เหตุใดคุณจึงควรใช้ Sales Dialer

ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามปรับปรุงประสิทธิภาพอยู่เสมอ

การปรับปรุงประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก และนี่คือจุดที่เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์สามารถเป็นกุญแจสำคัญได้ ตัวแทนฝ่ายขายของคุณโทรออกหลายพันสายต่อวัน ดังนั้น วินาทีหรือนาทีที่หายไปในการโทรแต่ละครั้งอาจเพิ่มความไร้ประสิทธิภาพจำนวนมาก

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายจะติดต่อได้ทางโทรศัพท์และบางรายจะไม่ติดต่อ ตามจริงแล้ว Ryan Reisert ผู้ก่อตั้ง Phone Ready Leads , “โดยเฉลี่ยแล้ว จากกว่าล้านสายในธนาคารในปีนี้ ประมาณ 1/4 ถึง 1/2 ของรายชื่อใดก็ตามจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจริงๆ”

ดังนั้น ยิ่งคุณสร้างกระบวนการของคุณได้อย่างคล่องตัวมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีโอกาสได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น

Sales Dialer คืออะไร?

ตัวแทนขายของคุณสูญเสียเวลาอันมีค่าไปที่ไหนเมื่อโทรออก?

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่จะค้นหาหมายเลขลูกค้าเป้าหมายถัดไปและโทรไปที่โทรศัพท์ อาจใช้เวลาเพียง 20 วินาที แต่เมื่อคุณรวมสิ่งนี้กับพนักงานหลายร้อยคน ทำให้มีการโทรเป็นจำนวนมากตลอดทั้งปี ในไม่ช้าก็จะกลายเป็นระยะเวลาที่น่าสยดสยอง

พนักงานขายลดเวลาที่เสียไปเมื่อโทรออกโดยกดหมายเลขอัตโนมัติแทนการที่พนักงานโทรออกด้วยตนเอง

การโทรออกนั้นเน้นไปที่เป้าหมายอย่างมาก และจำเป็นต้องสร้างลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนยอดขาย ซึ่งหมายความว่าพนักงานมีโควต้าที่พวกเขาทำงานอยู่ แต่สถิติแสดงให้เห็นว่าตัวแทนขายจำนวนมากกำลังดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

เพื่อให้พนักงานของคุณบรรลุเป้าหมาย (และแสดง ROI ในการขายขาออก) คุณต้องลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม และสำหรับธุรกิจจำนวนมาก นี่หมายถึงการแนะนำโปรแกรมโทรขาย

กระบวนการโทรอัตโนมัติและการผสานรวมคุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ จะทำให้โปรแกรมโทรขายสามารถลดระยะเวลาที่ใช้ในการโทรแต่ละครั้งได้ สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีอิสระในการโทรเพิ่มขึ้นในแต่ละวัน และมุ่งเน้นที่คุณภาพของการโทรเหล่านั้นแทนที่จะโทรไปที่หมายเลข

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดทางกฎหมายหลายประการเกี่ยวกับการใช้โปรแกรมโทรขายประเภทต่างๆ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดอยู่เสมอก่อนที่จะเริ่มต้นใช้งาน

Sales Dialers ทำงานอย่างไร

โดยทั่วไปแล้วผู้โทรขายจะเชื่อมต่อผ่าน CRM และนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ซอฟต์แวร์จะผ่านรายการและหมุนหมายเลขโดยอัตโนมัติ

โปรแกรมโทรขายที่ต่างกันมีคุณลักษณะที่แตกต่างกันเล็กน้อย ทำให้ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรงหรือฝากข้อความไว้ได้ ในขณะที่บางรายใช้เทคโนโลยีคาดการณ์ล่วงหน้า

ภายในร่มแป้นหมุนหมายเลขสำหรับการขาย คุณจะพบสี่ตัวเลือกหลัก:

• ดูตัวอย่าง Dialers – อนุญาตให้ตัวแทนดูตัวอย่างผู้ติดต่อใน CRM ก่อนโทรออกโดยอัตโนมัติ
• Progressive/Power Dialers – ตัวหมุนโทรออกสามารถโทรผ่านรายการขายได้ครั้งละหนึ่งหมายเลข โดยจะหมุนหมายเลขถัดไปโดยอัตโนมัติเมื่อตัวแทนวางสายก่อนหน้าเสร็จสิ้น
• Automated Dialers – โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติคล้ายกับโปรแกรมโทรออก แต่มักใช้เพื่อฝากข้อความอัตโนมัติแทนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน
• Predictive Dialers – ใช้อัลกอริธึมเพื่อคัดกรองสัญญาณสายไม่ว่าง โทรศัพท์ที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ ฯลฯ และสามารถโทรออกได้หลายหมายเลขพร้อมกัน เชื่อมต่อสายที่กำลังสนทนากับตัวแทนฝ่ายขายคนแรกที่พร้อมให้บริการ

