แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย: คำจำกัดความ ตัวอย่าง และแพลตฟอร์ม

มาร์ค ลินด์ควิสต์

• 31 ตุลาคม 2564

การมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการขายสมัยใหม่ ในโลกของความพึงพอใจในทันที การดึงดูดความสนใจของผู้คนและถือไว้นั้นยากยิ่งกว่า ซึ่งหมายความว่าการมีส่วนร่วมในการขายจะต้องเป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายสามารถช่วยได้

การจัดการไปป์ไลน์การขายขนาดใหญ่นั้นซับซ้อน คุณมีลีดจำนวนมากที่จุดต่างๆ ในช่องทาง ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังให้ข้อมูลและคำแนะนำที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

คำตอบอาจอยู่ในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายของคุณ

การมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร?

การมีส่วนร่วมกับการขายหมายถึงการโต้ตอบและการแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้นระหว่างตัวแทนขายกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของพวกเขา

มันคือจุดสัมผัสที่ทำให้คุณก้าวเข้าสู่ประตู ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่น และนำไปสู่การขายในที่สุด การมีส่วนร่วมกับการขายครอบคลุมวิธีการสื่อสารของคุณ ความถี่ใด และเนื้อหาในการโต้ตอบของคุณ

การแลกเปลี่ยนเหล่านี้อาจเป็นเงินหรือทางอารมณ์ แบบตัวต่อตัวหรือบนแพลตฟอร์มเสมือนจริง พวกเขาอาจอยู่ในรูปแบบของการประชุมหรือโทรศัพท์เป็นเวลานาน หรือเพียงแค่เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือมีส่วนร่วมกับแชทบ็อต

วิธีการของการมีส่วนร่วมในการขายเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว เช่น พนักงานขายเคยพึ่งพาจดหมายแบบเดิมๆ และการขายแบบ door-to-door เป็นต้น และพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงต่อไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากกลยุทธ์การขายและช่องทางการสื่อสารก็มีวิวัฒนาการเช่นกัน

ไม่ว่ารูปแบบของการมีส่วนร่วมในการขายจะเป็นเช่นไร:

• มุ่งสู่การสร้างสัมพันธ์
• ส่วนบุคคล

ซอฟต์แวร์สมัยใหม่ช่วยให้พนักงานขายติดตามการวิเคราะห์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในการขายได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นอัตราการตอบกลับอีเมล ช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด หรือเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ในการสัมมนาผ่านเว็บ

อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมกับการขายไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ มันเกี่ยวกับการทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความพยายามในการแปลงของคุณผ่านพลังของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

เมื่อทำอย่างถูกต้อง การมีส่วนร่วมด้านการขายช่วยให้ตัวแทนเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อและเข้าร่วมและให้การสนับสนุนในเวลาที่เหมาะสมระหว่างการเดินทางนี้

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย 5 อันดับแรก

เมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายในวงกว้าง เป็นการยากที่จะระบุว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล มีข้อมูลมากเกินไปที่จะกลั่นกรองด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าคุณอาจไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่ดีควรช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ในแบบของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพด้วย เฉพาะเมื่อคุณสามารถดูข้อมูลและสามารถทดสอบกลยุทธ์ใหม่ที่คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมในการขายของคุณ

1. Mailshake

Mailshake ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าถึงการขายบนระบบอัตโนมัติ ส่งอีเมลเย็นแบบส่วนตัวในวงกว้างและก้าวแรกสู่การสร้างความสัมพันธ์

หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของ Mailshake คือการทดสอบ A/B ที่ราบรื่น ขณะที่คุณกำลังสร้างชุดอีเมล ให้ทดสอบเวอร์ชันต่างๆ และดูข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณปรับปรุงการมีส่วนร่วม

ด้วยการผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์หลายร้อยรายการ เช่น Salesforce, HubSpot และ Slack คุณสามารถสร้างจุดติดต่อหลายจุดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและดูแลพวกเขาตลอดทางผ่านช่องทางการขายของคุณ

