนอแนะออร์แกนิกของแท้ที่สดใหม่และเห็นผลกระทบรายได้โดยรวม 1.48 ล้านดอลลาร์ ทั้งหมดนี้ผ่านพลังของ UGC

2. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคช่วยให้คุณมองเห็นความคิดของลูกค้า ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขา และปรับปรุง ROI ของคุณตามผลลัพธ์ เมื่อลูกค้ารู้สึกเห็นและได้ยิน คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายได้ ตลอดจนสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ได้

KidKraft บริษัทที่ผลิตของเล่นและเฟอร์นิเจอร์เพื่อเสริมสร้างวัยเด็ก ต้องการปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และปรับปรุงข้อความของความพยายามทางการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ปกครองให้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น บริษัทจึงควบคุมพลังของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกและรายงาน

Insights & Reports ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาในรูปแบบของข้อมูลที่มีความหมายและคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อเสริมสร้างความพยายามทางการตลาด

ด้วยเครื่องมือนี้ KidKraft สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร จากจุดนั้น บริษัทได้ทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มยอดขาย ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และการส่งข้อความที่ดีขึ้น

3. กำหนดเป้าหมาย ROI สำหรับแคมเปญในอนาคต

ความทะเยอทะยานที่ไร้การควบคุมอาจเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่เพื่อให้ได้ ROI ที่ดี ให้ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงและบรรลุผลได้ตั้งแต่เริ่มต้นแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถฝันให้ใหญ่ได้ แต่หมายความว่าคุณต้องเตรียมตัวเองให้พร้อมเพื่อความสำเร็จโดยตั้งเป้าหมายบางอย่างที่บรรลุได้ (และหวังว่าคุณจะทำได้ดีกว่าเป้าหมายที่คุณตั้งไว้!)

ใช้ผลลัพธ์จากแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อแจ้งเป้าหมายสำหรับแคมเปญปัจจุบันและอนาคตที่คล้ายคลึงกัน นี่ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน แต่สามารถช่วยในการวางแผนของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่ตาบอด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแบรนด์ของคุณนำน้ำหอมที่แฟนๆ ชื่นชอบกลับมาในแต่ละปีในช่วงเวลาจำกัดในฤดูใบไม้ผลิ และในแต่ละปี คุณลงโฆษณาบน Facebook หลายๆ โฆษณาซึ่งได้รับการมีส่วนร่วมจำนวนมากและส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก การทราบกำไรโดยทั่วไปจากแคมเปญนี้เมื่อหลายปีก่อนสามารถช่วยคุณกำหนดงบประมาณและอาจขยายแคมเปญไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ เพราะคุณมั่นใจว่าโฆษณาบน Facebook เพียงอย่างเดียวจะนำมาซึ่ง ROI ที่สำคัญ

เป้าหมายของคุณอาจเกี่ยวข้องกับเมตริกอื่นๆ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ส่งผลกระทบและส่งผลต่อ ROI ด้วย (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกเหล่านี้ในส่วนถัดไป)

เมตริกการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ที่คุณควรติดตาม

ROI เป็นเมตริกที่ดีที่สุดที่จะบอกคุณว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัทหรือไม่ แต่ ROI ของการตลาดดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่ได้อธิบายภาพรวมทั้งหมด แม้ว่าแคมเปญจะไม่สร้าง ROI ที่มีนัยสำคัญในทันที แต่ก็ยังสามารถให้ผลลัพธ์ทางการตลาดในเชิงบวก และนำผู้ชมของคุณเข้าสู่ครึ่งทางสำหรับการขายและการแปลงในอนาคต

เมตริกและ KPI เหล่านี้จะช่วยคุณวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลนอกเหนือจาก ROI

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จะบอกให้คุณทราบว่ามีการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเท่าใดต่อคำสั่งซื้อของลูกค้า แคมเปญการตลาดที่ดีอาจส่งผลให้เกิดการแปลงมากขึ้น แต่การเพิ่มขึ้นของ AOV อาจหมายถึงการเพิ่ม ROI เนื่องจากลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นต่อการสั่งซื้อ

