บทต่อไปในการค้นหา: ปรับกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับยุคใหม่

Deanna Cullen, Hugh Nelson และ Serena Peterson มีส่วนร่วมในโพสต์นี้

วิธีที่เราค้นหามีการเปลี่ยนแปลงไปมากในทศวรรษที่ผ่านมา ในรูปแบบดั้งเดิม นักการตลาดจะวัดความสำเร็จโดยพิจารณาจากจำนวนข้อความค้นหาของ Google หากตัวเลขนั้นมีแนวโน้มลดลง แสดงว่ามีปัญหา

ปัจจุบัน ความสำเร็จในสมการค้นหาไม่ใช่เรื่องง่าย นอกเหนือจากเสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Google แล้ว ผู้ใช้ยังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและตลาดออนไลน์เช่น Amazon รวมถึงการหันมาใช้เครื่องมือ AI ที่สร้างการสนทนาและอีกมากมาย

เพื่อให้เห็นภาพรวมของแบรนด์ของคุณ คุณต้องเข้าใจบทบาทของการบรรจบกันของสื่อในอนาคตของการค้นหาโดยเฉพาะและในช่องทางและแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อเอาชนะในโลกใหม่นี้

ผู้บริโภคในปัจจุบันค้นหาแตกต่างไปอย่างไร

ในขณะที่ผู้ใช้หันไปใช้แพลตฟอร์มอื่นนอกเหนือจากเครื่องมือค้นหาเพื่อตอบคำถาม มีเพียงไม่กี่แพลตฟอร์มที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ส่วนแบ่งการค้นหาที่สำคัญไปที่แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น YouTube, Reddit และ TikTok ซึ่งนำเสนอผลลัพธ์ของผู้บริโภคจากบัญชีที่ดำเนินการโดยแบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และผู้ใช้ในชีวิตประจำวัน

การค้นหาทางสังคมเป็นที่นิยมโดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z ตัวอย่างเช่น จากการศึกษาของ Adobe พบว่า Gen Zers มากกว่า 60% ใช้ TikTok เป็นเครื่องมือค้นหา เมื่อเทียบกับเกือบครึ่งหนึ่งของคนรุ่น Millennials และหนึ่งในสามของ Gen Xers จากข้อมูลของ eMarketer พบว่า 59% ของกลุ่ม Gen Zers ยกให้ YouTube เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับการค้นหา โดยที่ TikTok และ Instagram อยู่ในอันดับที่สองและสาม

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ผู้ค้นหามักจะเริ่มต้นการเดินทางเพื่อค้นหาบนแพลตฟอร์มสื่อค้าปลีก Amazon ครองหมวดหมู่นี้ โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งของการค้นหาผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ Amazon ตามรายงานแนวโน้มผู้บริโภคไตรมาสที่ 3 ของ Jungle Scout ในขณะที่มีเพียง 39% เท่านั้นที่เริ่มต้นจากเครื่องมืออย่าง Google

AI ยังขโมยข้อความค้นหาจากเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม เนื่องจากผู้บริโภคใช้ AI การสนทนาที่ขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) มากขึ้น เช่น Gemini ของ Google และ ChatGPT ของ OpenAI

ส่วนแบ่งดังกล่าวมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อ LLM มีความซับซ้อนมากขึ้นและผู้บริโภครู้สึกสบายใจกับเทคโนโลยีมากขึ้น Gartner คาดการณ์ว่าปริมาณเครื่องมือค้นหาจะลดลง 25% ภายในปี 2569 เนื่องจากฟังก์ชัน AI เช่นแชทบอท

การเปลี่ยนแปลงวิธีวัดความสำเร็จในการค้นหา

ด้วยปัจจัยทั้งหมดนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่หลายแบรนด์จะเห็นการเปลี่ยนแปลงปริมาณการค้นหาในเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมที่ลดลงอย่างมาก หากเราใช้โมเดลการประเมินความสำเร็จในการค้นหาแบบดั้งเดิม คุณอาจเห็นแนวโน้มนั้นและสรุปได้ว่าเป็นผลมาจากการพังทลายของแบรนด์ แต่โมเดลนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ในความเป็นจริงใหม่นี้ แบรนด์อาจกำลังได้รับความนิยมแม้ว่าคำค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์จะลดลงก็ตาม

หากคุณดูแค่ SEO การค้นหาแบรนด์ และการเข้าชมโดยตรง คุณจะพลาดภาพรวมไป คุณต้องการวิธีที่ดีกว่าในการวัดประสิทธิภาพการค้นหาในยุคสมัยใหม่

ทางลัดหนึ่งที่พบบ่อยในการประเมินความสำเร็จในการค้นหาคือการมุ่งเน้นไปที่เมตริกการค้นหาที่มีแบรนด์โดยเฉพาะ วิธีการนั้นจะไม่ตัดทอนอีกต่อไป แบรนด์ส่วนใหญ่กำลังประสบปัญหาปริมาณการค้นหาแบรนด์บน Google ลดลงอย่างมาก Google อธิบายการลดลงเหล่านี้โดยชี้ให้เห็นว่าปริมาณการค้นหาที่ไม่ใช่แบรนด์เพิ่มขึ้น และผู้บริโภคมักจะตรงไปที่การค้นหาที่ไม่ใช่แบรนด์มากขึ้น (แม้ว่าพวกเขาจะคุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้วก็ตาม)

แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าปริมาณการค้นหาเป็นอย่างไร แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงแหล่งที่มาของการค้นหาใหม่ๆ รวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง การค้นหาแบรนด์ของ Amazon การค้นหาทางสังคม และการสืบค้นแบรนด์ ไปจนถึง AI เชิงสนทนา คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หากไม่มีรายงานและแดชบอร์ดที่ติดตามและรวบรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดไว้ด้วยกัน ดังนั้นข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการจึงรวมอยู่ในที่เดียว

การนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันอาจเป็นเรื่องท้าทาย คุณจะต้องร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกช่องจะถูกนำเสนออย่างเหมาะสม คุณสามารถสร้างแหล่งความจริงแห่งเดียวนั้นได้ด้วยตัวเอง หรือรับความช่วยเหลือจากพันธมิตร เช่น เครื่องมือ Polaris ของ Wpromote ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เข้าด้วยกันและให้มุมมองแบบรวมสำหรับการติดตามและการรายงาน

เมื่อนำเมตริกเหล่านี้มาไว้ในที่เดียว โปรดจำไว้ว่าข้อมูลจากช่องทางต่างๆ อาจไม่ได้เปรียบเทียบข้อมูลการค้นหาของ Google คุณอาจต้องพิจารณาแต่ละแพลตฟอร์มแยกกัน แทนที่จะพยายามเปรียบเทียบเมตริกโดยตรง เพื่อทำความเข้าใจว่าแหล่งที่มาของการค้นหาต่างๆ แบ่งชั้นในปริมาณการค้นหาแบรนด์ของคุณโดยรวมอย่างไร

ปรับกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับยุคใหม่ของการค้นหา

เมื่อคุณมีโซลูชันการวัดผลที่เหมาะสมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับกลยุทธ์เพื่อรวมสถานที่ที่ผู้คนค้นหาอยู่ในปัจจุบันให้มากขึ้น หากคุณเห็นว่าปริมาณจากบางแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น แต่คุณไม่ได้จัดสรรงบประมาณเพื่อโฆษณาในพื้นที่เหล่านั้นอย่างจริงจัง ถึงเวลาที่ต้องเติมเต็มช่องว่างนั้น

ผู้ใช้กำลังมองหาสิ่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณควรพิจารณาที่จะกระจายกลยุทธ์การค้นหาของคุณโดยมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากกว่า ตัวอย่างเช่น Gen Z มีแนวโน้มที่จะค้นหาหัวข้อเกี่ยวกับความงาม แฟชั่น และความบันเทิงในช่องทางโซเชียล

การชนะบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นจะต้องอาศัยกลยุทธ์ที่แตกต่างและเฉพาะเจาะจง

1. การค้นหาทางสังคม

โซเชียลมีเดียได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคอย่างรวดเร็วในฐานะแพลตฟอร์มการค้นหาที่มีภาพและมีส่วนร่วมมากขึ้น ต่างจากเสิร์ชเอ็นจิ้นซึ่งแต่เดิมให้ผลการค้นหาในรูปแบบของลิงก์และคำอธิบายข้อความ การค้นหาบนโซเชียลมีเดียทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดึงดูดความสนใจมากขึ้นด้วยผลการค้นหาวิดีโอและรูปภาพ นั่นหมายความว่าโซเชียลเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าให้คลิกและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มโซเชียลและค้นหาบางสิ่งจริง ๆ เพื่อให้เข้าใจถึงฟังก์ชันการทำงานและเนื้อหาประเภทใดที่กำลังขึ้นสู่อันดับต้น ๆ การค้นหาบนโซเชียลเป็นมากกว่าผลการค้นหาโดยตรง แต่ยังเกี่ยวกับการได้รับคำตอบและคำแนะนำจากผู้สร้างและชุมชนที่เชื่อถือได้ แนวทางนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะสนับสนุนการค้นพบและแรงบันดาลใจในการเดินทางของลูกค้าโดยการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่แท้จริงและน่าดึงดูดมากกว่าเน้นเพียงการส่งข้อความถึงแบรนด์ ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือระหว่างผู้มีอิทธิพลและผู้สร้างเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลเริ่มตะลุยในการบูรณาการการค้นหาและการกำหนดเป้าหมาย (และเราคาดว่าตัวเลือกแบบสแตนด์อโลนบางอย่างอาจเป็นไปได้) โปรดทราบว่ากลยุทธ์คำหลักแบบดั้งเดิมอาจไม่ทำงานในลักษณะเดียวกับบนโซเชียลเช่นเดียวกับในเครื่องมือค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามบริบทและมีส่วนร่วม เช่น การแฮ็ก บทวิจารณ์ของผู้สร้าง ฯลฯ รวมถึงการติดตามการค้นหาที่มาแรงเพื่อให้ได้รับความสนใจ

