Salesforce Marketing Cloud: พลังในการขยาย Omni Channel CX

องค์กรธุรกิจควรมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและเชื่อถือได้ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน

คุณเคยพิจารณาที่จะเสริมสร้างความสามารถนี้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องทางหรือไม่?

ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรเมื่อเรามีเครื่องมืออย่าง Salesforce Marketing Cloud ที่ให้บริการเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น

ดังนั้น ในบล็อกนี้ เราจึงนำเสนอคุณเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce Marketing Cloud และวิธีที่ระบบจะช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับองค์กรธุรกิจแบบ Omnichannel ของคุณ

การเขียนบทความจะเน้นไปที่:

• OmniChannel CX ส่วนบุคคลคืออะไร
• จะเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณให้สูงสุดโดยใช้ Marketing Cloud ได้อย่างไร
• ประโยชน์ของระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce
• ทำไมคุณควรเลือกใช้ Marketing Cloud สำหรับองค์กรของคุณ?
• ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce Marketing Cloud
• ความท้าทายที่ได้รับการแก้ไขโดย SalesForce Marketing Cloud
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

ดังนั้น เพื่อไม่ให้ล่าช้าอีกต่อไป ให้เรามุ่งเน้นไปที่การอ่านเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจคำศัพท์ Salesforce Marketing Cloud

OmniChannel CX ส่วนบุคคลคืออะไร

ก่อนอื่นให้เรารู้ก่อนว่า OmniChannel CX คืออะไร และเหตุใดทุกองค์กรจึงควรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้

ประสบการณ์ลูกค้า OmniChannel หรือ CX เป็นกลยุทธ์ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นบนหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงแอปมือถือ เครือข่ายโซเชียล และสถานที่ตั้งทางกายภาพ

จุดมุ่งเน้นคือการมอบประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาโต้ตอบกับองค์กร วิธีการทำเช่นนี้คือ-

• มอบเนื้อหาและประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับผู้ใช้
• อำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
• วิเคราะห์กิจกรรมของลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ประสบการณ์ของลูกค้า OmniChannel สนับสนุนบริษัทธุรกิจเพื่อสร้างความภักดี ความไว้วางใจ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Salesforce Marketing Cloud คืออะไร

Salesforce Marketing Cloud เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางปฏิบัติทางการตลาดหลายประการ ทำการตลาดออนไลน์โดยอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต์ และอีเมล องค์กรต่างๆ ใช้ Salesforce Marketing Cloud หรือ SFMC เพื่อกำหนดความสนใจของลูกค้าเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีและเชื่อมโยงช่องทางการตลาดทั้งหมดเข้าด้วยกัน

Salesforce Marketing Cloud ยังจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ B2B และ B2C และพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าแต่ละราย เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลระดับองค์กรที่ให้บริการ API สำหรับการปรับเปลี่ยนเนื้อหาส่วนบุคคล การรองรับ SQL และการผสานรวมแพลตฟอร์ม

Salesforce Marketing Cloud ถูกใช้เพื่อ

• สร้าง CTA ที่ตรงเป้าหมาย
• สร้างการเดินทางแบบกำหนดเองที่เป็นส่วนตัว
• รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับฐานลูกค้า
• ใช้สถิติเพื่อสำรองข้อมูลการวิเคราะห์ธุรกิจ
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกจุดติดต่อของลูกค้า
• ดำเนินการกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางและข้ามสายงาน

หากคุณเชื่อมโยงกับแนวคิด Salesforce Marketing Cloud สำหรับธุรกิจของคุณ โปรดส่งความต้องการของคุณมาให้เราเพื่อให้ ทีม Salesforce Development Bangalore ติดต่อกลับพร้อมใบเสนอราคาที่ดีกว่า

ธุรกิจใดบ้างที่สามารถเลือก Salesforce Marketing Cloud ได้

Salesforce Marketing Cloud เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่ปรับให้เข้ากับธุรกิจทุกขนาดได้ สิ่งนี้จำเป็นสำหรับบริษัท B2B, B2C และองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรทั้งขนาดเล็กและใหญ่ กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับธุรกิจที่ต้องการมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา และสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

Salesforce Marketing Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจและมีข้อได้เปรียบ เช่น การรองรับโมเดลข้อมูลธุรกิจ การโยกย้ายข้อมูล และข้อมูลสำหรับการรายงานและการวิเคราะห์ นอกจากนี้ SFMC ยังรวมผลกระทบโดยรวมต่อองค์กรของคุณ เช่น การฝึกอบรม, ROI, โครงสร้างองค์กร และความสามารถในการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า

