เสียงของบาซาร์

เอาตรงๆนะ. การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคต้องใช้ความพยายามอย่างมากและต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก แต่มีหลายวิธีที่จะสร้างผลกระทบครั้งใหญ่ด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย คำตอบคือ “ความบันเทิงสำหรับนักช้อป”

ความบันเทิงในการจับจ่ายเป็นมากกว่าคำศัพท์ เป็นวิธีการใหม่ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของนักช้อป กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง และสร้างความภักดีของลูกค้า

ความบันเทิงแห่งการช้อปคืออะไร?

Shoppertainment คือศิลปะในการรวมอีคอมเมิร์ซ (“ร้านค้า”) เข้ากับกิจกรรมที่สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค (“ความบันเทิง”) ซึ่งเทียบเท่ากับกิจกรรมพิเศษในร้านค้าในรูปแบบดิจิทัล หรือสำหรับผู้ที่อาจจำได้ นั่นก็คือนักปั่นป้ายที่เคยปักอยู่ริมถนน

และสำหรับทีมขนาดเล็ก ความบันเทิงในการจับจ่ายอาจเป็นแนวทางการตลาดที่คุ้มค่าและให้ผลตอบแทนมากกว่า โดยเป็นการเปิดประตูสู่กลยุทธ์เชิงนวัตกรรมที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก

คุณค่าแห่งความบันเทิงของนักช้อปนำมาสู่อีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากผู้ค้าปลีกและแบรนด์ส่วนใหญ่รู้ดีว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การหาวิธีโดดเด่นและทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งน่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

Shoppertainment ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้รับความสนใจจากลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างความภักดีของลูกค้าและประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เมื่อคุณสนับสนุนให้ผู้คนแชร์แฮชแท็กของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหรืออัปเดตผู้ติดตามเกี่ยวกับผลการแข่งขันออนไลน์ มันจะสร้างการตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิกซึ่งประเมินค่าไม่ได้เมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจ

ตัวอย่างความบันเทิงของนักช้อป

กำหนดกลยุทธ์เพื่อความบันเทิงในการจับจ่ายของคุณไปในเส้นทางที่ถูกต้องด้วยตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริงเหล่านี้

สตรีมการช็อปปิ้งแบบสดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์

บางคนอาจกล่าวว่ารากฐานของนักช้อปย้อนกลับไปในทศวรรษ 1980 และ 1990 ซึ่งเป็นช่วงที่ช่องทีวีอย่าง QVC และ HSN อยู่ในช่วงรุ่งเรือง

ช่องเหล่านี้ออกอากาศรายการสดที่มีพิธีกรที่มีส่วนร่วมพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักช้อปสามารถโทรมาสอบถามหรือแบ่งปันประสบการณ์ได้แบบเรียลไทม์ บ่อยครั้งที่ผลิตภัณฑ์ได้รับแรงจูงใจด้วยการขายที่กินเวลาตราบเท่าที่การแสดงเท่านั้น

ทุกวันนี้ สตรีมการช็อปปิ้งแบบสดที่แสดงผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์นำเสนอประสบการณ์เดียวกันบนช่องทางที่ทันสมัยยิ่งขึ้น นั่นก็คือโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคสามารถรับชมการถ่ายทอดสดของแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้จากทุกที่ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นเช่นกัน โดยผู้บริโภค 51% กล่าวว่าการช้อปปิ้งสดเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาตื่นเต้นที่สุด

แทนที่จะโทรมาถามคำถามหรือคำแนะนำ ผู้บริโภคกลับแสดงความคิดเห็นไว้ในความคิดเห็น แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ความคิดเห็นเหล่านั้นเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภครายอื่น

นักช้อปสามารถซื้อได้โดยตรงผ่านลิงก์ที่ให้ไว้ระหว่างการสตรีมสด โดยใช้คูปองที่จะหมดอายุเมื่อการสตรีมสดสิ้นสุดลง เช่นเดียวกับ QVC และ HSN ในสมัยก่อน สตรีมการช็อปปิ้งสดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์เหล่านี้มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้ พวกเขาใส่ "ความบันเทิง" ไว้ในความบันเทิงในการจับจ่าย

การลองเสมือนจริง

การลองเสมือนจริงใช้พลังของความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR) เพื่อให้ผู้บริโภค "ลอง" เสื้อผ้า เครื่องประดับ และเครื่องสำอางก่อนตัดสินใจซื้อ

ความบันเทิงในการจับจ่ายในรูปแบบนี้ยังได้รับความนิยมในพื้นที่ตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ โดยที่ผู้บริโภคสามารถมองเห็นสิ่งของต่างๆ เช่น โซฟาและโต๊ะในบ้านของตนได้แบบเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อครั้งใหญ่ (และสำหรับทุกคนที่เคยซื้อโซฟาผิดตัวจะรู้ดีว่าต้องเสียใจอย่างยิ่ง)

