Shipping & Logistics Aggregator อินเดีย [คู่มืออัปเดตปี 2022]

ภาพรวมของผู้รวบรวมโลจิสติกส์และการขนส่ง

รับข้อมูลและความคิดเห็นจากบริษัทอีคอมเมิร์ซทั่วประเทศ นี่คือทุกสิ่ง (และเราหมายถึง ทุกอย่าง ) ที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้รวบรวมการจัดส่ง มูลค่าของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียเพิ่มขึ้นจากเพียง 2.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2552 เป็น 64 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ในเวลาเพียงไม่ถึงทศวรรษ ในขณะที่อุตสาหกรรมเฟื่องฟู บริษัทขนาดเล็กก็ต้องการทางเลือกเพื่อแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon และ Flipkart ที่ครองตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น ผู้รวบรวมการจัดส่งจึงเริ่มเข้าสู่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซตั้งแต่ต้นปี 2555

ขณะนี้มีผู้รวบรวมการจัดส่งและการขนส่งประมาณ 20-30 รายกระจายอยู่ทั่วประเทศที่ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของตน ตั้งแต่ต้นจนจบ เราจะหารือเกี่ยวกับบทบาทของผู้รวบรวมการขนส่งหรือโลจิสติกส์ในอินเดีย โดยคำนึงถึงความเร็วที่ตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

ผู้รวบรวมโลจิสติกส์และการจัดส่งสินค้า 10 อันดับแรกในอินเดีย

1)Ecourierz

ECourierz ดำเนินการทั้งในอินเดียและทั่วโลก อย่างไรก็ตาม บริการเหล่านี้ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับบริการจัดส่งระหว่างประเทศ

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 21000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: 20
• ก่อตั้งเมื่อ: 2015
• จำนวนพนักงาน: ~30

2)iThink โลจิสติกส์

iThink Logistics ไม่มีข้อกำหนดด้านปริมาณขั้นต่ำและให้บริการการจัดการ NDR เพื่อจัดการกับการยกระดับและข้อยกเว้นในการจัดส่ง

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 26000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: ~10
• ก่อตั้งเมื่อ: 2016
• จำนวนพนักงาน: ~26

3)Pickrr

Pickrr ให้อัตรารายเดือนตามจำนวนการจัดส่งต่อเดือน พวกเขาให้การเข้าถึงพื้นที่ห่างไกลส่วนใหญ่ในประเทศ

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 27000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: 10
• ก่อตั้งเมื่อ: 2015
• จำนวนพนักงาน: ~50

4) Rocketbox

Rocketbox เสนอพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งที่จำกัด แต่มีความสามารถในการให้บริการและเครื่องคำนวณอัตราที่มากกว่า เพื่อกำหนดอัตราที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้ง

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 28000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: 7
• ก่อตั้งเมื่อ: 2015
• จำนวนพนักงาน: 40

5) ShipDroid

ShipDroid ยังเชื่อมโยงกับบริษัทจัดส่งเพียงไม่กี่แห่งและให้บริการรหัสพินมากกว่า 20,000 รายการเท่านั้น (เทียบกับ 28,000+ โดย Rocketbox) อย่างไรก็ตาม ระบบการจัดการบัญชีของพวกเขายังคงได้รับความนิยมอย่างมาก

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 20000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: ~3
• ก่อตั้งเมื่อ: 2016
• จำนวนพนักงาน: 10-50

6)ชิปคาโร

ShipKaro เสนออัตรามาตรฐานต่ำสำหรับการจัดส่งแบบเดี่ยวและแบบจำนวนมากในรูปแบบของแผนรายเดือน 3 แบบที่พร้อมใช้งาน ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการทุกเดือน

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 20000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: 13
• ก่อตั้งเมื่อ: 2017
• จำนวนพนักงาน: ~100

7)เรือจรวด

ในฐานะหนึ่งในผู้รวบรวมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน Ship Rockets เสนอพันธมิตรจัดส่งจำนวนมากและความสามารถในการให้บริการรหัสพินที่มากขึ้น

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 27000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: 17
• ก่อตั้งเมื่อ: 2012
• จำนวนพนักงาน: ~240

8) ShipYaari

ShipYaari เสนออัตรารายเดือนที่ต่ำและการรับประกันคืนเงิน (MBG) สำหรับคำสั่งซื้อที่ล้มเหลวบางประเภท พวกเขายังมีแผนรายเดือนแบบไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจเกิดใหม่อีกด้วย

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 25000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: ~7
• ก่อตั้งเมื่อ: 2013
• จำนวนพนักงาน: ~50

9)Shyplite

Shyplite คิดค่าใช้จ่ายตามขนาดและพารามิเตอร์ของการขนส่งแต่ละรายการ พวกเขายังเสนอบริการ COD เครื่องมือแนะนำที่ใช้เทคโนโลยีและหน้าติดตามที่กำหนดเองสำหรับการอัปเดตคำสั่งซื้อ

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 26000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: 16+
• ก่อตั้งเมื่อ: 2016
• จำนวนพนักงาน: ~100

10) ลูกศรสีเงิน

หนึ่งในผู้รวบรวมรายแรกๆ ที่ก่อตั้ง Silver Arrow ใช้คลื่นความถี่วิทยุและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การอัปเดตที่ใกล้เคียงกับเวลาจริง ควบคู่ไปกับการประเมินความเสี่ยงสำหรับการจัดส่ง

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 27000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: ~10
• ก่อตั้งเมื่อ: 2012
• จำนวนพนักงาน: ~50

11)วามาชิป

Vamaship อาจได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการให้บริการ QC (การตรวจสอบคุณภาพ) แก่การจัดส่งที่กำหนดเขตแดนเป็นการส่งคืนที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่ม ซึ่งเกือบจะชดเชยรอบการโอนเงินที่ช้าตามปกติ

• ความสามารถในการให้บริการรหัสพิน: 27000+
• จำนวนพันธมิตรจัดส่ง: ~10
• ก่อตั้งเมื่อ: 2015
• จำนวนพนักงาน: ~35

บริษัท E-Commerce จำเป็นต้องมีผู้รวบรวม Courier เมื่อใด

เมื่อปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเป็น 30 ต่อวัน การจัดการมาตราส่วนปริมาณใหม่นี้จำเป็นต้องมีการปรับขนาดในทุกพื้นที่ ผู้รวบรวมช่วยนำทางคุณไปสู่พันธมิตรจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นโดยมีปัญหาน้อยที่สุด

โดยทั่วไปแล้ว ความสามารถในการให้บริการจะได้รับการพิจารณาเป็นลำดับความสำคัญ กล่าวคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อแต่ละรายการไปยังสถานที่ที่กำหนดมีพันธมิตรจัดส่งที่เหมาะสมในการจัดส่งให้เสร็จสิ้น ดังที่กล่าวไว้ การใช้ตัวรวบรวมมาพร้อมกับข้อดีและข้อเสียบางประการ

ข้อดีของการใช้ eCommerce Aggregator คืออะไร?