ในการคำนวณ AOV ของบริษัทของคุณ ให้หารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ มันง่ายมากจริงๆ

AOV = รายได้ทั้งหมด / จำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ายอดขายออนไลน์ของคุณในเดือนที่แล้วอยู่ที่ 80,000 ดอลลาร์จากคำสั่งซื้อทั้งหมด 2,500 รายการ นั่นหมายความว่า AOV ในเดือนที่แล้วอยู่ที่ 32 ดอลลาร์

มีหลายวิธีในการเพิ่ม AOV อย่างสร้างสรรค์ เริ่มต้นด้วยการสร้างคำสั่งซื้อขั้นต่ำเพื่อให้ได้สถานะ "จัดส่งฟรี" จากการสำรวจผู้บริโภคของ BigCommerce พบว่า 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งการซื้อเพราะไม่มีทางเลือกในการจัดส่งที่เพียงพอ

คุณยังสามารถจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุง AOV ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า ซื้อต่อเนื่องและขายเพิ่มตามความเหมาะสม และมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นอัตราส่วนที่วัดว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ที่เห็นโฆษณา โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน หรือรายการผลิตภัณฑ์ของคุณคลิกบ่อยเพียงใด

ในการกำหนด CTR ให้คุณนำจำนวนคลิกที่โฆษณาได้รับแล้วหารด้วยจำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณแสดง หรือที่เรียกว่าการแสดงผล

CTR = จำนวนคลิก / จำนวนการแสดงผล

ตัวอย่างเช่น หากคุณมี 80 คลิกและการแสดงผล 400 ครั้ง CTR ของคุณก็จะเท่ากับ 20%

หากคุณต้องการปรับปรุง CTR ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรทัดแรกและข้อความนั้นได้รับการปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา (SEO) การวิจัยคีย์เวิร์ดสามารถช่วยคุณกำหนดว่าจะใช้คีย์เวิร์ดใดในโฆษณาออนไลน์และโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) เมื่อลูกค้าของคุณค้นหาคีย์เวิร์ดทั่วไป การทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในเรดาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะช่วยให้ได้รับคลิกมากขึ้น เนื่องจากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา

การใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุง CTR เพราะมันเหมือนกับคำเชิญที่กระตุ้นให้ผู้ชมคลิกโฆษณาและเรียนรู้เพิ่มเติม รูปภาพยังสามารถเพิ่ม CTR โดยขึ้นอยู่กับช่องสัญญาณ และการทดสอบ A/B สามารถช่วยตัดสินว่ารูปภาพและสำเนาใดจะทำงานได้ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มใด

การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดของคุณเพื่อทดสอบรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญ และค้นหาว่าตัวเลือกใดทำงานได้ดีที่สุด

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปลี่ยนจากผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณทั้งหมด และเป็นวิธีที่ดีในการพิจารณาประสิทธิภาพของเนื้อหาทางการตลาดของคุณ Conversion หมายถึงการกระทำใดก็ตามที่คุณต้องการวัด ไม่ว่าจะเป็นการซื้อจากลูกค้าใหม่ การคลิก CTA หรือการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

ในการคำนวณอัตรา Conversion ของคุณ ให้นำจำนวน Conversion ที่คุณมีมาหารด้วยจำนวนผู้เข้าชม

อัตราการแปลง = จำนวนการแปลง / จำนวนผู้เข้าชม

สมมติว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีผู้เยี่ยมชม 3,000 คนในเดือนมกราคม และมียอดขาย 600 รายการ นั่นหมายความว่าอัตรา Conversion ของคุณในเดือนมกราคมคือ 20%

คุณสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ได้ด้วยการทำให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับคุณค่าอะไรจากการดำเนินการที่คุณต้องการให้ดำเนินการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณนั้นชัดเจนสำหรับใครก็ตามที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือเห็นโฆษณาหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เน้นคำวิจารณ์และคำนิยมของลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้รู้ว่าผู้คนจริงๆ คนอื่นๆ เคยใช้คุณและแนะนำคุณ

ยกตัวอย่างบริษัทอุปกรณ์ปั่นจักรยานระดับพรีเมียมอย่าง Le Col Le Col ต้องการเข้าถึงลูกค้าใหม่โดยใช้ UGC และพึ่งพาความภักดีจากนักปั่นจักรยานผู้เชี่ยวชาญ บริษัททำงานร่วมกับ Bazaarvoice เพื่อโปรโมตเนื้อหาที่แท้จริงของแบรนด์และปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์คืออัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 125%

ราคาต่อการได้มา

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) เป็นเมตริกทางการเงินที่สำคัญที่ใช้ในการวัดต้นทุนรวมในการหาลูกค้าใหม่ผ่านแคมเปญหรือช่องทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

CPA เฉลี่ยของคุณคำนวณโดยการหารต้นทุนรวมของแคมเปญในช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพื่อให้ได้ลูกค้าด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาจากช่องทางหรือแคมเปญเดียวกัน

CPA = ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแคมเปญ / จำนวนลูกค้าใหม่จากแคมเปญ

ดังนั้น หากคุณใช้เงิน 3,000 ดอลลาร์ไปกับโฆษณาบน Instagram และได้ลูกค้าใหม่ 25 ราย CPA ของคุณสำหรับแคมเปญนั้นจะเท่ากับ 120 ดอลลาร์

การปรับปรุง CPA หมายถึง การลด CPA และคุณสามารถทำได้หลายวิธี เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าหน้า Landing Page ที่โฆษณาของคุณเปลี่ยนเส้นทางไปได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุด ซึ่งรวมถึง CTA และแบบฟอร์มใด ๆ ที่คุณต้องการให้ผู้ใช้กรอก อยู่ใกล้ด้านบนสุดของหน้า เนื้อหาบนหน้า Landing Page ของคุณควรมีความน่าสนใจและชัดเจน เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าคุณเสนออะไรเพื่อแลกกับการดำเนินการตามที่ต้องการ

การให้ข้อมูลติดต่อของบริษัทของคุณปรากฏบนหน้า Landing Page ยังช่วยเพิ่มความชอบธรรมให้กับผู้ใช้ที่เช็คเอาท์คุณเป็นครั้งแรก

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

ราคาต่อโอกาสในการขาย (CPL) คือจำนวนเงินที่ใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่จากแคมเปญการตลาดปัจจุบันของคุณ CPL บอกคุณว่าความพยายามทางการตลาดของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมเพียงพอและเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณหรือไม่

ในการคำนวณ CPL ให้นำต้นทุนในการสร้างโอกาสในการขายและหารด้วยจำนวนโอกาสในการขายทั้งหมดที่ได้รับ

CPL = ต้นทุนการสร้างโอกาสในการขาย / จำนวนโอกาสในการขายทั้งหมดที่ได้มา

เช่นเดียวกับ CPA การปรับปรุง CPL หมายถึงการลดจำนวนค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่จำเป็นในการหาลูกค้าที่มีศักยภาพ หากต้องการเพิ่มจำนวนลีดและแนวโน้มที่ลูกค้าจะเห็นโฆษณาของคุณและคลิกโฆษณา ให้มุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพและเนื้อหาของโฆษณาของคุณ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเชื่อมโยงบัญชี Google Analytics และบัญชี Google Ads ของคุณเพื่อให้เห็นภาพรวมของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่มาจากโฆษณาของคุณ หากคุณไม่เห็นการดูหน้าเว็บที่มีนัยสำคัญจากโฆษณาของคุณ ให้ปรับแนวทางของคุณ — ทดสอบคำหลัก การคัดลอก และ CTA ต่างๆ เพื่อดูว่าข้อความใดที่ตรงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขาผ่านประตูไปได้

