วิธีจัดการกับการคืนสินค้าของลูกค้าในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการคืนสินค้าของลูกค้าของ Shopify

การคืนสินค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ไม่ว่าธุรกิจจะใหญ่ขนาดไหน ผลตอบแทนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของธุรกิจทั้งหมด Shopify นำเสนอบริการที่หลากหลายเกี่ยวกับการขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้า ตั้งแต่พอร์ทัลการจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติและการสร้างใบจ่าหน้าคืนไปจนถึงการติดตามสินค้าและตัวเลือกการชำระเงินคืนเงิน Shopify มอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไร้ที่ติให้กับลูกค้า

ผลตอบแทนกลายเป็นข้อพิสูจน์ที่สำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และความสามารถในการสร้างความภักดีของลูกค้า แล้วอะไรคือเหตุผลหลักที่ทำให้กระบวนการคืนสินค้าถือว่ามีความสำคัญ? นี่คือบางส่วนของพวกเขา

เหตุใดการคืนสินค้าจึงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อของลูกค้าบน Shopify

1) เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อบริษัทสามารถดำเนินการตามกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินได้โดยไม่ยุ่งยาก ก็จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบและไว้วางใจได้

2) การเติบโตของจำนวนลูกค้า

เมื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือแล้ว บริษัทก็สามารถเพิ่มการเข้าถึงให้กับผู้คนหลายกลุ่มได้

3) ลดต้นทุนการดำเนินงานของบริษัท

การทำธุรกรรมการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ราบรื่นและเป็นของแท้ช่วยให้บริษัทสามารถตัดรายจ่ายโดยรวมออกได้ในสัดส่วนมหาศาล

4) ป้องกันการสูญเสียเนื่องจากการทุจริตหรือความเสียหาย

หลายครั้งที่การขอคืนสินค้ากลับกลายเป็นการฉ้อโกง หรือบริษัทจบลงด้วยการจัดเตรียมการขนส่งสำหรับสินค้าที่เสียหายกลับด้านลอจิสติกส์ ระบบการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถป้องกันสถานการณ์ดังกล่าวได้

จะจัดการการคืนสินค้าบน Shopify ได้อย่างไร?

Shopify ส่งคืนสินค้าอย่างรวดเร็วและมีกำไร การจัดการกลายเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดยอดขายในอนาคตและสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือของแบรนด์ วิธีการที่บริษัทต่างๆ สามารถจัดการผลตอบแทนและการคืนเงินอย่างมืออาชีพมีดังนี้

1) นโยบายการคืนสินค้าที่แม่นยำและไม่ซับซ้อน

นโยบายการคืนสินค้าควรเข้าใจได้ง่ายและมองเห็นได้บนเว็บไซต์สำหรับลูกค้า การกล่าวถึงพารามิเตอร์ที่ชัดเจนสำหรับการคืนสินค้าจะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนหรือความยุ่งยาก เช่น กรอบเวลาการคืนสินค้าและคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์

2) ระบบคืนสินค้าอัตโนมัติ

ด้วยการถือกำเนิดขึ้นอย่างเหลือเชื่อของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ มันกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะมีภาพรวมของธุรกิจทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส นอกจากนี้ยังช่วยลดความพยายามและเวลาด้วยตนเองลงอย่างมาก

3) ฝ่ายส่งคืนเฉพาะสำหรับลูกค้า

บริษัทสามารถจัดระเบียบปีกหรือศูนย์แยกต่างหากสำหรับข้อสงสัยของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยชี้แจงขั้นตอนการคืน การคืนเงิน หรือการแลกเปลี่ยนสินค้าและคุณสมบัติในการคืนสินค้า

4) หน้าต่างผลตอบแทนที่มีเหตุผล

บริษัทควรกำหนดกรอบเวลาคืนสินค้าที่เหมาะสมให้ลูกค้าคืนสินค้าโดยไม่ต้องยุ่งยากหรือกดดัน

5) วิธีการส่งคืนหลายวิธี

การเสนอวิธีการคืนสินค้าหลายวิธีช่วยให้ลูกค้าเลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดได้ ข้อตกลงนี้จะเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าซื้อของในธุรกิจอีกครั้ง โดยพิจารณาจากกระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ง่ายดาย

6) การบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง

สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน บริษัทสามารถเลือกที่จะรักษาฐานข้อมูลของข้อมูลทั้งหมดได้ สามารถนำไปใช้ในอนาคตเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มภายในลูกค้าได้ดีขึ้น

ผลตอบแทนที่ง่ายส่งผลเสียต่อผลกำไรที่ได้รับบน Shopify หรือไม่

การคืนสินค้าเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของอีคอมเมิร์ซและไม่สามารถกำจัดได้ พวกเขาสามารถส่งผลให้เกิดการสูญเสียมหาศาลสำหรับ บริษัท หากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะส่งคืนสินค้าที่ใช้แล้วหรือเสียหาย หรือการคืนสินค้าจากการฉ้อโกง ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การสิ้นเปลืองทุนของบริษัท สิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องดูแลคือการลดผลกระทบต่อการสร้างรายได้ของบริษัทอย่างเห็นได้ชัด

บริษัทจำเป็นต้องดำเนินการส่งคืนในลักษณะที่ไม่เพียงแต่เพิ่มพื้นที่สำหรับการสร้างผลกำไรให้สูงสุด แต่ยังให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดไปพร้อม ๆ กัน ลูกค้าหันไปหาบริษัทที่เสนอทางเลือกในการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ลูกค้าส่วนใหญ่ยังรายงานด้วยว่าการตัดสินใจซื้อในอนาคตของพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายดาย

หลายวิธีเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการส่งคืนของคุณจะแปลงเป็นการสร้างรายได้ในอนาคตผ่านการขาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าและการคืนเงินบน Shopify

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติบางประการที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อช่วยให้การดำเนินงานของบริษัทเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นไปอย่างราบรื่น

1) รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ควรถูกต้องและแม่นยำเพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้ หากสินค้าที่จัดส่งมีลักษณะแตกต่างจากที่แสดงไว้ มีโอกาสคืนสินค้ามากขึ้น คุณสามารถเลือกที่จะรวมภาพที่ดึงดูดใจหรือให้ตัวเลือกการทดลองเสมือนจริงโดยใช้แอปพลิเคชัน 3D/AR สิ่งนี้นำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้อและสิ่งที่จะได้ผลดีที่สุดสำหรับพวกเขา

2) เพิ่มความโปร่งใสของกระบวนการคืนสินค้า

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ภาพลักษณ์และการรับรู้ของแบรนด์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดยอดขายในอนาคต ส่งผลให้บริษัทต้องเปิดกว้างในการแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและสถานะสินค้า สิ่งนี้จะง่ายขึ้นด้วยกระบวนการติดตามการส่งคืนและการคืนเงินอัตโนมัติที่ให้การอัปเดตตามเวลาจริงแก่ลูกค้าเกี่ยวกับเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน SMS หรืออีเมล

3) เร่งกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน

บุคคลใดก็ตามจะโน้มน้าวเข้าหาบริษัทที่ให้ผลตอบแทนและคืนเงินอย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัติของขั้นตอนการคืนสินค้าเร่งกระบวนการในขอบเขตที่ดี ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และคุณค่าของเวลา

4) การเปลี่ยนคืนสินค้าด้วยการแลกเปลี่ยน

ซอฟต์แวร์ส่งคืนสินค้าจำนวนมากยังเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติโดยอิงจากการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ หรือผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดในอดีต ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแปลงผลตอบแทนเป็นรายได้

5) การจัดการสินค้าคงคลัง

บริษัทที่รักษาบัญชีรายชื่อทำให้ง่ายต่อการกำหนดแผนและนับบริการของพวกเขาในสิ่งที่ลูกค้าเลือกมากที่สุด จากแนวโน้มเหล่านี้ บริษัทสามารถระบุงานในมือภายในกระบวนการและดำเนินการตามนั้นเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคต

6) ความคิดเห็นของลูกค้า

วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจพื้นที่ที่ต้องเปลี่ยนแปลงคือการดึงข้อมูลจากคำติชมของลูกค้าหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการคืนสินค้า เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าหลายราย บริษัทสามารถกำหนดปัจจัยที่เกิดซ้ำสำหรับการส่งคืน เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ปัญหาด้านลอจิสติกส์ ข้อบกพร่องในการผลิต ฯลฯ

5 แอปจัดการการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify

แอพยอดนิยมบางตัวที่ให้ผลตอบแทนที่ราบรื่นและกระบวนการคืนเงินใช้ระบบอัตโนมัติของ AI เพื่อทำให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายขึ้นและมอบบริการที่ไม่ยุ่งยากแก่ลูกค้า นี่คือรายการแอพที่คุณสามารถใช้ในการจัดการการคืนสินค้าและการคืนเงิน

1) คลิกโพสต์ รีเทิร์น พลัส

แอพ Clickpost Return Plus มีตัวเลือกสำหรับพอร์ทัลคืนสินค้าแบบบริการตนเอง ซึ่งเราสามารถปรับแต่งความสวยงามของแบรนด์และแดชบอร์ดเดียวเพื่อจัดการรายละเอียดคำขอคืนสินค้าทั้งหมด มีระบบการอัปเดตการติดตามอัตโนมัติตามเหตุการณ์สำคัญแบบสดสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ ยังทำให้กระบวนการโดยรวมของการจัดการการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยการตั้งค่าเหตุผลและการอนุมัติที่ส่งคืนได้และไม่สามารถคืนได้โดยอัตโนมัติ และการอนุมัติ และดำเนินการปฐมนิเทศภายใน 60 นาที นอกจากนี้ยังมีรายงานที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคำขอส่งคืนสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

2) ผลตอบแทนที่มีความสุข

Happy Returns ทำให้ระบบคืนสินค้าอัตโนมัติและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะตามแนวโน้มของเหตุผลในการคืนสินค้าและสาเหตุของคำสั่งซื้อก่อนหน้า เพื่อให้ง่ายขึ้น จึงมีวิธีการชำระเงินหลายวิธี และโลจิสติกส์จะถูกรวบรวมและจัดส่งเป็นจำนวนมาก ซึ่งช่วยลดต้นทุนได้มาก

3) ผลตอบแทน

การ ส่งคืน ช่วยให้ระบบอัตโนมัติของเหตุผลและนโยบายการคืนสินค้าเป็นไปอย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้ส่งคำขอคืนสินค้าได้ง่าย ลูกค้ามีอิสระในการเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าได้ทุกเมื่อ โดยมีจุดรับส่งตามความสะดวก พวกเขายังจะได้รับการอัปเดตการติดตามที่ชัดเจนผ่านทาง SMS และบริษัทสามารถปรับแต่งคุณลักษณะการติดตามตามความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

4) ศูนย์ส่งคืนสินค้าหลังการขาย

Aftership นำเสนอแอปพลิเคชันสำหรับพอร์ทัลการจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติที่เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดผลตอบแทนที่เป็นการฉ้อโกง และช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ระบบการคืนสินค้า นอกจากนี้ยังให้บริการต่างๆ เช่น การสร้างฉลากอัตโนมัติ หน้าส่งคืนตราสินค้า การแจ้งเตือนการส่งคืนอัตโนมัติ กฎที่ไม่สามารถส่งคืนได้ และการรวม API

5) ผลตอบแทนนายก

Return Prime มีตัวเลือกสำหรับการแลกเปลี่ยนที่ง่ายดายกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ รวมถึงตัวเลือกการคืนเงินอัตโนมัติด้วยบัตรของขวัญ ทำให้กระบวนการส่งคืนและการคืนเงินง่ายขึ้นด้วยวิธีการอัตโนมัติ และช่วยให้บริษัทสามารถร่างการแจ้งเตือนที่กำหนดเองสำหรับการดำเนินงาน และสร้างเพจที่มีตราสินค้าเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของความไว้วางใจและความรับผิดชอบ

บทสรุป

เพื่อสรุปแนวคิดเรื่องผลตอบแทนที่ราบรื่นและการจัดการของพวกเขา เป็นเรื่องที่ปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่าผลตอบแทนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจ ยิ่งกว่านั้นในภาคอีคอมเมิร์ซ การซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่แสดงตัวมักจะทำให้เกิดช่องว่างในรายละเอียดและขาดข้อมูลที่สมบูรณ์ แต่มีหลายวิธีที่หากบริษัทปฏิบัติตามอย่างจริงใจ สามารถเปลี่ยนผลตอบแทนเป็นแหล่งรายได้มหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ ได้เปิดช่องทางมากมายในการทำให้กระบวนการทั้งหมดเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและราคาไม่แพงมาก!