ผู้รวบรวมมีจุดประสงค์ที่สำคัญในช่วงแรกของการเติบโต พวกเขาให้โอกาสคุณทดสอบว่าการขยายตัวเป็นอย่างไร พวกเขาให้โอกาสคุณในการเข้าถึงบริการของบริษัทจัดส่งที่มีชื่อเสียงอย่างรวดเร็ว เพื่อทำให้แวดวงที่คุณดำเนินการใหญ่ขึ้นเล็กน้อย พวกเขาสามารถทำได้ผ่านแผนการชำระเงินที่เข้าใจง่ายและการผสานการทำงานพื้นฐาน พวกเขาให้:

A) การเริ่มต้นใช้งานอย่างง่าย

โดยทั่วไปมีกระบวนการ 3 ขั้นตอนในการติดต่อกับพันธมิตรจัดส่งรายเดียว ค้นหาและค้นพบผู้ให้บริการ เจรจาเงื่อนไข SLA กับพวกเขา (เช่น อัตราและความเร็วในการจัดส่ง) จากนั้นจึงทำการผสานรวม API กับผู้ให้บริการเหล่านั้นในที่สุด ลองนึกภาพการทำขั้นตอนนี้ซ้ำกับพันธมิตรผู้จัดส่ง 3, 4, 5 หรือ 6 ราย

เมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโต เวลาเป็นสิ่งสำคัญในการขยายขีดความสามารถในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และผู้รวบรวมสามารถช่วยให้คุณดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยผู้ให้บริการหลายราย นี่คือวิธี:

• A.1) ง่ายต่อการเข้าถึงพันธมิตรจัดส่ง

  ผู้รวบรวมการจัดส่งมีและรักษาข้อกำหนดกับผู้ให้บริการขนส่งหลายรายอยู่แล้ว ดังนั้นเมื่อคุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ให้บริการที่คุณทำงานด้วยอย่างรวดเร็ว คุณสามารถเลือกจากช่วงที่ผู้รวบรวมแต่ละรายเสนอให้ ราคาเสนอโดยผู้รวบรวมตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าระหว่างพวกเขากับผู้ให้บริการ

• ก.2) ความง่ายในการนำไปปฏิบัติ

  เนื่องจากผู้รวบรวมได้คำนวณฐานหรืออัตรารายเดือนแล้ว ตามปริมาณของการจัดส่ง การผสานรวมกับผู้ให้บริการกลายเป็นกระบวนการที่ง่าย ผู้รวบรวมส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากการผสานรวม API เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของคุณได้รับจากผู้ให้บริการอย่างรวดเร็ว

• A.3)บูรณาการกับหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ

  ผู้รวบรวมส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงกับหน้าร้านอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify, Magento และ BigCommerce ทันทีที่มีการสั่งซื้อในตลาดกลางใด ๆ ข้อมูลสำหรับสิ่งเดียวกันนั้นจะถูกดึงไปยังแพลตฟอร์มของผู้รวบรวมและจัดสรรให้กับพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่งที่มีช่วงของการบริการนั้น

B) อัตราค่าจัดส่งแบบง่าย

เมื่อปริมาณการสั่งซื้อของคุณเริ่มเพิ่มขึ้น การขยายขนาดโดยตรงกับพันธมิตรจัดส่งเพียงรายเดียวจะนำไปสู่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นซึ่งอาจไม่สามารถทำได้ เพิ่มพันธมิตรหลายรายให้กับเกม และทันใดนั้น คุณก็ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายต่างๆ มากมาย ผู้รวบรวมสามารถให้อัตรามาตรฐานสำหรับการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการหลายราย

• B.1) ความซับซ้อนของราคาที่ต่ำกว่า

  บริษัทจัดส่งมักจะคำนวณอัตราค่าจัดส่งตามเมตริกต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงค่าบริการแยกต่างหากสำหรับบริการ COD บางรายการ ค่าโสหุ้ยที่ระบุ และค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิง

  ผู้รวบรวมให้อัตราที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและลดความซับซ้อนของโครงสร้างการกำหนดราคาโดยรวมสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ทำให้กระบวนการทำความเข้าใจและตกลงได้ง่ายขึ้น

• B.2) ปริมาณมากสำหรับการเจรจา

  การขยายขนาดโดยตรงกับพันธมิตรจัดส่งปัจจุบันของคุณอาจทำให้คุณต้องจัดการกับค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าที่เป็นไปได้มาก อย่างไรก็ตาม ผู้รวบรวมสามารถเสนออัตราที่ต่ำได้ เนื่องจากข้อตกลงกับพันธมิตรจัดส่งนั้นจัดการกับปริมาณมาก ซึ่งช่วยให้พวกเขามีขอบเขตในการเจรจามากขึ้น

  นี่คือเหตุผลที่ผู้รวบรวมเสนอแผนตามปริมาณที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับจำนวนเฉลี่ยของคำสั่งซื้อที่สำเร็จต่อเดือน โดยพื้นฐานแล้ว ยิ่งปริมาณมากเท่าใด อัตราก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น

• B.3)ความพร้อมของแผนการชำระเงิน

  ผู้รวบรวมส่วนใหญ่จะมีแผน 2-3 แผนขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและขนาดของคำสั่งซื้อที่ได้รับ ผู้รวบรวมบางรายเสนอแผนสำหรับองค์กรขนาดเล็กโดยไม่มีข้อผูกมัดในเบื้องต้นและค่าบริการที่เรียกเก็บตามการส่งมอบที่สำเร็จแต่ละครั้ง

  ShipYaari เสนอแผนนี้เป็นแผนเริ่มต้นควบคู่ไปกับ "แผนขั้นสูง" และ "แผนสนับสนุน" Shiprocket เสนอแผน Lite และแผนมืออาชีพด้วยอัตราที่แตกต่างกัน

C) การติดตามแบบครบวงจร

ความท้าทายหลักประการหนึ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาของการเติบโตอย่างรวดเร็วคือการเล่นกลกับคำสั่งซื้อที่ใหญ่ขึ้นและการรักษามุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคืบหน้าในการจัดส่ง เมื่อใช้การผสานรวม API พื้นฐาน คำสั่งซื้อที่มีพันธมิตรจัดส่งหลายรายสามารถดูได้ในหน้าเดียวพร้อมสถานะที่อัปเดตบ่อยครั้ง

• C.1) การผสานรวมหลาย Courier

  ผู้รวบรวมมีระบบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งอนุญาตให้ดึงข้อมูลจากเว็บไซต์หรือแบ็กเอนด์ของพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง เมื่อการผสานรวมได้รับการตั้งค่าแล้ว สถานะของคำสั่งซื้อแต่ละรายการสามารถอัปเดตได้บนแพลตฟอร์มการติดตามเดียวที่เสนอโดยผู้รวบรวม

  โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องข้ามจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกเว็บไซต์หนึ่งเพื่อติดตามคำสั่งซื้อ

• C.2) แพลตฟอร์มการติดตามเดี่ยว

  ประโยชน์หลักของผู้รวบรวมคือแพลตฟอร์มการติดตามแบบรวมศูนย์ ซึ่งแสดงรายการคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ทั้งหมดของคุณในตลาดกลางและพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง วิธีนี้ช่วยให้คุณติดตามสถานะการจัดส่งทั้งหมดได้ คุณจึงไม่ต้องติดตามคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์พันธมิตรจัดส่งแต่ละแห่ง ซึ่งอาจเป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย

ข้อเสียของการใช้ eCommerce Aggregator คืออะไร?

