Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก – ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต้องการยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณไปอีกระดับหรือไม่?

ความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนยอดขายและรายได้ทางธุรกิจ และในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องอยู่เหนือเกม ด้วยความก้าวหน้าของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ทางการตลาด การเข้าถึงที่ดีขึ้น และความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น ในบล็อกนี้ เตรียมพร้อมที่จะปลดล็อกเคล็ดลับในการเพิ่มยอดขายเพื่อควบคุมพฤติกรรมผู้ใช้

เพื่อมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและทราบรูปแบบการซื้อ ผู้ค้าปลีกควรเลือกระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือหน้าร้านจริง ที่มอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา

ด้วย CRM ที่มีอยู่มากมายทั่วโลก องค์กรต่างๆ จึงเลือก Salesforce สำหรับการค้าปลีก ส่วนแบ่งการตลาดของ Salesforce สูงถึง 23.8% เป็นผู้นำคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด เช่น Microsoft และครองตลาดซอฟต์แวร์ CRM

ดังนั้น หากธุรกิจค้าปลีกของคุณไม่รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้งานธรรมดาๆ เป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ถึงเวลาค้นพบแนวทางขั้นสูงสุดในการเพิ่มศักยภาพของ Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกด้วย ทีม พัฒนาซอฟต์แวร์ Salesforce CRM ระดับแนวหน้าของเรา ซึ่งได้รวบรวมบทความที่ครอบคลุมซึ่งเจาะลึกทุกรายละเอียด

เรามาเริ่มกันเลย

ทำความรู้จักกับโซลูชันอุตสาหกรรมการค้าปลีกของ Salesforce เพิ่มเติม

Salesforce Retail Solutions เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า และติดตามการโต้ตอบและข้อมูลการขาย รวมถึงจัดการโอกาสในการขาย

ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการอีคอมเมิร์ซหรือการช้อปปิ้งในร้านค้า CRM สำหรับการค้าปลีกจะมอบสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ผู้ค้าปลีกทางธุรกิจเลือกแพลตฟอร์ม Salesforce CRM สำหรับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวบนมือถือ เว็บ และช่องทางอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความคิดริเริ่มทางการตลาดที่แตกต่างกัน

ข้อเท็จจริงและตัวเลขของ SalesForce ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

เตรียมพร้อมที่จะค้นพบประโยชน์พื้นฐานของการใช้ Salesforce สำหรับผู้ค้า เราจะแสดงสถิติตลาดที่น่าทึ่งซึ่งบ่งชี้ว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะนำองค์กรของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร ให้โอกาสช่วยยกระดับเกมการค้าปลีกของคุณ

• ตามรายงานปี 2023 ตลาดเช่นละตินอเมริกา (LAM) และตะวันออกกลางและแอฟริกา (MEA) มีการเติบโตของการค้าดิจิทัลที่สมบูรณ์ที่ 7% และ 21% ต่อปี
• ในปี 2022 ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ต้องเผชิญกับการปรับสมดุลระหว่างการขายในร้านค้าและการตลาดดิจิทัล
• ประมาณ 80% ของแบรนด์ใช้ Salesforce เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยายธุรกิจของตน
• หลายแผนกใช้เปอร์เซ็นต์การใช้งาน Salesforce 40% กับแผนกขาย, 20% กับแผนกการตลาด, 10% กับไอที, 20% กับฝ่ายบริการลูกค้า และ 5% กับแผนกทรัพยากรบุคคลและการเงิน

บทบาทของ Salesforce ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

Salesforce สำหรับร้านค้าธุรกิจค้าปลีกมีประโยชน์

แต่อย่างไร?

ในส่วนนี้ เราจะเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Salesforce ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร

1. ทำการสนทนาอย่างแท้จริง

การสื่อสารที่เพียงพอกับลูกค้าจะนำไปสู่ความไว้วางใจที่เข้มแข็ง มีศักดิ์ศรีสูงสุด และความภักดีของลูกค้าในระดับสูง ด้วยการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ ผู้ค้าปลีกสามารถเข้าใจวิธีการตอบสนองความต้องการเฉพาะของตน ส่งผลให้มียอดขายสูง

Salesforce ช่วยให้ผู้ขายสินค้าดำเนินการสนทนาที่จับต้องได้โดยนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การส่งข้อความ ปุ่มแชท การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และการแชทสด

2. ปรับแต่งเส้นทางสู่การซื้อ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบ CRM ที่สำคัญ หากธุรกิจของคุณไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งเองได้ ก็มีโอกาสสูงที่จะเปลี่ยน

ผู้ใช้ต้องการประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมในช่องทางต่างๆ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจึงต้องรับประกันประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้าไม่ว่าจะใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซก็ตาม

พนักงานขายในอุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งเส้นทางสู่การซื้อด้วยแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย การเดินทางที่ปรับขนาดได้ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งเอง เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