ไม่ใช่แค่เวลาที่ใช้ในการโทรที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของทีม แต่ยังรอการติดต่ออยู่ด้วย ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าสามารถช่วยจำกัดระยะเวลาที่เสียไปเนื่องจากผู้ที่ไม่รับสายโดยกดครั้งละไม่เกินสี่หมายเลข บุคคลแรกที่รับสายจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่พร้อมให้บริการ ซึ่งหมายความว่าใช้เวลารอการเชื่อมต่อน้อยลง

ทำไมทีมขายของคุณต้องมีผู้โทร

โซลูชันการโทรอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์กับตัวแทนขายของคุณโดยช่วยให้ไม่ต้องกดหมายเลขด้วยตนเองและปล่อยให้พวกเขามีพลังมากขึ้นในการโทร

อย่างไรก็ตาม กฎหมายเหล่านี้ยังถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยทั้งกฎหมายของรัฐบาลกลางและของรัฐ ดังนั้นก่อนที่คุณจะนำไปใช้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับทราบถึงวิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ซอฟต์แวร์ Dialer ขายดีที่สุด

มีโปรแกรมขายโทรศัพท์ที่แตกต่างกันมากมายในตลาด โดยแต่ละเครื่องมีราคาและคุณสมบัติต่างกันเล็กน้อย

1. Mailshake

Mailshake ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมเรียกเลขหมายสำหรับการขาย แต่เป็นเครื่องมือด้านการขายที่สมบูรณ์ โดยจะรวมการโทร การจัดลำดับอีเมล และการเผยแพร่ทางสังคมเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละช่อง

คุณสมบัติที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

• คลิกเดียวโทรผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ
• บันทึกการโทรและซิงค์กับ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ
• จดบันทึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและรายละเอียดการโทร
• ควบคุมวิธีการโทรอัตโนมัติของคุณ

แผน 99 ดอลลาร์ต่อเดือน ทำให้คุณ:

• แป้นโทรศัพท์
• การขายเพื่อสังคม
• สร้างงานที่กำหนดเอง
• เครดิตการทำความสะอาดรายการ 10,000 รายการต่อเดือน
• ผู้รับ 10,000 คนต่อแคมเปญ
• ไม่จำกัดนาทีโทรฟรีในอเมริกาเหนือ

Mailshake นำเสนอแนวทางแบบองค์รวมเพื่อเข้าถึงความเย็น ให้เครื่องมือในการประสบความสำเร็จในด้านต่างๆ มากมาย นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวเรียกเลขหมายในไปป์ไลน์ ดังนั้นโปรดจับตาดูให้ดี

2. แป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขนำเสนอการผสานรวมกับ CRM ของคุณอย่างสะดวกสบายและให้ความสำคัญกับการใช้ AI การฝึกพูดสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขาย โดยแจ้งให้ทราบว่าพวกเขากำลังพูดช้าเกินไป เร็วเกินไป หรือมากเกินไป นอกจากนี้ยังใช้ความฉลาดในการพูดเพื่อวิเคราะห์การตอบสนองของลูกค้า โดยให้คำแนะนำตัวแทนเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกต้องที่จะพูด

คุณสมบัติรวมถึง:

• การประชุมทางวิดีโอ โทรออก และ SMS
• การฝึกพูด
• การวิเคราะห์หลังการโทร
• การจัดการข้อโต้แย้ง
• ความฉลาดทางเสียง

แผนมาตรฐาน $20 ต่อเดือนทำให้คุณ:

• โทรไม่อั้น
• SMS และ MMS ไม่จำกัด
• การควบคุมการโทร
• คำทักทายข้อความเสียงที่กำหนดเอง
• การถอดข้อความเสียง
• การรวม Google และ Office 365
• แฟกซ์
• การกำหนดเส้นทางนอกเวลาทำการที่กำหนดเอง

3. PhoneBurner

PhoneBurner ช่วยให้คุณตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการโทรออกได้โดยตรง มีการเชื่อมต่อที่ปราศจากการหน่วงเวลา 100% และสองวิธีในการโทร

