เจ็ดเหตุผลที่บิ๊กดาต้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

องค์กรส่วนใหญ่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีช่วยให้พวกเขาโดดเด่นจากคู่แข่งและสร้างรายได้มากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องทำเงินมากไปกว่านี้เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการลงทุน ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทุกคนต่างลงทุนในสินทรัพย์ใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

ข้อมูลขนาดใหญ่มีบทบาทสำคัญในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน

ข้อมูลดึงระบบที่ช่วยให้ธุรกิจดี ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผู้ชมและความชอบของคุณ ดังนั้น การทำความเข้าใจว่าการปรับปรุงการรักษาลูกค้าสามารถทำได้ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่นั้นสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จ

บิ๊กดาต้ามีความหมายต่อองค์กรอย่างไร?

สำหรับองค์กร Big Data รวบรวม V สามตัว ได้แก่ ความเร็ว ปริมาตร และความหลากหลาย

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลขนาดใหญ่มีปริมาณ นั่นคือปริมาณข้อมูลที่องค์กรมี อย่างไรก็ตาม เพื่อหยุดคำจำกัดความจะมีข้อผิดพลาด

ในการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ จำเป็นต้องคำนึงถึงความเร็วหรือความเร็วของวงจรชีวิตของข้อมูล ความหลากหลายของมันก็มีความสำคัญเช่นกัน

การมีข้อมูลที่รวบรวม V ทั้งสามก็เหมือนนั่งอยู่ในขุมทรัพย์ของข้อมูล มีหลายวิธีที่องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อการตลาดได้

บิ๊กดาต้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

คุณรู้ว่าบิ๊กดาต้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจระดับองค์กร แต่สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นอย่างไร ที่ง่าย คุณสามารถทำเงินได้มากขึ้นโดยการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การนำบิ๊กดาต้าไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยปริมาณ ความหลากหลาย และความเร็วจะช่วยธุรกิจของคุณได้เจ็ดวิธี:

#1: ข้อมูลคาดการณ์ความต้องการและความชอบของลูกค้า

ข้อมูลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจที่เน้นการตลาด นั่นเป็นเพราะว่าข้อมูลที่บริษัทรวบรวมจากลูกค้าบอกพวกเขาเกี่ยวกับประวัติการซื้อ นิสัยการซื้อ ความชอบ และอื่นๆ

นอกเหนือจากข้อมูลประชากรแล้ว ธุรกิจยังสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยาว่าเหตุใดบุคคลจึงอาจต้องการผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นที่ทำในสิ่งเดียวกัน

ความสามารถในการคาดการณ์ว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไรจะช่วยได้เมื่อให้บริการโฆษณา มีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย การผลิตสิ่งที่พวกเขาต้องการ และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่นักการตลาดใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งกระบวนการและตอบสนองความคาดหวัง:

1. ผ่านการริเริ่มการกำหนดราคาสินค้า

2. โดยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียล

3. การใช้ข้อมูลให้เป็นไปตามธรรมาภิบาลความปลอดภัย

4. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคลังข้อมูลของพวกเขา

5. คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่

เนื่องจากข้อมูลมีความสำคัญต่อการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อมูลจึงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ

#2: ข้อมูลแบบเรียลไทม์ส่งเสริมความแม่นยำที่รวดเร็ว

ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีคลาวด์ ธุรกิจต่างๆ สามารถย้ายจากแนวทางข้อมูลแบบแบตช์ไปเป็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ขึ้นชื่อเรื่องความแม่นยำและความเร็ว ช่วยให้กระบวนการตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อผู้นำธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลได้เร็วขึ้น พวกเขาสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การมีข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่สามารถโต้ตอบกับระบบต่างๆ ได้เป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น

ในโลกไฮบริดคลาวด์ ข้อมูลควรสามารถเข้าถึงได้ในหลาย ๆ ที่โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการทำซ้ำ และข้อกังวลด้านความปลอดภัยและการจัดเก็บที่มาพร้อมกัน