การทำงานอัตโนมัติช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลีดได้จนกว่าพวกเขาจะอุ่นขึ้น เมื่อถึงจุดนี้ คุณจะสามารถกระโดดเข้ามาและเข้าควบคุมด้วยตนเองได้

ฟีเจอร์หลัก:

• การเข้าถึงอัตโนมัติเต็มรูปแบบ – เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หยุดการหยดเมื่อลูกค้าเป้าหมายตอบกลับ สร้างลำดับในไม่กี่นาที
• การวิเคราะห์ที่ทรงพลัง – วัดประสิทธิภาพแคมเปญของคุณในรายละเอียดเพียงเล็กน้อย ดูว่าส่วนใดของแคมเปญที่มีการแปลง และปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการทดสอบ A/B
• การจับลูกค้าเป้าหมาย – จัดการลูกค้าเป้าหมายในคลิกเดียว รับภาพรวมที่สมบูรณ์ของประวัติของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย ส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไปยัง CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ
• ลำดับหลายช่องทาง – รวม LinkedIn และโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อทำให้การขายของคุณมีหลากหลายช่องทางอย่างแท้จริง
• Dialer – เพิ่มการโทรไปยังการมีส่วนร่วมของคุณด้วยตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติ

ราคา:

• Email Outreach Plan: $44/ผู้ใช้/เดือนโดยสมัครสมาชิกรายปี ($59/ผู้ใช้/เดือนโดยสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนการมีส่วนร่วมในการขาย: 75 เหรียญ/ผู้ใช้/เดือนพร้อมการสมัครรายปี (99 เหรียญ/ผู้ใช้/เดือนพร้อมการสมัครรายเดือน)
• แผนทั้งหมดมาพร้อมกับการรับประกัน 30 วัน
• ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่

2. การขยายงาน

Outreach มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจบรรลุศักยภาพที่แท้จริงผ่านการมีส่วนร่วมในการขายที่คล่องตัว ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์และใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และนำไปปฏิบัติได้เพื่อสร้างการเติบโตที่คาดการณ์ได้ Outreach สนับสนุนแนวทางที่นำข้อมูลมาใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมในการขายและเพิ่มรายได้

ฟีเจอร์หลัก:

• ลำดับอีเมลและการจัดการงาน – ปรับปรุงกิจกรรมประจำวันและเร่งข้อเสนอ
• รายงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI – ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานขายทันทีที่พวกเขาต้องการเพื่อทำให้การมีส่วนร่วมในการขายของพวกเขาสมบูรณ์แบบ
• การบูรณาการที่หลากหลาย – ตัวเรียกเลขหมายการขาย, CRM, ตัวกำหนดการประชุม, การติดตามกิจกรรมทางสังคม

ราคา:

ขอราคาบนเว็บไซต์ของบริษัท

3. ร่อง

Groove สัญญาว่าจะเพิ่มพลังการมีส่วนร่วมในการขายของลูกค้า Salesforce ทั่วโลก เป้าหมายคือให้เวลากับตัวแทนขาย 20% ของเวลา จัดหาแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งทีมจะต้องชอบ และช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ ด้วยโปรแกรมโทรอัตโนมัติ การบันทึกการโทร การติดตามอีเมล ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ และการจัดการเวิร์กโฟลว์ ทำให้มีคุณสมบัติมากมายที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับการขาย

ฟีเจอร์หลัก:

• การติดตามอีเมล ปฏิทิน และกิจกรรม – กิจกรรมทั้งหมดของคุณจะซิงค์กับ Salesforce โดยอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติของแคมเปญหลายช่องทาง – ดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยโฟลว์อัตโนมัติ
• ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ – มอบหมายงานและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์

ราคา:

