SAP Customer Experience LIVE: Willkommen นำเสนอ Kundenerlebnis ที่ชาญฉลาด

Erfolgreiche Unternehmen ใน allen Branchen – จาก Einzelhandel และ der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen หรือ Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis ใน den Mittelpunkt และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

สิ่งสำคัญคือต้องจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ให้ดียิ่งขึ้น และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า (CX) อีกด้วย

สิงหาคม 2023 SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events fur eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum im November in Berlin und Zurich – werden wir uber den besten เรากิน Dorthin Diskutieren.

Spannende Live-Diskussion ทำให้ Kundenerlebnis ฉลาดขึ้น

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจาก "ประสบการณ์เสมือนจริง" – ซึ่งรวมถึง Ritu Bhargava, Geert Leeman และ Kunstlerin LJ Rich – die live gestreamte Frage- und Antwort-Session gestalten zu konnen.

Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum บาปใน dieser interaktiven Fragerunde herzlich willkommen.

Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein และ Scott Russell werden zuvor daruber sprechen, warum ein uberzeugendes Kundenerlebnis fur das อัจฉริยะ Unternehmen essentiell ist und wir mit unserem Oko-System dazu beitragen konnen.

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด CX ที่ไม่น่าเชื่อถือ Audrey McNichols beleuchtet die Rolle der IT dabei Zudem stellen Ritu Bhargava และ Nitin Badjatia ยังไม่ได้ดำเนินการตามกลยุทธ์การผลิตและวางแผนระยะยาวใน Ankundigungen ใน Gepack โดยไม่ลังเลใจใน Bereich Kunstliche Intelligenz (KI)

ผู้ควบคุมโหมดการจัดการ ALDO Group ยืนยันอีกครั้งว่า Hand seine Insights เป็นผู้นำด้านการค้าแบบผสมผสานและศักยภาพของ KI อัจฉริยะด้าน CX Außerdem หยุดดำเนินการ Partner Coveo Solutions โดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ Vortrag uber die Nutzung von KI fur das schnellere Wachstum im E-Commerce

Neben dem Live-Erlebnis กำลังออนไลน์อยู่และต้องการเนื้อหาตามความต้องการ ดังนั้น etwa Branchenspezifische สูดดมขนสัตว์ Einzelhandel, Konsumguterhersteller, ตาย Automobilindustrie และ Energieversorger Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, สมาร์ทยุโรป และ FC Bayern Munchen พบกับ ausfuhrliche Produktdemos Sie zeigen im Detail, wie ein auf die jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz fur eine อัจฉริยะ CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb differentenziert und die Rentabilitat steigert.

เดนน์ เสียชีวิตแล้ว บรานเชน ฮาเบน อุนเตอร์ชีดลิเช่ ซีเอเล จะทำให้คุนเดเนอร์เลบนิสฉลาดขึ้น ดังนั้น จุดเริ่มต้นจากอุตสาหกรรมยานยนต์และการปรับแต่งส่วนบุคคลของ IoT-Technologien ("Internet of Things") ใน den Vordergrund อยู่ที่ Einzelhandler sich eher auf eine echte Omnichannel-Integration จาก stationarem Verkauf และ E-Commerce konzentrieren

อับชีด ฟอน ไอเนอร์ โปรเซสซอเรียนเทียร์เทิน เดงไวส์

ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX-Strategie ทราบแล้วโดยคุณ Grundpfeilern: Sie

• Ist einzigartig fur die jeweilige Branche
• Ist abteilungsubbergreifend vernetzt
• บาเซียร์ต เอาฟ์ เอาส์ ชลุ สไรเชน ดาเทน
• ผ่านจุดยืนและ ตายไปแล้ว Bedurfnisse der Kundschaft an.

Dafur ist es notig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.

Tut ein Unternehmen เสียชีวิต Nicht, ผู้เสี่ยงภัย es mit hoher Wahrscheinlichkeit, dass es von flexren, ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรม Mitbewerbern uberflugelt wird Nach einer Studie des Qualtrics XM Institute Konnen Unternehmen, die 1 Milliarde US-Dollar im E-Commerce umsetzen, Innerhalb von drei Jahren durchschnittlich 700 Millionen US-Dollar zusatzlich verdienen, wenn sie mehr in das Kundenerlebnis investieren. เริ่มต้นด้วย Umsatzsteigerung von 70 % innerhalb von 36 Monaten!

Dieses Wachstum เริ่มต้นจาก Maximierung จากมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และ Kundentreue Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Allerdings benotigen Unternehmen dafur die richtigen Losungen und Implementierungsstrategien, อืม damit die Chancen zu nutzen, die eine großartige CX freisetzen kann.

พลังของ CX-Initiative เกิดขึ้นแล้ว

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiet Hinter ihrem volllen Potenzial zuruck.

Hauptursache: เริ่มต้นด้วย Datansilos zwischen Commerce, การตลาด, Vertrieb และการบริการ

ตาย damit verbundenen Barrieren ขัดขวาง Unternehmen daran, wirklich Personalisierte Erlebnisse zu liefern, diese uber verschiedene Touchpoints hinweg miteinander zu verbinden und die Erwartungen der Kundschaft konsequent zu erfullen.

