ลดความซับซ้อนของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีประสบการณ์ ลูกค้าใหม่รายอื่นก็คือ – ลูกค้าใหม่อีกราย อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของลูกค้า คุณคือประตูเชื่อมระหว่างพวกเขาและการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมที่สำคัญนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่น? การสื่อสารที่ชัดเจนและตั้งใจ

มันไม่ง่ายเหมือนการพูดช้าๆ หรือส่งอีเมลห้วนๆ เราแต่ละคนมีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน และผู้สื่อสารที่ดีรู้วิธีปรับให้เข้ากับรูปแบบเหล่านี้

การเรียนรู้วิธีการเป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้นเป็นหนึ่งในการลงทุนด้านอาชีพที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ตัวแทนที่มีความทะเยอทะยานสามารถทำได้ บทความนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง

การเลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม

วิธีการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด 4 วิธีระหว่างตัวแทนและลูกค้าคือข้อความ ทางโทรศัพท์ อีเมล และต่อหน้า สื่อที่คุณเลือกสื่อสารจะส่งข้อความในตัวของมันเอง ดังนั้นจงเลือกอย่างระมัดระวัง

ข้อความ

เชื่อหรือไม่ว่ายังมีลูกค้าบางคนที่ยังไม่คุ้นเคยกับวัฒนธรรมการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีอายุน้อยที่เพิ่งซื้อบ้านเป็นครั้งแรกอาจต้องการรับข้อความที่อ่านผ่านๆ ได้ขณะอยู่บนรถไฟ ในขณะที่ผู้สูงวัยที่ต้องการลดขนาดบ้านมักจะชอบการโทรหาเป็นการส่วนตัว มารยาทในการส่งข้อความสามารถสัมผัสได้กับคนรุ่นต่างๆ และข้อมูลประชากร หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมารยาทในการส่งข้อความกับลูกค้า โปรดดูบทความนี้: 10 เคล็ดลับมารยาทในการส่งข้อความสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

โทรศัพท์

การติดต่อทางโทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารแบบมืออาชีพที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ แนวคิดต่างๆ มีโอกาสน้อยที่จะถูกตีความผิด และง่ายต่อการเข้าใจอารมณ์และบริบท การได้ยินเสียงของกันและกันเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าอีเมลหรือข้อความ

ในกรณีของการแจ้งข่าวร้าย การโทรหาหรือเยี่ยมเยียนลูกค้าของคุณมักเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

อีเมล

คุณกำลังแบ่งปันเอกสารที่ซับซ้อนหรือข้อมูลรายละเอียดที่ลูกค้าอาจต้องการตรวจสอบอีกครั้งหรือไม่ อีเมลคือวิธีการสื่อสารแบบไปสู่เป้าหมายของคุณ อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการส่งข้อมูลที่เป็นทางการซึ่งคุณต้องการให้ติดตามได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเริ่มการติดต่อทางอีเมลเป็นครั้งแรกเพื่อระบุว่าพวกเขาจริงจังกับคำถามของพวกเขา

หากคุณไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานเป็นระยะเวลาหนึ่ง ให้ตั้งค่าการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบอยู่เสมอ

ในบุคคล

การสนทนาแบบเห็นหน้าเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวที่สุดอย่างปฏิเสธไม่ได้ การสร้างความไว้วางใจหรือแสดงข้อความเฉพาะนั้นง่ายกว่าเมื่อเครื่องมือทางวาจาและไม่ใช่คำพูดที่เป็นธรรมชาติทั้งหมดของคุณ เช่น การสบตา ภาษากาย และน้ำเสียง อยู่ตรงหน้าลูกค้าของคุณโดยตรง

อย่างไรก็ตาม การขอให้ลูกค้าของคุณ "พบหน้า" อาจมาพร้อมกับบรรยากาศที่จริงจัง ชี้แจงสิ่งที่คุณต้องการพูดคุยและเหตุใดคุณจึงต้องการพบตัวต่อตัว

วิธีปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

ชุดของการปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ภาษากายที่มั่นใจ

ภาษากายเป็นปัจจัยหลักในการหักล้างความหมายจากการโต้ตอบของเรา

การแสดงสีหน้าของคุณ สิ่งที่คุณทำด้วยมือขณะไม่มีสมาธิ และท่าทางของคุณ เป็นภาษากายบางส่วนที่บ่งบอกถึงความตั้งใจและระดับความมั่นใจของคุณ

กฎง่ายๆ บางประการ ได้แก่ การหันหน้าเข้าหาลูกค้าและกางแขนออกโดยไม่ไขว้กัน เมื่อรู้สึกขาดการติดต่อจากลูกค้า การทำมิเรอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสายสัมพันธ์

