เธอเลือกผู้เชี่ยวชาญด้าน SMS เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม 241%
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-21เกี่ยวกับ
She's Waisted เป็นแบรนด์ชุดกระชับสัดส่วนสำหรับผู้หญิงที่อุทิศตนเพื่อส่งเสริมให้ผู้หญิงรู้สึกมั่นใจและแข็งแกร่ง ด้วยผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมตั้งแต่ชุดออกกำลังกายไปจนถึงชุดกระชับสัดส่วน พวกเขาสนับสนุนให้ผู้หญิงทุกรูปร่างและทุกขนาดรู้สึกดีที่สุดและเฉลิมฉลองส่วนเว้าส่วนโค้งของตนเอง
ท้าทาย
เมื่อช่องสื่อแบบชำระเงินมีราคาแพงขึ้น She's Waisted จึงเริ่มมองหาวิธีที่ดีกว่าและคุ้มค่ากว่าในการดึงดูดผู้ชม แบรนด์ดังกล่าวประสบความสำเร็จมาแล้วกับการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าพวกเขาต้องการช่องทางอื่นที่ช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อโดยตรงกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาใช้งานมากที่สุดในปัจจุบัน นั่นคือโทรศัพท์ของพวกเขา
SMS ดูเหมือนจะเป็นโซลูชันการตลาดบนมือถือที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น และสร้าง ROI ที่สูงขึ้นเมื่อธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้น แต่พวกเขาจำเป็นต้องหาผู้ให้บริการที่เหมาะสม แม้ว่า She's Waisted จะลองใช้ผู้ให้บริการ SMS ชั้นนำรายอื่น แต่พวกเขาก็พบว่าตัวเองยังคงแสวงหาประสบการณ์ SMS ที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ต้องการประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นด้วยโปรแกรมความภักดีและบทวิจารณ์ การใช้งาน Back-in-Stock ที่ง่ายขึ้น การปรับแต่งการแสดงที่มาและรหัสส่วนลดมากขึ้น และคำแนะนำด้านกลยุทธ์ที่รัดกุม
ไม่มีโซลูชัน SMS อื่นใดที่ดูเหมือนว่าจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา “ฉันลองใช้แอป Shopify อื่น ๆ สำหรับ SMS สองสามแอป แต่ยังขาดอยู่ทั้งหมด” Diego Camejo ซีอีโอกล่าว “จากนั้นฉันก็เจอ Yotpo SMSBump และในที่สุดก็พบบางอย่างที่ได้ผล”
” การตัดสินใจคือ ผู้ให้บริการ SMS รายใดจะสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของฉันและยังคงล้ำหน้าด้วยนวัตกรรมของพวกเขาต่อไป Yotpo SMSBump เป็นผู้ให้บริการรายนั้น”
Diego Camejo ซีอีโอ เธอเอวบางโซลูชั่น
Yotpo SMSBump ช่วยให้ She's Waisted จับคู่กับ Strategist และ Customer Success Manager โดยเฉพาะ ซึ่งทั้งสองคนได้กลายเป็นทรัพยากรอันล้ำค่าสำหรับทีม พวกเขาร่วมกันเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คำแนะนำแคมเปญตามฤดูกาล และอื่นๆ เพื่อไม่เพียงแต่แนะนำกลยุทธ์ SMS ของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมด้วย “พวกเขารู้มากเกี่ยวกับการตลาดและช่วยกำหนดกลยุทธ์ของเราสำหรับเดือนหรือสัปดาห์” Camejo กล่าว “มันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับเรา เมื่อสิ่งต่าง ๆ ท่วมท้น พวกเขาแสดงให้เราเห็นว่าเราต้องโฟกัสอะไร”
She's Waisted ใช้ประโยชน์จาก Yotpo SMSBump เพื่อส่งทุกอย่างตั้งแต่ข้อความการทำธุรกรรมไปจนถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขาย หลังจากมีประสบการณ์ที่น่าทึ่งกับแพลตฟอร์ม พวกเขาจึงตัดสินใจเพิ่ม Yotpo Reviews และความภักดีด้วย ด้วยทุกสิ่งภายใต้หลังคาเดียวกัน She's Waisted สามารถควบคุมความภักดีและตรวจสอบจุดข้อมูลเพื่อทำให้ทุกข้อความเป็นส่วนตัวและทันเวลา เพิ่มการซื้อซ้ำโดยดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า “เราสามารถแบ่งกลุ่มตามความเชื่อมโยงกับความภักดีและรีวิว ใช้การตอบสนองของลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ และดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางการซื้อของลูกค้า ทั้งหมดนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด” คาเมโจกล่าว
นอกเหนือจากการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านข้อความที่ปรับแต่งเป็นพิเศษเหล่านี้แล้ว She's Waisted ยังสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการผสานการทำงานของแผนกช่วยเหลือของ Yotpo SMSBump กับ Reamaze “หากลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ พวกเขาสามารถส่งข้อความหาเราได้ทันที” Camejo กล่าว “ด้วยอีเมล บางครั้งข้อมูลเหล่านั้นก็สูญหายไป แต่ด้วย SMS เราสามารถพูดคุยกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที”
”การสร้างความสัมพันธ์โดยตรงและมีความหมายกับลูกค้าในระดับต่างๆ นั้นสำคัญมาก และมีประสิทธิภาพอย่างมากในการแบ่งกลุ่มผู้คนเพื่อพูดคุยกับพวกเขาตามสิ่งที่คุณรู้ ยิ่งคุณพึ่งพาได้มากเท่าไหร่ SMS ของคุณก็จะทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น”
Diego Camejo ซีอีโอ เธอเอวบางผลลัพธ์
เป้าหมายอันดับหนึ่งของแบรนด์คือการเพิ่มรายชื่อสมาชิก และ Yotpo SMSBump ทำได้มากกว่านั้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือคอลเลกชันบนเว็บไซต์ของแพลตฟอร์มมากกว่าห้ารายการ เช่น ป๊อปอัป ส่วนท้าย และปุ่มแบบลอย She's Waisted สามารถตอบสนองลูกค้าทุกรายด้วยประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะแปลง ในปีที่ผ่านมา พวกเขาประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนสมาชิกถึง 241% ด้วยกลยุทธ์นี้ “Yotpo SMSBump มีเครื่องมือรวบรวมสมาชิกทั้งหมดที่คุณต้องการ และพวกเขากำลังเพิ่มเครื่องมือใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง และทำให้เครื่องมือที่มีอยู่ดียิ่งขึ้น” Camejo กล่าว “เครื่องมือแต่ละอย่างเปิดใช้งานได้ง่ายและไปที่ไซต์ของคุณโดยตรง ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มรายชื่อของคุณได้อย่างรวดเร็ว”
ด้วยการส่งข้อความต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่ She's Waisted สามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อทันทีด้วย ROI ที่น่าประทับใจ 144 เท่า และตอนนี้พวกเขามีผู้ชมจำนวนมากขึ้น พวกเขาก็สามารถดึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้มากกว่าที่เคย “ฉันจะพูดแบบนี้” Camejo กล่าว “เรามีสมาชิกมากกว่าสามเท่าทางอีเมล แต่แน่นอนว่าผลลัพธ์ไม่ถึงสามเท่า SMS นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า”
ผลลัพธ์เหล่านั้นไปไกลเกินกว่าการรวบรวมสมาชิก — She's Waisted ได้เห็น ROI 123x จากโฟลว์ที่ทริกเกอร์ที่ส่งไปยังลูกค้าตามการกระทำและเหตุการณ์ในเส้นทางของผู้ซื้อ “ชื่อ SMSBump พูดได้ทั้งหมด” Camejo กล่าว “ไม่ว่าพวกเขาจะดูสินค้าหรือละทิ้งรถเข็น เราก็จับภาพพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางและพาพวกเขาไปยังสถานที่ที่เหมาะสม” ด้วยการเพิ่มขั้นตอน Back-in-Stock แบรนด์สามารถนำลูกค้ากลับมาซื้อด้วยวิดเจ็ตคอลเลกชันสมาชิกที่ไม่ต้องใช้โค้ด ซึ่งแจ้งให้สมาชิกลงทะเบียนผ่าน SMS หรืออีเมลเพื่อรับการอัปเดตตามเวลาจริงว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบต้องการเมื่อใด ขนาดกลับ.
การเชื่อมต่อโดยตรงของ Yotpo SMSBump กับรีวิวยังช่วยให้ She's Waisted สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าของลูกค้าและหลักฐานทางสังคมในอัตราที่สูงกว่าผ่านทางอีเมล เมื่อพวกเขาลองใช้ผู้ให้บริการ SMS รายอื่นที่ไม่มีการเชื่อมต่อโดยตรงเช่นนี้ พวกเขาประสบปัญหาในการเพิ่มจำนวนรีวิวในระดับเดียวกัน คำขอตรวจสอบ SMS หลังการซื้อของพวกเขาที่ส่งด้วย Yotpo SMSBump มีอัตรา Conversion สูงกว่าที่ส่งทางอีเมลถึง 190% และด้วยการเสนอส่วนลดพิเศษเพื่อแลกกับการตรวจสอบ She's Waisted ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและ CLTV สูงขึ้น “Yotpo รู้จริง ๆ ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และยินดีที่จะทำเต็มที่เพื่อแบรนด์ของคุณ” Camejo กล่าว “ความใส่ใจในรายละเอียดและความสามารถในการสื่อสารกับ Yotpo นั้นเหลือเชื่อมาก”
“อย่ากลัวที่จะพึ่งพา SMS อย่างหนัก มีความเป็นไปได้มากมายที่แบรนด์หลายประเภทจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง Yotpo SMSBump เป็นส่วนสำคัญของการตลาดสำหรับธุรกิจใดๆ”
Diego Camejo ซีอีโอ เธอเอวบาง