คู่มืออีคอมเมิร์ซฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการประกันภัยการขนส่ง: อธิบายผู้ให้บริการและสิทธิประโยชน์
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-24
คู่มืออีคอมเมิร์ซฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการประกันภัยการขนส่ง: อธิบายผู้ให้บริการและสิทธิประโยชน์
ข้ามการเลื่อน — ดาวน์โหลดไฟล์ PDF
ดาวน์โหลดบล็อกนี้เป็น PDF เพื่อกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ เราจะส่งสำเนาให้คุณทางอีเมล
สารบัญ
** นาที
การประกันภัยการขนส่งคืออะไร?
ค่าประกันการจัดส่งเท่าไหร่?
ประกันการขนส่งคุ้มไหม?
ShipBob มอบความอุ่นใจด้านอีคอมเมิร์ซ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการประกันภัยการขนส่ง
แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่จะเชื่อถือได้ แต่พัสดุยังคงสูญหายและเสียหาย
ตามการสำรวจล่าสุดของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่ได้รับพัสดุในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 พบว่า 56% พบบรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย จัดส่งผิดพลาด หรือสูญหายโดยสิ้นเชิง รายงานอีกฉบับพบว่าชาวอเมริกัน 49 ล้านคนมีพัสดุอย่างน้อยหนึ่งชิ้น
ไม่ว่าฝ่ายใดจะเป็นฝ่ายผิด ลูกค้ายังคงคาดหวังให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรับผิดชอบค่าบรรจุภัณฑ์ที่เสียหายหรือไม่ได้จัดส่ง แต่แทนที่จะครอบคลุมความสูญเสียที่เกิดขึ้น คุณสามารถทำประกันพัสดุของคุณได้ อ่านเกี่ยวกับต้นทุนและมูลค่าโดยรวมของการประกันการขนส่ง
การประกันภัยการขนส่งคืออะไร?
การประกันการจัดส่งเป็นบริการที่ผู้ให้บริการขนส่งส่วนใหญ่เสนอเพื่อปกป้องผู้จัดส่งจากการสูญหาย ถูกขโมย หรือเสียหายของพัสดุ
หากพัสดุที่มีประกันไปไม่ถึงปลายทาง หรือหากได้รับความเสียหายเมื่อจัดส่ง ผู้จัดส่งสามารถยื่นเรื่องเคลมประกันกับผู้ให้บริการขนส่งได้ จากนั้นผู้ขนส่งจะคืนเงินให้กับผู้จัดส่งตามมูลค่าที่สำแดงของสินค้าในพัสดุ
มีตัวเลือกการประกันภัยหลายแบบสำหรับผู้จัดส่ง – แต่ไม่ใช่ทุกแบบจะเหมือนกัน กรมธรรม์ประกันภัยของคุณอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการประกันภัย:
- เสนอความคุ้มครองเพิ่มเติม เช่น ค่าจัดส่งและมูลค่าที่สำแดงของการจัดส่งของคุณ
- กำหนดขีดจำกัดมูลค่าของสินค้าที่ครอบคลุม และ/หรือจำนวนเงินที่พวกเขาจะจ่าย
- ต้องการให้คุณพิสูจน์ว่าความเสียหายของบรรจุภัณฑ์เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง
เหตุใดการประกันภัยการขนส่งจึงมีความสำคัญ
การประกันภัยการขนส่งไม่เพียงแต่สำคัญต่อความอุ่นใจเท่านั้น แต่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ยังช่วยให้คุณประหยัดผลกำไรได้อีกด้วย
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านขายเครื่องปั้นดินเผาออนไลน์ ลูกค้าสั่งซื้อแจกันมูลค่า 50 ดอลลาร์ ซึ่งคุณบรรจุในบับเบิลอย่างปลอดภัยและจัดส่งออกไป เสียดายที่ขนส่งไม่ระวังพัสดุและเมื่อลูกค้าเปิดกล่องแจกันก็แตก
หากไม่มีประกันการจัดส่ง ธุรกิจของคุณก็ตกอยู่ในภาวะผูกพัน คุณสามารถคืนเงินให้กับลูกค้าได้ แต่คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองจากผลกำไรของคุณ หรือคุณสามารถปฏิเสธที่จะคืนเงินและเก็บเงินไว้ได้ แต่การทำเช่นนี้อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และอาจทำให้พวกเขาท้อใจจากการซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง
พร้อมประกันการขนส่งไม่ต้องเลือก โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมล่วงหน้า คุณสามารถแก้ไขกับลูกค้าและรักษาผลกำไรของคุณไว้ได้
ค่าประกันการจัดส่งเท่าไหร่?