แม้ว่าพวกเขาจะมีบทบาทสำคัญในการปูถนนให้พ่อค้าออนไลน์เดินต่อไปได้ แต่เป็นถนนที่เป็นหลุมเป็นบ่อที่ได้รับการปูไว้ แม้ว่าผู้รวบรวมบริการจัดส่งจะมอบโซลูชันที่รวดเร็วสำหรับการประชุมตามปริมาณการสั่งซื้อที่ขยายใหญ่ขึ้น แต่การใช้งานในระยะยาวอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการควบคุมห่วงโซ่อุปทานโดยรวม นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เลือกใช้การรวมผู้ให้บริการโดยตรงหลังจากมียอดสั่งซื้อถึง 3000-5000 ต่อเดือน

ก) ประสบการณ์ลูกค้าแย่

สิ่งสำคัญอันดับแรกของธุรกิจออนไลน์คือการแจ้งให้ลูกค้าทราบและพึงพอใจไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการจัดส่งทั้งหมดด้วย เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าต้องพบกับความสำนึกผิดของผู้ซื้ออย่างรุนแรงเมื่อการส่งมอบล่าช้า หรือเมื่อพวกเขาไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในท้ายที่สุด แม้แต่ลูกค้าที่อดทนที่สุดก็ยังรู้สึกไม่สบายใจหากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ซ้ำๆ ซากๆ เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน”

• A.1) การอัปเดตการติดตามล่าช้า

  แม้ว่าผู้รวบรวมจะมีการผสานรวมที่อนุญาตให้นำข้อมูลจากเว็บไซต์ของพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง แต่พวกเขาก็ไม่พร้อมที่จะแจ้งให้ทราบเมื่อการอัปเดตล่าช้า หากไม่มีการแจ้งล่วงหน้าจากคุณ ผู้รวบรวมอาจไม่รับรู้ถึงสถานะคำสั่งซื้อที่คงที่เป็นเวลานาน

• ก.2) การสื่อสารช้า

  เมื่อคุณแจ้งผู้รวบรวมว่าลูกค้าได้ยื่นเรื่องร้องเรียน WISMO (คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน) กับคำสั่งซื้อกับบริษัทจัดส่งแห่งใดแห่งหนึ่ง การแข่งวิ่งผลัดใหม่จะถูกป้อน นี่อาจเป็นหนึ่งในการแข่งขันวิ่งผลัดที่ช้าที่สุดที่มีอยู่

  ผู้รวบรวมจะติดต่อผู้ให้บริการและรออย่างอดทนสำหรับการตอบสนอง - ในขณะที่ลูกค้าของคุณเริ่มหมดความอดทนมากขึ้น อาจใช้เวลาถึง 2-3 วันสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งในการตอบสนองต่อผู้รวบรวมและผู้รวบรวมเพื่ออัปเดตคุณตามนั้น

• A.3) ข้อยกเว้นการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น

  ส่วนสำคัญอย่างหนึ่งในการลดข้อยกเว้นในการจัดส่งคือการรู้ว่าเหตุใดการจัดส่งจึงล้มเหลวตั้งแต่แรก กระบวนการที่ช้าเช่นเดียวกับที่กล่าวข้างต้นอาจส่งผลให้ผู้ซื้อรู้สึกผิดและมีโอกาสสูงที่จะยกเลิก

  ในกรณีที่ความพยายามในการจัดส่งครั้งแรกล้มเหลว สามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะสำเร็จในความพยายามครั้งต่อไป อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่ล่าช้าอาจเป็นอุปสรรคต่อกระบวนการนี้อย่างมาก

ข) การควบคุมซัพพลายเชนแบบจำกัด

ในตอนท้ายของวัน คุณจะตอบกลับลูกค้าของคุณสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าหรือไม่สำเร็จ หรือปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิบัติตาม แต่ด้วยตัวรวบรวม การควบคุมซัพพลายเชนของคุณจะลดลง

ซึ่งส่งผลให้คุณลดโอกาสในการปรับปรุงระบบและช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้น้อยที่สุด ผู้รวบรวมมักจะปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจำกัดอำนาจที่คุณมีเกี่ยวกับการดำเนินการของคุณเอง

• B.1)ไม่มีการเข้าถึงโดยตรงไปยังพันธมิตรจัดส่ง

  โดยปกติ คุณไม่น่าจะคอยดูสถานะของคำสั่งซื้อแต่ละรายการและทุกๆ รายการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เมื่อสถานะการสั่งซื้อไม่ได้รับการอัพเดต ลูกค้าจะติดต่อคุณเพื่อสอบถามข้อมูล และคุณสามารถยืนยันสถานะกับพันธมิตรจัดส่งที่เกี่ยวข้องได้

  อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้ผู้รวบรวม คุณจะไม่มีช่องทางให้ติดต่อบริษัทจัดส่งที่จัดการคำสั่งซื้อของคุณโดยตรง

• ข.2) ขอบเขตจำกัดสำหรับการริเริ่มการปรับปรุง

  เมื่อคุณไม่สามารถแม้แต่จะพูดคุยกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ มันทำให้ยากเป็นพิเศษที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหาที่เกิดซ้ำ อย่างไรก็ตาม ด้วยพ่อค้าคนกลางที่จัดการการสื่อสารทั้งหมด ความร่วมมือดังกล่าวจึงเป็นไปไม่ได้

• ข.3)การพึ่งพาผู้รวบรวมจำนวนมาก

  บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนเป็นพรที่ไม่ต้องคอยตรวจสอบทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ผลที่ได้คือผู้รวบรวมยังคงควบคุมอัตราการจัดส่ง การติดตามการจัดส่ง และการสื่อสารของผู้ให้บริการโดยสมบูรณ์

  ดังนั้น ยิ่งคุณรอรับพวงมาลัยนานเท่าไร คุณก็ยิ่งพึ่งพาผู้รวบรวมเพื่อดำเนินการมากขึ้นเท่านั้น

C) การมองเห็นประสิทธิภาพของผู้ให้บริการต่ำ

วิธีการทำงานของคู่ค้าจัดส่งของคุณเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการปรับปรุงบริการที่คุณให้ ความล้มเหลวในการจัดส่งซ้ำหรือ RTO% ที่สูงอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

การจัดการกับสาเหตุเฉพาะของข้อกังวลมีความสำคัญต่อการปรับปรุงการทำงาน สำหรับผู้รวบรวม ขอบเขตสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของพันธมิตรจัดส่งจะถูกจำกัด และจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ในการทำงานกับพันธมิตรจัดส่งเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงระบบ

• ค.1)จำกัดการเติบโตของความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ

  ความสัมพันธ์ไม่กี่อย่างในโลกนี้สามารถอยู่รอดได้หากปราศจากการสื่อสาร และความสัมพันธ์ของคุณกับพันธมิตรจัดส่งก็ไม่ต่างกัน เมื่อทุกข้อร้องเรียน คำถาม หรือข้อกังวลต้องผ่านผู้รวบรวมเพื่อติดต่อผู้ให้บริการ ข้อความสุดท้ายที่ส่งไปอาจคล้ายกับเกมกระซิบภาษาจีน

