คุณควรใช้ Courier Partners โดยตรงแทนผู้รวบรวมหรือไม่?

พารามิเตอร์

ผู้รวบรวมเอกสาร

พันธมิตรการจัดส่ง 3PL

ความเร็วในการดำเนินการ

การผสานรวมกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายเป็นกระบวนการที่ง่ายขึ้นมากด้วยผู้รวบรวม เนื่องจากพวกเขามีความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งหลายราย คุณเพียงแค่ต้องพิจารณาว่าพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งรายใดอยู่ในขอบเขตความสามารถในการให้บริการของคุณ (ในแง่ของปริมาณการสั่งซื้อและช่วงรหัสพิน) และผู้รวบรวมจะจัดการกระบวนการผสานรวม

แม้ว่าการผสานรวมกับพาร์ทเนอร์จัดส่ง 3PL เพียงอย่างเดียวไม่ใช่เรื่องยาก แต่เคสจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเมื่อมีพาร์ทเนอร์จัดส่งหลายรายที่เกี่ยวข้อง อันดับแรกคือการค้นหาเพื่อพิจารณาว่าบริษัทขนส่งใดที่เหมาะกับคุณ หลังจากนั้น เงื่อนไขต่างๆ จะต้องมีการเจรจาอย่างอิสระกับแต่ละเงื่อนไขก่อนที่จะรวมเข้ากับเงื่อนไขเหล่านั้น

ประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้รวบรวม Courier ทำให้การติดตามและตรวจสอบคำสั่งซื้อสะดวก แต่การสื่อสารยากขึ้น เนื่องจากพวกเขาทำหน้าที่เป็นคนกลาง พวกเขาจึงเพิ่มการสื่อสารอีกชั้นหนึ่งระหว่างบริษัทและลูกค้าของคุณ เมื่อคำสั่งซื้อล่าช้า คุณจะต้องพึ่งพาผู้รวบรวมทั้งหมดเพื่ออัปเดตเกี่ยวกับปัญหา เพื่อให้คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้ การปะปนกันเล็กน้อยอาจส่งผลให้ลูกค้าที่ใจร้อนและหงุดหงิดที่ต้องรับมือกับการจัดส่งล่าช้า ทั้งรับสายมากเกินไปหรือไม่มีเลย

เมื่อคุณทำสัญญากับพันธมิตรจัดส่งโดยตรง การสื่อสารจะกลายเป็นกระบวนการที่เร็วและง่ายขึ้น เมื่อลูกค้าแจ้งการยกระดับเนื่องจากการจัดส่งล่าช้าหรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง คุณจะสามารถสื่อสารกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงเพื่อจัดการกับพวกเขาและเข้าใจว่าทำไมจึงเกิดขึ้น ความโปร่งใสนี้เมื่อต้องรับมือกับการยกระดับและข้อร้องเรียนของลูกค้าช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาแต่ละปัญหากับผู้ให้บริการที่แตกต่างกันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และในทางกลับกันก็ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ

อัตราค่าจัดส่ง

ผู้รวบรวมจะได้รับอัตราเฉพาะโดยพันธมิตรจัดส่งแต่ละราย หลังจากเพิ่มมาร์จิ้นแล้ว พวกเขาจะทำให้อัตราใหม่พร้อมใช้งานในรูปแบบมาตรฐานสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ผู้รวบรวมบางรายมุ่งเน้นไปที่การรวมปริมาณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเจรจาอัตราที่ดีขึ้นกับบริษัทจัดส่งได้ อย่างไรก็ตาม อัตราเหล่านี้อาจไม่ครอบคลุมบริการเฉพาะ เช่น การครอบคลุมของ COD

ในกรณีที่มีปริมาณการสั่งซื้อต่ำ น้อยกว่า 2,000 ต่อเดือน ความสามารถในการเจรจากับพันธมิตรจัดส่งแต่ละรายอาจถูกจำกัด อย่างไรก็ตาม เมื่อปริมาณเหล่านี้เพิ่มขึ้น การร่วมเป็นพันธมิตรโดยตรงกับพันธมิตรจัดส่งจะประหยัดมากขึ้น เนื่องจากพันธมิตรจัดส่งมีแนวโน้มที่จะเสนออัตราที่ดีกว่าและจะไม่มีค่าคอมมิชชั่นผู้รวบรวมที่เกี่ยวข้อง

ความสามารถด้านเทคนิค

ด้วยตัวรวบรวม คุณจะสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มมัลติฟังก์ชั่นสำหรับตรวจสอบคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเริ่มใช้งานแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างรวดเร็วและกลับไปทำธุรกิจ เนื่องจากได้ผสานรวมกับพันธมิตรจัดส่งหลายรายแล้ว และได้สร้างระบบสำหรับจัดการข้อยกเว้นในการจัดส่ง ผู้รวบรวมจะดูแลระบบพื้นฐานสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ

ผู้ให้บริการทุกรายใช้ประโยชน์จากระบบเทคโนโลยีและ API ที่แตกต่างกัน การผสานรวมกับผู้ให้บริการเหล่านี้แต่ละรายและการตรวจสอบผู้ให้บริการเหล่านี้ต้องใช้เวลาและเทคโนโลยีอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทของคุณเริ่มขยายขนาด ระบบเทคโนโลยีขั้นสูงและเฉพาะที่เสนอโดยพันธมิตรจัดส่งอิสระ จะเป็นสิ่งที่คุณต้องการในการปรับปรุงกลไกการจัดส่งของคุณอย่างแม่นยำ

การติดตาม

ผู้รวบรวมจัดเตรียมแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดกับพันธมิตรจัดส่งที่แตกต่างกันในที่เดียว เนื่องจากพาร์ทเนอร์จัดส่งแต่ละรายรักษา API และแดชบอร์ดการติดตามของตนเอง ผู้รวบรวมจึงให้ข้อมูลนี้ในมุมมองที่รวมไว้ น้อยคนนักที่จะให้การสื่อสารที่เป็นมาตรฐานแก่ลูกค้า

ผู้ให้บริการแต่ละรายมีกลไกการติดตามของตนเอง คำสั่งซื้อที่จัดการโดยพันธมิตรจัดส่งต่างๆ จะต้องดูจากแพลตฟอร์มการติดตามแต่ละรายการที่ดูแลโดยบริษัทจัดส่งแต่ละแห่ง ในการดูคำสั่งซื้อทั้งหมดในลักษณะรวม จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการรวม ซึ่งอาจขัดขวางกระบวนการรวบรวมข้อมูล

ความยืดหยุ่นของข้อกำหนด

การทำสัญญากับผู้รวบรวมมักจะมาพร้อมกับเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยปกติแล้วจะระบุพาร์ทเนอร์จัดส่ง ปริมาณคำสั่งซื้อที่ต้องดำเนินการเป็นประจำ รอบการโอนเงิน ราคาและตัวเลือกการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ ผู้รวบรวมจะหารือเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้กับพันธมิตรจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนด

แม้ว่าจะเป็นงานที่ยุ่งยากกว่าในการผูกสัมพันธ์กับคู่ค้าจัดส่งหลายรายแยกกัน แต่ก็ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นอิสระกับคู่ค้าแต่ละราย คุณสามารถรักษาสัญญาที่ไม่ซ้ำกับผู้ให้บริการแต่ละรายที่คุณเลือก เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้ทรัพยากรต่างๆ ที่ผู้ให้บริการเหล่านั้นอาจเสนอให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถขอบริการเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งด่วนหรือการจัดการคืนสินค้าในราคาที่คุ้มค่ากว่า

ความง่ายในการปรับใช้การจัดการ NDR

ผู้รวบรวมบางรายมีระบบการจัดการ NDR ที่ปรับใช้อย่างสมบูรณ์แล้ว สิ่งเหล่านี้ช่วยในการจัดการกับข้อยกเว้นในการจัดส่งและเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการส่งคืนจะราบรื่น อย่างไรก็ตาม การมีผู้ให้บริการจัดส่งจะจำกัดความโปร่งใสที่คุณจะมีใน NDR เนื่องจากผู้รวบรวมอาจไม่ต้องการเน้นย้ำถึงการพลาดหลายครั้งในระหว่างข้อยกเว้นในการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ผู้รวบรวมอนุญาตให้จัดการ NDR จากแพลตฟอร์มเดียว

พันธมิตรจัดส่งทุกรายมีระบบการจัดการ NDR ของตนเอง ในการจัดการ NDR (รายงานการไม่จัดส่ง) กับพันธมิตรจัดส่งอิสระ คุณจะต้องสื่อสารกับแต่ละบริษัทแยกกันเพื่อแก้ไขปัญหา ไม่ว่าจะผ่านแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง แดชบอร์ด หรือทางอีเมล โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณต้องทำขั้นตอนเดียวกันซ้ำหลายครั้งกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งแต่ละราย เพื่อให้คุณสามารถจัดการ RTO ที่เกิดจาก NDR และข้อยกเว้นการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความคุ้มครองซีโอดี

