6 วิธีในการขับเคลื่อนโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ด้วย Analytics

เพื่อให้โปรแกรม SMS มีศักยภาพสูงสุด ก่อนอื่นแบรนด์ต้องเข้าใจการทำงานของช่อง - คุณต้องมีข้อมูลพร้อมใช้และข้อมูลเชิงลึกที่บอกเล่าเรื่องราว ช่วยให้คุณสามารถกำหนดความสำเร็จเช่นเดียวกับความล้มเหลวของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ เชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้นเพื่อเพิ่ม CLTV และเพิ่มรายได้สูงสุด

ถามตัวเองว่าเครื่องมือรวบรวมใดที่ดึงดูดผู้ติดตามช่องของฉันได้มากที่สุด รายได้มาจากโฟลว์รถเข็นที่ถูกละทิ้งของฉันโดยเฉพาะมากเพียงใด ฉันได้รับการมีส่วนร่วมกับข้อความแรกมากเพียงใด เมื่อเทียบกับข้อความที่สอง หากคุณไม่มีข้อมูลเชิงลึกในการตอบคำถามประเภทนี้ แบรนด์ของคุณอาจพลาดโอกาสในการเติบโตที่สำคัญสำหรับช่อง SMS ของคุณ

Yotpo SMSBump นำเสนอการวิเคราะห์ข้อความตัวอักษรที่ทันสมัยที่สุด — รวมถึงแดชบอร์ดใหม่ล่าสุดพร้อมการสร้างรายงานแบบไดนามิกที่ยืดหยุ่น ข้อมูลเชิงลึกของการรวบรวมสมาชิก และการระบุแหล่งที่มาที่กำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์และการตั้งค่า UTM — เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพ SMS ของคุณและเปลี่ยนวิธีการสื่อสารด้วย ลูกค้า.

ต่อไปนี้คือ หกวิธีในการขับเคลื่อนโปรแกรม SMS ของคุณด้วยเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ของ เรา

1. ปรับแต่งได้ทุกที่ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

การตลาดผ่าน SMS นั้นรวดเร็วและสะดวกสบาย และข้อมูลของคุณก็ควรเช่นกัน ด้วยข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัสที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ แบรนด์ของคุณสามารถรู้ได้ทันทีว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด (หรือน้อยที่สุด) และมุ่งไปสู่แนวทางที่แข็งแกร่งกว่าเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

ทันทีที่คุณกำหนดเวลาแคมเปญ SMS หรือโฟลว์กับ Yotpo SMSBump และเริ่มส่งข้อความ คุณสามารถเริ่มติดตามประสิทธิภาพได้ แดชบอร์ดของเราช่วยให้คุณเห็นเมตริก SMS ที่สำคัญอย่างครบถ้วน เช่น การคลิก การแปลง รายได้ และการใช้จ่าย คุณจึงปรับแต่งและปรับแต่งวิธีการได้ทันที

คุณไม่ได้ผูกติดอยู่กับแดชบอร์ดของคุณเช่นกัน หากต้องการระบุแนวโน้มในข้อความทั้งหมดของคุณได้ดีขึ้น ให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรายงานของเรา รายงานทั้งหมดของเรา ตั้งแต่การเติบโตของสมาชิกไปจนถึงแคมเปญและระบบอัตโนมัติ สามารถดาวน์โหลดได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ตามเงื่อนไขของคุณเองหรือแบ่งปันกับทีมของคุณเพื่อวางกลยุทธ์ร่วมกัน

2. เข้าใจประสิทธิภาพตลอดเส้นทางของลูกค้า

การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสำหรับทุกจุดติดต่อจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมโยงของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม มองเห็นช่วงเวลาที่ลูกค้าออกจากระบบและกลับเข้าสู่เส้นทางของผู้ซื้ออีกครั้ง ข้อความใดที่แจ้งอัตรา Conversion สูงสุด (และต่ำสุด) ของคุณ และเพราะเหตุใด ข้อความเหล่านี้ถูกส่งเมื่อใด เนื่องจาก SMS หล่อเลี้ยงนักช้อปทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ แบรนด์ของคุณสามารถใช้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดเมื่อใด และเมื่อใดที่ข้อความไม่สะท้อน

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ใช้ได้ผลกับลูกค้ารายหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับอีกรายหนึ่ง คุณยังสามารถพึ่งพาข้อมูลของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกเช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าควรกำหนดเป้าหมายเมื่อใดและอย่างไร หลักฐานอยู่ในตัวเลข

3. รับความโปร่งใสอย่างเต็มที่ในการลงทุนทาง SMS ของคุณ

ไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะต้องรู้ว่าข้อความตัวอักษรนั้นโดนใจลูกค้าของคุณหรือไม่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทุกข้อความคือการลงทุนที่คุ้มค่า

ฟังก์ชันการรายงานชั้นนำในอุตสาหกรรมของเราช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดต้นทุนที่แท้จริงของข้อความของคุณเทียบกับรายได้ที่คุณได้รับ ทำให้คุณเห็นภาพรวมของการใช้จ่ายของคุณสำหรับทุกแคมเปญและขั้นตอน ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบถึงผลกระทบที่แท้จริงของ SMS ที่มีต่อ ROI ของคุณ