  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีโอกาสน้อยมากที่จะสร้างและเติบโตไปพร้อมกับบริษัทจัดส่งที่เป็นพันธมิตร ดังนั้นจึงรักษาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงได้น้อยมาก

• ค.2)จำกัดความสามารถในการตรวจสอบ

  มีหลายแง่มุมที่สำคัญต่อประสิทธิภาพของผู้ให้บริการที่ต้องได้รับการตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขอย่างสม่ำเสมอ

  ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัด เช่น RTO% ในใบสั่งจัดส่ง จำนวนข้อยกเว้นในการจัดส่ง จำนวนการส่งมอบที่สำเร็จ/ไม่สำเร็จหลังจากพยายามซ้ำ สาเหตุของความล้มเหลวในการจัดส่ง ความคิดเห็นของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

  อย่างไรก็ตาม ด้วยตัวรวบรวม พารามิเตอร์เหล่านี้บางส่วนจะถูกติดตามเป็นประจำ และไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ จึงไม่มีความเกี่ยวข้องกับการติดตามในอนาคต

ง) ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัด

สิ่งสำคัญคือต้องนำหน้าแนวโน้มของตลาดและจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าเชื่อมโยงกับบริการจัดส่งอย่างมาก ดังนั้น คุณจะต้องสามารถขยายการเข้าถึงของพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพกลไกการจัดส่งของพวกเขา และใช้ประโยชน์จากบริการพิเศษ เช่น การจัดการ NDR การตรวจสอบคุณภาพ การประกันภัยผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ความเชี่ยวชาญพิเศษเหล่านี้ไม่ค่อยอยู่ภายใต้ขอบเขตของผู้รวบรวม

• ง.1) จำกัดการเข้าถึงบริการเฉพาะกลุ่ม

  เมือง A เป็นเมืองใหญ่ที่มีลูกค้าต้องการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปบ่อยครั้ง นอกจากนี้ คุณยังได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากเมือง B ซึ่งเป็นเมืองระดับ 2 ซึ่งตั้งอยู่ในภูมิภาคที่โดยทั่วไปไม่สามารถให้บริการได้ คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงพาร์ทเนอร์จัดส่ง 2 ราย โดย 1 รายสามารถให้บริการ SDD และ NDD แก่เมือง A และอีกรายที่รักษาความสามารถในการให้บริการแก่เมือง B

  นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่โดยทั่วไปแล้วผู้รวบรวมไม่พร้อมที่จะเจรจาข้อกำหนดและข้อกำหนดเฉพาะดังกล่าวกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง อันที่จริง บริการเฉพาะจำนวนมากเช่นนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการรายย่อยที่ต้องการดำเนินการอย่างอิสระ

• ง.2) ต้นทุนที่ซ่อนอยู่

  ในขณะที่ผู้รวบรวมเสนออัตราค่าจัดส่งที่ดูเหมือนง่าย พวกเขายังคงมีอำนาจทั้งหมดในการเจรจากับพันธมิตรจัดส่ง นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ในภายหลัง ตามข้อกำหนดของทั้งพันธมิตรจัดส่งและผู้รวบรวม

  ง.3) ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจรวมถึง:

  ค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิง, การจัดการ COD, การจัดการ NDR, ค่าแรงส่งคืน, ค่าธรรมเนียมการจัดการ, ค่าบรรจุภัณฑ์, ความปลอดภัยหรือประกัน, ค่าธรรมเนียมการเติม, ต้นทุนโลจิสติกส์ย้อนกลับ, ค่าธรรมเนียมรัฐบาลหรือภาษีศุลกากร, ภาษีมูลค่าเพิ่ม, บทลงโทษในการจัดส่งในภายหลัง, ข้อผิดพลาดในใบแจ้งหนี้, อัตรากำไร/ ค่านายหน้า, อัตราที่เพิ่มขึ้น.

จ) RTO% สูง

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญคือเปอร์เซ็นต์ RTO ที่สูง เมื่อเกิดข้อยกเว้นในการจัดส่ง คุณสามารถลองหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เวลาเป็นสิ่งสำคัญในกรณีเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่ม RTO% ของคุณ

• E.1) การเลือก Courier ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

  ข้อกังวลหลักของผู้รวบรวมคือการรักษาต้นทุนให้ต่ำและการดำเนินการของคุณต้องดำเนินต่อไป เมื่อพวกเขาเลือกพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง มักจะขึ้นอยู่กับต้นทุน ไม่ใช่ประสิทธิภาพโดยรวม ดังนั้นผู้ให้บริการที่เสนออัตราที่ต่ำกว่ามักจะถูกเลือกมากกว่าผู้ให้บริการที่มีหมายเลข RTO ต่ำ

• E.2) การสื่อสารของผู้ให้บริการล่าช้า

  เมื่อคุณได้รับ NDR ปฏิกิริยาจะต้องรวดเร็ว ขั้นแรก คุณติดต่อลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นคุณจะพบเวลาอื่นในการส่งมอบให้เสร็จสิ้นและรับข้อมูลที่ถูกต้องตามต้องการ

  ขั้นตอนต่อไปคือการส่งข้อความไปยังพันธมิตรจัดส่งที่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม กับผู้รวบรวม ข้อความต้องส่งถึงพ่อค้าคนกลางก่อนจึงจะถูกส่งไปยังพันธมิตรจัดส่ง

เมื่อใดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรผสานรวมกับ 3PL โดยตรง

ปริมาณการสั่งซื้อวันละครั้งเกิน 100 ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงนั้นใกล้เข้ามามากขึ้น ให้ทางเลือกแก่คุณในการเลือกพันธมิตรจัดส่งของคุณตามพารามิเตอร์ที่หลากหลายและเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกัน

การมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งทำให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาเฉพาะที่ลูกค้ามักแจ้งกับพันธมิตรจัดส่งแต่ละรายเป็นรายบุคคล

ข้อดีของการเข้าถึง 3PL โดยตรงคืออะไร

ตอนนี้คุณกำลังวิ่งแข่งกับสุนัขตัวใหญ่ คุณต้องตามให้ทันการแข่งขัน วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้แน่ใจว่าคุณใช้ทุกข้อได้เปรียบที่คุณจะได้รับ พันธมิตรจัดส่งรายหนึ่งอาจเสนอประกันสำหรับการจัดส่งในขณะที่อีกรายเสนอรอบการโอนเงินที่เร็วกว่า

จากบริการมากมายที่นำเสนอโดยบริษัทขนส่งกว่า 100 แห่งในอินเดีย คุณสามารถเลือกบริการที่คุณต้องการตามพารามิเตอร์ที่หลากหลาย และคุณสามารถติดต่อกับพันธมิตรจัดส่งของคุณได้อย่างใกล้ชิดในทุกย่างก้าว ดังนั้นคุณจึงสามารถพูดได้มากขึ้นว่าห่วงโซ่อุปทานของคุณทำงานอย่างไร