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือการวัดจำนวนรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับจากลูกค้าสำหรับความสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ มูลค่ารายปีของลูกค้าและระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณบ่งชี้ว่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

สมการในการคำนวณ CLV มีลักษณะดังนี้:

CLV = มูลค่ารายปีของลูกค้า × อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

สมมติว่าลูกค้าซื้อมาสคาร่าในแต่ละเดือน โดยใช้จ่ายครั้งละ 15 ดอลลาร์ และทำเช่นนี้เป็นเวลา 12 ปี ในการหา CLV ของพวกเขา คุณต้องใช้ 12 × 15 × 12 ซึ่งหมายความว่า CLV ของพวกเขาคือ $2,160

การรู้ CLV ของคุณให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงการปรับปรุงการรักษาลูกค้า กระตุ้นการขายซ้ำ (และการขายในปริมาณที่มากขึ้น) และเพิ่ม ROI การตลาดดิจิทัลของคุณโดยรวม CLV ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารายใดควรให้ความสำคัญกับความพยายามทางการตลาด เพราะคุณรู้ว่าใครมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อเพิ่มเติมหรือบ่อยกว่ากัน

หากคุณต้องการเพิ่ม CLV ของบริษัท ให้เน้นที่ความคิดเห็นของลูกค้า ยิ่งคุณรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร คุณก็จะสามารถปรับปรุงการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้นเพื่อดึงดูดให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณต่อไป และใช้โอกาสในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น วิธีง่ายๆ ในการขายต่อคือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันโดยแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขาเพื่อเสริมการซื้อเดิมของพวกเขา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เป็นเมตริกสำคัญที่วัดจำนวนรายได้ที่ได้รับสำหรับเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการทำการตลาดดิจิทัลแบบชำระเงิน ROAS คล้ายกับ ROI มาก แต่ ROAS พูดถึง ROI ของการตลาดดิจิทัลแบบชำระเงินโดยเฉพาะ

ในการกำหนด ROAS ของคุณ ให้หารรายได้ที่มาจากแคมเปญโฆษณาของคุณด้วยค่าใช้จ่ายของแคมเปญ

ROAS = รายได้ของแคมเปญ / ต้นทุนของแคมเปญ

ดังนั้น หากคุณใช้จ่าย $2,000 ไปกับโฆษณาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโซเชียลมีเดีย และรายได้ของคุณจากโฆษณาคือ $5,000 อัตราส่วน ROAS ของคุณจะเท่ากับ 5:2 หรือ 250%

ROAS สามารถเพิ่มได้โดยการลดไขมันของค่าโฆษณาของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการลดต้นทุนโฆษณาคือการใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ เพื่อให้คนที่เหมาะสม (หรือคน ที่ น่าจะสนใจ) มองเห็นโฆษณาของคุณ ซึ่งส่งผลให้มีโอกาสในการขายและยอดขายเพิ่มขึ้น

ทำความเข้าใจและปรับปรุง ROI ของคุณด้วย Bazaarvoice

Bazaarvoice เป็นพันธมิตรของคุณในการปรับปรุง ROI การตลาดดิจิทัลผ่านชุดผลิตภัณฑ์ของเราที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก UGC ตลอดการเดินทางของผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดของเราช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบที่ UGC สามารถมีต่อ ROI ในด้านการตลาดดิจิทัลและการขายปลีกของคุณ

รวมผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับ SEO การเพิ่มยอดขาย การรวมเข้ากับมูลค่าการค้าปลีก และอื่นๆ เพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของรายได้ต่อปีที่เพิ่มขึ้นตามที่คาดการณ์ไว้ทั้งหมด ลองดูด้วยตัวคุณเอง

มาสเตอร์คลาสที่โดดเด่น

ROI ของค่าโฆษณากำลังลดลง นี่คือสิ่งที่ควรทำแทน

ดูที่นี่