Klare Sicht ร่วมกับ Vileda จาก SAP Compact Customer Experience Day

เรากำลังดำเนินการ uber ดิจิทัล Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. และประเพณีที่ตายไปแล้วreiche Reinigungsproduktemarke Vileda – ร่วมกับ Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce และ Digitalem Vertrieb ziehen

นอกจากนี้ einfach einen Online-Shop einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?

ดังนั้น einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นพิเศษ พื้นฐานด้านอีคอมเมิร์ซและส่วนประกอบต่างๆ คำนึงถึงแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและซอฟต์แวร์พื้นฐานบนคลาวด์และการบริการ

Vileda ตั้งไว้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของ B2C- และ B2B-Geschaft

Vileda เป็นผู้นำระดับโลกด้าน Vertriebsmarken der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) หรือ Weinheim ทั่วโลกและแบรนด์ดังจาก Unternehmens – เช่น O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex และ Marigold – สร้างสรรค์นวัตกรรม Reinigungsartikel und -systeme sowie Waschepflegeprodukte, die in uber 35 Landern angeboten werden.

ก่อตั้งโดย Markennamen im Jahr 1948 Damals nahm Freudenberg เสียชีวิตจากการผลิต eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich „wie Leder“ anfuhlte.

FHCS คือชื่อเต็มของ 1849 Freudenberg-Konzerns และ B2C-Segment Alltagsprodukte เช่น Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- และ Fenstertucher หรือ Saugroboter uber den Handel ฉัน B2B-Bereich ได้รับความไว้วางใจจากคอมเพล็ต Reinigungslosungen และ Systeme มืออาชีพด้าน Anwender Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren หรือ Schulen eingesetzt und meist underter der Brand „Vileda Professional“ vertrieben.

ประสบการณ์ของลูกค้า Uberzeugende ทั้งหมดมาจาก Kundensegmente

ใน einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden Die basierten allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – หรือ allem im B2B-Bereich.

Uber ตายแล้ว Jahre ไปกับ Marken และใน Regionen ดาส แฮต อินสวิสเชน ไอน์ เอนเด เกฟุนเดน Die Losung: เป็นเจ้าของ B2C และ B2B-Geschaft ทั้งหมด Shops อยู่ในกลุ่ม Digitalplattform, Die auf der SAP Commerce Cloud basiert. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht และ Transparenz gesorgt

Ob privater Endkunde หรือ Geschaftspartner – นอกเหนือจากแม่ชี uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.

”Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, ผู้ส่งออกขนสัตว์ที่สิ้นเชิง wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen“. ก่อนหน้านี้ Vidya Nair ผู้จัดการฝ่ายไอทีระดับโลกด้านการตลาดของ FHCS ผู้จัดการฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Losung Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern และ den landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.

Unterschiedliche Anforderungen และ das Kundenerlebnis

“ประสบการณ์ของลูกค้า Eine uberzeugende เปิดเผยใน Geschaft eine große Rolle, naturlich ใน beiden Kundensegmenten gleichermaßen”, unterstreicht Vidya Nair Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar ดังนั้นตำนานจึงตาย Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle und responsive Website. Auf der lassen sich die gewunschten ผลิตภัณฑ์สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต sofort und komfortabel finden, bestellen und bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der `Visitenkarte der Marke'' aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.

Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden Branchen- und produktspezifischen Inhalten.

"ห้องนักบินแรงบันดาลใจ" จาก SAP Commerce Cloud ได้รับการออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน Anlegen, Branchenspezifischer Raume

Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. ฉัน B2B-Onlineshop นำเสนอผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะที่มีฟีเจอร์ angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten หรือ Personalisierte Produktvorschlage

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขายของ Zugriff เป็นผู้รับผิดชอบงานด้านบริการหลังการขายและ SAP Sales Cloud Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.

การบูรณาการ Nahtlose ใน SAP-Landschaft ที่ดีที่สุด

Die SAP Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มระดับโลกที่ขับเคลื่อนโดยผู้ดูแลระบบ SAP ERP-System ของ Muttergesellschaft เอง Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.

„Innovating Together“ มีทั้ง Vileda und Freudenberg Home und Cleaning Solutions ไปจนถึงระบบอื่น ๆ ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการแบบ End-to-End-Prozesse Unterstutzt und nahtlos อยู่ในรายชื่อ SAP-Landschaft im Unternehmen ที่สมบูรณ์ที่สุด

Die Zukunftsfahigkeit der Plattform และผู้กระทำความผิด Rahmen – ดังนั้น Vidya Nair – sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor และ einfache Erweiterbarkeit Denn เสียชีวิตจากการผลิตของ Vileda และ FHCS เป็นผู้รับผิดชอบใน neue Lander หรือในทางเทคนิคใหม่ Richtungen

Spannungsfeld มีเนื้อหาและร้านค้าที่สมบูรณ์แบบ, ทางเลือกและเสถียรภาพในการทำงาน, konnte mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. คุณเริ่มต้นจากการจัดการการตลาด, E-Commerce และการจัดการเนื้อหาโดยคุณ Guss เราจัดการทั้งหมดที่นี่ Konversionsraten, schnellere und effizientere Ablaufe und auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht werden konnten.

Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda

กลยุทธ์ Die Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur เกิดขึ้นที่ FHCS เนื่องมาจาก Einigen Jahren 2017 เริ่มต้นขึ้นแล้วโดย SAP-Partners ซึ่งสนับสนุน B2B-Technologielosung ในรัน 20 Landern auf die SAP-Commerce-Infrastruktur ใน der Private Cloud

Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. เรากำลังพูดถึงซอฟต์แวร์ในสงครามคลาวด์สาธารณะและการอัพเกรดอื่น ๆ เวอร์ชันล่าสุดของเรา

Diese Migration เสียชีวิตในเดือนธันวาคม 2020 – เตรียมพร้อมสำหรับมาตรการล็อกดาวน์ด้วยโควิด – เริ่มต้นขึ้นในเดือนเมษายน 2021 erfolgreich abgeschlossen werden Viele และ Konsumguterhersteller mussten bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des stationaren Handels plotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits ใน etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.

เดสเซินเริ่มต้นขึ้นในช่วงปี 2020 เริ่มต้นจากทั่วโลก Technologieunternehmen Freudenberg เสมือน uber Nacht mit der Produktion โดย taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.

อาศัยอยู่ที่ Walldorf หรือคุณธรรม: Die Vileda-Story ก่อนหน้า Hand am 12.10. เออร์เลเบน

Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda และ Zukunft des Kundenerlebnisses lernen หรือไม่? ยืนยันโดย SAP Compact Customer Experience Day ที่ Donnerstag, 12 ตุลาคม 2023 จาก 13:00 น. 17:00 น. รับชมทางออนไลน์หรือถ่ายทอดสดที่ Immersive Experience Studio จาก SAP-สำนักงานใหญ่ใน Walldorf

ก่อนหน้านี้ เรากำลังดำเนินการอย่างยอดเยี่ยม Sie einen Einblick อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อประสบการณ์ของลูกค้า Bereich, เป็นเจ้าของ B2B หรือ B2C-Unternehmen.

Vidya Nair จาก FHCS และผู้เชี่ยวชาญของ SAP-Partners รับผิดชอบด้านการจัดการ รับผิดชอบด้าน Erfolgsgeschichte ด้วย Commerce และ Sales Cloud ใน Geschaftsbereichen

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz ถ่ายทอดสดจาก Ort หรือ dem Bildschirm!

ค้นหา Sie weiter และ spannende Artikel zu fachverwandten Themen.