ก) การเข้าถึงบริการเฉพาะ

พันธมิตร Courier ไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อส่งคำสั่งซื้อในราคาถูกเท่านั้น พวกเขายังต้องทำให้ประสบการณ์เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดสำหรับลูกค้า ซึ่งอาจต้องมีการพิจารณาที่แตกต่างกัน

บริการพิเศษมักมาจากพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งเฉพาะกลุ่ม ในขณะที่ผู้รวบรวมมักจะผูกติดกับคนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่ก็เป็นคนที่ตกอับที่มักจะเข้ามาขโมยการแสดงโดยเสนอบริการเช่น:

• บริการเก็บเงินปลายทาง
• บรรจุภัณฑ์/ฉลากที่กำหนดเอง
• กระบวนการรับ/แสดงสินค้าที่กำหนดเอง
• การเข้าถึงที่กว้างขึ้น
• ความปลอดภัยและการประกันภัย
• การเลือกยานพาหนะ
• จัดส่งด่วน
• Hyperlocal Delivery
• จัดส่งในวันเดียวกัน/วันถัดไป
• การขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ

b) ขอบเขตที่มากขึ้นสำหรับการปรับปรุง

สาระสำคัญของการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่น่าพึงพอใจที่สุดให้กับลูกค้าคือการจำไว้ว่ายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ เมื่อคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายเป็น "สำหรับการจัดส่ง" มีข้อยกเว้นในการจัดส่งหลายประเภทที่อาจเกิดขึ้นได้

คุณสามารถต่อสู้กับความล้มเหลวในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นและรักษาจำนวน RTO ให้ต่ำ ผ่านการตรวจสอบผู้ให้บริการขนส่งอย่างระมัดระวัง และโดยการผลักดันความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์

• การตรวจสอบประสิทธิภาพที่ง่ายขึ้น

  การติดต่ออย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการขนส่งจะช่วยให้คุณเข้าใจกลไกการจัดส่งได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เนื่องจากคุณรักษาระยะห่างจากพวกเขา คุณจึงมองเห็นการดำเนินงานของพวกเขาได้จากมุมสูง คุณจึงตรวจสอบประสิทธิภาพได้โดยใช้พารามิเตอร์เพิ่มเติม

• ความสามารถในการวิเคราะห์สาเหตุหลัก

  การรักษาการควบคุมห่วงโซ่อุปทานของคุณให้ดียิ่งขึ้นทำให้คุณสามารถดูประสิทธิภาพการจัดส่งของพันธมิตรจัดส่งรายใดก็ได้ควบคู่ไปกับเป้าหมายที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ สามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก

• การบอกกล่าวโดยตรงกับผู้ให้บริการ

  อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถดำเนินการตามลำพังได้ ต้องใช้ความพยายามอย่างแข็งขันของทั้งผู้ให้บริการและบริษัทอีคอมเมิร์ซในการแก้ไขข้อบกพร่องในระบบ การติดต่อโดยตรงกับบริษัทจัดส่งเพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดซ้ำจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ค) มีพื้นที่มากขึ้นในการเจรจา

ในคำกล่าวเปิดงานของยอห์น เอฟ. เคนเนดี “อย่าให้เราเจรจาด้วยความกลัว แต่ขอให้เราอย่ากลัวที่จะเจรจา” เราได้กำหนดว่าธุรกิจนั้นเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมด และในกรณีของผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้าคือคุณ

ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องจำเมื่อผูกกับพันธมิตรจัดส่งแยกกัน ไม่ต้องกลัวการเจรจา! โปรดจำไว้ว่าในฐานะบริษัทที่กำลังเติบโต ขณะนี้มีคำสั่งซื้อจำนวนมากที่สามารถวัดได้ คุณมีอำนาจที่จะกำหนดบางอย่างได้ หากไม่ใช่ข้อกำหนดส่วนใหญ่

• ค.1)ติดต่อโดยตรง

  นี่เป็นแหล่งพลังงานแรกของคุณ ถ้าคุณต้องการทราบรายละเอียดที่แท้จริง ทางที่ดีควรไปที่แหล่งข้อมูลโดยตรง การติดต่อกับพันธมิตรจัดส่งโดยตรงทำให้คุณสามารถตัดสินใจเงื่อนไขที่แน่นอนของการจัดการของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการพิจารณาเพิ่มบริการมูลค่าเพิ่มต่างๆ ที่อาจไม่มีให้ผ่านผู้รวบรวม

• C.2) ไม่มีการเพิ่มมาร์จิ้นให้กับผู้รวบรวม

  โดยทั่วไปแล้วผู้รวบรวมจะเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นให้กับอัตราค่าจัดส่งที่คุณให้ไว้ การผูกมัดโดยตรงกับพันธมิตรจัดส่งจะลบส่วนต่างนี้ออกและช่วยให้คุณสร้างสัญญาอิสระได้ ยิ่งคุณต้องเทรดด้วยมากเท่าไหร่ คนอื่นก็จะยิ่งเต็มใจเทรดกับคุณมากขึ้นเท่านั้น

  การเข้าหาผู้ให้บริการที่มีโอกาสเติมเต็มปริมาณมากจะทำให้คุณได้เปรียบอย่างมาก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากปริมาณที่เพิ่มขึ้นที่เป็นไปได้เพื่อรับอัตราที่ต่ำเพื่อความครอบคลุมและบริการที่มากขึ้น

อะไรคือข้อเสียของการเข้าถึง 3PLs โดยตรง?

การทำสัญญากับผู้ให้บริการโดยตรงมีประโยชน์มากมายที่สามารถช่วยให้คุณผลักและดันไปทางด้านหน้าของแพ็ค อย่างไรก็ตาม การเล่นกลกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายนั้นมาพร้อมกับอุปสรรคที่ต้องพิจารณา

ก) ความยากลำบากในการติดตามคำสั่งซื้อหลายผู้ให้บริการ

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาหลักที่คุณจะพบเมื่อคุณติดต่อกับพันธมิตรผู้จัดส่งหลายรายโดยตรง ความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อของคุณเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของกระบวนการอีคอมเมิร์ซ หากไม่สามารถจับตาดูการเคลื่อนไหวและสถานะของคำสั่งซื้อในระดับกว้างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งต่างๆ ก็อาจเกิดความโกลาหลได้!