จากแผนภูมิข้างต้น ผู้บริโภค 74% รู้สึกตื่นเต้นที่แบรนด์ต่างๆ กำลังปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย AR และ VR

ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำที่ VR และ AR มอบให้นั้นใช้ได้จริง บางทีสีส้มสดใสอาจไม่ใช่เฉดสีลิปสติกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ พวกเขายังสนุก ใครบ้างจะไม่อยากเห็นโซฟากำมะหยี่สีเขียวในห้องนั่งเล่นว่าเป็นอย่างไร

การลองเสมือนจริงสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้บริโภค เพิ่มยอดขาย และกระตุ้นการพูดถึงแบรนด์ได้ เมื่อผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ AR แบรนด์ต่างๆ จะเห็นอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น 94%

ช้อปปิ้งแบบเกม

เกมช้อปปิ้งแบบเกมเป็นรูปแบบหนึ่งของการจับจ่ายที่ส่งเสริมให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการแข่งขันที่มีแบรนด์เพื่อลุ้นรับผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดฟรี ประสบการณ์เหล่านี้มีตั้งแต่ป๊อปอัป "หมุนเพื่อชนะ" ไปจนถึงวิดีโอเกมที่ซับซ้อน

เช่นเดียวกับความบันเทิงในรูปแบบอื่นๆ การช็อปปิ้งแบบเกมนั้นสนุก และเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์

• 70% ของผู้ซื้อต้องการให้องค์ประกอบเกมรวมอยู่ในการช็อปปิ้งออนไลน์
• ฟีเจอร์การเล่นเกมยังช่วยดึงดูดนักช้อปอายุน้อย โดย Gen Z กว่า 80% เล่นเกมบนมือถือบ่อย และ 70% ของคนรุ่น Millennials เล่นทุกวัน

สิ่งสำคัญคือการให้เหตุผลแก่ผู้ซื้อในการเล่น จากการวิจัยของเรา ตัวขับเคลื่อนอันดับต้นๆ ของการเข้าร่วมคือโอกาสในการปลดล็อกส่วนลดหรือรางวัล นักช้อปคนอื่นๆ ต้องการเข้าร่วมและมีส่วนร่วมกับชุมชนที่มีความสนใจเหมือนกันหรือเชื่อมโยงโดยตรงกับแบรนด์

การตลาดแบบ Gamification นั้นยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค แต่ยังให้ข้อมูลอันมีค่าที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ตลอดการทำการตลาดของคุณ คุณสามารถเสนอรางวัลอันน่าตื่นเต้นเพื่อแลกกับชื่อและข้อมูลติดต่อของลูกค้าได้ ความคิดเห็นของผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณยังเป็น UGC ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถใช้ได้ตลอดวงจรการซื้อ

แบบทดสอบเชิงโต้ตอบและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ช่องทางตอบคำถามจะขอให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือสายผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าปลีก คำตอบจะสร้างผลลัพธ์เฉพาะบุคคลตามความต้องการของนักช้อป

ตัวอย่างเช่น แบรนด์วิตามินอาจถามผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อกังวลและเป้าหมายด้านสุขภาพของตน ผลลัพธ์สุดท้ายอาจเป็นรายการคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอาจเป็นรหัสคูปอง

สำหรับลูกค้า คำแนะนำผลิตภัณฑ์นำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคล ซึ่งมีความสำคัญต่อผู้ซื้อในปัจจุบัน (อ่านเพิ่มเติมในนาทีนี้) สำหรับแบรนด์ แบบทดสอบเป็นวิธีที่ประหยัดในการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าซึ่งสามารถนำไปใช้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า แนะนำแคมเปญในอนาคต สร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้น และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ความร่วมมือด้านความบันเทิงของนักช้อป

ในรูปแบบความบันเทิงนักช้อปนี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะนำลูกค้าและแบรนด์แอมบาสเดอร์มาสู่ประสบการณ์การสร้างเนื้อหา

ซึ่งอาจรวมถึงการปล่อยให้กลุ่มผู้มีอิทธิพลที่ได้รับเลือกเข้ามาควบคุมช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณในวันนั้น คุณยังสามารถสัมภาษณ์ลูกค้าและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาบนบล็อกและโซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณคิดว่าจำเป็นต้องผนึกกำลังกับคนดังชื่อดัง ลองคิดใหม่อีกครั้ง อ่านต่อเพื่อดูว่าเหตุใดคุณจึงไม่จำเป็นต้องร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่เพื่อสร้างผลกระทบที่สำคัญ

4 ไอเดียความบันเทิงสำหรับนักช้อปสำหรับทีมเล็กๆ

Shoppertainment ใช้ได้กับทีมการตลาดทั้งหมด แต่ต่อไปนี้คือแนวคิดบางส่วนสำหรับผู้ที่มีงบจำกัด

ดูแลจัดการและแสดง UGC ที่มีอยู่

UGC มีความโดดเด่นตรงที่นอกเหนือไปจาก การ ดูแลเอาใจใส่นักช้อปในการนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้ผู้คนตัดสินใจช้อปปิ้งได้ดีขึ้น