ค่าประกันการจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ แม้ว่าคุณสามารถซื้อประกันการจัดส่งจากบริษัทประกันภัยการจัดส่งอิสระ (เช่น Shipsurance) ได้ แต่ผู้ให้บริการรายใหญ่ส่วนใหญ่ เช่น DHL, UPS, FedEx และ USPS จะเสนอประกันการจัดส่งเป็นบริการเสริม
สำหรับผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมด อัตราการประกันการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับมูลค่าของสินค้าที่จัดส่ง ยิ่งสิ่งของมีค่ามากเท่าไร แพ็คเกจประกันก็จะยิ่งมีราคาแพงมากขึ้นเท่านั้น ดูค่าใช้จ่ายในการประกันการจัดส่งสำหรับ UPS, FedEx และ USPS ที่นี่:
ค่าประกัน USPS:
| คุณค่าของเนื้อหา | ค่าประกัน USPS |
| สูงถึง $50.00 | $2.70 |
| $50.01 ถึง $100.00 | $3.45 |
| 100.01 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถึง 200.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ | $4.55 |
| $200.01 ถึง $300.00 | $5.95 |
| $300.01 ถึง $400.00 | $7.50 |
| $400.01 ถึง $500.00 | $9.05 |
| 500.01 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถึง 600.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ | $12.15 |
| 600.01 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถึง 5,000.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ความรับผิดสูงสุดคือ 5,000 ดอลลาร์) | $12.15 บวก $1.85 ต่อ $100.00 หรือเศษของ $600 ในมูลค่าที่สำแดง |
ค่าประกันของ FedEx:
| คุณค่าของเนื้อหา | ค่าประกันของเฟดเอ็กซ์ |
| สูงถึง $100 | $0 |
| 100.01 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถึง 300.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ | $3.90 |
| $300.01+ | $3.90 + $1.30 สำหรับทุก ๆ $100 ของมูลค่าที่ประกาศเพิ่มเติม |
ค่าประกันของ UPS:
| คุณค่าของเนื้อหา | ค่าประกันของ UPS |
| สูงถึง $100 | $0 |
| 100.01 ถึง 300.00 ดอลลาร์ | $3.90 |
| $300.01+ | $3.90 + $1.30 สำหรับทุก ๆ $100 ของมูลค่าที่ประกาศเพิ่มเติม |
วิธีการยื่นเคลมประกันการขนส่ง
การยื่นเคลมประกันการจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการจัดส่งที่คุณใช้ ต่อไปนี้เป็นวิธียื่นคำร้องกับผู้ให้บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 ราย
ยื่นคำเคลมประกันการจัดส่งกับ USPS
สำหรับการจัดส่งของ USPS ผู้ค้าหรือลูกค้าปลายทางสามารถยื่นเรื่องเคลมประกันได้ตราบใดที่พวกเขามีใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ต้นฉบับ
ขั้นแรก คุณจะต้องตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณยังมีเวลายื่นคำร้อง ในกรณีที่การจัดส่งเสียหายหรือเนื้อหาสูญหาย USPS ให้เวลาคุณ 60 วันหลังจากวันที่จัดส่งในการยื่น สำหรับพัสดุที่สูญหาย กำหนดเวลาในการยื่นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการ USPS (เช่น Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery ฯลฯ) ที่ใช้ในการจัดส่งคำสั่งซื้อ
ต่อไปคุณควรรวบรวมเอกสารที่จำเป็น USPS กำหนดให้คุณต้องผลิต:
- หมายเลขติดตามหรือฉลาก
- หลักฐานการประกันภัยที่ซื้อ
- หลักฐานแสดงมูลค่า
- หลักฐานความเสียหาย
เมื่อขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์ คุณก็พร้อมที่จะยื่นคำร้องทางออนไลน์หรือทางไปรษณีย์
ยื่นคำเคลมประกันการจัดส่งกับ FedEx
หากต้องการยื่นคำร้องกับ FedEx ให้เริ่มต้นด้วยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี FedEx ออนไลน์ของคุณ การดำเนินการนี้จะเติมข้อมูลจากบัญชีที่มีอยู่ของคุณลงในข้อเรียกร้องของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น หากคุณเลือกที่จะไม่เข้าสู่ระบบ คุณยังสามารถเริ่มยื่นเรื่องได้โดยการกรอกหมายเลขติดตาม/หมายเลข PRO ของคำสั่งซื้อ เลือกประเภทการเรียกร้องที่คุณต้องการ และกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องออนไลน์
จากที่นั่น คุณสามารถอัปโหลดเอกสารประกอบและจัดเตรียมการอัปเดตสถานะการเรียกร้องของคุณได้ แม้ว่า FedEx จะไม่จำเป็นต้องมีเอกสารเฉพาะใดๆ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือแสดงหลักฐานการส่ง มูลค่า และความเสียหายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คลิกที่นี่เพื่อดูรายการเอกสารที่แนะนำทั้งหมด
เมื่อคุณตรวจสอบข้อมูลของคุณแล้ว คุณสามารถส่งแบบฟอร์มการเรียกร้องสิทธิ์และติดตามสถานะการเรียกร้องของคุณทางออนไลน์ได้ FedEx จะแจ้งให้คุณทราบหากการเรียกร้องของคุณต้องมีการตรวจสอบ ดังนั้นโปรดเก็บสินค้าที่เสียหายและบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าการเรียกร้องของคุณจะได้รับการแก้ไขโดยสมบูรณ์
ยื่นคำเคลมประกันการจัดส่งกับ UPS
UPS อนุญาตให้ผู้จัดส่งหรือผู้รับยื่นคำร้องสำหรับพัสดุที่สูญหายหรือเสียหายภายใน 60 วันหลังจากวันที่จัดส่งพัสดุ
ในการเริ่มต้น ให้เข้าสู่ระบบบัญชี UPS ของคุณและเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุ จากนั้นคุณจะถูกขอให้ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง รวมถึง:
- น้ำหนักของบรรจุภัณฑ์
- ข้อมูลการติดต่อสำหรับผู้รับ
- ความสัมพันธ์ของคุณกับพัสดุ (ผู้จัดส่ง ผู้รับ หรือบุคคลที่สาม)
จากนั้นคุณจะต้องเพิ่มเอกสารประกอบเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ เช่น:
- รายรับ
- ใบแจ้งหนี้
- ใบสั่งซื้อ
- รูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์/สินค้าที่เสียหาย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านเอกสารเฉพาะของ UPS คลิกที่นี่
เมื่อคุณเพิ่มรายละเอียดและเอกสารแล้ว คุณก็พร้อมที่จะยื่นคำร้องของคุณ UPS จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการส่งคำร้องของคุณ และให้คุณติดตามสถานะการเรียกร้องผ่านแดชบอร์ดการเรียกร้องของคุณ
ประกันการขนส่งคุ้มไหม?
การประกันภัยการขนส่งจะคุ้มค่ากับต้นทุนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับตัวแปรสองสามอย่าง ต่อไปนี้คือสถานการณ์บางส่วนที่การประกันการจัดส่งอาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับแบรนด์ของคุณ
คุณกำลังจัดส่งคำสั่งซื้อจำนวนมาก
ยิ่งคุณจัดส่งพัสดุภัณฑ์มากเท่าใด โอกาสที่จะมีบางอย่างผิดพลาดอย่างน้อยหนึ่งชิ้นก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ดังนั้นสำหรับผู้จัดส่งที่มีปริมาณมาก เช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การรับประกันพัสดุภัณฑ์ทั้งหมดของคุณสามารถช่วยปกป้องคุณจากการจัดส่งผิดพลาดเป็นครั้งคราวหรือคำสั่งซื้อที่เสียหายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
อย่างไรก็ตาม คุณควรคำนึงถึงมาร์จิ้นของคุณอยู่เสมอ หากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณต่ำ หรือกำไรต่อคำสั่งซื้อของคุณไม่มากพอที่จะครอบคลุมค่าประกันการจัดส่ง คุณจะต้องเลือกว่าคำสั่งซื้อใดที่คุณประกันไว้ (ถ้ามี)
สินค้าของคุณมีคุณค่า
ในบริบทของการประกันภัยการขนส่ง การจัดส่งที่ "มีคุณค่า" คือการจัดส่งที่มีรายการที่มีมูลค่าทางการเงินสูง โดยไม่จำเป็นต้องมีคุณค่าทางจิตใจหรือส่วนบุคคล
โดยทั่วไป ยิ่งมูลค่าของการจัดส่งสูงเท่าใด คุณก็ยิ่งสูญเสียมากขึ้นในกรณีของการโจรกรรมหรือการจัดการที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้น การทำประกันจึงมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น แต่ท้ายที่สุดแล้ว มูลค่าเงินที่สมเหตุสมผลที่จะทำประกันนั้นเป็นสิ่งที่คุณต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง และจะขึ้นอยู่กับงบประมาณ อัตรากำไร และกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของสินค้ามูลค่าต่ำที่อาจไม่สามารถรับประกันการประกันได้ และสินค้ามูลค่าสูงบางชิ้นที่รับประกันได้:
| ค่าต่ำ (สามารถสละประกันการจัดส่งได้) | มูลค่าสูง (ควรได้รับประกันการจัดส่ง) |
| เคสโทรศัพท์ | โทรศัพท์ |
| เครื่องประดับเครื่องแต่งกาย | เครื่องประดับด้วยอัญมณีล้ำค่า |
| อุปกรณ์ครัวมาตรฐาน (ชาม ที่ตี ฯลฯ) | เฟอร์นิเจอร์หรือของโบราณ |
| เครื่องดนตรีของเล่น | เครื่องมือคุณภาพระดับมืออาชีพ |
| ภาพพิมพ์ศิลปะที่ทนทาน | จิตรกรรมที่ทำด้วยมือ |
คุณต้องการความอุ่นใจเป็นพิเศษ
ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซประสบกับความไม่แน่นอนมากมายอยู่แล้ว ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาสิ่งที่ไม่ต้องกังวลน้อยลง การประกันภัยการขนส่งถือเป็นมาตรการป้องกันที่ดี ความอุ่นใจที่มากขึ้นเป็นมากกว่าเหตุผลเพียงพอที่จะเพิ่มการประกันการขนส่ง เนื่องจากการลงทุนล่วงหน้าเล็กน้อยจะคุ้มค่ากับผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
ShipBob มอบความอุ่นใจด้านอีคอมเมิร์ซ
แม้ว่าการจัดส่งที่สูญหายหรือเสียหายเป็นครั้งคราวอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การเลือกพันธมิตรด้านซัพพลายเชนที่เหมาะสมสามารถช่วยลดการจัดส่งที่สูญหาย เสียหาย หรือถูกขโมยได้อย่างมากตั้งแต่แรก
ปรับขนาดบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมเพื่อลดความเสียหายให้เหลือน้อยที่สุด
ในฐานะแพลตฟอร์มการจัดการคำสั่งซื้อระดับโลก ShipBob ร่วมมือกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายพันแบรนด์เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับ ShipBob เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ เราจะใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดส่งทั่วไป และรับพัสดุที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในสภาพที่ถูกต้อง