นั่นคือสิ่งที่ข้อมูลตามเวลาจริงทำ ผู้ให้บริการหลาย รายที่ให้บริการนี้ ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าผ่านความสัมพันธ์ของบุคคลที่สาม

นี่คือสกู๊ปเกี่ยวกับข้อมูลแบบเรียลไทม์:

1. ส่งต่อไปยังผู้ใช้ปลายทางตามที่ได้รับ

2. ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการแบบทันที แต่เป็นกระบวนการที่ช่วยให้สามารถรับข้อมูลได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเข้าถึงจากที่เก็บข้อมูล

3. ข้อมูลมีอยู่ในอุปกรณ์มากขึ้น รวมถึงอุปกรณ์พกพาที่สามารถเข้าถึงได้บนคลาวด์

ด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย ผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

#3: ข้อมูลมีประโยชน์และเป็นปัจจุบัน

ด้วยการใช้กลยุทธ์การจัดการวงจรข้อมูล องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของตนถูกต้องและมีความเกี่ยวข้อง ข้อมูลเหล่านี้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสองข้อจึงจะมีประโยชน์

ผู้บริหารจัดอันดับข้อกังวลด้านความถูกต้องของข้อมูลเป็นข้อกังวลหลัก แต่กลยุทธ์การจัดการ เช่นนี้ ช่วยให้พักผ่อนได้ง่ายขึ้นเมื่อรู้ว่ากำลังได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

การจัดการวงจรข้อมูลบางครั้งอาจสับสนกับการจัดการวงจรข้อมูล อันที่จริงมันเป็นกระบวนการที่แตกต่างกันซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

การจัดการวงจรข้อมูล (DLM) ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการที่ข้อมูลได้รับ ตั้งแต่การได้มาจนถึงการลบนั้นมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และเป็นไปตามข้อกำหนด ช่วยให้ข้อมูลสดและถูกต้องในระบบและช่วยลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังกำหนดสิ่งที่จะเก็บไว้และสิ่งที่จะลบเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล

โดยการเปรียบเทียบ การจัดการวงจรข้อมูล (ILM) เกี่ยวข้องกับสิ่งที่อยู่ในไฟล์ จะกำหนดสิ่งที่เกี่ยวข้องหรือปัจจุบันและสิ่งที่ไม่ นอกจากนี้ยังช่วยกำหนดสิ่งที่ต้องเปลี่ยน

ILM และ DLM เป็นกระบวนการเสริมที่ต้องดำเนินการร่วมกันเพื่อกลยุทธ์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เมื่อทำได้ดี ผลลัพธ์จะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เป็นปัจจุบัน และเกี่ยวข้องซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

#4: วางข้อมูลไว้ที่แกนหลักขององค์กร

สำหรับธุรกิจระดับองค์กรจำนวนมาก ปี 2018 จะเป็นปีแห่งการอัพเกรดทางดิจิทัล ผู้ที่สามารถหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอดีตไม่สามารถทำได้อีกต่อไป

ความเร็วที่เทคโนโลยีสามารถเปลี่ยนกระแสน้ำระหว่างคู่แข่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมองข้าม

ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มตระหนักว่าความเร็วนั้นขับเคลื่อนโดยนวัตกรรมระบบคลาวด์ ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่เหมาะสมในการดำเนินธุรกิจ

ธุรกิจมักจะทำงานบนสภาพแวดล้อมมัลติคลาวด์หรือไฮบริดคลาวด์ ซึ่งต่างจากคลาวด์ส่วนตัว:

1. Multi-cloud หมายถึงสภาพแวดล้อมที่มีแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐานอยู่บนแพลตฟอร์มคลาวด์สาธารณะจำนวนหนึ่งที่ต้องมีการผสานรวม

2. เทคโนโลยีไฮบริดคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์สาธารณะและส่วนตัว รวมถึงบนเซิร์ฟเวอร์ประเภทอื่นๆ