• ก.1)แยกการจัดสรรคำสั่ง

  เมื่อสั่งซื้อแล้ว การจัดสรรและมอบหมายพันธมิตรจัดส่งเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นดูเหมือนจะไม่ใช่เรื่องใหญ่ อย่างไรก็ตาม หากคุณเชื่อมโยงกับพันธมิตรจัดส่ง 5 ราย แต่ละรายอาจได้รับมอบหมายระหว่าง 20 ถึง 50 คำสั่งซื้อต่อวัน ขึ้นอยู่กับความสามารถในการให้บริการของพวกเขา

  คุณจะต้องพึ่งพาลูกค้าและพันธมิตรจัดส่งทั้งหมดเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงข้อยกเว้นในการจัดส่ง

• ก.2) การสื่อสารอิสระ

  จะต้องติดต่อผู้ให้บริการแต่ละรายแยกกันในกรณีที่มีปัญหากับคำสั่งซื้อ แม้ว่าคนกลางจะไม่ขัดขวางความเร็วในการสื่อสาร แต่กระบวนการที่ไม่สะดวกและใช้เวลานานในการติดต่อผู้ให้บริการแต่ละรายอย่างอิสระเพื่อจัดการกับปัญหาการสั่งซื้อแต่ละรายการ

  หากไม่ใช้การผสานรวม API เพื่อเข้าถึงพวกเขาในลักษณะที่คล่องตัวยิ่งขึ้น การสื่อสารที่ผิดพลาดก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน

b) การตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการแยกกัน

การติดตามและจัดการคำสั่งซื้อกับผู้ให้บริการแต่ละรายอย่างเป็นอิสระมีผลกระทบสำคัญ ประสิทธิภาพของพันธมิตรจัดส่งแต่ละรายยังต้องได้รับการวิเคราะห์แยกจากกันโดยพิจารณาจากข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ให้บริการจัดส่งแต่ละรายให้มา และเมตริกและการวิเคราะห์ใด ๆ ที่คุณมีทรัพยากร

• b.1) แพลตฟอร์มผู้ให้บริการแยกกัน

  อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่งคือพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งแต่ละรายดูแลเว็บไซต์หรือแบ็กเอนด์แยกกันเพื่อติดตามสถานะของคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องดึงข้อมูลที่จำเป็นในการตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการแต่ละรายจากเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการแต่ละราย

• b.2) ข้อกำหนด SLA ที่แตกต่างกัน

  ด้วยรหัส PIN ที่หลากหลายซึ่งคุณต้องใช้บริการและบริการพิเศษต่างๆ ที่คุณจะใช้ ผู้ให้บริการแต่ละรายต้องการโฟกัสที่แยกจากคุณ สิ่งนี้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อพูดถึงการสร้างข้อกำหนด SLA จำเป็นต้องมีความชัดเจนอย่างสมบูรณ์ในการดำเนินการและความจำเป็นของคุณ ณ จุดนี้

  แม้ว่าข้อกำหนดบางคำอาจเป็นมาตรฐาน แต่ข้อดีของการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ นั้นใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณเจรจาเงื่อนไขที่ดีที่สุดเท่านั้น ซึ่งหมายถึงการรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากแต่ละสถานที่ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงพื้นที่ห่างไกล ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการขนส่งที่ดีขึ้น หรืออัตราส่วนลด การขาดการเตรียมการอาจส่งผลให้มีต้นทุนแอบแฝงมากขึ้นและใช้บริการที่จำเป็นน้อยลง

ค) คำศัพท์ต่างๆ ที่ใช้โดยผู้ให้บริการ

เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้า คู่ค้าจัดส่ง หรือคนสำคัญของคุณ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ ต้องใช้คำเดียวที่พูดผิดเพื่อทำลายแผนอาหารค่ำของคุณอย่างสมบูรณ์ ในทำนองเดียวกัน กระบวนการจัดส่งทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการสามารถสั่นคลอนได้ด้วยการพิมพ์ผิดเพียงเล็กน้อยหรือการใช้ถ้อยคำอื่น

• c.1) ไม่มีฉลากการจัดส่งหรือบรรจุภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน

  ฉลากการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และทำให้ลูกค้าคิดถึงคุณ มีเหตุผลว่าทำไม McDonald's จึงใส่สัญลักษณ์ M สีเหลืองไว้ในทุกๆ ที่ที่มีโอกาส ติดไว้ที่ถุงหิ้วทุกใบและที่ห่อเบอร์เกอร์ทุกชิ้น

  กระบวนการและแม่แบบที่เป็นหนึ่งเดียวกันสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งยังช่วยลดโอกาสของความสับสนที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง อย่างไรก็ตาม บริษัทจัดส่งส่วนใหญ่มีป้ายกำกับการจัดส่งของตนเอง ดังนั้นลูกค้าแต่ละรายจึงได้รับการจัดส่งที่มีป้ายกำกับต่างกัน ทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณ

• c.2) ไม่มีมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้า

  ไม่มีอะไรน่าตื่นเต้นสำหรับนักช้อปออนไลน์มากไปกว่าการได้รับข้อความที่แจ้งว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังมาถึง อย่างไรก็ตาม ข้อความเหล่านี้มักจะร่างโดยผู้ให้บริการที่มักจะใช้ถ้อยคำและภาษาของตนเอง

  ลูกค้ารายเดียวกันอาจลงเอยด้วยการวางคำสั่งซื้อเริ่มต้นที่จัดส่งโดยผู้ให้บริการ A และคำสั่งซื้อที่สองที่จัดส่งโดยผู้ให้บริการ B อาจเป็นเพราะเขา/เธอ/พวกเขาร้องขอการจัดส่งด่วนหรือบริการบางอย่างที่ผู้ให้บริการ B เสนอไปยังสถานที่นั้นเท่านั้น .

  ผู้ให้บริการ A อาจกล่าวว่าคำสั่งซื้อนั้น "ถูกส่ง" ก่อน จากนั้น "ระหว่างทาง" จากนั้น "ระหว่างทาง" ถึงลูกค้าในที่สุด อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการขนส่ง B จะพูดในตอนแรกเมื่อ "ได้รับสินค้าแล้ว" หลังจากนั้นเป็น "ระหว่างทาง" และสุดท้าย "ออกไปเพื่อจัดส่ง"

  ผลที่ได้คือข้อความที่สับสนมากซึ่งทำให้ลูกค้าสงสัยว่าแต่ละข้อความหมายถึงอะไรและคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ใด

การใช้แพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์

แพลตฟอร์มข่าวกรองด้านลอจิสติกส์ทำงานเพื่อให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างและจัดการคำสั่งซื้อ พวกเขาใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมือนกันสำหรับการผสานรวมกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งและหน้าร้านได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะทำให้ข้อมูลคำสั่งซื้อถูกดึงโดยอัตโนมัติในเวลาที่แสดงรายการและจนถึงการส่งมอบเสร็จสิ้น

พวกเขาเสนอแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการติดตามแบบรวมศูนย์ ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ในตัวสำหรับการอัพเดทสถานะคำสั่งซื้ออัตโนมัติ การส่งการอัปเดตไปยังลูกค้า และการจัดการข้อยกเว้น เป้าหมายของแพลตฟอร์มบูรณาการคือการใช้ข้อมูลอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์เพื่อให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีความโปร่งใสและสามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานของตนได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกันก็ผลักดันการริเริ่มการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเอาชนะความท้าทายทั้งเล็กและใหญ่

และเป้าหมายสุดท้ายสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องไม่เพียงแต่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องมอบประสบการณ์นั้นอย่างสม่ำเสมออีกด้วย

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์

1)นาร์วาร์

2) MetaPack

3)ClickPost

ประโยชน์หลักของการใช้ eCommerce Logistics Intelligence Platform คืออะไร?