ขอราคาบนเว็บไซต์ของบริษัท

4. RingDNA

RingDNA ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดเพื่อนำทางทีมของคุณไปสู่การเติบโตของรายได้ เครื่องมือนี้จะวิเคราะห์กิจกรรมและการเก็บข้อมูลของคุณ ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ และข้อมูล Conversion เพื่อแนะนำคุณผ่านการมีส่วนร่วมในการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยตัวเรียกเลขหมายอัจฉริยะ คู่มือการขาย และลำดับหลายช่องทาง ช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการนำการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านั้นไปปฏิบัติจริง

ฟีเจอร์หลัก:

• Sales Dialer – ปรับปรุงการโทรแบบปกติของคุณและเพิ่มเวลาของตัวแทนแต่ละคนให้สูงสุด
• Conversation AI – ถ่ายทอดและวิเคราะห์การโทรแต่ละครั้งด้วยพลังของ AI
• คำแนะนำการโทรแบบเรียลไทม์ – วางแขนพร้อมข้อมูลสำคัญในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ราคา:

ขอราคาบนเว็บไซต์ของบริษัท

5. ZoomInfo มีส่วนร่วม

ZoomInfo Engage รวมโปรแกรมเรียกเลขหมายขายอัตโนมัติเข้ากับระบบอีเมลอัตโนมัติและการจัดการงานขาย เพื่อช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมในการขายของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างจุดสัมผัสที่มีค่ามากขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเพิ่มเวลาให้กับตัวแทนขายของคุณ สร้างแคมเปญการหาลูกค้าเป้าหมายแบบมัลติทัชแบบอัตโนมัติและแปลงลีดให้มากขึ้น

ฟีเจอร์หลัก:

• Email Sequencer – สร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเองด้วยไลบรารีเทมเพลตในตัว
• Sales Dialer – สร้างรายการโทรที่กำหนดเอง เรียนรู้เวลาที่ดีที่สุดสำหรับการโทร และบันทึกข้อความเสียงหลายรายการล่วงหน้า
• งาน – สร้างและมอบหมายงานให้กับทีมของคุณอย่างง่ายดายเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น

ราคา:

ขอราคาบนเว็บไซต์ของบริษัท

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร?

ยิ่งคุณมีจุดสัมผัสคุณภาพสูงกับลีดมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้นเท่านั้น ปัญหาคือ กระบวนการนี้อาจใช้พลังงานมาก และเมื่อคุณทำงานกับไปป์ไลน์การขายขนาดใหญ่ ยากต่อการจัดการ

เทคโนโลยีสมัยใหม่ให้คำตอบในรูปแบบของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย

แพลตฟอร์มเหล่านี้อนุญาตให้คุณทำให้การมีส่วนร่วมส่วนใหญ่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติในขณะที่ยังเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุดและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่คุณเลือกควรทำให้การเข้าถึงของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกระดับ:

• การเข้าถึงที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• แนวทางแบบหลายช่องสัญญาณที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
• ระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุดได้ง่าย
• ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการ
• การบูรณาการที่หลากหลายเพื่อเชื่อมโยงการดำเนินงานของคุณเข้าด้วยกัน

เมื่อแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายของคุณทำเช่นนี้ ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มทรัพยากรอีกด้วย แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้เพื่อผลักดันข้อตกลงที่สำคัญที่สุดและสร้างความแตกต่างที่สำคัญให้กับรายได้ของคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่มีศักยภาพที่ไม่เคยเกิดขึ้นจริงเมื่อต้องเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า หากคุณกำลังพยายามทำทุกอย่างด้วยตนเอง การทำเช่นนี้จะไม่อนุญาตให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ส่วนที่สำคัญที่สุดของการสร้างรายได้ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายเชิงลึกช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างได้ทันที ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่กระบวนการและโอกาสในการขายที่จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ความแตกต่างระหว่างการมีส่วนร่วมในการขายและการเปิดใช้งานการขาย

เป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้การมีส่วนร่วมในการขายสับสนกับการเปิดใช้งานการขาย แม้ว่าทั้งสองจะเป็นแนวคิดที่สำคัญที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับการขายของคุณ แต่ก็แตกต่างกันมาก