4. รู้ว่าสมาชิกของคุณมาจากไหน

การวิเคราะห์การรวบรวมสมาชิกเป็นพื้นฐานเมื่อคุณขยายรายการของคุณ เนื่องจากไม่เพียงแต่จะแสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามของคุณมาจากที่ใด แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพของแหล่งที่มาของการสมัครรับข้อมูลแต่ละแห่งด้วย ด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์คอลเลคชันสมาชิกของเรา คุณจะได้รับมุมมองจากมุมสูงของการเติบโตของสมาชิก SMS ของคุณ ซึ่งรวมถึงการเจาะลึกในเครื่องมือรวบรวมสมาชิกทุกรายการที่คุณเปิดใช้งาน

ดูผู้ติดตามและผู้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดตลอดเวลาของคุณ หรือแยกตามแหล่งที่มาเพื่อระบุได้ดีขึ้นว่าเครื่องมือใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ป๊อปอัปในไซต์ของคุณเห็น Conversion มากกว่าหน้า Landing Page เฉพาะของคุณหรือไม่? เครื่องมือคอลเลกชันในไซต์ของคุณทำงานอย่างไรเมื่อเทียบกับภายนอกตั้งแต่เพิ่มการเลือกเข้าร่วมทางสังคม

ดูตำแหน่งของสมาชิกทุกคนด้วย และดูว่าคุณมีจำนวนเท่าใดในแต่ละประเทศ คุณสามารถติดตามอัตราการเติบโตของสมาชิกเหล่านี้ในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าโปรแกรมของคุณขยายออกไปอย่างไร และที่ไหน

5. ติดตาม SMS ควบคู่ไปกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ด้วยช่องทางมากมายที่ขับเคลื่อนการริเริ่มทางการตลาดของคุณ การติดตามผลลัพธ์จึงอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนของผู้บริโภคบนมือถือ คุณต้องสามารถระบุแหล่งที่มาของรายได้จากทุกช่องทางที่ใช้งานอยู่เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์สำหรับแคมเปญในอนาคต

นั่นคือเหตุผลที่รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทาง SMS ของเราสอดคล้องกับตรรกะที่ใช้ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ โดยมีการระบุแหล่งที่มาตาม การดู ครั้งล่าสุดและ คลิกสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์การติดตามในช่องทั้งหมดของคุณเป็นเรื่องง่าย เมื่อคุณส่งอีเมลและข้อความเกี่ยวกับการขาย คุณจะรู้ว่าช่องทางใดเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อขั้นสุดท้าย คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อกำหนดช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณต้องการสำหรับเนื้อหาแต่ละประเภท และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นสำหรับการส่งข้อความในอนาคต

เรายังได้เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับแบรนด์อีกด้วย ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าหน้าต่างการระบุแหล่งที่มาและพารามิเตอร์ UTM ให้เหมาะกับขนาด กลยุทธ์ และความพยายามในการรายงานของคุณ การตั้งค่า UTM ขั้นสูงเหล่านี้ยังช่วยให้คุณติดตามรายได้นอก Yotpo SMSBump ได้อย่างราบรื่นผ่านเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Google Analytics สำหรับแนวทางที่คล่องตัวยิ่งขึ้นในการทำการตลาดของคุณ

6. กำหนดกลยุทธ์ในการชนะของคุณด้วยการทดสอบ A/B

การวิเคราะห์ SMS จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดข้อความของคุณ แต่คุณค่าไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เมื่อรวมกับการทดสอบ A/B อันทรงพลัง แบรนด์ของคุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ SMS ที่ชนะได้อย่างชัดเจน พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จของช่องของคุณ

มองหาข้อความที่อัตราการคลิกผ่านหรืออัตราการแปลงต่ำกว่าเป้าหมายของคุณมาก และพิจารณาสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ — สำเนามีความน่าสนใจและเป็นส่วนตัวเพียงพอหรือไม่ หรือข้อความจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นหากคุณเพิ่มรูปภาพหรือ CTA ที่แข็งแกร่งกว่า ? ทดสอบ A/B กับข้อความของคุณทั้งสองรูปแบบ แล้วแพลตฟอร์มของเราจะติดตามประสิทธิภาพเพื่อพิจารณาว่ารูปแบบใดมีประสิทธิภาพมากกว่า

เมื่อคุณได้รับข้อความที่ชนะแล้ว คุณจะมีหลักฐานยืนยันจากเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณต้องการ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับให้เข้ากับแคมเปญในอนาคตได้ เมื่อเวลาผ่านไป การทดสอบ A/B (และข้อมูลที่ตามมา) จะช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ SMS ที่ชนะให้เป็นโปรแกรม SMS ที่ชนะได้

เราชอบความสามารถในการทดสอบ A/B ความสามารถในการทดสอบการมีส่วนร่วมและเผยแพร่ข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทันทีโดยใช้ตัวเลขเพื่อสำรองข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าของเราชอบเทียบกับสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ

— Tyler Prone ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโต โครงการ Parks

ในการสร้างโปรแกรม SMS ที่ทรงพลังที่สุด ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีการวิเคราะห์ขั้นสูงสุด

Yotpo SMSBump ช่วยให้คุณมองเห็นประสิทธิภาพ SMS ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ด้วยการวิเคราะห์ที่ดำเนินการได้ซึ่งช่วยให้คุณเร่งการเติบโตได้ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญที่สุดของโปรแกรมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รายชื่อสมาชิก และการลงทุนโดยรวม — ในช่วงเวลาใดๆ ที่คุณเลือก เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกคนในขณะเดินทาง และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ของ Yotpo SMSBump สามารถนำโปรแกรม SMS ของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร ขอตัวอย่างที่นี่