ในวิดีโอด้านล่าง ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษากายคนนี้จะแบ่งปันความรู้สึกและการแสดงตัวตนของคุณในฐานะตัวแทนความมั่นใจของคุณ

เวลาที่สมบูรณ์แบบ

อสังหาริมทรัพย์ไม่มีกำหนดเวลา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรพร้อมให้บริการตลอดเวลา ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการสื่อสารขึ้นอยู่กับคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เริ่มการติดต่อครั้งแรกโดยค่อย ๆ กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อ รักษาน้ำเสียงของคุณให้เป็นมิตรและไม่กดดัน และจบการสนทนาของคุณ (ไม่ว่าจะทางอีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ) โดยถามว่าเวลาใดเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อกับพวกเขานับจากนี้เป็นต้นไป

เมื่อคุณทำความรู้จักกับลูกค้ารายใหม่ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

หากลูกค้าของคุณเป็นคนตัดสินใจช้า คุณอาจต้องการโทรหาพวกเขาล่วงหน้ามากพอเพื่อให้พวกเขามีเวลาทบทวนบทสนทนา หากลูกค้าของคุณวิตกกังวลและเร่งรีบ ให้แจ้งพวกเขาทันทีที่มีสิ่งดีๆ เกิดขึ้น

ตลอดความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้อย่างไม่ตั้งใจเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องกำหนดวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการและเรียนรู้เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาเพื่อวางแผนความถี่และรายละเอียดการสนทนาของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ฝั่งเอเย่นต์รูปแบบการสื่อสารไม่หละหลวม เมื่อตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ตอบกลับข้อความ อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แสดงว่าพวกเขาใส่ใจและจัดลำดับความสำคัญภายใต้การควบคุม ในทางกลับกัน ตัวแทนที่ไม่ตอบสนองจะส่งข้อความที่ชัดเจนว่าพวกเขาไม่เห็นคุณค่าเวลาของลูกค้าหรือให้ความสำคัญกับการค้นหาบ้าน หากคุณไม่ติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าของคุณจะเริ่มสงสัยว่าคุณทำงานมากพอที่จะสมควรได้รับค่าคอมมิชชั่นจำนวนมากนั้นหรือไม่

เป็นตัวของตัวเอง

มันเป็นความคิดโบราณ แต่การเป็นตัวของตัวเองนั้นสำคัญยิ่งกว่าที่เคย ในยุคที่ผู้คนหมกมุ่นอยู่กับภาพลักษณ์ของตนเอง ความถูกต้องคือลมหายใจที่บริสุทธิ์

เป็นเรื่องปกติที่มืออาชีพด้านการขายทุกประเภทจะสร้างภาพลักษณ์ของความสมบูรณ์แบบและความเป็นมืออาชีพที่เหมือนหุ่นยนต์เพื่อแสดงให้เห็นว่าทุกอย่างไม่มีที่ติ แต่ลูกค้าของคุณต้องการพูดคุยกับตัวจริงของคุณ ไม่ใช่พนักงานขายของคุณ

มีจุดที่ดีระหว่างการแสดงอย่างเป็นธรรมชาติกับการรักษาระยะห่างแบบมืออาชีพ เมื่อคุณฝึกการลากเส้น มันจะเป็นธรรมชาติตามกาลเวลา

ลดความซับซ้อนของคำศัพท์ของคุณ

หากคุณใช้เวลาทั้งวันไปกับการพูดคุย คิด รับประทานอาหาร และหายใจไปกับอสังหาริมทรัพย์ คุณอาจจะลืมไปว่าไม่ใช่ทุกคนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้ ในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ คุณมีความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการอธิบายหัวข้อที่ซับซ้อนในแบบที่ Joe Blow สามารถเข้าใจได้

ลองนึกถึงผลกระทบของคำศัพท์บางคำต่อสถานการณ์ของลูกค้าของคุณ และจินตนาการถึงวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับแนวคิดใหม่ๆ จากมุมมองและจุดยืนของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานกับไคลเอนต์ ESL ให้ใช้คำว่า “ที่พัก” มากกว่า “ที่พัก” หรือ “เงินฝาก” มากกว่า “เงินที่หามาได้”

การฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังอย่างตั้งใจช่วยส่งเสริมความเคารพระหว่างตัวแทนและลูกค้า และเป็นวิธีแก้ไขสำหรับการสื่อสารที่ติดขัด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแสดงว่าคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาและทำให้แน่ใจว่ามีการรับฟังและเข้าใจมุมมองทั้งหมด