Das liegt meist daran, dass jede Abteilung unabhangig voneinander an die Optimierung des Kundenerlebnisses herrangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem ดีที่สุด meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse ใน der Lieferkette Dieser Zustand ดำเนินการและวางแผนการบูรณาการร่วมกันก่อนอื่น ๆ Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender วิเคราะห์คำกริยา

ห้างสรรพสินค้าแฮร์รอดส์ในลอนดอนตั้งอยู่ที่ Kaufhaus im Luxussegment ยังไม่มีข้อมูล: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.

Unerwartete Ereignisse am Markt ใน Neue Chancen verwandeln

Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die eine อัจฉริยะ, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie Implementieren, besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an Personalisierte, bequeme und konsistente Erlebnisse Schritt Halten und die Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in นอย ชานเซน ซู เวอร์วันเดลน์ .

Ein ผู้ชาญฉลาด CX-Ansatz, der auf integrierten Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem แข็งแกร่งและยืดหยุ่น Technologie-Okosystem unterstutzt wird, kann operative und kontextbezogene Daten aus dem gesamten Unternehmen nutzen, um auf dieser Basis ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewahr ฟังสบายๆ

Die vier Grundpfeiler eines ฉลาด Kundenerlebnisses lassen sich ดังนั้น zusammenfassen:

1. เวอร์เวิร์เซลท์ อิน เดน ไอน์ซิการ์ติเกน แอนฟอร์ดเดอรุงเกน เดอร์ เจไวลิเกน บรันช์

Unternehmen, ตายใน verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, และตาย einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer „CX-Losung von der Stange” bedient werden. Ein ผู้ชาญฉลาด CX-Ansatz verwendet deshalb auf die jeweilige Branche zugeschnittene Anwendungen, die auf einem umfangreichen Technologie-Okosystem und ubergreifenden Partnerschaften basieren, die `Out-of-the-Box"-Funktionen und End-to-End-Prozess-Blaupausen bieten.

หลายคนกำลังพูดถึง Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche และ ihrer Kunden และ einem Technologie-Okosystem, das ตาย Wissen nutzt, ermoglicht eine อัจฉริยะ CX-Losung jedem Unternehmen, Wachstum zu erzielen และ die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern

2. Abteilungs- และ systemubergreifend vernetzt

บูรณาการกับระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) โดยคุณเป็นผู้ดำเนินการ Daten aus Geschaftsprozessen กับ Kundenerlebnis zu verbinden. Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, ตายแล้วไปจัดการ Lieferketten und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen.

Alle Daten และ Einblicke, ผู้ชาญฉลาดด้าน CX-Strategie bietet, ผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการฝ่ายการลงทุน

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und Rentabilitat zu steigern, indem sie operative und kontextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.

Ein ฉลาด Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere, มีกำไรและยุ่งเหยิง Weise zu antizipieren und zu bedienen Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

ดาเทน ซินด์ วิชทิก, อูนาบังกิก ฟอน เดอร์ โกรสเซอ, เดอร์ บรันช์ หรือ เดอร์ อาร์ต ไอเนส อุนเทอร์เนห์เมนส์ Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.

ผู้ชาญฉลาดอย่าง CX-Ansatz nutzt KI, um Firmen ใน die Lage zu versetzen, Datenanalysen ใน Echtzeit durczuufuhren, ฉันเหนือกว่า Kundinnen และ Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu Personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versorgen. Unternehmen konnen durch die KI-Unterstutzung อัจฉริยะ arbeiten, indem sie operative und kontextbezogene Daten kombinieren, อืม ฉันมีกำไรดี Kunden besser zu verstehen und zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft และ Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und kompatibles Partner-Okosystem. Die Kompatibilitat ist von entscheidender Bedeutung, da sie es den Technologievorreitern ermoglicht, individuelle Losungen zu entwickeln und zu skalieren, die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, dem sie sich aktuell in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.

อัจฉริยะด้าน CX-Strategie มีไว้สำหรับทั้งผู้ออกแบบและผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและการจัดการแบบโมดูลาร์ Composable Commerce-Architektur

Diese bietet funktionsreiche Kernplattformfunktionen und ermoglicht eine elastic Anpassung durch geprufte, zertifizierte und integrierte Losungen von verchiedenen Technologiepartnern aus unserem globalen Okosystem.

Smartes Kundenerlebnis และ Anfassen จาก SAP Customer Experience LIVE 2023

Eine umfassende, อัจฉริยะ CX-Strategie, die sich ขนาน zu Markttrends, technologischen Fortschritten und sich verandernden Kundenbedurfnissen weiterentwickelt, schafft die Voraussetzungen, um Kundinnen und Kunden besser zufrieden zu stellen, langfristig zu binden und gleichzeitig die Mitarbeitenden ซู เบฟาฮิเกน, เดาเออร์ฮาฟเท แอร์โฟลเก ซู เออร์ซีเลน.

เรียนรู้จาก SAP Customer Experience LIVE 2023 เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าต้องการความช่วยเหลือจากสาขาอื่น เช่น E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb และ Service uber eine einzige อัจฉริยะ CX-Plattform และไซโลอื่น ๆ

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