ประโยชน์ของระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce

Salesforce Marketing Cloud นำเสนอโซลูชันที่หลากหลายแก่ทีมการตลาดธุรกิจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการขาย นี่คือประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับองค์กรธุรกิจ-

Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้คุณ-

1. รับการวิเคราะห์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

Salesforce Marketing Cloud ประมาณการการเดินทางของลูกค้าระหว่างระบบและแพลตฟอร์มต่างๆ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และ Google Analytics ทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพ ทั้งบริษัทธุรกิจ B2B และ B2C ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมได้

2. ปรับแต่งด้วยปัญญาประดิษฐ์

การปรับแต่งเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดที่ Salesforce Marketing Cloud มอบให้ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ผู้ใช้รวมข้อมูลของตนเข้ากับเครื่องมือของ Einstein และช่วยให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถจัดการการโต้ตอบได้ เครื่องมือของ Einstein จัดการข้อมูลของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้การโต้ตอบเป็นเรื่องส่วนตัว

3. เข้าใจลูกค้าดีขึ้น

Salesforce Marketing Cloud ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลจากอุปกรณ์และแหล่งที่มาต่างๆ เพื่อพัฒนาความเข้าใจที่เป็นหนึ่งเดียวและครอบคลุมของลูกค้า กลยุทธ์นี้ให้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้ในลักษณะที่เข้าใจง่ายพร้อมภาพที่ชัดเจน ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถนำเสนอโซลูชั่นส่วนบุคคลให้แก่ลูกค้าและมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้มากขึ้น

4. รักษาความปลอดภัยข้อมูลทางธุรกิจ

Salesforce Marketing Cloud ให้การเข้ารหัสและถือว่าดีที่สุดสำหรับความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลของคุณปลอดภัยเนื่องจากคุณสมบัติการเข้ารหัสของ Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะคงกระพันและได้รับการปกป้องจากแฮกเกอร์และบุคคลที่ไม่น่าเชื่อถือ

5. เพิ่มยอดขายธุรกิจ

Salesforce Marketing Cloud ใช้การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการรายงานเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจบรรลุผลกำไรที่ต้องการและเพิ่มยอดขาย คุณยังสามารถใช้ Salesforce Marketing Cloud กับเครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce Sales Cloud, Workfront และแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้อีกด้วย

เหตุใดคุณจึงควรใช้ Salesforce Marketing Cloud สำหรับองค์กรของคุณ

Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้เจ้าของธุรกิจพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับแต่งผ่านแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ คลาวด์นำเสนอโซลูชันสำหรับทุกการพบปะของลูกค้าจากข้อมูลที่จะนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทาง

ใช้กลยุทธ์ Salesforce Marketing Cloud-

• หากคุณมีงบประมาณมหาศาล
• หากคุณต้องการใช้เงินในการฝึกอบรม
• หากคุณมีการซื้อทางธุรกรรมและมีวงจรการขายสั้น
• หากคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามชุดข้อมูล
• หากคุณรวมข้อมูลพฤติกรรมจากหลายแหล่ง

ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะบางประการของแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทธุรกิจของคุณ

1. Salesforce Cloud Platform นำเสนอ ข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม โดยการรวมข้อมูล Salesforce Marketing Cloud ทั้งหมดและส่งแคมเปญที่ปรับแต่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย
2. คุณสามารถสร้าง ข้อความที่เหมาะสม ตามความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณเพื่อรับโปรไฟล์ลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
3. Salesforce Marketing Cloud นำเสนอมุมมอง 360 องศาที่ครอบคลุม ของผู้ใช้ทุกคน

เข้าใจตลาดเป้าหมาย

กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้รับความช่วยเหลือในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายเพื่อขับเคลื่อนยอดขายและรายได้จากการลงทุนด้านดิจิทัล ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดใดก็ตาม ดังนั้น การลงทุนใน Salesforce Marketing Cloud จึงเป็นแนวคิดที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักการตลาดมืออาชีพในการจัดการแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางได้สำเร็จ Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้องค์กรได้รับ มุมมอง 360 องศาของลูกค้าและเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจที่ใช้เครื่องมือนี้สามารถทำกำไรได้ในอนาคต

ต้องการลงทุนในคลาวด์การตลาดของ Salesforce หรือไม่? รับประกันการนำกลยุทธ์ไปใช้อย่างเหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณโดยใช้ บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในบังกาลอร์ ที่นำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในเมือง

เครื่องมือของ Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้บริษัทธุรกิจเร่งการทำการตลาดดิจิทัลได้ บางส่วนของความนิยมมีดังนี้ -

