สุดยอดคู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสำหรับ ROI ของการตลาดดิจิทัล

ในการสำรวจล่าสุดที่เราดำเนินการ เราพบว่า 45% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ไม่ได้วัด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) จากการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล ในเวลาที่ 70% ของ SMB เพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดออนไลน์ ดูเหมือนว่าจะให้ความสนใจกับ ROI น้อยมาก สิ่งสำคัญที่สุดคือ ในขณะที่แนวโน้มของการตลาดออนไลน์และอีคอมเมิร์ซยังคงดำเนินต่อไป ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีสถานะทางดิจิทัล มิฉะนั้นจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง แต่คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าเงินของคุณทำงานให้คุณ

การตลาดดิจิทัลที่เรียบง่ายทำให้การวัด ROI เป็นเรื่องง่าย!

เมื่อใช้ Google Surveys เราถามเจ้าของ SMB 1,000 รายว่า "คุณพึงพอใจกับการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันของคุณมากน้อยเพียงใด (ออนไลน์ เช่น Google AdWords, โฆษณาบน Facebook, SEO, โฆษณาแบนเนอร์ ฯลฯ) ROI"

ผลลัพธ์ค่อนข้างน่าประหลาดใจ:

• 11.5% ของเจ้าของ SMB พอใจกับ ROI ของตนอย่างมาก
• 30.8% ของเจ้าของ SMB พอใจกับ ROI ในระดับปานกลาง
• 45% ไม่ได้วัด ROI
• 12.8% ตอบว่า ROI ของพวกเขาไม่ดี

เกือบครึ่งหนึ่งของ SMB ทั้งหมดทิ้งความสำเร็จจากความพยายามทางการตลาดดิจิทัลไว้เป็นโอกาส เราจึงตัดสินใจที่จะรวบรวมคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีที่ SMB สามารถวัด ROI การตลาดดิจิทัลของตนได้ คำแนะนำของเราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับ ROI การตลาดดิจิทัลของ SMB รวมถึง:

• พื้นฐานของ ROI การตลาดดิจิทัล
• ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ SMB ทำเมื่อพยายามวัด ROI
• วิธีตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion สำหรับแคมเปญการตลาดแบบชำระเงินของคุณ
• วิธีติดตามการแปลงอินทรีย์ด้วย Google Analytics
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตามการโทร

พื้นฐานของ ROI การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลอาจเป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับ SMB อย่างไรก็ตาม เว้นแต่คุณจะวัด ROI ของการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล คุณก็ไม่รู้วิธีวัดหรือประเมินประสิทธิผลของการลงทุนของคุณ โชคไม่ดี เนื่องจากการศึกษาของเราระบุว่า 45% ของ SMB ทั้งหมดปล่อยให้ความสำเร็จของการตลาดดิจิทัลเป็นโอกาส

เกือบหนึ่งศตวรรษผ่านไปนับตั้งแต่ผู้บุกเบิกด้านการตลาดและการโฆษณา John Wanamaker กล่าวว่า "เงินครึ่งหนึ่งที่ฉันใช้ไปกับการโฆษณานั้นสูญเปล่า ปัญหาคือฉันไม่รู้ว่าครึ่งไหน” สำหรับ 45% ของเจ้าของ SMB ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนัก ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การวัด ROI ของการตลาดดิจิทัลอาจค่อนข้างท้าทายเมื่อคุณพิจารณาว่าปัจจุบัน SMB ใช้ช่องทางต่างๆ ในการโปรโมตตัวเองโดยเฉลี่ย 7.8 ช่องทาง ตัวเลขดังกล่าวรวมถึงกิจกรรมการตลาดแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัล แต่ยังคงสะท้อนถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการตลาด SMB

กิจกรรมการตลาดดิจิทัลประเภทหลักที่ SMB ใช้ ได้แก่:

• การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)

เป็นเรื่องยากที่คุณจะพบธุรกิจที่ไม่มีกลยุทธ์ SEO บางประเภท SEO – ตามชื่อที่แนะนำ – เป็นการเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณในรายการการค้นหาทั่วไปสำหรับคำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ส่วนสำคัญของ SEO สำหรับ SMB จำนวนมากคือการตลาดผ่านการค้นหาในท้องถิ่น ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเข้าสู่ผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google เมื่อผู้คนค้นหาบริการที่อยู่ใกล้กับพวกเขา

• จ่ายต่อคลิกโฆษณา (PPC)

โฆษณา PPC คือโฆษณาที่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ แสดงไว้ข้างผลการค้นหา นี่คือตัวอย่าง

ด้วย Google วิธีการทำงานของ PPC คือบริษัทต่างๆ เสนอราคาสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน เมื่อผู้ใช้ค้นหาคำดังกล่าว Google จะแสดงรายชื่อผู้เสนอราคาสูงสุดที่ด้านบนของ SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) จากนั้นบริษัทต่างๆ จะถูกเรียกเก็บเงินแบบ PPC

• สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ยังคงมีความสำคัญในตลาดออนไลน์สำหรับ SMB อย่างไรก็ตาม เมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้พัฒนาขึ้น โพสต์โซเชียลออร์แกนิกก็ขาดการสร้างการมีส่วนร่วมจำนวนมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ติดตามจำกัด แต่โซเชียลแบบชำระเงินซึ่งโพสต์ได้รับการโปรโมตให้ปรากฏในฟีดข่าวของลูกค้าเป้าหมายยังคงสร้างการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ SMB ยังสามารถใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบดั้งเดิมบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook ซึ่งผู้ใช้สามารถเห็นได้จากแถบด้านข้าง โชคดีที่ SMB ส่วนใหญ่ยังคงใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกเพื่อสร้างและโต้ตอบกับชุมชนด้วยการแชร์โพสต์และสนทนากับผู้ติดตาม

• การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดดิจิทัล SMB ทั้งหมด แนวคิดพื้นฐานคือการที่บริษัทต่างๆ เผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงบนไซต์ของตน ซึ่งดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของตน ซึ่งสร้างโอกาสในการขายและลูกค้าใหม่ในกระบวนการนี้

• อีเมลมาร์เก็ตติ้ง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลของกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดมอบ ROI ที่ดีที่สุด SMB จำนวนมากใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการที่มีค่าใช้จ่ายต่ำในการติดต่อกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยปกติแล้ว บริษัทต่างๆ จะโฆษณาการเลือกรับอีเมลบนเว็บไซต์ของตน และสร้างฐานข้อมูลด้วยวิธีนั้น เมื่อข้อเสนอใหม่และการอัปเดตผลิตภัณฑ์เกิดขึ้น ส่วนที่เกี่ยวข้องของฐานข้อมูลจะถูกส่งทางอีเมล

ด้วยช่องทางดิจิทัลที่แตกต่างกันมากมายในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่า SMB นั้นวัด ROI ได้ยากเพียงใด อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการติดตาม ROI ของการตลาดดิจิทัล จะเป็นการยากที่จะปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม และเป็นไปได้ว่าคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลมากเท่าที่ควร

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ SMB ทำเมื่อพยายามวัด ROI

เมื่อพูดถึงการวัด ROI ทางการตลาด มีข้อผิดพลาดทั่วไปหลายประการที่ควรหลีกเลี่ยง

• ไม่มีการติดตามการแปลง

ข้อผิดพลาดนี้เป็นสิ่งที่แก้ไขได้ง่าย การติดตามคอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นพื้นฐานสำหรับการวัด ROI และไม่จำเป็นต้องเป็นการลงทุนครั้งสำคัญ ต่อมาในคำแนะนำ เราจะอธิบายวิธีตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion สำหรับบริการแบบชำระเงิน เช่น Google Ads และ Facebook Ads รวมถึงวิธีติดตาม Conversion ทั่วไปด้วย Google Analytics

• ไม่ทราบค่าของโอกาสในการขาย

SMB จำนวนมากไม่รู้จักคุณค่าของลูกค้าเป้าหมาย อีกครั้ง การหาค่าของโอกาสในการขายหนึ่งรายการนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา หากต้องการเรียนรู้คุณค่าของลูกค้าเป้าหมายในบริษัทของคุณ เพียงใช้สูตรนี้:

มูลค่าโอกาสในการขาย = ราคาขายเฉลี่ย / จำนวนโอกาสในการขาย

สิ่งที่คุณต้องทำคือคำนวณราคาขายเฉลี่ยและจำนวนโอกาสในการขายที่จะนำไปสู่การขายหนึ่งครั้ง ขึ้นอยู่กับรูปแบบการขายของคุณและคุณภาพของโอกาสในการขายที่คุณสร้างขึ้น คุณอาจต้องการปรับแต่งสูตรให้เหมาะกับตัวเอง อย่างไรก็ตาม มันยังคงเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างพื้นฐานและสามารถคำนวณได้ง่าย

การรู้คุณค่าของโอกาสในการขายมีความสำคัญและจะแจ้งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ หากไม่มีข้อมูลนี้ คุณกำลังถ่ายภาพในที่มืดจริงๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทราบได้ว่าคุณควรทุ่มเทให้กับแคมเปญ PPC มากน้อยเพียงใด เป็นต้น

• ไม่ใช่การวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของการแปลง

การหามูลค่าของลีดเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการวัด ROI ของการตลาดดิจิทัล อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดจริงๆ คุณควรคิดถึงการแบ่งส่วนฐานข้อมูลลูกค้าของคุณตาม LTV ลูกค้าทั้งหมดของคุณมีความแตกต่างกัน และการหา LTV จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าที่มี LTV สูงสุดมาจากไหน และมุ่งเน้นความพยายามด้านการตลาดดิจิทัลของคุณในด้านเหล่านั้น

LTV ถูกกำหนดโดยคณะกรรมการมาตรฐานความรับผิดชอบทางการตลาดให้เป็น "มูลค่าปัจจุบันของกระแสเงินสดในอนาคตที่เป็นของลูกค้าในระหว่างความสัมพันธ์ทั้งหมดกับบริษัท" มีหลายวิธีในการคำนวณ LTV การคำนวณพื้นฐานที่สุดคือ:

มูลค่าลูกค้าเฉลี่ยต่อปี (หรือเดือน) x อายุลูกค้าเฉลี่ย

คุณอาจต้องการรวมค่าสำหรับอัตราการรักษาลูกค้า อัตรากำไรต่อลูกค้า อัตราส่วนลด และอัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ยต่ออายุขัยของลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ

ข้อควรจำเกี่ยวกับ LTV คือเป็นเมตริกเชิงคาดการณ์ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถวัดได้อย่างแน่นอน 100% สิ่งที่คุณต้องการให้ทำได้คือคำนวณ LTV ให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้อินพุตที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด ในแง่ของ ROI ของการตลาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่า LTV สำหรับโอกาสในการขายแบบออร์แกนิกนั้นสูงกว่า LTV สำหรับโอกาสในการขายแบบ PPC ถึงสองเท่า คุณจะทราบได้ว่าควรมุ่งเน้นที่ใดในอนาคต

ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion สำหรับแคมเปญการตลาดแบบชำระเงินของคุณ

เครื่องมือวัด Conversion หมายถึงการดำเนินการหรือเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำเร็จโดยผู้ใช้เว็บไซต์ เช่น แบบฟอร์มลงทะเบียนหรือการซื้อ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ SMB ใช้เครื่องมือวัด Conversion เพื่อวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดดิจิทัลของตน อาจฟังดูน่ากลัว เครื่องมือวัด Conversion นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยปกติจะเกี่ยวข้องกับการวางบรรทัดโค้ดในส่วนท้ายของหน้าขอบคุณเล็กน้อย

วิธีตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ Google AdWords

AdWords เป็นรูปแบบการโฆษณาดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในระยะหนึ่ง การตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ที่นี่ทำได้ง่ายมาก

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี AdWords ของคุณแล้วคลิกแท็บ "เครื่องมือ" แล้วเลือก "Conversion"
2. เลือก “เพิ่มการแปลง”
3. เลือกแหล่งที่มาของการแปลงของคุณ
4. สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะเลือกเว็บไซต์
5. ถัดไป คุณต้องกรอกรายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับประเภทของ Conversion รวมถึงชื่อ มูลค่า วิธีที่คุณต้องการนับ Conversion ความยาวของกรอบเวลา Conversion หมวดหมู่ และรูปแบบการระบุแหล่งที่มา
6. จากนั้น คุณสามารถเลือกได้ว่าคุณต้องการติดตามคอนเวอร์ชั่นในการโหลดหน้าเว็บหรือการคลิกหน้าเว็บ การโหลดหน้าหมายถึงหน้าที่ลูกค้าเข้าถึงหลังจากแปลงแล้ว บางครั้งเรียกว่า "หน้าขอบคุณ" การคลิกหน้าเว็บคือปุ่มที่ผู้ใช้คลิกเพื่อบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ปุ่ม "ลงทะเบียน"
7. การเลือก "การโหลดหน้าเว็บ" ช่วยให้ติดตั้งโค้ดติดตามที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น ในการเริ่มติดตามคอนเวอร์ชั่น สิ่งที่คุณต้องทำคือวางโค้ดระหว่างแท็ก <body></body> ในหน้าขอบคุณของคุณ

หากคุณใช้งานแคมเปญโฆษณามากกว่าหนึ่งแคมเปญ คุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนที่เรากำหนดไว้สำหรับแต่ละแคมเปญ เมื่อคุณทำขั้นตอนนี้เสร็จแล้ว คุณก็พร้อมและพร้อมที่จะใช้เครื่องมือวัด Conversion ของโฆษณา ระยะเวลาที่การตั้งค่านี้จะใช้ขึ้นอยู่กับจำนวนแคมเปญที่คุณกำลังใช้งาน แต่ตามจริงแล้ว เป็นการลงทุนที่ใช้เวลาน้อยมาก สำหรับ SMB ส่วนใหญ่ สามารถทำได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งหรือสองชั่วโมง

ตรวจสอบเครื่องมือวัด Conversion!

สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือถอยหลังหนึ่งก้าวและให้ Ads รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อหา ROI และให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาด ขั้นตอนนี้มีประโยชน์มากมาย

• ดูสิ่งที่ได้ผล: เครื่องมือวัด Conversion ของโฆษณาช่วยให้คุณเห็นว่าหน้า Landing Page แคมเปญ คำหลัก และโฆษณาใดที่ให้ ROI ที่ดีที่สุดแก่คุณ
• ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ: ด้วยการใช้เครื่องมือวัด Conversion ของโฆษณา คุณสามารถเริ่มทดสอบสิ่งต่างๆ เช่น การคัดลอกหน้า Landing Page สีของปุ่ม และตัวแปรอื่นๆ เพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณ
• ขจัดความสูญเปล่า: ตอนนี้คุณสามารถมองเห็นประสิทธิภาพของโฆษณาแต่ละรายการได้แล้ว หากโฆษณาไม่แสดง ROI ที่น่าพอใจ ให้ตัดออกจากการใช้จ่ายของคุณ

วิธีตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion สำหรับโฆษณาบน Facebook

การติดตาม ROI ของโฆษณาบน Facebook ของคุณยังทำได้ผ่านการติดตั้งพิกเซล ซึ่งเป็นโค้ดที่คุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามการกระทำของผู้ใช้

1. ในการเริ่มต้น ให้ไปที่แท็บ Facebook Pixel ในตัวจัดการโฆษณา แล้วเลือก “สร้างพิกเซล”
2. ป้อนชื่อพิกเซลของคุณแล้วเลือก "สร้าง"
3. Facebook Pixel ประกอบด้วยสององค์ประกอบ ขั้นแรก โค้ดฐานซึ่งติดตามกิจกรรมของเว็บไซต์และให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับเหตุการณ์ต่างๆ ประการที่สอง รหัสเหตุการณ์ซึ่งติดตามการกระทำเฉพาะของผู้ใช้ (เช่น การดูเนื้อหาหรือเพิ่มสินค้าในรถเข็น)
4. หากต้องการติดตั้งรหัสฐาน ให้ไปที่หน้า Pixels ในตัวจัดการโฆษณาแล้วเลือก “ดูรหัส”
5. คัดลอกและวางโค้ดระหว่างแท็ก <head> บนไซต์ของคุณ
6. หากต้องการเพิ่มโค้ดเหตุการณ์สำหรับกิจกรรมที่สำคัญสำหรับคุณ ให้ไปที่แท็บพิกเซลของ Facebook ในตัวจัดการโฆษณา
7. คุณจะเห็นบรรทัดรหัสที่สอดคล้องกันสำหรับเหตุการณ์ทั้ง 9 รายการที่ Facebook สามารถติดตามได้ เพียงคัดลอกและวางโค้ดสำหรับการกระทำที่คุณต้องการติดตามบนหน้าที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณ
8. คุณจะต้องเพิ่มรหัสเหตุการณ์และรหัสฐานแยกกัน และผลลัพธ์ที่ได้จะมีลักษณะดังนี้

แม้ว่าจะมีขั้นตอนเพิ่มเติมเนื่องจากวิธีที่ Facebook แยกรหัสกิจกรรมและรหัสฐาน แต่ก็ไม่ได้ทำงานพิเศษมากนักและจะทำให้คุณมองเห็น ROI ของแคมเปญโฆษณาบน Facebook ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามโฆษณาบน Facebook โปรดดูโพสต์ที่เป็นประโยชน์จริงๆ โดย Social Media Examiner

วิธีตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion สำหรับโฆษณา Twitter

ขั้นตอนการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion สำหรับโฆษณา Twitter ของคุณค่อนข้างคล้ายกับ Facebook และ AdWords

1. ในโฆษณา Twitter เลือก "เครื่องมือ" จากนั้นเลือก "การติดตามคอนเวอร์ชั่น"
2. เลือก “สร้างแท็กเว็บไซต์ใหม่”
3. สร้างชื่อและเลือกประเภทการแปลง
4. เลือกว่าคุณต้องการ "สร้างผู้ชมที่ปรับให้เหมาะกับคุณ" หรือไม่ เมื่อเลือกใช่ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณจะถูกเพิ่มไปยัง "ผู้ชม" ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายในแคมเปญในอนาคตได้
5. กำหนดความยาวของกรอบเวลาการแปลง
6. คลิกบันทึกและสร้างข้อมูลโค้ด
7. วางข้อมูลโค้ดลงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ

วิธีตั้งค่าโพสต์ที่สนับสนุน LinkedIn และการติดตามโฆษณาแบบข้อความ

นอกจากนี้ยังง่ายมากที่จะติดตั้งการติดตามโฆษณา LinkedIn สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

1. ลงชื่อเข้าใช้ตัวจัดการแคมเปญ
2. คลิก “แท็ก” จากนั้นคลิก “ใหม่” เพื่อสร้างแท็กใหม่
3. เลือก "LinkedIn Insights" จากเมนูแบบเลื่อนลง "ประเภทแท็ก"
4. เพิ่มแท็กข้อมูลเชิงลึกของ LinkedIn ลงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ
5. สร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion และเพิ่มลงในแคมเปญ
6. วัดประสิทธิภาพและ ROI ของโฆษณาของคุณใน LinkedIn Analytics

ติดตามการแปลงอินทรีย์ด้วย Google Analytics

ในขณะที่เราได้อธิบายวิธีที่คุณสามารถวัด ROI ของแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ SEO และการตลาดผ่านการค้นหาทั่วไปก็เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดดิจิทัล SMB เมื่อพูดถึงการวัดผลกระทบของเว็บไซต์ของคุณ Google Analytics (GA) เป็นอาวุธที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของคุณ ฟรี GA มาพร้อมกับการรายงานขั้นสูงและตัวเลือกการเจาะลึกที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละหน้าในไซต์ของคุณ

วิธีตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ GA

ขั้นตอนแรกในการตั้งค่าเพื่อติดตามคอนเวอร์ชั่นออร์แกนิกคือต้องแน่ใจว่าติดตั้ง GA บนไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง

1. ในบัญชี Google ของคุณ เลือก “Google Analytics” และลงทะเบียน
2. คุณจะต้องเลือกว่าต้องการติดตั้ง Google Analytics บนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะต้องกรอกรายละเอียดพื้นฐาน เช่น ชื่อเว็บไซต์, URL เป็นต้น
3. เมื่อคุณกรอกรายละเอียดของคุณแล้ว ให้เลือก “รับรหัสติดตาม”
4. เมื่อยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ Google แล้ว Google จะให้รหัสติดตาม รหัสต้องมีการติดตั้งในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
5. หากคุณมีเว็บไซต์ WordPress การเพิ่มโค้ดนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา วิธีที่นิยมมากที่สุดคือการใช้ปลั๊กอินที่เรียกว่า MonsterInsights (เดิมชื่อ Google Analytics สำหรับ WordPress โดย Yoast) หาก SMB ของคุณใช้ Shopify การติดตั้งก็จะง่ายยิ่งขึ้น สิ่งที่คุณต้องทำก็เพียงแค่วางโค้ดลงในส่วน Google Analytics ในการตั้งค่า “ร้านค้าออนไลน์” ของคุณ ในทำนองเดียวกัน การตั้งค่า GA บนไซต์ Squarespace นั้นง่ายมาก คุณเพียงแค่ต้องเลือก "ขั้นสูง" จากนั้นเลือก "บริการภายนอก" จากเมนูการตั้งค่าของคุณ จากนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือวางโค้ดติดตามในช่องหมายเลขบัญชี Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้แพลตฟอร์มอื่น การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะทำให้คุณได้รับคำแนะนำมากมาย ตัวอย่างเช่น TemplateMonster ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการติดตั้ง GA บน Drupal