3. การจัดการความภักดี

รากฐานและความยั่งยืนของอุตสาหกรรมธุรกิจค้าปลีกคือความภักดีของลูกค้า คุณมอบฐานลูกค้าที่ภักดีสำหรับความสัมพันธ์อันทรงพลังกับลูกค้าเพื่อให้ได้รับความภักดี ช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และใช้จ่ายบนเว็บไซต์มากขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการความภักดีของ Salesforce เป็นส่วนสนับสนุนสำหรับผู้ขายสินค้าในการสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า รวมถึงเครื่องมือ กลยุทธ์ และยุทธวิธีในการเผชิญหน้าและรักษาลูกค้า

4. การตลาดทุกช่องทาง

ช่องทาง Omni ในอุตสาหกรรมค้าปลีกหลอมรวมประโยชน์ของการช้อปปิ้งในร้านค้าเข้ากับออนไลน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ช่องทางการตลาดช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับช่องทางการขายและสื่อในขณะที่เปลี่ยนระหว่างร้านค้าและพอร์ทัลเว็บไซต์ได้ในคราวเดียว

ช่องทางการค้าปลีกแบบ Omnichannel ช่วยให้ผู้ซื้อโต้ตอบกับช่องทางสื่อต่างๆ ตั้งแต่เดสก์ท็อปไปจนถึงในร้านค้า กลยุทธ์และเครื่องมือ Omnichannel ยังติดตามและรวบรวมกิจกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยรวบรวมแนวโน้มการช็อปปิ้งที่หลากหลายเพื่อความรู้ที่ดีขึ้น ช่องนี้ยังช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งอีกด้วย

5. การวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ลูกค้าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการตัดสินใจที่ดีขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และพัฒนาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เป็นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้จากเว็บไซต์ แบบสำรวจความคิดเห็น แอพ และโซเชียลมีเดีย

Salesforce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับความตั้งใจของลูกค้า ช่วยในการค้นหาความต้องการของลูกค้าได้อย่างราบรื่น รู้แนวโน้มล่าสุด ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ของผู้ซื้อที่ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

การกำหนดความท้าทายในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ความท้าทายหลักๆ ในอุตสาหกรรมค้าปลีกมีดังนี้

1. ความไม่แน่นอนของห่วงโซ่อุปทาน

ปัจจัยต่างๆ เช่น ความขัดแย้งทางการค้า การรอการขนส่ง และโศกนาฏกรรมทางธรรมชาติ ส่งผลกระทบต่อการจัดการห่วงโซ่อุปทานเพื่อหลีกหนีจากความอ่อนแอของผู้ค้าปลีก

2. การพัฒนาความคาดหวังของลูกค้า

ในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่กำลังปฏิวัติ ความคาดหวังของลูกค้าเกิดขึ้นพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อ ประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น และอื่นๆ อีกมากมาย

3. ความปลอดภัยของข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นได้เพิ่มการละเมิดด้านความปลอดภัยและปัญหาความเป็นส่วนตัว

4. การแข่งขันอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซทำให้การแข่งขันดีขึ้น โดยธุรกิจยักษ์ใหญ่ขยายและเอาชนะการใช้จ่ายของลูกค้าจำนวนมหาศาล

โซลูชันอุตสาหกรรมค้าปลีกของ Salesforce เพื่อจัดการกับความท้าทาย

เจ้าของธุรกิจมีเป้าหมายเช่น

• ดึงดูด
• ได้รับ
• รักษาผู้บริโภค
• เข้าถึงผู้ซื้อโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง
• นำฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าบนเว็บและความสามารถของพนักงานมาใช้

ดังนั้นเราจึงได้เพิ่มโซลูชั่นเพื่อจัดการกับความท้าทายที่กล่าวถึงข้างต้นและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

1. การตลาดคลาวด์

Salesforce Marketing Cloud เป็นผลิตภัณฑ์ของ Salesforce และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกในการออกแบบแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเองสำหรับหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย มือถือ และอีเมล นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อประเมินประสิทธิภาพทางธุรกิจและตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

2. คลาวด์การขาย

แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์การขายสนับสนุนการตลาด การขาย และลูกค้าในตลาดแบบธุรกิจกับลูกค้าและธุรกิจกับธุรกิจ บริษัทธุรกิจใช้พลังของผลิตภัณฑ์ขายปลีกของ Salesforce เพื่อการจัดการกระบวนการขายและประสิทธิภาพ

แผนกขายขององค์กรธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การจัดการการดำเนินงานขององค์กร เช่น การสร้างแคมเปญพนักงานขาย การบันทึกข้อมูลผลิตภัณฑ์ การเรียกใช้อีเมล การจัดการข้อมูลติดต่อของลูกค้า เป็นต้น

3. บริการคลาวด์

Salesforce Service Cloud จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ต้องการเมื่อคุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าโดยไม่มีปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทางธุรกิจเลือกผลิตภัณฑ์ Salesforce CRM เพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ จุดประสงค์คือการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ใช้ผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

