Shopify Returns- วิธีปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

1) Shopify Returns- วิธีปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีหลายวิธีสำหรับธุรกิจในการจัดการผลตอบแทน แต่ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเข้าถึงผู้ชมอย่างไรมีบทบาทสำคัญ ด้วยจำนวนโซลูชั่นที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัทในภาคอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะพิจารณาและทำให้กระบวนการคืนสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับเจ้าของ Shopify อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มโดยรวมเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม นั่นคือเหตุผลที่เรามาที่นี่ในวันนี้! บทความนี้จะกล่าวถึงปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อกระบวนการคืนสินค้าในปัจจุบันของคุณ และคุณในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify สามารถปรับปรุงได้อย่างไร

2) อะไรคือปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ?

ก่อนที่เราจะอธิบายว่าคุณจะปรับปรุงการคืนสินค้าจาก Shopify ได้อย่างไร คุณจำเป็นต้องทราบแง่มุมต่างๆ ที่ส่งผลต่อกระบวนการคืนสินค้าในปัจจุบันของคุณ หากคุณสงสัยว่าแม้หนึ่งในปัจจัยเหล่านี้อาจส่งผลต่อนโยบายการคืนสินค้าของคุณไม่ได้ผล คุณอาจต้องพิจารณาระยะการคืนสินค้าทั้งหมดของคุณใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น

2.1) นโยบายการคืนสินค้า

ประเด็นที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ส่งผลต่อกระบวนการคืนสินค้าของคุณคือนโยบายที่คุณแสดงต่อลูกค้าของคุณ นโยบายการคืนสินค้าแสดงให้เห็นว่าร้านค้า Shopify ของคุณอนุญาตอะไรในแง่ของการแลกเปลี่ยนสินค้า และคุณสนับสนุนการคืนเงินเต็มจำนวนหรือไม่ หากคุณไม่รู้ตัว ลูกค้าจำนวนมากชอบที่จะเยี่ยมชมและทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของแบรนด์ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ!

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า เนื่องจากสามารถกำหนดข้อจำกัดด้านเวลาสำหรับการขอคืนสินค้าได้ ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญของร้านค้า Shopify เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าคุณอำนวยความสะดวกในการคืนสินค้าและขีดจำกัดของพวกเขาอย่างไร

เอกสาร mumbo-jumbo ที่น่าสงสารและถูกกฎหมายไม่สามารถอ่านให้ใครอ่านได้แม้แต่บรรทัดแรก นับประสานโยบายทั้งหมด

2.2) พอร์ทัลส่งคืน

อีกแง่มุมที่สำคัญของกระบวนการส่งคืนสินค้าทั้งหมดคือพอร์ทัลส่งคืนของคุณทำงานได้ดีเพียงใด หากมีข้อบกพร่องหรือไม่สามารถรับน้ำหนักได้มาก กล่าวคือ การส่งคืน ลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่มีแรงจูงใจที่จะเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนกว่าแพลตฟอร์มจะทำงาน

อีกแง่มุมหนึ่งของพอร์ทัลส่งคืนคือความง่ายในการใช้งาน พอร์ทัลส่งคืนที่บังคับให้ลูกค้านำทางสำหรับตัวเลือกง่ายๆ ต่อไป มักจะไม่มีการใช้งานอีกเลย

2.3) ราคาค่าขนส่ง (ถ้ามี)

หากคุณต้องการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า Shopify ของคุณเป็นค่าขนส่งเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาขอคืนสินค้า โปรดทราบว่าลูกค้า 80% อาจรู้สึกทึ่งกับแนวคิดที่ว่าจะมีกระบวนการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ราคาจัดส่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงไม่ว่าลูกค้าของคุณจะทำการคืนสินค้าหรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุด การสั่งซื้อเพิ่มเติมใดๆ จากร้านค้า Shopify ของคุณ โดยรวมแล้ว การรักษาค่าขนส่งที่เหมาะสมเมื่อส่งคืนหรือกระบวนการคืนสินค้าฟรีเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสร้างความเชื่อมั่นที่มั่นคงในแบรนด์ของคุณและมีประสบการณ์ที่ดี

3) วิธีปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณบน Shopify

ไปที่เป้าหมายหลักของบทความนี้ มาดูวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าที่มีอยู่และเปลี่ยนให้เป็นส่วนที่ทำกำไรได้ของร้านค้า Shopify ของคุณ

3.1) มีนโยบายการคืนสินค้าที่กระชับซึ่งเรียกร้องให้ดำเนินการ

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือสิ่งแรกที่ลูกค้าส่วนใหญ่มอง นั่นคือ นโยบายการคืนสินค้าของคุณ โดยส่วนใหญ่ หากนโยบายการคืนสินค้าของคุณกระชับและอธิบายว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณทำงานอย่างไรในลักษณะที่เข้าใจง่าย ก็ไม่มีปัญหา

อย่างไรก็ตาม ส่วนที่แบรนด์จำนวนมากอาจเผชิญกับการต่อสู้คือการสร้างข้อกำหนดเหล่านั้น ประโยชน์บางประการที่ลูกค้าต้องการเห็นในนโยบายการคืนสินค้า ได้แก่ การจัดส่งฟรี ระยะเวลานานหนึ่งเดือนนับจากวันที่สั่งซื้อเพื่ออนุญาตให้ส่งคืน เป็นต้น

รูปแบบนโยบายโดยรวมของคุณจะมีความสำคัญเช่นกัน คุณไม่สามารถรักษาเงื่อนไขที่ไม่สมเหตุสมผลซึ่งเป็นประโยชน์ต่อร้านค้า Shopify ของคุณและทำให้ลูกค้าไม่สามารถส่งคืนได้

หากคุณแสดงส่วนข้อความด้านล่างอีกข้อความหนึ่ง ข้อความนั้นจะไม่ดึงดูดลูกค้าคนใด การมีย่อหน้าที่สั้นลงสำหรับส่วนต่างๆ จะช่วยให้อ่านเนื้อหาได้เร็วขึ้น

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายคืนสินค้าของคุณสามารถนำผู้ซื้อไปยังที่ที่พวกเขาต้องไปเพื่อเริ่มกระบวนการคืนสินค้า คำแนะนำเดียวเพื่อนำทางพวกเขาไปยังพอร์ทัลของคุณอาจเพียงพอและช่วยลดความยุ่งยากในการเสียเวลาไปกับการค้นหาหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

3.2) สร้างพอร์ทัลส่งคืนลูกค้าแบบบริการตนเอง

เมื่อลูกค้าส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อขอเริ่มกระบวนการส่งคืน จะกลายเป็นประสบการณ์ที่น่าเบื่อหน่ายที่สุดงานหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องจัดการกับหลายกรณีในแต่ละวัน และอาจค้างคืนสินค้าคืนหนึ่งหรือสองรายการโดยไม่ได้ตั้งใจ

พอร์ทัลที่อุทิศให้กับการส่งคืนมีความสำคัญเนื่องจากเป็นไปตามวัตถุประสงค์หลักสองประการ อย่างแรกคือ คุณสามารถแสดงให้ผู้อุปถัมภ์ของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจผลตอบแทนที่เป็นประสบการณ์ที่ดีพอๆ กับพวกเขา และประการที่สอง ช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณมุ่งเน้นไปที่ประเด็นต่างๆ ที่ผู้บริโภคอาจเผชิญอยู่มากขึ้น

พอร์ทัลแบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำสั่งซื้อของตนได้ (โดยพิมพ์หมายเลขคำสั่งซื้อ) ป้อนรายละเอียดพื้นฐาน และดำเนินการและสร้างป้ายกำกับการจัดส่งเพื่อจัดส่งถึงบ้าน

ไม่มีความช่วยเหลือหรือการแทรกแซงจากบุคคลที่สาม ทำให้ลูกค้าสามารถควบคุมกระบวนการคืนสินค้าได้ค่อนข้างสนุก! นอกจากนี้ การมีพอร์ทัลส่งคืนลูกค้าแบบบริการตนเองสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การมีพอร์ทัลที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากพอร์ทัลส่งคืนแบบบริการตนเองของคุณขัดข้องอย่างต่อเนื่องและมีข้อบกพร่องหลายอย่าง ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดในขั้นตอนแรก

3.3) เน้นบรรจุภัณฑ์

ราคาไม่ใช่เพียงด้านเดียวของการจัดส่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อทำการส่งคืน ปริมาณบรรจุภัณฑ์ที่ดีจะได้รับการปฏิบัติอย่างคร่าวๆ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายให้กับสินค้าภายใน และไม่ควรปล่อยห่อฟองสบู่อีกชั้นหนึ่ง

พิจารณาเส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่แพ็คเกจของคุณอาจผ่านไปและครอบคลุมตามนั้น หากการส่งคืนของคุณเกิดขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหาย/แตกหักในตอนแรก คุณไม่สามารถทำผิดพลาดซ้ำสองครั้งได้

3.4) จัดกลุ่มลูกค้าเป็นหมวดหมู่เฉพาะ

ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน และการเรียนรู้พฤติกรรมของพวกเขาอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับบางคน สำหรับการส่งคืนทั้งหมด ให้ลองและจัดกลุ่มลูกค้าในหมวดหมู่ไว้ล่วงหน้า พฤติกรรมปกติของลูกค้าในร้านค้าของคุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่น่าจะดึงดูดใจพวกเขามากที่สุดในแง่ของการคืนสินค้า

