การรวมการติดตาม API ทำงานอย่างไรในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การบูรณาการและการติดตาม Shipping API คืออะไร

API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) เป็นตัวกลางของซอฟต์แวร์ โดยทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างสองโปรแกรม โค้ดการเขียนโปรแกรมเหล่านี้สามารถพบได้ในเกือบทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ที่กำลังดำเนินการอยู่ ที่จริงแล้ว คุณสามารถขอบคุณการผสานรวม API สำหรับคุณสมบัติการแชทบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ และสำหรับการอัปเดตที่คุณได้รับจากแอปสภาพอากาศและแอปข่าว

การรวม API แต่ละครั้งจะเก็บข้อมูลของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินการระหว่างแพลตฟอร์มที่ผสานรวม ดังนั้นด้วยการมาของการซื้อของออนไลน์ จึงไม่น่าแปลกใจสำหรับเราที่อุตสาหกรรมการเดินเรือได้รวมการใช้การผสานการทำงานกับ API ไว้ด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะราบรื่น

การผสานรวม API สำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำงานอย่างไร

อุตสาหกรรมลอจิสติกส์มีมาตั้งแต่ปี 1980 เมื่อผู้ค้าปลีกเริ่มพึ่งพาศูนย์กระจายสินค้าเพื่อดำเนินการจัดส่ง หลังจากทศวรรษ 1990 ที่นำโลกาภิวัตน์เข้ามาสู่ภาพ และยุค 2000 ซึ่งนำตลาดอีคอมเมิร์ซมาสู่อินเดีย บริษัทเดินเรือก็ต้องพัฒนาตัวเอง

ด้วยนักช้อปออนไลน์กว่า 100 ล้านคนทั่วประเทศ โซลูชันที่ล้าสมัยจึงไม่ครอบคลุม การใช้การรวม API ทำให้บริษัทขนส่งพบวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันการจัดส่งของพวกเขา เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าในศตวรรษที่ 21 ซึ่งประกอบด้วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก มี 4 ประเด็นหลักที่การรวม API ส่งผลกระทบต่อการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

1. การคำนวณ EDD

เกือบทุกคนซื้อของออนไลน์ตอนนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของชำ เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ หรือสินค้าเฉพาะกลุ่ม สิ่งแรกที่ลูกค้าทุกคนตรวจสอบก่อนตัดสินใจซื้อคือเวลาที่สินค้าจะถูกจัดส่ง ดังนั้น หากคุณต้องการให้ลูกค้ามีความสุขจริงๆ สิ่งสำคัญคือต้องระบุวันที่ที่ถูกต้อง (ให้มากที่สุด) แก่ลูกค้า นี่เป็นที่แรกที่เราเห็นการผสานรวม Shipping API ในที่ทำงาน

หลังจากที่ลูกค้าระบุสถานที่จัดส่งแล้ว Shipping API จะประมวลผลข้อมูลนี้และตรวจทานประสิทธิภาพก่อนหน้านี้ของคู่ค้าในการจัดส่งเพื่อกำหนดระยะเวลาโดยประมาณในการจัดส่งไปยังสถานที่นั้น API เดียวกันจะแสดง EDD ที่คำนวณแล้ว (วันที่จัดส่งโดยประมาณ) ในหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าดู สิ่งนี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อ

2 . การสร้างคำสั่งซื้อและการสร้างใบนำส่งสินค้า

สมมติฐานที่คงอยู่คืองานเดียวของบริษัทขนส่งคือจัดส่งคำสั่งซื้อโดยส่งไปยังปลายทางทางอากาศ ทางถนน หรือทางทะเล อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งอย่างราบรื่นและมีปัญหาน้อยที่สุด ต้องมีการเตรียมการอย่างมากก่อนการขนส่งจริง คำสั่งซื้อต้องผ่านกระบวนการแสดงสินค้ากับพันธมิตรจัดส่งก่อน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับขั้นตอนมากมาย เริ่มต้นด้วยการสร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มพันธมิตรการจัดส่ง ตามด้วยการสร้าง AWB (ใบเรียกเก็บเงินทางอากาศ) และหมายเลข AWB (สำหรับติดตามคำสั่งซื้อ) จากนั้นพิมพ์ฉลากการจัดส่งและสุดท้ายกำหนดคำสั่งซื้อ เพื่อรับและจัดส่ง ขั้นตอนเหล่านี้ดำเนินการโดยการรวม API ที่แตกต่างกัน

3. การยกเลิก

การทำให้กระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นสามารถช่วยลดการสูญเสียโดยรวมได้อย่างมาก เนื่องจากการตอบสนองที่ล่าช้าต่อคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกอาจส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า ติดขัดหรือสูญหายระหว่างการเดินทางกลับ การผสานรวม API การยกเลิกใช้รายละเอียดของคำสั่งซื้อที่ยกเลิกเพื่อสร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มพันธมิตรการจัดส่ง

สิ่งนี้ทำให้กระบวนการเตรียมคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกสำหรับการเดินทางย้อนกลับ เริ่มต้นด้วยการแสดงรายการและสิ้นสุดด้วยการส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าต้นทางอย่างปลอดภัย เมื่อส่งคืนอย่างปลอดภัยแล้ว สินค้าสามารถเติมและขายต่อได้

