Quick Commerce ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-30

การค้าอย่างรวดเร็วหรือที่เรียกว่า Q-commerce และการจัดส่งแบบออนดีมานด์เป็นกระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อซื้อสินค้าและบริการภายในหนึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่า ด้วยการมุ่งเน้นที่ความเร็วและความสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภค การค้าอย่างรวดเร็วมักจะเน้นที่ผลิตภัณฑ์ในปริมาณน้อย ตั้งแต่อาหาร เครื่องดื่ม เครื่องใช้ในห้องน้ำ เภสัชภัณฑ์ และอื่นๆ แพลตฟอร์มการจัดส่งยอดนิยม ได้แก่ Zapp, GoPuff, Uber และอีกมากมาย โดยผู้ค้าปลีกรายใหญ่ยังเสนอการจัดส่งเชิงพาณิชย์อย่างรวดเร็วในเวอร์ชันของตนเอง เช่น Amazon, Walmart และ Tesco

การค้าขายด่วนไม่ใช่เรื่องใหม่ อันที่จริง มันเป็นการเสนอขายหลักในตลาดอาหารมาหลายปีแล้ว เนื่องจากบริษัทต่างๆ พยายามที่จะแข่งขันมากขึ้นในพื้นที่จัดส่งไมล์สุดท้าย ในช่วงการแพร่ระบาดทั่วโลก การค้าขายอย่างรวดเร็วได้ข้ามไปยังหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และกลายเป็นข้อพิจารณาหลักสำหรับนักช็อปออนไลน์ที่ถูกตัดออกจากตัวเลือกในร้านค้าเนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานและการขยายเวลาปิดประเทศ

มูลค่าประมาณ 25 พันล้านดอลลาร์ อุตสาหกรรมการค้าด่วนคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่ามากกว่า 75 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 และจากรายงานของ World Economic Forum ความต้องการสำหรับการจัดส่งไมล์สุดท้ายคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 78% ทั่วโลกภายในปี 2573

ด้วยความสามารถในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาการส่งมอบ การค้าอย่างรวดเร็วได้รับการพิสูจน์แล้วอย่างชัดเจนว่าเป็นโซลูชันยอดนิยมสำหรับผู้ซื้อ

มองอย่างใกล้ชิดที่ภูมิทัศน์การค้าด่วน

มี บริษัทจำนวนมาก ที่ให้บริการจัดส่งที่อยู่ภายใต้คำจำกัดความของการค้าขายด่วน เราสามารถแบ่งสิ่งนี้ออกเป็นสามประเภทหลัก:

  • บริการจัดส่งที่รวดเร็ว
  • บริการจัดส่งระหว่างทาง
  • ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและพันธมิตรด้านการจัดส่ง

บริการจัดส่งด่วน

บริษัทจัดส่งที่รวดเร็วได้รับความสนใจอย่างมากตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 โดยคลื่นของธุรกิจที่ได้รับทุนสนับสนุนจากธุรกิจร่วมทุนได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วจากผู้บริโภค ธุรกิจเหล่านี้มักจะขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเน้นอีคอมเมิร์ซ โดยใช้ประโยชน์จากคลังสินค้าเฉพาะเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แทนที่จะใช้วิธีดั้งเดิมในการลงทุนในคลังสินค้าขนาดใหญ่นอกพื้นที่ที่มีประชากร พวกเขากลับใช้คลังสินค้าขนาดเล็กที่เรียกว่า "ร้านค้ามืด" หรือศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ใกล้จุดจัดส่ง (โดยทั่วไปแล้ว 1-2 ไมล์จากสถานที่ที่พวกเขาจัดส่ง ถึง). ต่างจากบริการจัดส่งแบบเดิม คือ สินค้าจะถูกส่งตรงจากคลังสินค้าไปยังผู้บริโภค หลีกเลี่ยงการแวะที่ร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารเพิ่มเติม