ที่มา: TikTok

2. การค้นหาตลาดออนไลน์

คุณควรคิดถึงการค้นหาในตลาดออนไลน์ด้วย การค้นพบผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เริ่มต้นจากผู้ค้าปลีกมากกว่าบน Google หรือ Bing ดังนั้นหากคุณไม่เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนของคุณบนไซต์เหล่านี้ คุณก็อาจพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป Amazon เป็นกำลังสำคัญในพื้นที่นี้ ดังนั้นหากคุณขายบนแพลตฟอร์ม แบรนด์ของคุณควรมุ่งเน้นไปที่ตลาดนั้นก่อน ขั้นแรก คุณต้องได้รับข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าร้าน Amazon และหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) ได้รับการอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้ค้นหาสามารถค้นหาแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่นั่นจะไม่เพียงพอที่จะเพิ่มการแสดงตนของคุณที่แถบค้นหาได้อย่างแท้จริง

พิจารณาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์รายชั่วโมงที่ติดตามแต่ละตำแหน่งบน SERP: แบรนด์ของคุณชนะตำแหน่งสูงสุดจากการค้นหาบ่อยเพียงใด ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใดที่คุณกำลังแข่งขันด้วยเพื่อให้ได้ตำแหน่ง และส่วนแบ่งของเสียงและชั้นวางของคุณ คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีการจัดการราคาเสนอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนในผู้ค้าปลีกจำนวนมาก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการซื้อเทียบกับการซื้อผ่านหลายแพลตฟอร์ม ด้วยเทคโนโลยีดังกล่าว คุณจะมีความคล่องตัวในการย้ายการลงทุนเพื่อเพิ่มตำแหน่งสูงสุดบน SERP ให้กับผู้ค้าปลีก ในขณะเดียวกันก็บรรลุ KPI เช่น ROAS หรือเป้าหมายการขายทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังติดตามคำค้นหา "blender" ใน Amazon, Target, Walmart และ Costco คุณสามารถจับตาดูได้ว่าแบรนด์ของคุณมีการแข่งขันน้อยที่สุดที่ใดเพื่อให้ได้ตำแหน่งการค้นหา การลงทุนนั้นมีประสิทธิภาพอย่างไร และประสิทธิภาพของสินค้าคงคลังในผู้ค้าปลีก เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าจะลงทุนในสื่อการค้าปลีกที่ใด

ที่มา: อเมซอน

3. การค้นหา AI การสนทนา

สุดท้ายนี้ คุณควรพยายามปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมสำหรับ LLM ที่ขับเคลื่อนแชทบอท AI เชิงสนทนาแบบใหม่ แม้ว่าในปัจจุบันยังไม่มีองค์ประกอบที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับการโฆษณาบนแชทบอทเหล่านี้ แต่คุณมีโอกาสที่ดีกว่าที่จะปรากฏในผลลัพธ์ที่สร้างโดย AI แบบออร์แกนิก หากคุณมีเนื้อหาประเภทที่ถูกต้องบนไซต์ของคุณสำหรับดึงโมเดลออกมา

หากต้องการปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมสำหรับผลลัพธ์ AI การสนทนา ให้เน้นที่คุณภาพและความชัดเจน เขียนให้กระชับและใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้าง (เช่น มาร์กอัปสคีมา) เพื่อช่วยให้ LLM เข้าใจข้อมูล จัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณอย่างชัดเจนด้วยส่วนหัวและย่อหน้าสั้นๆ รวมคำหลักที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นธรรมชาติ และตอบคำถามที่ผู้ใช้อาจถามโดยตรงทุกครั้งที่เป็นไปได้ หากไซต์ของคุณผลิตเนื้อหาที่แท้จริงซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ชมของคุณค้นหา LLM สามารถนำเข้าและฝึกอบรมข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งการโต้ตอบในการสนทนา

แบ่งไซโลระหว่างเนื้อหา, SEO และทีม PPC ของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหา ซึ่งจะช่วยให้การจัดสรรงบประมาณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และกลยุทธ์การค้นหาโดยรวมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ทีมเนื้อหาจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลคำหลัก SEO และทีม PPC สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากผลลัพธ์ LLM เพื่อปรับแต่งแคมเปญ

เหนือสิ่งอื่นใด โปรดจำไว้ว่าการค้นหาในปัจจุบันเป็นมากกว่าเครื่องมือค้นหาทั่วไปเช่น Google และ Bing; หากแบรนด์ของคุณต้องการดึงดูดความสนใจจากลูกค้า การคลิก และ Conversion คุณต้องลงทุนในกลยุทธ์แบบองค์รวมที่คำนึงถึงทุกสถานที่ที่ผู้ใช้ค้นหา ซึ่งเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังมองหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์จากที่ใด และสร้างกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อให้ติดอันดับบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น ไม่ใช่แค่เครื่องมือค้นหาเท่านั้น

กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การค้นหาของคุณสำหรับเทคโนโลยีใหม่ในปัจจุบันอยู่ใช่ไหม? ดาวน์โหลดพลังที่เปลี่ยนแปลงเกมของ AI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับวิธีใช้การพัฒนาใหม่ๆ ในการค้นหาให้เกิดประโยชน์สูงสุด