4. การติดตาม

การติดตามเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อประสบการณ์การจัดส่งโดยรวมของลูกค้า เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการขนส่ง อาจมีความเป็นไปได้ไม่รู้จบซึ่งอาจทำให้การจัดส่งตามคำสั่งซื้อล่าช้า หรือส่งผลให้การจัดส่งสูญหายหรือเสียหาย การทำให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้เป็นประจำสามารถช่วยบรรเทาความวิตกกังวลของลูกค้าขณะรอการจัดส่งคำสั่งซื้อ

การติดตามคำสั่งซื้อเป็นเครื่องมือที่ช่วยปลอบใจลูกค้าได้ดีไม่แพ้กัน แม้ว่าการส่งคำสั่งซื้อจะไม่ล่าช้าหรือค้างอยู่ก็ตาม ส่งข้อมูลการติดตามลูกค้าและแจ้งให้ทราบทุกครั้งที่มีการข้ามขั้นการส่งมอบใหม่ระหว่างการเดินทางของคำสั่งซื้อถึงพวกเขา

การรวมการติดตาม API ทำงานอย่างไรในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

จากสี่ฟังก์ชันหลักที่ดำเนินการโดยการรวม Shipping API เราพบว่าการติดตามเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุด การให้การอัปเดตการติดตามตามเวลาจริงแก่ลูกค้าไม่เพียงช่วยให้พวกเขาคลายความวิตกกังวลและความสำนึกผิดของผู้ที่อาจจะซื้อเท่านั้น แต่การอัปเดตเหล่านี้ยังสามารถทำงานอย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งโดยรวมของลูกค้าของคุณ

เนื่องจากทุกครั้งที่ได้รับการแจ้งเตือนการติดตาม ลูกค้าจะได้สัมผัสกับความตื่นเต้นและความคาดหวังที่พวกเขารู้สึกเมื่อทำการสั่งซื้ออีกครั้ง แต่นี่อาจเป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อการอัปเดตการติดตามที่ส่งไปยังลูกค้านั้นได้รับมอบในแบบเรียลไทม์ โดยทั่วไปแล้ว การรวม API การติดตามการจัดส่งจะมี 2 ประเภทที่ใช้โดยพันธมิตรการจัดส่งที่มีอุปกรณ์ครบครัน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะให้ข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของตนแบบนาทีต่อนาที

1) ดึง API

Pull APIs เป็นประเภททั่วไปของ Shipping API ที่บริษัท Shipping ใช้ในการให้ข้อมูลการติดตาม การใช้ pull API เรียกอีกอย่างว่าการใช้วิธีการโพล Pull APIs ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่ระบุของพันธมิตรการจัดส่งได้ตามต้องการ

เป็นการเข้ารหัสที่เทียบเท่ากับการรีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณในช่วงเวลา 5 วินาทีเพื่อดูว่าหน้าได้รับการอัปเดตแล้วหรือไม่ การผสานรวม Pull API จะดึงข้อมูลการติดตามจากแพลตฟอร์มของพาร์ทเนอร์จัดส่งทุกชั่วโมงหรือหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด

2) พุช API

แม้ว่าการผสานรวม Pull API จะเป็นแหล่งที่มาหลักของการอัปเดตการติดตามเป็นประจำ แต่พาร์ทเนอร์การจัดส่งที่ดีก็ทราบถึงความสำคัญของการใช้ API ทั้งแบบพุชและพุช Push Shipping APIs ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรับข้อมูลจากแพลตฟอร์มพันธมิตรการจัดส่งได้ แม้ว่าจะไม่ได้โหลดแพลตฟอร์มของพันธมิตรการจัดส่งหรือถูกค้นหาโดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้ทำให้กระบวนการที่พันธมิตรจัดส่งผลักดันข้อมูลการติดตามไปยังธุรกิจอีคอมเมิร์ซและลูกค้าที่รอคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ

บทสรุปสุดท้าย

จากฟังก์ชันทั้งหมดที่แพลตฟอร์มการผสานรวม Shipping API เช่น ClickPost ทำงาน จากสี่รายการข้างต้นไปจนถึงฟังก์ชันอื่นๆ มากมาย เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการคืนสินค้าและการจัดการ NDR การติดตามคำสั่งซื้อเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ประสบการณ์การจัดส่งโดยรวมของลูกค้าสามารถทำให้สนุกหรือทนไม่ได้ตามการอัปเดตการติดตามที่ส่งถึงพวกเขา

หากการอัปเดตการติดตามที่แชร์กับลูกค้าดูเหมือนจะไม่สอดคล้องกับตำแหน่งจริงของคำสั่งซื้อ เช่น ในกรณีที่การจัดส่งล่าช้าหรือติดขัด ลูกค้าจะสูญเสียความอดทน พวกเขามีแนวโน้มที่จะรอคำสั่งซื้อที่ล่าช้าซึ่งได้รับแจ้งมากกว่าคำสั่งซื้อที่อาจมาถึงตรงเวลาหรือไม่ก็ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา API การติดตามการจัดส่งอาจเป็นตัวปรับแต่งเสียงขั้นสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณร่วมมือกับบริษัทโซลูชันการจัดส่งที่ดีซึ่งใช้ทั้งการรวม API แบบพุชและดึง