อย่างที่คุณเห็น สภาพแวดล้อมเหล่านี้ทั้งหมดต้องการข้อมูลในการทำงาน

หนึ่งอาจเป็น CRM ข้อมูลลูกค้าที่อยู่อาศัยสำหรับการขายและการตลาด ระบบคลาวด์อื่นอาจใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์มการพัฒนาแอปที่กำหนดเอง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้นผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ฟังก์ชันเหล่านี้แตกต่างกันมาก แต่ทั้งคู่ต้องการข้อมูลเพื่อส่งอย่างปลอดภัยในเวลาที่เหมาะสม

ธุรกิจทำเช่นนี้โดยใส่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ไว้ที่แกนกลางขององค์กรและรวมเข้ากับสภาพแวดล้อมต่างๆ จากที่ตั้งคลังข้อมูลส่วนกลาง

#5: สร้างวัฒนธรรมองค์กรเกี่ยวกับลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่พิเศษเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหนือสินทรัพย์อื่นๆ คือ เมื่อคุณเริ่มนำเทคโนโลยีไปใช้อย่างถูกวิธี คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรม

ไม่เชื่อเรา?

ดู DevOps, Agile, คลาวด์ และเทคโนโลยีอื่นๆ ครั้งแล้วครั้งเล่า เราเห็นนวัตกรรมที่เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเราและวัฒนธรรมที่เราส่งมอบให้กับลูกค้าภายในและภายนอกของเรา

การสื่อสารเป็นหัวใจหลัก

สำหรับการสื่อสารของลูกค้า ข้อมูลคือกุญแจสำคัญ สามารถบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองหรือเกินความคาดหวังได้

คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการถูกพนักงานขายโจมตีเมื่อเข้าไปในร้าน แต่พวกเขาต้องการช่องทางในการสื่อสารหากมีสิ่งผิดปกติ

ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น แชท บ็อตแบบป๊อปอัป ให้หน้าต่างแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถอธิบายปัญหาที่คุณกำลังเผชิญได้

ในยุคที่สินค้าถูกจัดส่งไปทั่วโลก การบริการลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้

บริษัทที่ใช้ข้อมูลของตนอย่างชาญฉลาดสามารถอยู่เหนือเกมในการสื่อสารกับลูกค้า

#6: การบริการลูกค้าได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการในการซื้อ

เมื่อธุรกิจเข้าใจรูปแบบการซื้อของลูกค้า พวกเขาสามารถส่งมอบได้มากเกินไป

ด้วยการใช้ เทคโนโลยีเช่น พิกเซล บริษัทต่างๆ สามารถแสดงโฆษณาของตนต่อผู้บริโภคได้ทั่วอินเทอร์เน็ต และรับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของเพื่อส่งกลับไปยังพวกเขาจากพิกเซลเดียว

พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจสนใจ หรือกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับสินค้าในรถเข็นของลูกค้า

แม้ว่าบางคนจะพบว่าแนวทางนี้ดูเป็นการรุกรานเล็กน้อย แต่สิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจก็คือเวลาที่ผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการให้บริการอย่างอื่นที่คล้ายคลึงกันและสามารถใช้ได้กับพวกเขา

นิสัยการซื้ออื่น ๆ ก็มีการวัดเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ความถี่ในการซื้อของสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าถึงลูกค้าวีไอพี

สมมติว่าครอบครัวหนึ่งพักร้อนทุกฤดูร้อนและจองการเดินทางผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยว เว็บไซต์นั้นสามารถใช้ข้อมูลเพื่อติดต่อพวกเขาในช่วงปลายฤดูใบไม้ผลิ หากพวกเขายังไม่ได้จอง

เมื่อพิจารณาว่าเป็นกระบวนการแบบแมนนวลแล้ว การดำเนินการนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จุดติดต่อ เช่น การตลาดผ่านอีเมล สร้างลีดโดยที่นักการตลาดไม่ต้องใช้ความพยายามในการติดตามลูกค้าแต่ละรายที่ครบกำหนดการเดินทางประจำปี