การเปิดใช้งานการขายเกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจว่าคุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการขาย ตัวอย่างเช่น ส่วนสำคัญของการเปิดใช้งานการขายคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสรรหาพนักงานที่เหมาะสมและให้การฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพวกเขาได้ดี

โดยสรุปปัจจัยง่าย ๆ สี่ประการ:

• มั่นใจได้ว่าคุณมีพนักงานที่เหมาะสม
• ให้การฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับการฝึกฝนทักษะของพวกเขา
• จัดหาเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้ดี
• การประเมินกระบวนการเหล่านี้เพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงได้ที่ไหนบ้าง

แน่นอนว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมในการขายเช่นกัน คุณต้องการตัวแทนขายที่ดีพร้อมซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมด้านการขายจะเน้นที่ลูกค้ามากกว่ามาก และวิธีที่คุณสร้างและจัดการจุดติดต่อกับพวกเขา

การเปิดใช้งานการขายจะพิจารณาสิ่งนี้ในระดับมหภาคมากขึ้น เช่น คุณมีโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานหรือไม่ แต่ความผูกพันในการขายจะพิจารณาการโต้ตอบกับลูกค้าในระดับย่อยมากกว่ามาก มันทำให้คุณถามคำถามเช่น:

• ช่องทางใดดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้นำของฉัน
• CTA อีเมลใดได้รับการตอบกลับมากกว่ากัน
• ฉันจะปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของฉันได้อย่างไร
• ตัวแทนฝ่ายขายของฉันจะให้ความสำคัญกับเวลามากขึ้นกับลีดที่ร้อนแรงที่สุดได้อย่างไร

การเปิดใช้งานการขายและการมีส่วนร่วมในการขายต้องทำงานร่วมกัน แต่จัดการกับแนวคิดที่แตกต่างกันเล็กน้อย

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมในการขายในแต่ละวัน

ย้ำอีกครั้งว่าแคมเปญการมีส่วนร่วมในการขายที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่สามารถโอนย้ายจากธุรกิจ/ลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งได้ง่ายๆ จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มต่างๆ อย่างไร และต้องการได้รับการติดต่อ

จากที่กล่าวมา นี่คือจังหวะการมีส่วนร่วมในการขายขั้นพื้นฐานที่ใช้ประโยชน์จากหลายช่องทาง ใช้สิ่งนี้เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อสร้างจังหวะของคุณเอง

วันที่ 1 – โทรครั้งแรกของคุณ

ฝากข้อความเสียงที่คลุมเครือพร้อมชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอให้โทรกลับตามความสะดวกของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหากพวกเขาไม่รับสาย

วันที่ 2 – ส่งอีเมล

แบ่งปันสถิติที่น่าประหลาดใจ กรณีศึกษา บทความ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องที่อาจเป็นประโยชน์

วันที่ 5 – โทรอีกครั้ง

ฝากข้อความเสียงอื่นไว้หากพวกเขาไม่ตอบ

วันที่ 6 – ส่งอีเมลอีกครั้ง

อย่าอ้างถึงความพยายามในอดีตที่จะเข้าถึง เพียงแค่แบ่งปันเนื้อหาหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ลองส่งวิดีโอที่เกี่ยวข้องในครั้งนี้เพื่อเปลี่ยน

วันที่ 11 – โทรอีกครั้ง

อีกครั้งฝากข้อความเสียงไว้หากพวกเขาไม่ตอบ

วันที่ 12 – ส่งอีเมลอีกครั้ง

แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อไปและพยายามเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับพวกเขา

มีจุดติดต่อ 6 จุดในจังหวะนี้ แต่คุณสามารถดำเนินการต่อได้ในหลายช่องทางจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ

การมีส่วนร่วมกับการขายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ ด้วยมุมมองและเครื่องมือที่เหมาะสม มันสามารถเป็นหนึ่งในช่องทางที่เชื่อถือได้ วัดค่าได้ และปรับขนาดได้มากที่สุดของคุณสำหรับการสร้างลีด