บริการจัดส่งคนกลาง

Pizza Hut เป็นผู้สั่งอาหารออนไลน์ครั้งแรกย้อนหลังไปถึงปี 1994! ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทต่างๆ ก็เริ่มให้บริการจัดส่งอาหารสำหรับร้านอาหารโดยเฉพาะ เมื่อไม่นานมานี้ หมวดหมู่อื่นๆ เช่น ร้านขายของชำและยาได้เข้ามาในพื้นที่ ความแตกต่างก็คือธุรกิจเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านบริการจัดส่งเท่านั้น และต่างจากบริการจัดส่งที่รวดเร็วตรงที่ พวกเขาไม่มีสต็อกสินค้าจริงหรือมีพื้นที่คลังสินค้าเป็นของตัวเอง แต่พวกเขาให้บริการแก่ร้านอาหารและร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วยเวลาจัดส่งที่ดีขึ้น (ร้านอาหารและผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่มีการขนส่งที่จำเป็นต่อความต้องการนี้โดยตรง) ตัวอย่าง ได้แก่

  • Uber Eats
  • แดชประตู
  • Grubhub
  • ChowNow

ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและพันธมิตรการจัดส่ง

เพื่อให้ทันกับการเพิ่มขึ้นของบริการจัดส่งของบุคคลที่สาม ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากกำลังลงทุนในการพัฒนาความสามารถภายในองค์กรเพื่อให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการจัดส่งมากขึ้น ผู้ค้าปลีกบางรายกำลังสะท้อนกระบวนการเติมเต็มของบริการจัดส่งที่รวดเร็วจำนวนมากโดยการสร้างศูนย์ตอบสนองขนาดเล็กของตนเองภายในพื้นที่ที่มีประชากร ผู้ค้าปลีกรายอื่นเลือกที่จะร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีเพื่อสร้างแอปเฉพาะสำหรับผู้บริโภคแทน ตัวอย่าง ได้แก่

  • อเมซอน (เช่น AmazonFresh)
  • Walmart
  • เทสโก้ (ผ่าน Whoosh)
  • เวทโทรส (ผ่าน Deliveroo Hop)

ความท้าทายสำหรับแบรนด์ในบริการการค้าด่วน

เป็นที่ชัดเจนว่าการค้าอย่างรวดเร็วได้กลายเป็นเทรนด์ยอดนิยมในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ตอนนี้ คำถามใหญ่ที่แบรนด์ต่างๆ เผชิญอยู่คือ—ถ้าอย่างนั้น—พวกเขาควรจะรวมการค้าอย่างรวดเร็วไว้ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาอย่างไร?

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การเป็นเจ้าของการส่งมอบไมล์สุดท้ายและกลายเป็นผู้เล่นทางการค้าที่รวดเร็วนั้นน่าจะเป็นโอกาสที่ไม่สมจริง มันไม่ใช่ความเชี่ยวชาญของพวกเขา และแม้กระทั่งสำหรับสตาร์ทอัพโดยเฉพาะ การควิกคอมเมิร์ซก็มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูงและสามารถแข่งขันได้อย่างมาก นักวิเคราะห์หลายคนไม่แน่ใจว่าจะเป็นโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนได้หรือไม่เนื่องจากความท้าทายในการทำกำไร โดยธรรมชาติแล้ว ภาคการค้าขายด่วนนำโดยความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าต่ำ ในขณะที่กุญแจสำคัญในการทำกำไรคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และขนาดตะกร้า ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นแรงผลักดันที่ขัดแย้งกัน

ตัวอย่างเช่น การตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานการจัดส่งที่รวดเร็วในไมล์สุดท้ายต้องใช้เงินลงทุนสูงในรูปแบบของร้านค้ามืด (คลังสินค้าขนาดเล็กแบบไฮเปอร์ในท้องถิ่น) และสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ใช้ได้เฉพาะกับบริษัทที่ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วเท่านั้น เนื่องจากบริการจัดส่งแบบตัวกลาง เช่น Uber Eats ไม่จำเป็นต้องแบกรับเงินลงทุนเริ่มแรกนี้ เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่การจัดส่งเท่านั้น แทนที่จะเก็บสินค้าคงคลังในร้านมืด