เมื่อคุณว่าจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้กับ ShipBob เราจะเลือกและบรรจุทุกคำสั่งซื้อตามข้อกำหนดของคุณ ด้วยการใช้เทคโนโลยีอัลกอริธึมการเลือกกล่อง ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะเลือกกล่องหรือไปรษณีย์โพลีขนาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สิ่งของบรรจุได้พอดี ลดการกระแทกและการแตกหัก ShipBob ยังอาจรวมวัสดุกันกระแทก บับเบิ้ลกันกระแทก หรือวัสดุกันกระแทกอื่นๆ ในคำสั่งซื้อของคุณเพื่อปกป้องสินค้าของคุณเพิ่มเติม
ยื่นคำร้องให้คุณฟรี
หากความเสียหายเกิดขึ้นในขณะที่พัสดุของคุณอยู่ระหว่างการขนส่ง ShipBob จะยื่นเรื่องเรียกร้องกับผู้ให้บริการขนส่งในนามของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ กับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแนะนำลูกค้าไปยังขั้นตอนการชำระเงิน และปล่อยให้มืออาชีพเป็นผู้ดำเนินการเรื่องลอจิสติกส์การคืนเงิน
เชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยการขนส่ง
ShipBob ร่วมมือกับแพลตฟอร์มและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซมากมาย รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยอีคอมเมิร์ซเช่น DSP DSP ทำงานร่วมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการประกันภัย และช่วยให้แบรนด์ของคุณค้นหากลยุทธ์การประกันการจัดส่งที่เหมาะสมได้
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมว่า ShipBob สามารถช่วยคุณจัดส่งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซได้อย่างไร ให้คลิกปุ่มด้านล่าง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการประกันภัยการขนส่ง
คำสั่งซื้อที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งกับผู้ให้บริการขนส่งอาจมีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ดูคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับการประกันการขนส่ง
ค่าส่งพร้อมประกันเท่าไหร่คะ?
ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งและมูลค่าของสินค้าที่จัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการประกันการขนส่งจากผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่และบริการไปรษณีย์แต่ละรายแสดงไว้ข้างต้น มีบริษัทประกันการขนส่งบุคคลที่สามเช่นกันซึ่งมีราคาถูกกว่าผู้ให้บริการรายใหญ่ด้วยซ้ำ
การประกันภัยการขนส่งทำงานอย่างไร
หากต้องการรับเงินคืนเมื่อมีการรายงานว่าพัสดุสูญหายหรือเสียหาย ให้ยื่นคำร้องกับผู้ให้บริการหรือบริษัทประกันภัยของคุณ คุณจะต้องส่งเอกสารพิสูจน์มูลค่าของสินค้า
ผู้ให้บริการขนส่งอาจต้องค้นหาผลิตภัณฑ์หากสูญหายหรือถูกขโมย ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 10 วัน มิฉะนั้น โดยทั่วไปแล้ว การประมวลผลการเรียกร้องจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน
3PLs จัดการประกันการขนส่งหรือไม่
ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) บางรายทำในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นไม่ทำ และ 3PL บางส่วนจะจัดให้มีการประกันภัย แต่ผู้ขายต้องจัดการกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนด้วยตนเอง ที่ ShipBob ในทุกกรณีที่ได้รับการยืนยันแล้วว่ามีการสูญหายหรือเสียหาย เราสามารถยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการจัดส่งในนามของลูกค้าและเรียกร้องค่าสินค้าขายปลีกได้สูงสุดถึง 100 ดอลลาร์
สำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์ ShipBob ขอแนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มประกันเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเคลมได้เต็มจำนวนหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง คุณยังสามารถซื้อบริการพิเศษ เช่น ใบรับรองการส่งไปรษณีย์ เพื่อความอุ่นใจเป็นพิเศษ