การแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งอัตโนมัติมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

การแนะนำ

ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อจะไม่สูญหายไปจากผู้ค้าปลีกรายใด ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ลดลง ช่วยเพิ่มความจำเป็นในการมอบเส้นทางหลังการขายที่ไม่มีใครเทียบได้

องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมคือการจัดส่งอัตโนมัติและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

การรับ การแจ้งเตือนการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ อย่างทันท่วงทีถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจว่าจะซื้อของกับแบรนด์ต่อไปหรือไม่

แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซและตลาดกลางส่วนใหญ่จะส่งการอัปเดตเป็นประจำ แต่ แบรนด์ D2C ที่บูตเครื่อง บางแบรนด์ยังไม่ได้ใช้ศักยภาพของการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติอย่างเต็มที่

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเหตุผลหลักบางประการที่แบรนด์ต้องทำการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งโดยอัตโนมัติ แต่มาเริ่มกันด้วยการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเหล่านี้

การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติคืออะไร

การแจ้งเตือนการจัดส่งหรือการจัดส่งอัตโนมัติหมายถึงการแจ้งเตือนหรือข้อความที่ลูกค้าได้รับทันทีที่พวกเขาทำการสั่งซื้อออนไลน์เสร็จสมบูรณ์ โดยทั่วไปการแจ้งเตือนเหล่านี้จะเริ่มต้นด้วยการยืนยันคำสั่งซื้อและสิ้นสุดด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

แม้ว่าเหตุการณ์สำคัญในการสั่งซื้อที่ลูกค้าได้รับการอัปเดตอัตโนมัติจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แต่เหตุการณ์สำคัญที่สำคัญบางส่วนก็ยังคงเหมือนเดิม ได้แก่ - การยืนยันคำสั่งซื้อ จัดส่ง/จัดส่ง ออกเพื่อจัดส่ง และส่งมอบแล้ว

ขึ้นอยู่กับจำนวนและประเภทของการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติที่บริษัทส่ง ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งด้วย การแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบตลอดทางจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยลดความวิตกกังวลและเพิ่มความตื่นเต้นในการซื้อของเป็นสองเท่า

เกตเวย์การสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนในการส่งการอัปเดตการจัดส่งและการจัดส่งอัตโนมัติ ได้แก่ - SMS, อีเมล, WhatsApp และข้อความในแอป

ประโยชน์ 6 อันดับแรกของการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ

เราไม่สามารถเน้นย้ำได้มากพอว่าการจัดส่งแบบอัตโนมัติและการแจ้งเตือนการจัดส่งมีความสำคัญเพียงใดต่อการเติบโตและความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ แต่หากการสนทนาครั้งก่อนของเราไม่ทำให้คุณมั่นใจ ประเด็นต่อไปนี้จะทำให้คุณมั่นใจ

1) การส่งมอบที่รับประกันเวลา

ลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะวางแผนการมาถึงของคำสั่งซื้อมากขึ้นหากไม่สามารถรับได้

วิธีนี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากผู้ซื้อทราบ วันที่จัดส่ง โดยประมาณ (EDD) ด้วย ด้วยการอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติ ผู้ให้บริการจัดส่งจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด SLA ส่งผลให้มีการจัดส่งที่รับประกันเวลามากขึ้น

2) โทร WISMO น้อยลง

การเรียก WISMO หรือ 'คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน' เป็นสาเหตุโดยตรงที่ทำให้มองเห็นกระบวนการติดตามการจัดส่งได้ไม่เพียงพอ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อเกือบ 90% ต้องการทราบสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อของตน

การขาดความโปร่งใสในขั้นตอนการจัดส่งก็เพียงพอที่จะรับประกันการโทร WISMO การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าได้รับความมั่นใจที่ต้องการอย่างมากโดยทำให้พวกเขาไม่พลาดข่าวสาร ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อจึงไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องติดต่อธุรกิจเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตน

3) ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

การเลือกผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีก

หากต้องการโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ผู้ค้าปลีกจะต้องมุ่งความสนใจไปที่ การมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่น่าทึ่ง ซึ่งไม่ได้หยุดอยู่ที่การชำระเงิน นอกจากนี้ยังรับประกันอัตราการรักษาลูกค้า (CRR) ที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ใดๆ

แม้ว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะดึงดูดผู้ซื้อมาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น แต่ประสบการณ์หลังการซื้อจะทำให้พวกเขากลับมาอีก และส่วนที่สำคัญที่สุดคือการรักษาการสื่อสารที่โปร่งใสผ่านการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งอัตโนมัติ

4) เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ลูกค้าที่มีความสุขไม่เพียงแต่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ โดยนำเพื่อนและครอบครัวมาที่ร้านของคุณผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก ลูกค้าขาประจำเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

พวกเขายังเป็นกลุ่มแรกๆ ที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คุณแนะนำหรือตรวจสอบข้อเสนอและส่วนลดล่าสุด เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซเจริญเติบโตได้ด้วยความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานจัดส่งแบบอัตโนมัติ

5) เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้า

การศึกษาพฤติกรรมการซื้อของนักช้อปพบว่าลูกค้าซื้อซ้ำใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อครั้งแรกเกือบ 67% - 70% เนื่องจากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงกว่า จึงมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซถึง 10 เท่า

เป้าหมายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ เนื่องจากต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า การอัปเดตการจัดส่ง อัตโนมัติที่จัดส่งตรงเวลาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใส

6) ผลตอบแทนที่ต่ำกว่าและ RTO

การส่งคืนผลิตภัณฑ์และการคืนสินค้าสู่แหล่งกำเนิดหรือ RTO ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แม้ว่าปัญหาบางอย่าง เช่น ไม่ชอบผลิตภัณฑ์หรือไม่ต้องการอีกต่อไป จะอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท แต่ปัญหาอื่นๆ ก็สามารถจัดการได้ด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติ

ลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะคืนสินค้าหากได้รับหลังจาก EDD ที่กำหนดไว้ หรือหากพวกเขาหมดความสนใจเนื่องจากขาดข้อมูลการติดตาม ในทำนองเดียวกัน คำสั่งซื้อจำนวนมากกลายเป็น RTO เนื่องจากลูกค้าไม่พร้อมจำหน่าย

การสื่อสารอย่างต่อเนื่องใน ขั้นตอนหลังการซื้อผ่านการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติ ช่วยให้แบรนด์และผู้ให้บริการขนส่งสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ค้าปลีกในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ ไม่พร้อมใช้งาน และอื่นๆ

แจ้งการจัดส่งและการจัดส่งอัตโนมัติด้วย ClickPost

เพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งอัตโนมัติ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่มี GPS การทำแผนที่เส้นทาง และความสามารถในการรวม API

ด้วย ClickPost ร้านค้าออนไลน์จะได้รับข้อดีเหล่านั้นและอีกมากมาย ฟีเจอร์ การติดตามการจัดส่งแบบผสานรวมของ ClickPost ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งการแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าที่เหตุการณ์สำคัญ 9 เหตุการณ์

การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้เพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน ด้วย ClickPost ผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านทาง SMS, อีเมล และ WhatsApp นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าแจ้งข้อกังวลหากคำสั่งซื้อของพวกเขาล่าช้าได้

การสื่อสารเชิงรุกดังกล่าวเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการแก้ไขข้อบกพร่องในห่วงโซ่อุปทานและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพอย่างมากในการลดการโทร WISMO

ClickPost ติดตามประสิทธิภาพของผู้ให้บริการกว่า 400 รายอย่างเคร่งครัดตามเงื่อนไข SLA ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจต่างๆ เพื่อการส่งมอบที่ตรงเวลาและแบ่งปันข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถรวบรวมความคิดเห็นหลังการจัดส่งเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อให้ดี ยิ่งขึ้น

การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร

ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับการถูกติดตามข่าวสาร เพราะมันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับเวลาและความพึงพอใจของพวกเขามากเพียงใด

การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดตามคำสั่งซื้อด้วยตนเองผ่านหน้าติดตามคำสั่งซื้อ เหมาะสำหรับวันที่วุ่นวาย

นอกจากนี้ ตัวเลือกในการเลือกเกตเวย์การสื่อสารที่ต้องการยังมอบความสะดวกสบายให้กับผู้ซื้อเป็นอย่างมาก

และสุดท้าย การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการจัดส่งล่าช้ายังทำให้พวกเขามีพื้นที่ในการวางแผนตามนั้น ส่งผลให้มีความเข้าใจและไว้วางใจมากขึ้น

บทสรุป

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าเส้นทางหลังการซื้อจะรวดเร็วและโปร่งใส การตั้งค่าการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับผู้ซื้อของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณที่อาจจัดการการโทร WISMO หลายสายในหนึ่งวันด้วย

นอกจากนี้ การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติยังช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดตั้งแต่การช้อปปิ้งไปจนถึงการจัดส่ง

แม้ว่าความพยายามทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแบรนด์ แต่การทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขก็เช่นกัน

การใช้ ซอฟต์แวร์ติดตามการจัดส่ง เช่น ClickPost เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับประกันการอัปเดตสถานะปัจจุบันของผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากอย่างทันท่วงที

คำถามที่พบบ่อย

1) ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งประเภทใดถึงลูกค้า

การแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งที่คาดหวังมากที่สุดบางส่วนที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรทำให้เป็นอัตโนมัติ ได้แก่ - การยืนยันคำสั่งซื้อ จัดส่งแล้ว กำลังจัดส่ง คำสั่งซื้อล่าช้า และการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่จัดส่ง สามารถส่งสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านทางอีเมล SMS และการแจ้งเตือน WhatsApp

2) จะตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติได้อย่างไร?

หากต้องการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับจำนวนและประเภทของการแจ้งเตือนที่ต้องการส่ง ถัดไป พวกเขาจะต้องเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์การจัดส่งหรือผู้ให้บริการปฏิบัติตามที่ติดตั้งเพื่อรับข้อมูลการติดตามจากผู้ให้บริการจัดส่งและถ่ายทอดข้อมูลแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้า