1. อีเมลสตูดิโอ

• E-mail studio เป็นเครื่องมือแบบลากและวางที่ช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่น่าดึงดูดและสร้างสรรค์พร้อมเนื้อหาที่ต้องการ เครื่องมือนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงผู้ชมด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาดแบบตัวต่อตัวหรือแคมเปญหลัก
• เครื่องมือจัดหมวดหมู่โปรไฟล์ของผู้ใช้ตามข้อมูลของพวกเขาโดยการทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าโดยใช้อีเมลที่กำหนดเอง
• ฟังก์ชั่นของ E-mail Studio คือการสร้างอีเมลที่ดีที่สุด กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชม และส่งข้อความอัตโนมัติ

2. ตัวสร้างการเดินทาง

• Journey Builder คือเครื่องมือ Salesforce Marketing Cloud ที่สำคัญที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง รวมถึงอีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ โฆษณา และเว็บ เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งในทุกช่วงวงจรชีวิตของลูกค้า
• เครื่องมือเชื่อมโยงข้อความของคุณกับช่องทางการตลาดและทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความในเวลาที่เหมาะสมจากทุกที่
• หน้าที่หลักของ Journey Builder คือการกำหนดการเดินทางของลูกค้า จัดเรียงข้อความในช่องทางการตลาดต่างๆ และปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

3. สตูดิโอโซเชียล

• เครื่องมือ Social Studio สร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียส่วนบุคคลเพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามของคุณให้เป็นผู้ใช้ที่มีศักยภาพ ธุรกิจต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้าโดยใช้เครื่องมือ Salesforce Marketing Cloud
• เครื่องมือนี้เชื่อมต่อโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กกับเครือข่าย CRM เพื่อรับภาพรายละเอียดของลูกค้า ทีมการตลาดสามารถติดตามการกระทำของแคมเปญโซเชียลและการตลาดได้โดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
• หน้าที่หลักของเครื่องมือคือการเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย การให้การสนับสนุนลูกค้า และการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ

4. สตูดิโอมือถือ

• เครื่องมือ Mobile Studio ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้ากับช่องทางการตลาด เช่น โซเชียลมีเดียและอีเมล เพื่อพัฒนากลยุทธ์ Omnichannel โดยจะส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• เครื่องมือนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจดิจิทัลเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการได้บนอุปกรณ์แต่ละเครื่อง ไม่ว่าคุณจะใช้การส่งข้อความส่วนตัว การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความกลุ่ม
• ฟังก์ชันของ Mobile Studio คือการเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอป ส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และเข้าถึงผู้ชมได้ตลอดเวลา

5. สตูดิโอปฏิสัมพันธ์

• Interaction Studio เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงสำหรับการติดตาม แสดงภาพ และจัดการประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือ Salesforce Marketing Cloud ยกระดับการปรับแต่งขึ้นไปอีกระดับด้วยการอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบตัวต่อตัว
• Interaction Studio ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่ต้องการ
• Interaction Studio มีฟังก์ชันดังต่อไปนี้ เชื่อมโยงทุกการโต้ตอบ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม และสร้างความประทับใจที่เหมาะสม

ต้นทุนคลาวด์การตลาดของ Salesforce

Salesforce Marketing Cloud เสนอตัวเลือกราคาสี่แบบ ได้แก่ พื้นฐาน องค์กร มืออาชีพ และองค์กร

จะเริ่มต้นการเดินทางบนคลาวด์การตลาดของ Salesforce ได้อย่างไร

หากคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับ Salesforce Marketing Cloud และต้องการทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร การติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของเราที่ Indglobal สามารถช่วยคุณได้ ในฐานะทีม Salesforce นักพัฒนาของเราจะทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อปรับปรุงการตลาดธุรกิจของคุณโดยการกำหนดคุณสมบัติที่สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ ติดต่อเราวันนี้และเป็นพันธมิตรเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

บทสรุป

หากต้องการขยายและขยายแคมเปญการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ Salesforce Marketing Cloud คือหนทางไป ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงธุรกิจและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดธุรกิจของคุณ กลยุทธ์การตลาดช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมาย ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล และประเมินตลาด

ด้วยโซลูชันการตลาดของ Salesforce ที่ใช้งานง่ายนี้ คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลที่แม่นยำและเจาะลึกและอื่นๆ อีกมากมาย และเมื่อคุณเริ่มนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ มันจะไม่มีวันสิ้นสุด ดังนั้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Salesforce Marketing Cloud องค์กรธุรกิจจึงสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

หากต้องการปรับเปลี่ยนระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากบริการให้คำปรึกษาที่เหมาะสม ของ Salesforce เช่น Indglobal Digital Private Limited ซึ่งเป็น บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำในบังกาลอร์