SBT ใน 15 – ปีในการทบทวน 2022

เป็นตอนสุดท้ายของ Small Biz ใน :15 และเป็นการมองย้อนกลับไปในปี 2022

ดูบทสรุปของผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจที่พูดคุยกับพิธีกร Shawn Hessinger ในช่วง 7 เดือนแรกของการแสดงของเรา

แขกรับเชิญในรายการตั้งแต่เริ่มต้นได้แบ่งปันคำแนะนำและเคล็ดลับทางธุรกิจที่น่าทึ่ง

ตรวจสอบการแสดงทั้งหมดด้านบนหรือฟังจากเครื่องเล่น SoundCloud ด้านล่าง

Ivana Taylor จาก DIY Marketer พูดถึงการตลาดธุรกิจขนาดเล็กหลังโควิด

ในตอนแรก ในขณะที่โลกกำลังเริ่มต้นจากการปิดตัวลงสองปีเนื่องจาก COVID-19 ในที่สุด รายการนี้จัดทำขึ้นเพื่อการสำรวจสองครั้งที่จัดทำโดย Biz Sugar ซึ่งเป็นเว็บไซต์น้องสาวของเรา การสำรวจแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กตอบสนองต่อการแพร่ระบาด สำหรับการสัมภาษณ์นี้ Small Business Trends ได้พูดคุยกับ Ivana Taylor จากนักการตลาด DIY ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการสำรวจทั้งสองแบบ

เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่เธอเห็นว่าเป็นผลลัพธ์ที่น่าตกใจที่สุดที่เธอเห็นในการสำรวจหลังการระบาดใหญ่แทน ซึ่งตรงข้ามกับครั้งก่อนเกิดโรคระบาด เธอบอกว่าเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ นักธุรกิจอิสระ คนทำงานอิสระ คนอย่างคุณ และคนอย่างฉัน กับโรคระบาด

เธอกล่าวว่า 43 ถึง 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการขายในปี 2019 และผู้คนจำนวนเท่าๆ กันนั้นกล่าวว่ามันคือการตลาด คนเหล่านี้เป็นคนที่อยู่ในละแวกของคุณ แต่ภายในปี 2564 Ivana กล่าวว่ามีจุดเปลี่ยนและผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการตลาดเป็นสิ่งที่ท้าทายมากกว่า

เกิดอะไรขึ้น ทันใดนั้นพวกเขาก็พูดว่า “โอ้ เราจะโฆษณาเหรอ?” หากคุณกำลังขายของด้วยตนเอง… หากคุณเป็นร้านอาหารและมีคนมาซื้อของที่ร้านคุณ เช่น ร้านค้าปลีก ร้านอาหาร หรืออะไรสักอย่าง นั่นคือฟังก์ชันการขาย อยากได้ลูกค้าเพิ่ม ลูกค้าเข้ามา แต่จู่ๆ ไม่มีคนเข้ามา คนในก็หายไป หรือลดความสำคัญลง คุณจะสร้างธุรกรรมนั้นได้อย่างไร? ทันใดนั้นคุณก็พลิกไปสู่สิ่งที่เราเรียกว่าการตลาด

Ivana Taylor กล่าวว่าเธอไม่คิดว่ายอดขายจะหายไป เธอบอกว่าเธอเชื่อว่า “เพิ่งได้รับการจัดประเภทใหม่”

Mike Blumenthal อธิบายว่าเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ของลูกค้าได้

Mike Blumenthal กล่าวว่าเขาได้ทำการวิจัยเมื่อหลายปีก่อน โดยพิจารณาถึงแหล่งที่มาของโอกาสในการขายใหม่สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เขาบอกเราว่าการวิจัยระบุว่าระหว่าง 75 ถึง 95% ของโอกาสในการขายใหม่เหล่านั้นมาจาก Google และโอกาสในการขายใหม่ๆ จำนวนมากไม่เคยไปถึงเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กเลย

ไมค์บอกเราว่าแม้มันอาจจะไม่เป็นที่พอใจ แต่คุณก็อย่าเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ของลูกค้าหากคุณต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอยู่รอด เขาบอกเราว่าคุณพูดอะไรกับธุรกิจที่พูดว่า “คุณรู้อะไรไหม ฉันจะไม่เข้าร่วมในไซต์รีวิวอีกต่อไป ฉันแค่จะไม่ใส่ใจกับมัน แค่คิดก็หนักใจแล้ว”

เขาบอกพวกเขาว่า

“หากคุณเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ แสดงว่าคุณกำลังละเลยหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ และคุณก็เสี่ยงโดยการไม่อนุญาตให้ลูกค้าทั้งหมดเขียนรีวิวเฉพาะที่ไม่พึงพอใจให้คุณ โดยปล่อยให้รีวิวของคุณกับ Google ซึ่งเป็นสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น”

นี่คือไฮไลท์ของคำแนะนำของเขา: 1) คุณสามารถให้ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจและมีความสุขจริงๆ ออกจากไซต์ของคุณและตรงไปที่ Google หรือ 2) คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทุกคนเขียนรีวิวให้คุณ และ 3) ถ้า คุณได้รับระบบอัตโนมัติ มันไม่ควรมากเกินไป หากคุณเลือกระบบอัตโนมัติที่มีหลักการทางจริยธรรม ระบบจะดูแลให้เป็นไปตามข้อกำหนดอย่างแท้จริง คุณไม่ต้องกังวลกับเรื่องนี้มากเกินไปในกรณีนี้ แต่คุณควรตรวจสอบอีกครั้งเมื่อคุณสมัครใช้งาน

ในข้อที่สาม ไมค์บอกว่าคุณใส่ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลข SMS ของคุณใน … จากนั้นคุณตั้งค่า และมันก็ทำงาน

ดังนั้น เขาบอกว่าเขาไม่เห็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงไม่ควรมีส่วนร่วมในบทวิจารณ์ เขาบอกเราว่า “ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อชื่อเสียงของคุณ แต่ฉันคิดว่ายังมีอีกมากที่ต้องเรียนรู้จากบทวิจารณ์และข้อมูลมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงได้ และธุรกิจไหนไม่ดีขึ้นก็แย่ลง และในโลกแห่งการแข่งขันนี้ ไม่มีทางที่จะไม่ประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน”

Monique Johnson กล่าวถึงการประหยัดต้นทุนจากกิจกรรมทางธุรกิจเสมือนจริง

ในอีกตอนหนึ่งเกี่ยวกับการที่โรคระบาดได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจ โมนีค จอห์นสัน ผู้ก่อตั้ง Live Business Lab และ Move Experience อธิบายว่ากิจกรรมทางธุรกิจเสมือนจริงไม่เพียงช่วยให้คุณประหยัดเงิน แต่ยังเพิ่มการเข้าถึงในโลกหลังการระบาดใหญ่ได้อย่างไร คุณจะพบว่าการสนทนานี้สร้างแรงบันดาลใจเป็นพิเศษ

โมนีค จอห์นสันบอกเราว่า “ในฐานะคนที่ให้เช่าที่พักแบบตัวต่อตัว พวกเขารู้ว่านั่นเป็นเงินจำนวนมาก ทั้งค่าโรงแรมและค่าธรรมเนียมสหภาพและอื่นๆ ทั้งหมด นั่นเป็นเงินจำนวนมาก แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก ๆ เช่นจอมบงการหรือโต๊ะกลมในห้องประชุม คุณจะแปลกใจว่าทำไมค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเพราะคุณต้องสั่งอาหารจำนวนหนึ่ง ฉันหมายความว่ามีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา”

Monique กล่าวว่าหากคุณมีงบประมาณมากพอโดยที่คุณไม่ต้องกังวลว่ามันจะรบกวนธุรกิจหรือกำไรของคุณ…และหากสองสิ่งนี้เป็นสิ่งที่คุณรู้สึกว่าคุณแข็งแกร่งหรือเชี่ยวชาญมากขึ้น ก็ลุยเลย ทำกิจกรรมด้วยตนเอง

แต่ถ้าคุณเป็นมือใหม่หรือแม้แต่คุณยังไม่ใช่มือใหม่ คุณต้องแนะนำแนวคิดใหม่ใช่ไหม หรือปรัชญาใหม่หรืออะไรทำนองนั้น เสมือนเป็นวิธีที่จะไปเนื่องจากการประหยัดต้นทุน

จริงอยู่ว่าเหตุการณ์เสมือนจริงมีค่าใช้จ่าย เช่น ถ้าคุณต้องการคุณภาพสูง คุณก็ต้องลงทุนซื้ออุปกรณ์ใช่ไหม จึงมีปัจจัยเหล่านั้น.

แต่อีกครั้งก็ยังคงเป็นเช่นนี้เมื่อเทียบกับการเผชิญหน้าและเสมือนจริง ดังนั้น คุณยังต้องจัดการกับต้นทุนซอฟต์แวร์และสิ่งอื่นๆ… เช่น วิธีทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม หากคุณกำลังทำการตลาดผ่านอีเมล ฉันหมายถึงโฆษณาบน Facebook เป็นต้น มีหลายสิ่งหลายอย่างที่แตกต่างกัน และคุณจะใช้ โฆษณาสำหรับทั้งต่อหน้าและเสมือน แต่อีกครั้ง ด้วยระบบเสมือนจริง มันเป็นสนามแข่งขันที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนในธุรกิจของพวกเขา หรือด้วยวิธีที่พวกเขานำเสนอเนื้อหาประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ

สุดท้าย คุณโมนิคย้ำว่า

“เหตุการณ์เสมือนจริงเป็นโอกาสในการยกระดับสนามแข่งขันสำหรับทุกคนเพื่อสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่ามาก หากคุณเป็นใครบางคน หากคุณเป็นผู้นำที่ต้องการสร้างผลกระทบเป็นพัน ร้อย ล้าน และพันล้าน กิจกรรมเสมือนจริงคือหนทางที่จะไป”

Rieva Lesonsky กล่าวว่าอย่าละเลยลูกค้ากลุ่ม Millennial และ Gen Z

Rieva Lesonsky ซีอีโอของ GrowBiz Media/SmallBusinessCurrents แวะมาคุยกับเราเกี่ยวกับกลุ่มที่กำลังเติบโตทั้งสองกลุ่มและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณจริงๆ คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งที่น่าแปลกใจและให้ข้อคิดเมื่อคุณวางแผนสำหรับอนาคตของธุรกิจ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: “คนหนุ่มสาวจะซื้อสินค้าออนไลน์อย่างแน่นอนและจะไม่ก้าวเข้าไปในร้านค้าปลีกเลยหรือ

Rieva บอกเราว่า "ไม่" เพราะเธอคิดว่านั่นคือกลุ่มที่นำคลื่นกลับมาสู่ธุรกิจค้าปลีก สำหรับพวกเขา การช้อปปิ้งคือกิจกรรมทางสังคมใช่ไหม? พวกเขาไม่เข้าไปในร้านเอง พวกเขาไปกับกลุ่มคนที่พวกเขากำลังลองของอยู่ พวกเขากำลังส่งรูปภาพให้เพื่อนคนอื่นๆ มันเป็นกิจกรรมที่สนุกสนานของกลุ่ม และเพื่อให้คนกลุ่มนี้ยอมรับสิ่งนั้น เธอกล่าว

เธอกล่าวต่อไปว่าพวกเขานำการเรียกเก็บเงินกลับไปที่ร้านค้าเพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาอายุน้อยกว่าและรู้สึกว่าไม่เป็นไร คุณรู้ไหม พวกเขาได้รับการฉีดวัคซีน พวกเขาไม่กังวลว่าจะถูกเปิดเผยอะไร และพวกเขาต้องการที่จะสนุกอีกครั้ง และสำหรับพวกเขาแล้ว ความสนุกคือการได้ทำสิ่งที่อัดแน่น นั่นเป็นเรื่องใหญ่ที่ผู้คนมองข้าม