ผู้บริโภคเกือบ 90% อ่านรีวิวเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ และ 78% กล่าวว่ารีวิวเป็นปัจจัยที่ "มีอิทธิพลมากที่สุด" ในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา:

• นักช้อปมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีเนื้อหาแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าทุกประเภท
• ผู้บริโภคมากกว่า 75% กล่าวว่ารีวิวและการถามตอบส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• 69% ยอมรับว่ารูปถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อรายอื่นถ่ายมีผลกระทบต่อการซื้อของพวกเขา

เนื้อหานี้สามารถใช้ได้ตลอดช่องทางเพื่อสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงการมีส่วนร่วม ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าของคุณกำลังสร้างเนื้อหาให้กับคุณ ทำให้เป็นการลงทุนที่ค่อนข้างต่ำ

แล้วคุณจะได้รับ UGC ได้อย่างไร?

การสุ่มตัวอย่าง สร้างโปรแกรมที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับตัวอย่างและวิจารณ์ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีสำหรับการตอบรับอย่างตรงไปตรงมา สิ่งนี้จะสร้างชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งจะขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ

เข้าถึงลูกค้าล่าสุด ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่เพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และเชิญพวกเขาให้แบ่งปันความคิดเห็น เราพบว่าแบรนด์ต่างๆ เพิ่มปริมาณบทวิจารณ์ได้มากถึง 50% ด้วยคำขอทางอีเมลง่ายๆ เหล่านี้ อีเมลยังเป็นโอกาสที่ดีในการขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

แบ่งปันเนื้อหาที่มีอยู่แล้ว (โดยได้รับอนุญาตแล้ว) หากผู้คนโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว คุณสามารถแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความเพื่อขออนุญาตใช้เนื้อหาของพวกเขาในการทำการตลาดของคุณได้ นักช้อปมากกว่าหนึ่งในสี่รายงานว่าบริษัทต่างๆ ได้ทำสิ่งนี้ ดังนั้นคุณจึงไม่ได้อยู่คนเดียว

โฮสต์การแข่งขันที่ขับเคลื่อนด้วย UGC

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มคอลเลกชัน UGC ของคุณ? ทำให้มันเป็นเกม การใช้ประโยชน์จากพลังของการช็อปปิ้งแบบเกมทำให้ง่ายต่อการสร้างคลังรีวิว รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คุณสามารถจัดการแข่งขันบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือส่วนลด เพิ่มการมองเห็นและการมีส่วนร่วมของคุณให้มากขึ้นโดยการกระตุ้นการแชร์และรีโพสต์

ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์รายย่อยเพื่อสร้างเนื้อหาเพื่อความบันเทิงของนักช้อป

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ในโลกการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ในปัจจุบัน คุณไม่จำเป็นต้องเป็นพันธมิตรกับคนดังชื่อดังหรือผู้ที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมาก อินฟลูเอนเซอร์ประเภทนี้ไม่โดนใจนักช้อปเหมือนแต่ก่อน

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคมักจะสนับสนุนความคิดเห็นและคำแนะนำของคนจริงๆ ซึ่งมักจะเปิดรับเข้าร่วมในแคมเปญที่มีงบประมาณน้อยกว่า

• ผู้คน 64% ต้องการให้แบรนด์ร่วมมือกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันมากกว่าใครๆ
• 33% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความไว้วางใจต่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปเพิ่มขึ้นในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

ใช้ UGC เพื่อสร้างเส้นทางการช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

นักช้อปมีความเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนมากขึ้นเพื่อแลกกับข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอพิเศษ ผู้บริโภคชื่นชมที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกสละเวลาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา จากนั้นจึงดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

• ผู้บริโภค 25% กล่าวว่าพวกเขาสนใจที่จะปรับเปลี่ยนตนเองในการช้อปปิ้ง

นักช้อปกำลังมองหาประสบการณ์ส่วนตัวประเภทใด โปรแกรมสะสมคะแนน ส่วนลด และตัวอย่างฟรี ล้วนช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้

Shoppertainment: ช่วยให้ทีมขนาดเล็กทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

ความบันเทิงของนักช้อปที่ขับเคลื่อนโดย UGC ช่วยให้ทีมขนาดเล็กสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นจากคู่แข่งและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า นอกเหนือจากการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว ประสบการณ์เหล่านี้ยังช่วยลดอัตราผลตอบแทน เพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชัน และขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าอีกด้วย

เหนือสิ่งอื่นใด เนื่องจากประสบการณ์มากมายเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้น จึงมีราคาไม่แพงและยั่งยืนกว่าสำหรับทีมที่มีงบประมาณน้อย

ขายได้มากขึ้นแต่เงินน้อยลง? วิน-วิน

เรียนรู้เพิ่มเติม

คู่มือนักการตลาดรายย่อยเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับนักช้อปที่ต้องการประสบการณ์

อ่านตอนนี้