วิธีจัดการการปฏิบัติตาม Salesforce Commerce Fulfillment

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-10

Salesforce เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ — และด้วยเหตุผลที่ดี

Salesforce เป็นมิตรกับอีคอมเมิร์ซโดยนำเสนอช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ Commerce Cloud แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าปลีกในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในลักษณะที่ได้รับการสนับสนุนข้อมูลและเป็นส่วนตัว

เมื่อคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ของ Salesforce Commerce Cloud เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีการจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะสามารถรับข้อมูลเชิงลึกว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งใน B2B และ B2C อย่างไร

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มและบริการอีคอมเมิร์ซของ Salesforce Commerce Cloud สามารถทำงานร่วมกับ ShipBob ซึ่งเป็นผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางได้อย่างไร เพื่อมอบรายได้ ผลผลิต และการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

Salesforce Commerce Cloud คืออะไร

Salesforce Commerce Cloud เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ software-as-a-service (SaaS) บนคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ ช่วยให้ธุรกิจของคุณนำหน้าในด้านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซ โดยไม่ต้องจัดการแผนงานด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Salesforce Commerce Cloud รองรับ:

  • การจัดการคำสั่งซื้อ
  • การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว
  • การแปลประสบการณ์การช็อปปิ้ง
  • การปรับปรุงการบริการลูกค้า
  • และอื่น ๆ อีกมากมาย

แนะนำการรวมการปฏิบัติตาม Salesforce Commerce Cloud ของ ShipBob

บริการเติมเต็ม omnichannel เต็มรูปแบบของ ShipBob นั้นก้าวกระโดดนำหน้าคู่แข่ง ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อรวมเข้ากับ Salesforce Commerce Cloud

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซแบบ B2C หรือ B2B การผสานรวมทำให้ธุรกรรมการค้าดิจิทัลราบรื่นและรวดเร็วขึ้น

เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว แพลตฟอร์มจะเชื่อมต่อการค้ากับการขาย การบริการ การตลาด และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งนำเสนอความจริงแหล่งเดียวและเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

ในส่วนนี้ เราจะลงลึกถึงฟังก์ชันและคุณค่าที่เพิ่มให้กับอีคอมเมิร์ซ

การจัดการคำสั่งซื้อ

ทั้งสองแพลตฟอร์มร่วมกันนำเสนอการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุง และตรรกะการจัดสรรและการเติมเต็มที่ง่ายดาย Salesforce ดำเนินการจัดการ จัดเก็บการชำระเงิน และออกใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณย้ายข้อมูล ShipBob ไปยัง Salesforce Commerce Cloud (ผ่าน ShipStation) คุณจะสามารถเร่งขั้นตอนการสั่งซื้อได้

คำแนะนำ AI และระบบอัตโนมัติ

Einstein เครื่องมือ AI ของ Salesforce ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มพลังให้กับข้อมูลเชิงลึกของสินค้า ระบบอัตโนมัติของงานที่ช่วยประหยัดเวลา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อทุกคน

นอกจากนี้ยังปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติตามปฏิสัมพันธ์ของผู้ซื้อในอดีตกับแบรนด์

ประสบการณ์การซื้อแบบ Omnichannel

คุณมีช่องทางการขายและจุดจำหน่ายหลายช่องทางหรือไม่? Salesforce Commerce Cloud ดึงข้อมูลผู้ใช้จาก CRM เพื่อให้คุณสามารถ:

  • สร้างกลุ่มลูกค้า
  • ทดสอบข้อเสนอในแต่ละส่วน
  • ปรับปรุงการมองเห็น SEO
  • และกำหนดเป้าหมายเนื้อหาไปยังกลุ่มในช่องทางต่างๆ

ท้ายที่สุด สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นตลอดเส้นทางการซื้อและช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นการขาย

จัดส่งถุงมือขาว

บริการถุงมือสีขาวให้ความช่วยเหลือในการส่งมอบคำสั่งซื้อด้วยความใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิดและการดูแลเป็นพิเศษ

บริการจัดการการจัดส่งนี้เกี่ยวข้องกับการพิมพ์กับผู้ขายที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบสินค้า นำเสนอบรรจุภัณฑ์ป้องกัน การจัดการที่ละเอียดอ่อน การประกอบผลิตภัณฑ์ หรือการถอดประกอบผลิตภัณฑ์

การรวม ShipBob กับ Salesforce ช่วยสนับสนุนการจัดส่งสินค้าที่มีขนาด มูลค่า หรือความเปราะบางผิดปกติ

เครือข่ายการกระจายสินค้าในท้องถิ่น

ShipBob ยังเสนอเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามที่กว้างขวางให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งในประเทศของคุณและต่างประเทศ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวางสต็อคของคุณในตำแหน่งที่ใกล้กับลูกค้ามากที่สุดเพื่อการจัดส่งทั่วโลกและในท้องถิ่นที่รวดเร็วและราคาไม่แพง