ด้วยการผสานรวม CRM ที่ง่ายดาย มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการโทรทั้งหมดให้คล่องตัว ทำให้ธุรกิจของคุณจัดการและดูแลลีดได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติรวมถึง:

• โหมดการโทรสองโหมด (หยุดชั่วคราวและแสดงตัวอย่าง และเปิด/ปิด)
• ผสานรวมกับการตั้งค่าโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ
• ปรับขนาดได้ง่าย
• การค้นหาอย่างชาญฉลาดเพื่อกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว
• รวมกว่า 150 แอพ

149 ดอลลาร์ต่อเดือน ต่อแผนผู้ใช้ทำให้คุณ:

• โทรออกได้ไม่จำกัด
• วางข้อความเสียง
• ส่งอีเมล
• ติดตามและวิเคราะห์การโทร
• บันทึกการโทร
• โอนสาย
• การกระจายลีดอัจฉริยะ
• รายงานและกระดานผู้นำแบบเรียลไทม์

4. Natterbox

Natterbox เป็นโซลูชันเสียงเฉพาะสำหรับ Salesforce ผสานรวมกับ Salesforce CRM ของคุณอย่างราบรื่นเพื่อให้คุณมีการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการโทรเพื่อแจ้งสถานะในพื้นที่ คลิกเพื่อโทร และคิวการโทร มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติรวมถึง:

• IVR อัจฉริยะ
• รหัสโอนกรรมสิทธิ์
• การฝึกสอนการโทรแบบเรียลไทม์
• คลิกเพื่อโทร
• ข้อความเสียง
• คิวการโทร
• ตัวแทนจำหน่ายโทรอัตโนมัติ
• การโทรแจ้งสถานะในพื้นที่

แผนผู้ใช้ $52 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ทำให้คุณได้รับ:

• IVR, ACD และการกำหนดเส้นทางการโทร
• คลิกเพื่อโทร
• ป๊อปอัพหน้าจอ
• วางข้อความเสียง
• บันทึกการโทร
• การฝึกสอนตามเวลาจริง
• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

5. RingDNA

RingDNA ช่วยให้คุณทำเวิร์กโฟลว์ของคุณให้สมบูรณ์แบบและขจัดงานยุ่งจากการขายขาออกของคุณ ด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ เช่น ข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณตรวจสอบรายชื่อ

คุณสมบัติรวมถึง:

• ส่วนขยายของ Chrome
• ผสานรวมกับ Salesforce . ได้อย่างง่ายดาย
• การแสดงตนในท้องถิ่น
• วางข้อความเสียง
• บันทึกการโทร
• การตรวจสอบการโทร

สำหรับการกำหนดราคาโดยละเอียดและในการเลือกคุณสมบัติที่ธุรกิจของคุณต้องการ คุณจะต้องติดต่อบริษัทโดยตรง

6. เสียงพากย์

Voiceent เสนอตัวเลือกเสียง SMS และอีเมลที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ เลือกระหว่างแพ็คเกจต่างๆ และเสริมด้วยส่วนเสริมต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย แบบสำรวจทางโทรศัพท์ และ Voicent CRM เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการขายขาออกของคุณ

คุณสมบัติรวมถึง:

• CRM ในตัวพร้อมการติดตามอัตโนมัติ
• โซลูชันระบบคลาวด์หรือในองค์กร
• สคริปต์การโทรแบบไดนามิก
• การกำหนดเส้นทางและการโอนสาย
• บันทึกการโทรและการฝึกกระซิบ

แผนการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้ามีค่าใช้จ่าย 19 เหรียญต่อเดือน ต่อผู้ใช้หนึ่งรายและรวมถึง:

• CRM ในตัว
• โทรออกอัตโนมัติ
• ตัวเรียกเลขหมายทำนาย
• โปรเกรสซีฟ dialer
• ดูตัวอย่างแป้นหมุน
• 2 ช่องเสียง

บทสรุป

โปรแกรมโทรศัพท์สำหรับการขายสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับทีมขาย การปรับปรุงกระบวนการและขจัดเวลาที่สูญเสียไป ช่วยให้ตัวแทนขายโทรออกได้มากขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น

หากคุณต้องการแนะนำโปรแกรมโทรขายสำหรับธุรกิจของคุณ มีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นการใช้เวลาและหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญ การผสานรวมที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อประสิทธิภาพของทีมขายของคุณและจ่ายเงินให้ตนเองได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นและกฎหมายของรัฐบาลกลางเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงปฏิบัติตามนโยบายเมื่อใช้โปรแกรมโทรขาย