บางทีพวกเขาต้องการรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินทั้งหมด ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ดีที่สุดเพื่อให้กระบวนการส่งคืนสินค้ามีความน่าพอใจและเป็นส่วนตัวมากกว่าการให้บริการประเภทเดียวกันแก่ลูกค้าทุกราย

3.5) ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนที่ดีที่สุด

หนึ่งในแง่มุมที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ Shopify คือร้านแอป ช่วยให้คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินของบุคคลที่สามและรวมเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณได้ แน่นอน นี่ยังหมายความว่าแอปต่างๆ มากมายช่วยให้กระบวนการส่งคืนทั้งหมดราบรื่นยิ่งขึ้น เยี่ยมชมร้านค้าแอป Shopify และดูว่าร้านใดตรงกับความต้องการและความสนใจของคุณมากที่สุด หรือตรวจสอบรายชื่อของเราด้านล่างและเลือกจากพวกเขา!

4) แอพ Shopify ที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้า

ตอนนี้เราได้จัดการกับวิธีการต่างๆ ในการคืนสินค้าใน Shopify ของคุณให้ดีขึ้นแล้ว มาสำรวจสามแอปที่มีใน Shopify App Store ที่จะช่วยให้คุณดำเนินการคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น

4.1) ผลตอบแทน ClickPost Plus

แอปแรกในรายการคือ ClickPost Returns Plus - แอปที่ช่วยให้ร้านค้าของคุณมีพอร์ทัลคืนสินค้าแบบบริการตนเอง พอร์ทัลสามารถปรับแต่งเพื่อเพิ่มโลโก้แบรนด์ สีสัน ฯลฯ เพื่อให้มีลักษณะเฉพาะตัวมากขึ้น นอกจากนี้ พวกเขายังให้การอัปเดตการติดตามอัตโนมัติสำหรับการส่งคืนที่ตั้งไว้ โดยรวมแล้วเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในฐานะแอปส่งคืนแบบครบวงจร

4.2) Return Prime: การคืนคำสั่งซื้อ

Return Prime ช่วยให้คุณตั้งค่ากระบวนการคืนสินค้าทั้งหมดได้ภายในไม่กี่นาที แอพนี้ให้คุณจัดการคำขอส่งคืนทั้งหมดและกำหนดค่าขั้นตอนต่อไปในภายหลัง คุณสามารถคืนสินค้าด้วยการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้หากจำเป็น ทั้งหมดนี้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการจัดการคำขอคืนสินค้าทุกรายการในไม่กี่นาที

4.3) พอร์ทัลส่งคืนและแลกเปลี่ยน

เช่นเดียวกับแอปแรก พอร์ทัลการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้เครดิตร้านค้าแก่ลูกค้าของคุณได้หากต้องการและดำเนินการจัดส่งโดยอัตโนมัติกับผู้ให้บริการขนส่ง

5) เจ้าของร้าน Shopify สามารถลดผลตอบแทนได้อย่างไร?

เกี่ยวกับคำถามที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของ 'ฉันจะลดผลตอบแทนได้อย่างไร' ไปซะ เป็นการดีที่รู้ว่าผลตอบแทนไม่ใช่สิ่งที่แย่ที่สุดที่จะได้สัมผัส อย่างไรก็ตาม ผลตอบแทนที่มากเกินไปอาจแสดงทัศนคติที่ไร้กังวลซึ่งไม่สร้างความประทับใจที่ดี

ขั้นแรก คุณสามารถใช้การควบคุมคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่จัดส่งชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มเทคโนโลยี 3-D/AR เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นก่อนที่จะสร้างความสับสน นี่เป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถลดอัตราผลตอบแทนของคุณ

6) บทสรุป

เพื่อสรุป นี่คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าของคุณบน Shopify ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดูแลข้อบกพร่องใด ๆ ในกระบวนการคืนสินค้าที่มีอยู่ของคุณก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใหม่เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น!

7) คำถามที่พบบ่อย

7.1) เหตุใดฉันจึงต้องปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าในปัจจุบันของฉัน

ตอบ: กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่สดใสอาจเป็นสาเหตุให้ลูกค้าไม่ซื้อจากคุณอีก แม้ว่ากระบวนการคืนสินค้าของคุณจะดี แต่ก็ควรหมั่นตรวจสอบข้อบกพร่องอยู่เสมอ

7.2) นี่เป็นวิธีเดียวในการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าบน Shopify หรือไม่

คำตอบ: ประเด็นที่ระบุไว้ในที่นี้คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนซึ่งคุณสามารถปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าของ Shopify ได้ นอกจากนี้ คุณสามารถฝึกวิเคราะห์ผลตอบแทนที่ผ่านมาเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสิ่งใดหรือไม่และดำเนินการแก้ไข