ขณะที่ลูกค้าของคุณพูด ให้พยักหน้าเพื่อแสดงว่าคุณกำลังสนใจประเด็นของพวกเขา ย้ำข้อกังวลหลักของพวกเขาเพื่อชี้แจงและแสดงว่าคุณกระตือรือร้นที่จะเข้าใจพวกเขา จากนั้น ตั้งคำถามติดตามผลเมื่อคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ชัดเจนในบริบท

รักษาบทสนทนาให้ราบรื่นและลื่นไหลโดยหลีกเลี่ยงคำถามใช่หรือไม่ใช่ แทนที่จะสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นและความชอบโดยละเอียด

ควรชัดเจน แต่น้ำเสียงหรือความคิดเห็นใด ๆ ที่ทำให้ลูกค้าลังเลที่จะพูด (เช่น "แค่เชื่อฉัน" หรือ "คุณทำเสร็จแล้วหรือยัง") จะทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

ความเข้าใจผิดเป็นต้นตอของความขัดแย้ง ด้วยข้อตกลงราคาแพงบนโต๊ะ ไม่มีที่ว่างให้เสี่ยงต่อความขัดแย้ง ลองใช้เคล็ดลับสี่ข้อในวิดีโอด้านล่างเพื่อฝึกการฟังอย่างตั้งใจ

ลองใช้วิธี FORM Small Talk

ลูกค้าใหม่ทุกคนในตอนแรกเป็นคนแปลกหน้า เป็นเรื่องปกติที่จะพบความเงียบที่น่าอึดอัดใจหรือมีปัญหาในการผ่อนคลายการสนทนาระหว่างการขับรถที่ยาวนาน หากมีข้อสงสัย ให้ลองใช้วิธี FORM แบบฟอร์มย่อมาจาก:

• ครอบครัวเพื่อน
• อาชีพ
• สันทนาการ
• แรงจูงใจ

หัวข้อเหล่านี้เป็นหัวข้อที่ดีเมื่อเราไม่แน่ใจว่าจะพูดอะไรอีก หรือหากคุณต้องการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามลูกค้าว่าแต่ละวันของพวกเขาเป็นอย่างไรและพวกเขาเข้าสู่สายงานได้อย่างไร (อาชีพ) จากนั้นไปยังสิ่งที่ทำให้พวกเขาสนใจที่จะซื้อบ้านเป็นของตนเอง (แรงจูงใจ)

ใช้ CRM ของคุณเสมอ

เซอร์ไพรส์ เซอร์ไพรส์ เรากำลังพูดถึง CRM อีกครั้ง CRM ของคุณเป็นแกนหลักของกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายโดยรวมของคุณ นี่คือเครื่องมือที่เก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไว้อย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้คุณรู้ว่าควรพูดอะไรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเมื่อใดควรพูดอย่างไร CRM ที่ทันสมัยที่สุด เช่น FollowUp Boss ช่วยให้คุณติดตามและจัดเก็บรายละเอียดของทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับผู้ติดต่อของคุณ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงการโทรในแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมทุกอย่าง กล่าวโดยสรุปคือ ต้องใช้ความพยายามในการรักษาการสื่อสารให้สอดคล้องกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM และแบบใดที่เหมาะกับคุณที่นี่: 10 อันดับ CRM สำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์

เว็บไซต์ AgentFire สร้างขึ้นเพื่อรวมเข้ากับ CRM ชั้นนำทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์แบบ อยากรู้ไหมว่าเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์และ CRM ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเครื่องสร้างโอกาสในการขายได้อย่างไร ทีมผู้เชี่ยวชาญของเรามีคำตอบ จองตัวอย่างเพื่อพูดคุยกับเรา

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป..

การเรียนรู้วิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงการสื่อสารควรอยู่ในวาระการประชุมของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ทุกคน การสื่อสารมีความสำคัญในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย/ซื้อบ้าน (แม้สำหรับสิ่งที่อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับคุณในฐานะตัวแทน) ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ<

หากคุณต้องการบทความ กลยุทธ์ กลยุทธ์ และคำแนะนำเชิงลึกเพิ่มเติม - สมัครรับจดหมายข่าวของเรา และถ้าคุณต้องการครองตลาดอสังหาริมทรัพย์ไฮเปอร์โลคอล ลองดู Web Designs ของ AgentFire ซึ่งได้รับการจัดอันดับ #1 หลายปีติดต่อกัน

และส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถทดลองใช้คุณสมบัติที่น่าทึ่งทั้งหมดได้ฟรีด้วยการทดลองใช้ 10 วันของเรา