ภายใน Salesforce คุณสามารถรวบรวมข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะจัดเก็บสินค้าคงคลังที่ใดตามความต้องการทางภูมิศาสตร์

วิธีรวม Salesforce Commerce Cloud กับบัญชี ShipBob ของคุณ

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องใช้ ShipStation (เป็นมิดเดิลแวร์) เพื่อรวม Salesforce Commerce Cloud เข้ากับแดชบอร์ด ShipBob ของคุณ

อย่าลืมสร้างบัญชีด้วย ShipStation, Salesforce Commerce Cloud และ ShipBob

นี่คือวิธีที่คุณเชื่อมโยง Salesforce Commerce Cloud กับ ShipStation:

  1. ดาวน์โหลดคาร์ทริดจ์ ShipStation สำหรับ Salesforce Commerce Cloud และติดตั้งในร้านค้า Salesforce Commerce Cloud ของคุณ
  2. เข้าสู่ระบบ Salesforce Business Manager
  3. คลิกที่ “Merchant Tools” > “Site Preferences” > “Custom Preferences” > “ShipStation”
  4. เข้าสู่ระบบบัญชี ShipStation ของคุณบนแท็บหรือเบราว์เซอร์อื่น แล้วคลิกการตั้งค่าบัญชี
    ภาพระยะใกล้ของแถบเครื่องมือ ShipStation พร้อมโครงร่างที่ทำเครื่องหมายไอคอนการตั้งค่า
  5. เลือก “การตั้งค่าร้านค้า” ใต้ตัวเลือกช่องทางการขายในแถบด้านซ้ายมือ
    การเลือกหน้าการตั้งค่า โดยมีการทำเครื่องหมายรอบตัวเลือกการตั้งค่าร้านค้าช่องทางการขาย
  6. คลิกที่ "เชื่อมต่อร้านค้าหรือตลาด"
    การตั้งค่า Store Setup ลูกศรชี้ไปที่ปุ่ม Connect a Store หรือ Marketplace
  7. เลือกไทล์ Salesforce Commerce Cloud
    โลโก้ Salesforce
  8. กดเชื่อมต่อหลังจากป้อนชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และ URL จาก Salesforce Commerce Cloud แล้วจับคู่หรือปรับสถานะที่กำหนดเองหากจำเป็น

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม Salesforce กับ ShipStation แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรวม ShipStation กับ ShipBob:

  1. บนแพลตฟอร์ม ShipStation (หลังจากเข้าสู่ระบบ) คลิกที่ "เชื่อมต่อช่อง"
  1. เลือกช่องทางการขาย: Salesforce Commerce Cloud
  2. คลิก “เสร็จสิ้นการตั้งค่า”
  3. สร้างรายการสินค้าบน ShipStation
  4. นำเข้าคำสั่งซื้อจาก Salesforce Commerce Cloud ไปยัง ShipStation
  5. บนพอร์ทัล ShipBob:
    1. คลิกที่ “การตั้งค่าด่วน” จากนั้นคลิก “การผสานรวมร้านค้า”
  1. เลือก ShipStation
  1. บนแดชบอร์ด ShipStation (บัญชี > การตั้งค่า API > สร้างคีย์ API ใหม่) ให้สร้างคีย์ API และความลับของ API
  1. วางรหัส API และรหัสลับ API ลงในแดชบอร์ด ShipBob แล้วคลิก "ลิงก์ร้านค้าเลย"

นี่คือวิธีที่คุณเชื่อมต่อทั้งสองแพลตฟอร์มผ่านบุคคลที่สามหรือมิดเดิลแวร์

คุณยังสามารถสร้างการรวมแบบกำหนดเองจากร้านค้า Salesforce Commerce ไปยัง ShipBob โดยใช้ Developer API ของเรา

คุณสามารถควบคุมกระบวนการเติมเต็มได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่าย REST API ของ ShipBob สามารถใช้เชื่อมต่อกับร้านค้า ตลาด เว็บไซต์ที่กำหนดเอง ERP และอื่นๆ เยี่ยมชมพอร์ทัลนักพัฒนาของ ShipBob เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณใช้เอกสารนี้เพื่อเริ่มต้นใช้งานการผสานรวม

ขายบน Salesforce Commerce และต้องการให้ ShipBob ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่ ติดต่อเราเพื่อดูว่ามีข้อกำหนดอะไรบ้างในการกำหนดค่าการผสานรวม

การรวม Salesforce Commerce Cloud ของ ShipBob ช่วยแก้ปัญหาที่น่ารำคาญ

ShipBob และ Salesforce Commerce Cloud สามารถทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซปรับแต่งกลยุทธ์การเติมเต็มได้