อีกประการหนึ่ง ร้านอาหารซึ่งเป็นลักษณะร้านค้าปลีกแต่ไม่ใช่ อาจต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อรองรับ Gen Z นั่นเป็นเพราะหนึ่งในเจเนอเรชั่นที่ใหญ่โตในร้านอาหารคือ Gen Z พวกเขาชอบออกไปทานอาหารนอกบ้าน . เจ้าของร้านอาหารหลายคนเห็นวัยรุ่นเข้ามาและพูดว่า “ไม่ ฉันไม่อยากให้คุณเข้ามาในร้านอาหารของฉัน!” ถึงกระนั้นพวกเขาก็ใช้เงินเป็นจำนวนมาก

Joel Libava กล่าวว่ามองข้าม "ผู้ต้องสงสัยตามปกติ" สำหรับโอกาสแฟรนไชส์ครั้งต่อไปของคุณ

สุดท้าย หากคุณเป็นผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ ​​คุณอาจประหลาดใจกับส่วนถัดไปนี้ Joel Libava, The Franchise King แนะนำว่าอย่าไปกับผู้ต้องสงสัยตามปกติ เช่น McDonald's, Burger King, Dunkin Donuts ฯลฯ เมื่อมองหาโอกาสแฟรนไชส์ครั้งต่อไป

Joel อธิบายต่อไปว่าทำไมคุณควรใช้วิธีนั้น:

• เหตุผลประการแรกอาจเป็นเพราะพื้นที่ของคุณไม่มีอาณาเขตเหลืออยู่ ไม่มีความพร้อมใช้งาน อาจมีดังกิ้นโดนัทที่อยู่ห่างออกไปครึ่งไมล์และอีกร้านที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์ครึ่ง พื้นที่อาจจะขายหมดแล้ว พวกเขาควรดูแนวคิดแฟรนไชส์รุ่นเยาว์เพราะเป็นวิธีที่ทำให้พวกเขาได้เข้าสู่ชั้นล่าง ที่สำคัญอีกอย่าง การมองหาแบรนด์แฟรนไชส์อย่างดังกิ้นโดนัท เบอร์เกอร์คิง หรือแมคโดนัลด์ ไม่ได้หมายความว่ามีสาขาในพื้นที่ของคุณ อาจจะไม่มี. อาจมีบางคนที่เป็นเจ้าของพื้นที่ทั้งหมด เขตของคุณ หรือรหัสไปรษณีย์ของคุณ
• อีกเหตุผลหนึ่งก็คือ "ไอ้หนู ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการเลือกดินแดนแรกของคุณ" เขากล่าว หากคุณกำลังดูแนวคิดของแฟรนไชส์รุ่นเยาว์และไม่มีอยู่ทั่วไป คุณสามารถพูดได้ว่าคุณต้องการพื้นที่ใด และเจ้าของแฟรนไชส์จะเปิดกว้างกว่านี้เล็กน้อย ตามความเป็นจริงแล้ว คุณอาจได้รับพื้นที่เพิ่มเล็กน้อยด้วยซ้ำ เพราะถ้าคุณเป็นเจ้าของแฟรนไชส์รายใหม่ สิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือ คุณเกือบจะเป็นผู้ประกอบการได้เล็กน้อยในตอนเริ่มต้น เพราะอาจมีแฟรนไชส์เพียงสองหรือสามแห่งทั่วประเทศหรือในพื้นที่นั้น เจ้าของยังคงหาของอยู่ ดังนั้น คุณอาจพูดว่า “คุณรู้อะไรไหม ผงกาแฟแบบนี้หรือกาแฟสไตล์นี้ไม่ได้ดีนักที่นี่ แล้วถ้าเราลองใช้อันนี้แทนแฟรนไชส์ล่ะ? เจ้าของแฟรนไชส์อาจเปิดกว้างในเรื่องนี้ ในขณะที่ถ้าคุณทำอย่างนั้นกับ Dunkin Donuts พวกเขาจะพูดว่า “ไม่ มันเป็นอย่างนี้ นี่คือกาแฟที่คุณเสิร์ฟ นี่คือแปดแบรนด์ แปดประเภท และนั่นคือสิ่งที่คุณทำ”

ฟังบน SoundCloud …

สำหรับข่าวสารล่าสุด ติดตามเราได้ที่ Google News