ผู้รวบรวมเช่น ShipYaari และ ShipRocket เสนอความคุ้มครอง COD เป็นบริการพื้นฐานสำหรับรหัสพิน 10,000 ถึง 20,000 แม้ว่าพันธมิตรจัดส่งไม่ได้เสนอ COD ทั้งหมด แต่บทบาทของผู้รวบรวมคือการจัดสรรคำสั่งซื้อ COD ให้กับพันธมิตรจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม

เมื่อพูดถึงความครอบคลุมของ COD เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเกมตัวเลข หากคุณเป็นพันธมิตรกับบริษัทขนส่งหลายแห่ง คุณจะสามารถเข้าถึงบริการแบบ COD ได้อย่างแน่นอนตามความต้องการของคุณ บริการ COD มีความแตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อเชื่อมต่อกับผู้รวบรวมหรือผูกกับผู้ให้บริการอย่างอิสระ

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

ข้อเสนอแนะที่โปร่งใสเป็นส่วนสำคัญในการช่วยให้พันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่งภาคพื้นดินได้ก็ต่อเมื่อมีการสื่อสารฟรีระหว่างคุณกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง น่าเสียดายที่การมีอยู่ของผู้รวบรวมซึ่งเพิ่มชั้นการสื่อสารพิเศษระหว่างบริษัทและผู้ให้บริการ ในขณะที่สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของคู่ค้าจัดส่งได้ มีขอบเขตเพียงเล็กน้อยในความต้องการการปรับปรุงในบางพื้นที่และเจรจาเงื่อนไขใหม่ตามนั้น

ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นอิสระกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง คุณจะได้รับความใกล้ชิดที่ช่วยให้คุณระบุให้พันธมิตรจัดส่งแต่ละรายทราบว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร ตามทรัพยากรที่รวบรวมไว้ สามารถเจรจาเงื่อนไขใหม่ได้ตลอดเวลาที่ตกลงกันไว้ ความยากลำบากเกิดขึ้นเมื่อพูดถึงเงื่อนไขการปรับปรุงเหล่านี้กับผู้ให้บริการจัดส่งแต่ละรายแยกกัน แต่ยังเป็นส่วนที่จำเป็นของกระบวนการ เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งแต่ละรายอาจมีความท้าทายที่แตกต่างกันในการเอาชนะ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่งโดยรวม

บริการเสริม

การจัดการ NDR การจัดการคืนสินค้า และความครอบคลุมของ COD มักถูกมองว่าเป็นบริการเพิ่มเติมที่อาจส่งผลให้คุณมีค่าใช้จ่ายแอบแฝง แม้ว่าผู้รวบรวมบางรายจะพร้อมที่จะจัดการกับบริการหลักๆ เหล่านี้ แต่ก็มีเพียงไม่กี่รายที่สามารถให้บริการได้ เช่น การควบคุมอุณหภูมิ การจัดการเฉพาะทาง การรักษาความปลอดภัย และการประกันภัย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ พันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งรายต่างๆ เสนอทางเลือกมากมายตั้งแต่การชำระเงิน การกำหนดราคา และบริการ แม้ว่าผู้รวบรวมจะทำสัญญากับบริษัทจัดส่งขนาดใหญ่และมีชื่อเสียง แต่อาจเป็นพันธมิตรการขนส่งเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการมูลค่าเพิ่มที่คุณต้องการ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดส่งแบบ Hyperlocal หรือคำแนะนำเฉพาะสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ

ขอบเขตการขยายตัว

จุดเน้นของผู้รวบรวมอยู่ที่การเข้าถึงและปริมาณ กล่าวคือ ให้คุณเข้าถึงพันธมิตรจัดส่งที่พร้อมสำหรับการจัดการสินค้าปริมาณมากได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป การเติบโตของบริษัทของคุณอาจเผชิญกับความท้าทายอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับปริมาณการสั่งซื้อ เช่น เปอร์เซ็นต์ RTO ที่สูงหรือความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ โดยทั่วไปแล้วผู้รวบรวมไม่พร้อมที่จะจัดการกับปัญหาประเภทนี้

เมื่อทำสัญญาแยกต่างหากกับพันธมิตรจัดส่ง คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน การรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นอิสระกับพันธมิตรจัดส่งช่วยให้คุณสามารถระบุวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพได้โดยตรงและปฏิบัติตาม KPI ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งโดยตรง ในขณะที่ผู้รวบรวมสามารถจัดการคำสั่งซื้อที่มีปริมาณมากได้ แต่พันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งจะให้ความสำคัญกับความสามารถหลักมากกว่า