ปัญหาการเติมเต็มสมัยใหม่จำนวนมากสามารถแก้ไขได้ด้วยการเลือกใช้การรวม Salesforce Commerce Cloud ของ ShipBob:

  1. ช่วยให้เข้าใจการขาย สินค้าคงคลัง และเมตริกการปฏิบัติตาม เช่น OTIF เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ใหญ่ที่สุด เราขจัดความจำเป็นในการคำนวณและติดตามจุดข้อมูลเหล่านี้ในสเปรดชีตหรือผ่านการผสานรวมที่หลากหลายในร้านค้าของคุณ
  2. มันเพิ่มความเร็วและลดต้นทุนในการปฏิบัติตามด้วยศูนย์ปฏิบัติตามจำนวนมากของ ShipBob ที่ตั้งอยู่ทั่วโลก
  3. ไม่ว่าคุณจะจัดส่งจากสหรัฐอเมริกาไปยังสหราชอาณาจักรหรือที่ใดในโลก ShipBob สามารถปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งและหลีกเลี่ยงข้อยกเว้นการจัดส่งเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
  4. เราดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติจากแพลตฟอร์ม Salesforce Commerce ของคุณและรับประกันอัตราการจัดส่งขายส่งที่ราคาไม่แพง*

*หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบการอัปเดตของผู้ให้บริการและการอัปเดตไวรัสโคโรนาเพื่อดูว่าวันที่จัดส่งของคุณจะได้รับผลกระทบอย่างไร โดยเฉพาะในช่วงฤดูขนส่งสูงสุด

“การเรียนรู้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การขาย การตลาด และบรรจุภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ค้าปลีกแต่ละรายเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ ShipBob มีประโยชน์จริงๆ

ShipBob เป็นไปตามมาตรฐาน EDI ของผู้ค้าปลีกยอดนิยมหลายสิบราย และการผสานรวม API ของพวกเขาช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามคำสั่งตามการปฏิบัติตามข้อบังคับของผู้ค้าปลีกแต่ละราย”

แอรอน แพตเตอร์สัน ซีโอโอของ The Adventure Challenge

ShipBob เสนอ Developer API, ระบบ WMS ขั้นสูง และบริการเติมเต็มเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งกลยุทธ์การเติมเต็มของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราโดยคลิกที่ปุ่มด้านล่าง

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ShipBob และ Salesforce Commerce Cloud

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ ShipBob และ Salesforce Commerce

ShipBob จัดส่งไปต่างประเทศหรือไม่?

ใช่ ShipBob จัดส่งทั่วโลก ด้วยบริการจัดส่งระหว่างประเทศของ ShipBob คุณสามารถปรับปรุงความโปร่งใสข้ามพรมแดนและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการจัดส่ง DDP จัดเก็บและจัดส่งในพื้นที่จากศูนย์ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ยุโรป และออสเตรเลีย

Salesforce Commerce Cloud คืออะไร

Salesforce Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้ระบบคลาวด์ ปรับขนาดได้ และเต็มไปด้วยฟังก์ชันการทำงานล่าสุด ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ รองรับการจัดการคำสั่งซื้อ และทำให้เวิร์กโฟลว์การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับร้านค้าปลีกของคุณ

ฉันจะสร้างคำสั่งซื้อที่ดำเนินการใน Salesforce ได้อย่างไร

คุณสามารถเรียนรู้วิธีสร้างคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้วได้ที่นี่

ความแตกต่างระหว่างการปฏิบัติตามและการจัดการคำสั่งซื้อคืออะไร?

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ Salesforce เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการการประกอบ การหยิบ การบรรจุ และการจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกัน การจัดการคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับการจัดการวงจรชีวิตคำสั่งซื้อทั้งหมด

ShipBob สามารถจัดเก็บสต็อกอีคอมเมิร์ซของฉันได้หรือไม่?

ใช่ ศูนย์ดำเนินการของเราเป็นส่วนสำคัญของวงจรชีวิตการสั่งซื้อออนไลน์ สต็อกทั้งหมดของคุณสามารถกระจายไปยังศูนย์ปฏิบัติตามของเรา ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอนการสั่งซื้อ และลดความเร็วและต้นทุนในการปฏิบัติตาม

ShipBob รวมเข้ากับ Salesforce Commerce Cloud หรือไม่

ใช่ ShipBob สามารถรวมเข้ากับ Salesforce Commerce Cloud ได้โดยใช้ ShipStation เป็นตัวกลาง คุณสามารถใช้ API สำหรับนักพัฒนาเพื่อเชื่อมโยงทั้งสองแพลตฟอร์ม

ShipBob รวมกับใครอีกบ้าง

ShipBob มีการผสานรวมกับ Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar และแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกมากมายในระบบนิเวศของพันธมิตร คุณสามารถดูการผสานรวมทั้งหมดได้ที่นี่