กำหนดเป้าหมาย

ส่วนที่สองของการตั้งค่า Conversion เป้าหมายทั่วไปเกี่ยวข้องกับการตั้งค่า "เป้าหมายใหม่" ใน GA แต่ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าหน้า "ขอบคุณ" หรือหน้ายืนยันบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณกำลังติดตามการซื้อหรือการกรอกแบบฟอร์มบนไซต์ของคุณ หน้าขอบคุณคือหน้าที่ผู้ใช้เห็นหลังจากเสร็จสิ้นการแปลง URL สำหรับหน้าขอบคุณของคุณควรมีเส้นทางทั่วไปเช่น /thank-you

เมื่อพร้อมหน้าขอบคุณแล้ว คุณสามารถตั้งเป้าหมายใหม่ใน GA ได้

• หลังจากป้อนคำอธิบายเป้าหมายแล้ว คุณสามารถกำหนดปลายทางของเป้าหมายได้โดยเลือก “เริ่มต้นด้วย” และป้อนเส้นทาง URL ทั่วไปของหน้าขอบคุณที่คุณมี – ในตัวอย่างด้านบนเราใช้ /thank-you
• หลังจากนั้นคุณสามารถเลือกระบุค่าเป็นดอลลาร์ให้กับการแปลงได้
• เลือก "สร้างเป้าหมาย" แล้วคุณจะเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือวัด Conversion ทั่วไปใน GA
• หากต้องการดูว่าเป้าหมายของคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณสามารถกลับมาตรวจสอบ GA หลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้วเลือก "การได้ผู้ใช้ใหม่" จากนั้นเลือก "การเข้าชมทั้งหมด" จากนั้นเลือก "แชนเนล"

ตอนนี้ คุณสามารถดูประสิทธิภาพของแหล่งที่มาของการเข้าชมแต่ละแหล่ง รวมถึงแบบออร์แกนิก การอ้างอิง ทางตรง และแบบชำระเงิน GA จะแสดงจำนวนผู้ใช้ อัตราตีกลับ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และอัตรา Conversion เป้าหมายของแต่ละแชนเนล

หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปในปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง คุณสามารถเรียกใช้รายงานจำนวนเท่าใดก็ได้เพื่อช่วยคุณดำเนินการดังกล่าว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามการโทร

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับ SMB ในการวัดผลแคมเปญการตลาดดิจิทัลคือการใช้หมายเลขติดตามการโทร หมายเลขติดตามการโทรคือหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเองซึ่งส่งต่อโดยตรงไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจจริง อย่างไรก็ตาม หมายเลขการติดตามการโทรช่วยให้ SMB สามารถติดตามจำนวนโอกาสในการขายที่พวกเขาสร้างขึ้นจากแคมเปญการตลาดหรือโฆษณาหนึ่งๆ

มีประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการ เช่น การติดตามคำหลัก ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรหาหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เป็นผลให้การติดตามจับข้อความค้นหา (คำหลัก) ที่ตรงกันทุกประการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามความสำเร็จของแคมเปญได้ด้วยการติดตามการโทร โซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามการโทรชั้นนำจะให้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าแคมเปญการตลาดแต่ละสายของคุณสร้างการโทรเป็นจำนวนเท่าใด

การใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเป็นวิธีที่ดีในการติดตาม ROI การตลาดดิจิทัลของคุณ และยังสามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยการตรวจสอบการโทรของพนักงานสำหรับภาษาที่มีความเสี่ยงและไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ที่อื่น ซอฟต์แวร์การติดตามการโทรสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ปฏิบัติงานชั้นนำของคุณดำเนินการแปลงโทรศัพท์ของพวกเขา ผู้นำในด้านซอฟต์แวร์การติดตามการโทร ได้แก่ CallRail, Call Box, Twilio, CallMiner และ CallFire

ผลกระทบต่อ ROI ของการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ดังที่เราได้แสดงให้เห็นแล้ว ประโยชน์ของการวัด ROI ของการตลาดดิจิทัลนั้นมีมากกว่าข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่คุณเรียกใช้ที่ SMB ของคุณ การตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง การวัด ROI เป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดที่มีข้อมูลมากขึ้น ในที่สุด ข้อมูลที่ดีขึ้นจะช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งสร้างรายได้เพิ่มขึ้น