เนื่องจากการลงทุนและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูง บริษัทหลายแห่งในพื้นที่นี้จะพบว่าการทำกำไรเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ในการบรรลุความสามารถในการทำกำไร บริษัทต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่สองด้าน:

  1. การบรรลุขนาด: การ มุ่งเน้นที่การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและการเพิ่มการเจาะตลาดจะช่วยในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม การค้าขายด่วนในปัจจุบันเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะต้องปรับขนาดอย่างรวดเร็ว
  2. การชาร์จของพรีเมียม: การเพิ่มของพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์สามารถช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายสูงที่กล่าวถึงข้างต้น แต่ผู้บริโภคมีความภักดีเพียงพอที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อการจัดส่งที่เร็วขึ้นหรือไม่ เปรียบเทียบกับบริการจัดส่งราคาถูกและฟรี เช่น Amazon Prime ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้บริโภค

แน่นอนว่าข้อพิจารณาทั้งหมดที่กล่าวมาอาจเหมาะสมกว่าสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ในการเป็นพันธมิตรกับบริษัทการค้าขายด่วนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ประการที่สอง พิจารณาประเภทผลิตภัณฑ์และความเหมาะสมสำหรับการค้าอย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์ที่สามารถกระตุ้นการซื้อหรือทำให้ลำบากใจโดยมีกำไรสูงเป็นตัวเลือกที่ชัดเจน โดยมีตัวอย่าง เช่น แอลกอฮอล์ เครื่องสำอาง และเครื่องดื่ม

ประการที่สาม เมื่อพิจารณาถึงวิธีการเป็นพันธมิตรกับบริการจัดส่งที่รวดเร็ว ประสบการณ์ของผู้บริโภคควรเป็นข้อพิจารณาหลัก การลดระยะเวลาในการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในด้านความสะดวกสบายและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้โดยแลกกับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าอาจเป็นปัญหาได้

สิ่งนี้สามารถบรรเทาได้ด้วยการปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่างๆ ใช้อยู่แล้วกับช่องทางค้าส่งของตนเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค

การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าด้านการจัดส่งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเพื่อช่วยพวกเขาตลอดเส้นทางในการซื้อ ตัวอย่างเช่น:

  • พาร์ทเนอร์จัดส่งมีกลไกเพื่อให้แน่ใจว่าคำอธิบายและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ถูกต้องหรือไม่
  • พาร์ทเนอร์จัดส่งมีกระบวนการที่แข็งแกร่งในร้านค้ามืดของตนเพื่อรับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วและการดูแลผลิตภัณฑ์หรือไม่ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถจัดกลุ่มสินค้าที่หนักกว่าเข้าด้วยกันเพื่อบรรจุก่อนโดยไม่บดของสดที่เล็กกว่าได้หรือไม่?

การพิจารณาเหล่านี้จะช่วยจำกัดขอบเขตให้แคบลงว่าบริษัทคู่ค้าใดจะเหมาะสม

สุดท้าย การเป็นหุ้นส่วนสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการอ้างอิงปริมาณการใช้งานไปยังบริการจัดส่งที่ต้องการจากจุดติดต่อทางการตลาดใดๆ ตลอดเส้นทางของผู้บริโภค แนวทางนี้สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามประเภทผลิตภัณฑ์และความชอบของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจเหมาะสมกว่าในการเสนอทางเลือกในการซื้อด้วยการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น อาหาร เครื่องดื่ม และยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคค้นหายาแก้ปวด ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่เน้นการจัดส่งที่รวดเร็วอาจเป็นประโยชน์ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีปัญหาในการซื้อ ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมอาจเหมาะกว่า