#7: การตัดสินใจของอีคอมเมิร์ซได้รับอิทธิพลจากข้อมูลการช้อปปิ้ง

ข้อมูลการช็อปปิ้งมีสองประเภทที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของอีคอมเมิร์ซ:

1. ข้อมูลการซื้อของผู้บริโภค

2. ข้อมูลการช็อปปิ้งของคู่แข่ง

มาดูทีละอย่างกัน

ข้อมูลการซื้อของผู้บริโภค

นักการตลาดพิจารณาพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคและตัดสินใจเรื่องสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าขายหมดบ่อยครั้ง ข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเพิ่มสินค้าคงคลัง

ในทำนองเดียวกัน หากผู้ซื้อไม่ได้ซื้อสินค้าบางอย่าง การผลิตสินค้าเหล่านั้นอาจไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป บริษัทต่างๆ สามารถใช้ทรัพยากรเหล่านั้นเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ลูกค้าจะชื่นชอบ

ข้อมูลการซื้อของของคู่แข่ง

สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคู่แข่งและพฤติกรรมการซื้อของเพื่อคาดการณ์ยอดขายและเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจขององค์กร

เครื่องมือเช่นเครื่องมือผู้ขายของ Amazon Amzpecty ให้การอัปเดตแก่ผู้ขายทุกวันเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของของคู่แข่ง

หากธุรกิจใน Amazon ขายแก้วไวน์และพบว่าคู่แข่งที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซื้อสินค้าคงคลังจำนวนมาก แสดงว่าพวกเขากำลังคาดการณ์ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น ข้อมูลคือสิ่งที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แก่พวกเขา

การมีข้อมูลนี้และการเรียนรู้ว่าเหตุใดคู่แข่งจึงมีพฤติกรรมบางอย่างเมื่อพูดถึงสินค้าคงคลังของตนเอง สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณยังคงทำกำไรได้ในขณะที่ให้บริการฐานลูกค้าอย่างดีเยี่ยม

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2561

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ขับเคลื่อนด้วยความคล่องตัว ความเร็ว และการสื่อสาร พวกเขายังมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อให้เกินความคาดหวังในการช็อปปิ้งของลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นอกเหนือจากการสร้างผู้ติดตามที่ภักดีต่อธุรกิจของคุณแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย จึงไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไป

ประโยชน์เหล่านี้รวมถึง:

1. มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ความสามารถในการตัดสินใจที่ดีขึ้น

3. กำไรสุทธิเพิ่มเติม

4. การเข้าถึงและการมองเห็นที่ดีขึ้น

5. ยกระดับการบริการลูกค้า

6. ลดต้นทุนการดำเนินงาน

ศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือข้อมูลที่ดี ซีอีโอกังวลเรื่องคุณภาพของข้อมูลเพราะข้อมูลที่ไม่ดีนำไปสู่ ความเสี่ยงทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจต้องมั่นใจว่าพวกเขามีกลยุทธ์การจัดการวงจรข้อมูลที่มั่นคงซึ่งรวมถึง DLM และ ILM เพื่อให้ข้อมูลรวดเร็ว เป็นปัจจุบัน และแม่นยำ

เมื่อดำเนินการสำเร็จแล้ว ข้อมูลจะ:

1. ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

2. ใช้งานแบบเรียลไทม์กับทุกอุปกรณ์

3. คาดการณ์ความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

4. ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการช็อปปิ้งประเภทต่างๆ

5. มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร

6. เปิดบทสนทนาสำหรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าใหม่

โดยไม่ต้องสงสัย ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าบิ๊กดาต้าสำหรับองค์กรที่ต้องการเติบโตในปี 2561 ข้อมูลที่บริษัทของคุณมีและวิธีการใช้อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว

อยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการควบคุมพลังของข้อมูลใช่หรือไม่ ติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บล็อกของเรา !