ด้วยวิธีการที่ตรงเป้าหมายและเฉพาะทางที่ใช้โดยแพลตฟอร์มข่าวกรองในการปรับปรุงระบบลอจิสติกส์แบบครบวงจรสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ จึงให้ประโยชน์มากมายแก่ผู้ค้าออนไลน์ เช่น:

ก) การเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูง

แพลตฟอร์มการบูรณาการได้รับแรงหนุนจากแนวโน้มของตลาดและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดที่มี สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ได้หลายอย่าง ตั้งแต่การจัดสรรคำสั่งซื้ออัตโนมัติตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าไปจนถึงการรับ NDR ที่เพรียวลม เนื่องจากจุดเน้นของแพลตฟอร์มข่าวกรองคือการใช้ซอฟต์แวร์และไม่ใช่การดำเนินงาน เทคโนโลยีที่ใช้จึงมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมช่องว่างใดๆ ที่พบในกระบวนการติดตามคำสั่งซื้อและการตรวจสอบผู้ให้บริการ

b) ผูกติดกับผู้ให้บริการเพิ่มเติม

การเลือกคู่ค้าจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อให้ฐานลูกค้าในวงกว้างของคุณมีความสุขก็เหมือนกับการสร้างไอศกรีมซันเดย์แบบกำหนดเอง ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับรสนิยมเฉพาะของโพสต์ ต้องใช้ส่วนผสมที่แตกต่างกัน (อ่าน: ผู้ให้บริการ) บางส่วนขนาดใหญ่และขนาดเล็กบางส่วนเพื่อสร้างสมดุลระหว่างรสชาติที่ดีที่สุด เอ็นจิ้นคำแนะนำขั้นสูงที่วิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ให้บริการขนส่งควบคู่ไปกับพารามิเตอร์อื่นๆ เช่น มิติข้อมูลและปลายทางการจัดส่ง สามารถช่วยให้คุณพบจุดที่เหมาะสม

c) แพลตฟอร์มการติดตามแบบครบวงจร

หนึ่งในภาระที่ใหญ่ที่สุดของการผูกมัดกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายคือการสลับไปมาระหว่างแบ็กเอนด์และเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อดูว่าคำสั่งซื้ออยู่ที่ไหน หากคุณมีคำสั่งซื้อ 15 รายการระหว่างการขนส่งระหว่างพันธมิตรจัดส่ง 3 ราย การติดตามคำสั่งซื้อจะกลายเป็นงานที่หนักหน่วง ด้วยแพลตฟอร์มข่าวกรองด้านลอจิสติกส์ คำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการกับพันธมิตรจัดส่งสามารถดูได้ในที่เดียวพร้อมข้อมูลล่าสุด

ง) การสื่อสารที่ได้มาตรฐาน

แพลตฟอร์มอัจฉริยะใช้ประโยชน์จาก SMS และเกตเวย์การส่งข้อความอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าจะมีความสอดคล้องกัน การใช้ภาษาเดียวกันกับลูกค้าของคุณในทุกคำสั่งซื้อจะช่วยลดความสับสนที่อาจนำไปสู่การยกระดับ

จ) การมองเห็นของผู้ให้บริการที่มากขึ้น

แต่ละฟังก์ชั่นสามารถดูได้ภายใต้เลนส์ขยาย คุณยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของพันธมิตรจัดส่งแยกต่างหากเพื่อให้เข้าใจว่าฟันเฟืองใดในเครื่องจำเป็นต้องแก้ไข

f) การจัดการ NDR ที่คล่องตัว

ระบบการจัดการ NDR ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการถ่ายทอดข้อมูลอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้บังคับให้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่อาจอยู่นอกเหนือขอบเขตของผู้รวบรวมแบบเดิม

แพลตฟอร์มข่าวกรองช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากยื่น NDR เพื่อระบุสาเหตุ จากนั้นคุณสามารถติดต่อพันธมิตรจัดส่งพร้อมข้อมูลที่รวบรวมไว้เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการจัดส่งครั้งต่อไปจะเสร็จสมบูรณ์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ eCommerce Aggregators (Logistics, Couriers และ Shipping Aggregator)

ต่อไปนี้คือคำตอบของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shipping Aggregators

ถาม: ถ้าฉันจัดการคำสั่งซื้อ 200-300 ครั้งต่อวัน ฉันจำเป็นต้องมีผู้รวบรวมการจัดส่งหรือไม่

ตอบ: ไม่ หากคุณส่งคำสั่งซื้อน้อยกว่า 100 รายการต่อวัน ผู้รวบรวมการจัดส่งสามารถช่วยคุณได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับปริมาณที่มากกว่า 100 เช่น 200-300 พันธมิตรจัดส่งหลายรายให้ขอบเขตที่มากขึ้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ถาม: ผู้รวบรวมบริการจัดส่งให้บริการอะไรบ้าง?

ตอบ: โดยทั่วไปแล้วผู้รวบรวม Courier จะให้บริการจัดส่งแบบบูรณาการที่ง่ายขึ้นในอัตราที่ต่อรองได้ต่ำ พวกเขาเชื่อมโยงกับบริษัทจัดส่งหลายแห่งและเป็นแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการสร้างและติดตามคำสั่งซื้อจากพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งต่างๆ

ผู้รวบรวมบางรายอาจเสนอบริการจัดส่งด่วนและ COD ควบคู่ไปกับการเข้าถึงรหัสพินที่กว้าง

ส่วนใหญ่มีความพร้อมในการจัดการโลจิสติกส์แบบ end-to-end และแบบย้อนกลับ และมีเพียงไม่กี่แห่งที่ตรวจสอบคุณภาพสำหรับการส่งคืนสินค้า

ถาม: ซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารคืออะไร

ตอบ: ซอฟต์แวร์การจัดการผู้จัดส่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถแสดงรายการคำสั่งซื้อผ่านบริการจัดส่ง ติดตามการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการจัดส่ง ตรวจสอบประสิทธิภาพการจัดส่ง และระบุข้อยกเว้นของห่วงโซ่อุปทาน

ถาม: จะค้นหาผู้รวบรวมการจัดส่งในอินเดียได้อย่างไร

ตอบ: การค้นหาผู้รวบรวมการจัดส่งเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย การค้นหาโดย Google คร่าวๆ จะให้ตัวเลือกสองสามอย่างแก่คุณ อย่างไรก็ตาม การค้นหาผู้รวบรวมผู้จัดส่งที่เหมาะสมนั้นเป็นงานที่แตกต่างกัน มีพารามิเตอร์บางอย่างที่คุณต้องพิจารณาก่อน เช่น จำนวนพันธมิตรจัดส่ง ความสามารถในการให้บริการ และรอบการโอนเงิน นี่คือบทความที่เราเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อเลือกผู้รวบรวมโลจิสติกส์ที่ดีที่สุด

ถาม: จะผูกมัดกับผู้รวบรวมโลจิสติกส์ได้อย่างไร

ตอบ: การรวมตัวกับผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์ไม่ได้แตกต่างไปจากการหาพันธมิตรจัดส่งมากนัก คุณเลือกผู้รวบรวมที่คุณเลือก เลือกแผนการชำระเงินที่คุณต้องการ จากนั้นดำเนินการผสานรวมตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

ถาม: ผู้รวบรวมโลจิสติกส์จะจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกด้านบรรจุภัณฑ์หรือไม่

ตอบ: แม้ว่าผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์บางรายจะจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกด้านบรรจุภัณฑ์ เช่น Ship Rocket และ iThink Logistics ส่วนใหญ่จะจัดหาบรรจุภัณฑ์เป็นบริการแยกต่างหากและคิดค่าใช้จ่ายเท่านั้น บรรจุภัณฑ์อาจแตกต่างกันไปตามพันธมิตรจัดส่งที่จัดสรรให้กับแต่ละคำสั่งซื้อ

ถาม: ผู้รวบรวมโลจิสติกส์รายใดที่ดีที่สุดในอินเดีย

ตอบ: การพิจารณาผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่ดีที่สุดในอินเดียก็เหมือนกับการถามว่าไอศกรีมรสชาติไหนดีที่สุด ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความชอบ และด้วยลักษณะที่จริงจังของโลจิสติกส์ ตามความต้องการ

หากผู้รวบรวมที่ดีที่สุดสำหรับคุณคือผู้ให้การเข้าถึงพันธมิตรจัดส่งจำนวนมากที่สุด Ship Rocket อาจเหมาะสำหรับคุณ

อย่างไรก็ตาม หากการกำหนดลักษณะของคุณเป็นตัวรวบรวมที่สามารถให้บริการได้ในสถานที่ห่างไกล คุณอาจมีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงกับ Pickrr มากขึ้น

ShipDroid เป็นที่รู้จักในด้านบริการจัดการบัญชีซึ่งทำให้การเรียกเก็บเงินง่ายขึ้น

สำหรับราคาที่ต่ำและการขนส่งจำนวนมาก Vamaship เสนออัตราต่อการจัดส่งและไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์ม ซึ่งทำให้ราคานี้ถูกที่สุดในกลุ่ม

ถาม: ผู้รวบรวมโลจิสติกส์ที่ถูกที่สุดในอินเดียคือบริษัทใด

ตอบ: อีกครั้ง ไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนี้เพราะขึ้นอยู่กับความต้องการ ทรัพยากร และปริมาณการสั่งซื้อของคุณ มาดูผู้รวบรวมรายใหญ่สองสามรายและการจัดเตรียมราคาของพวกเขากัน

• Vamaship มักถูกพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ถูกกว่าเพราะใช้เฉพาะค่าธรรมเนียมการจัดส่งและไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้แพลตฟอร์ม
• ShipDroid ยังคิดค่าบริการต่อการจัดส่งและไม่มีข้อกำหนดปริมาณขั้นต่ำสำหรับจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งทุกเดือน
• ในทางกลับกัน Pickrr คิดราคาที่แตกต่างกันต่อการจัดส่งขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อ โดยปริมาณที่มากขึ้นจะทำให้อัตราต่อการจัดส่งลดลง
• ShipYaari และ ShipKaro เสนอแผนพื้นฐานโดยไม่มีค่าบริการรายเดือนเริ่มต้น แต่ให้การเข้าถึงผู้ให้บริการและบริการเฉพาะน้อยลง

คำสั่งซื้อที่มีปริมาณมากอาจผลักดันคุณไปสู่ ​​Pickrr และมีปริมาณน้อยใน Ship Droid ฐานต้องปฏิบัติตามจำนวนคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่เปลือยเปล่าอาจทำให้ ShipKaro หรือ ShipYaari มีตัวเลือกที่ดีขึ้นในขณะนี้

ถาม: เว็บไซต์รวบรวมอีคอมเมิร์ซใดดีกว่า: Shiprocket, Vamaship และ Pickrr

ตอบ: ในขณะที่ ShipRocket เป็นผู้นำในด้านจำนวนผู้ให้บริการที่เป็นพันธมิตร แต่ Vamaship ก็ใกล้เคียงเป็นอันดับสอง และไม่เหมือนกับ ShipRocket Vamaship เสนอบริการ QC (ตรวจสอบคุณภาพ) สำหรับใบสั่งซื้อคืนสินค้าทั้งหมด Pickrr เสนออัตราที่เทียบได้กับ ShipRocket แต่ด้วยข้อดีเพิ่มเติมของความสามารถในการให้บริการในเมืองระดับ 2 และระดับ 3

ถาม: ผู้รวบรวมการขนส่งระหว่างประเทศในอินเดียคือใคร

ตอบ: ShipYaari, ShipRocket, Vamaship และ Ecourierz เป็นผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์ที่ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Ecourierz ขึ้นชื่อในเรื่องการจัดส่งต่างประเทศที่ปลอดภัยและรวดเร็ว

ถาม: “ผู้รวบรวมโลจิสติกส์” หมายความว่าอย่างไร

ตอบ: ผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์คือบริษัทที่รักษาความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการขนส่งที่มีชื่อเสียง เพื่อให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเข้าถึงพันธมิตรการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เป้าหมายของผู้รวบรวมคือการช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์มีเสถียรภาพในการดำเนินการจัดส่งพื้นฐาน

ถาม: ผู้รวบรวมโลจิสติกส์คำนวณอัตราค่าจัดส่งอย่างไร

ตอบ: ผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์ส่วนใหญ่คำนวณอัตราตามตัวชี้วัดหลักสองประการ: ปริมาณของคำสั่งซื้อและขนาดเฉลี่ย (ขนาดและน้ำหนัก) ของแต่ละคำสั่งซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้รวบรวมส่วนใหญ่เสนอแผนรายเดือนหรือตามอัตราการจัดส่ง ซึ่งบางรายการไม่มีเงื่อนไข และบางรายการจะขึ้นอยู่กับปริมาณคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ดำเนินการทุกเดือน

ถาม: ผู้รวบรวมการจัดส่งรายใดให้ความคุ้มครอง COD

ตอบ: Shyplite, Ship Rocket, Vamaship, ShipKaro และ Ship Droid ให้บริการเก็บเงินปลายทาง

บทสรุปสุดท้าย

สำหรับองค์กรขนาดเล็กที่มีเอาต์พุตคำสั่งซื้อ 3k ต่อเดือน มีตัวรวบรวมมากกว่า 10 แบบให้คุณเลือกซึ่งให้คุณเข้าถึงพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง 20-30 ราย ข้อได้เปรียบหลักคือการเข้าถึงแพลตฟอร์มการติดตามแบบรวมศูนย์เพื่อรักษาความโปร่งใสในการสั่งซื้อของคุณ อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชันเทคโนโลยีของพวกเขายังคงฝังรากอยู่ในการทำงาน และจะไม่ได้รับการติดตั้งเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานโดยรวม

เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น จำเป็นต้องมีความโปร่งใสและความคิดริเริ่มด้านการพัฒนามากขึ้น ซึ่งการร่วมมือกับพันธมิตรจัดส่งจะมอบสิทธิ์ให้คุณอย่างอิสระ ซอฟต์แวร์การจัดการลอจิสติกส์ เช่น ClickPost และ MetaPack ช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์โดยตรงกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูงที่ช่วยลดความล้มเหลวในการจัดส่งและ RTO%

ผู้รวบรวมสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้ แต่ทำหน้าที่เป็นตัวกั้นระหว่างคุณกับกลไกการจัดส่งของคุณ ในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมุ่งเน้นที่อนาคตและควบคุมการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ของคุณ