4. คลาวด์คอมเมิร์ซ

Salesforce Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการร้านค้าออนไลน์บนเว็บ พัฒนาการเชื่อมต่อที่ดีกับลูกค้า และเพิ่มยอดขายขององค์กร แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อได้ทั่วโลก ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นอัตโนมัติ และติดตามการคืนคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์

5. คลาวด์ชุมชน

เจ้าของธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากพลังของคลาวด์ชุมชน Salesforce และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้โดยการสร้างชุมชนออนไลน์และสมาชิกขององค์กร นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกันและเข้าถึงเอกสารสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์สูงสุดของ Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

โซลูชันการขายปลีกของ Salesforce ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการผู้ใช้ของตนโดยการทำความเข้าใจพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน มันยังมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าในการเดินทางของพวกเขาอีกด้วย

ถึงเวลาสำรวจประโยชน์ที่ดีที่สุดของ Salesforce สำหรับร้านค้าธุรกิจค้าปลีกแล้ว

1. เพิ่มการรักษาลูกค้า

Salesforce ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงผู้ซื้อได้โดยตรงด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งเอง เป้าหมายลูกค้าช่วยให้ผู้ขายสินค้าเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้ CRM อนุญาตให้เจ้าขององค์กรธุรกิจใช้ช่องทางการสื่อสารสำหรับลูกค้าและเชื่อมต่อกับพวกเขาตามนั้น

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าของคุณรับการสนับสนุนและบริการที่คาดหวังได้โดยการเชื่อมต่อกับพวกเขา เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา พัฒนาความสัมพันธ์อันยาวนาน และตอบสนองต่อข้อเสนอของพวกเขาด้วย CRM

3. เพิ่มยอดขายธุรกิจ

การใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรธุรกิจลดความซับซ้อนของวงจรการขายโดยรวม ซึ่งนำไปสู่ข้อตกลงที่ดีและรายได้จากการขาย CRM ยังทำให้งานผู้ดูแลระบบเป็นอัตโนมัติและจัดระเบียบข้อมูลเพื่อลดต้นทุนผลิตภัณฑ์

4. ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร

องค์กรธุรกิจค้าปลีกสามารถเคลียร์การใช้จ่ายกับกลยุทธ์การตลาดที่ไม่ต้องการได้โดยใช้ CRM และสร้างแคมเปญการตลาดชั้นนำพร้อมผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพิ่มขึ้น

5. เสริมสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

CRM ช่วยให้ผู้ค้าปลีกธุรกิจได้รับรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับผู้บริโภคเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถได้รับคำตอบสำหรับทุกคำถามโดยไม่ต้องถามคำถามข้ามโดยองค์กรธุรกิจ

6. ปรับปรุงการสื่อสาร

องค์กรธุรกิจค้าปลีกใช้ CRM เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับลูกค้าเป้าหมายทุกคนบนหน้าเว็บเดียวกัน

ยกระดับธุรกิจร้านค้าปลีกของคุณไปอีกระดับด้วย Salesforce เชื่อมต่อกับ ผู้เชี่ยวชาญ ของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ของเรา ที่ Indglobal

การเลือกพันธมิตร Salesforce ที่ดีที่สุดสำหรับโซลูชันการค้าปลีก: Indglobal Digital Private Limited

บริษัท Salesforce ทุกแห่งประสบความสำเร็จทั่วโลกเพื่อมอบ โซลูชันการค้าปลีก ที่ดีที่สุดของ Salesforce ให้กับลูกค้า เพื่อ กระตุ้นรายได้จากการส่งเสริมการขาย เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และปรับขนาดกระบวนการสื่อ

ดังนั้น เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มยอดขาย วิธีที่สมบูรณ์แบบคือการเชื่อมต่อกับบริษัทพัฒนา Salesforce ชั้นนำ Indglobal Digital Private Limited

ทำไม

รับคำตอบที่นี่

• เรามีทีมที่ปรึกษา Salesforce ที่ได้รับการรับรองและมีทักษะอย่างมืออาชีพ
• เราปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• เราให้บริการ Salesforce แบบครบวงจร
• เรามีผลงานที่น่าประทับใจ

ดังนั้น ปรับปรุงโซลูชันธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณด้วยบริการ Salesforce ที่ Indglobal พบกับ บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ของเรา ผู้เชี่ยวชาญเพื่อเรียนรู้ข้อเท็จจริงเพิ่มเติม

บทสรุป

โดยสรุป เรายอมรับว่า Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีก มักจะมีโซลูชัน CRM ที่สอดคล้องกับความจำเป็นเฉพาะขององค์กรเสมอ ด้วย Salesforce คุณสามารถดำเนินการสนทนากับผู้ใช้ ปรับแต่งการซื้อผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ สร้างความคิดริเริ่มที่ตรงเป้าหมาย และจัดการกำหนดการความภักดี

ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป โปรดติดต่อที่ปรึกษา Salesforce ที่ Indglobal เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันอุตสาหกรรมการค้าปลีกของ Salesforce และวิธีการตั้งค่าเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณ