ในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถอยู่ได้ด้วยตัวเอง

ในโลกปัจจุบันที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล อาจไม่มีภัยคุกคามต่อธุรกิจใดมากไปกว่าการละเมิดความปลอดภัย เมื่อข้อมูลใกล้จะกลายเป็นสินค้าที่มีค่ามากที่สุดในโลก ธุรกิจต่าง ๆ กำลังรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก ใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น มันยังนำไปสู่การรั่วไหลของรายละเอียดสูง

ธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรถือว่าปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เมื่อธุรกิจขนาดเล็กเปลี่ยนการดำเนินงานไปสู่ระบบคลาวด์ ศักยภาพในการละเมิดข้อมูลก็เพิ่มขึ้นไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม และปัจจุบันสหรัฐอเมริกายังไม่มีการกำกับดูแลใด ๆ เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บางรัฐได้ออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวของตนเองในรูปแบบของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่โปร่งใสสำหรับผู้ใช้ แต่จนกว่าจะมีบางอย่างในระดับชาติ อย่าคาดหวังว่าจะมีความสอดคล้องกันมากในบริษัทต่างๆ

ภาพรวมของธุรกิจขนาดเล็กแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกคนที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเท่าที่ควร ตัวอย่าง เช่น จากการวิจัยล่าสุดของ Zoho จากออสเตรเลีย:

• ปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กเพียงหนึ่งในสาม (35%) มี "นโยบายความเป็นส่วนตัวที่กำหนด จัดทำเป็นเอกสาร และบังคับใช้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวม ใช้ และเปิดเผยผ่านธุรกิจของตน"
• หนึ่งในสี่ (27%) ไม่มีนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือไม่รู้ว่ามีหรือไม่ และ 38% มีนโยบาย "ไม่เป็นทางการหรือไม่ได้บังคับใช้"

เมื่อข้อมูลถูกรวบรวมอย่างโปร่งใสและจัดเก็บอย่างปลอดภัย ข้อมูลนั้นจะมีมูลค่ามหาศาลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและลูกค้าของพวกเขา ถึงกระนั้น เมื่อความเสี่ยงเพิ่มขึ้นและผู้กำหนดนโยบายล้าหลัง การตระหนักรู้ การศึกษา และการดำเนินการจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ต่อไปนี้คือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องรู้และดำเนินการในวันนี้

การรับรู้

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การเพิกเฉยต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวเป็นเรื่องง่ายเกินไป เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเชื่อว่าพวกเขามีขนาดเล็กเกินไปและมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะกำหนดเป้าหมาย—หรือว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากลักษณะเฉพาะที่อาจปรากฏ น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่กรณีอีกต่อไป การโจมตีสมัยใหม่เป็นการสุ่มโดยมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจทุกขนาดผ่านช่องโหว่ในระบบของพวกเขา การโจมตีสามารถปิดการใช้งานระบบ ขโมยหรือประนีประนอมข้อมูล และแม้แต่ใช้คอมพิวเตอร์ที่เจาะข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้อื่น หมายความว่าเพียงเพราะบริษัทใดบริษัทหนึ่งอาจมีข้อมูลที่ไม่ได้ใช้ไม่ได้หมายความว่าพันธมิตรของพวกเขาจะปลอดภัย

บริษัทที่เกี่ยวข้องสามารถเริ่มต้นด้วยการดูระบบที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่ และสำรวจจุดที่อาจเกิดช่องโหว่ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการระบุตำแหน่งที่ระบบที่แตกต่างกัน ซึ่งสร้างขึ้นโดยผู้ขายหลายราย แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน นี่อาจเป็นจุดที่ CRM ผสานรวมกับกระบวนการขาย หรือเมื่อแพลตฟอร์มการประชุมเสมือนดึงไฟล์จากโฮสต์ออนไลน์

เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันในการกำกับดูแลความเป็นส่วนตัวที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งอาจจำเป็นต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยบางอย่าง จุดส่งต่อระหว่างผู้ขายจึงเต็มไปด้วยโอกาสที่จะเกิดการละเมิดความปลอดภัย ผู้ขายมักจะเรียกใช้กระบวนการรักษาความปลอดภัยของตนเองภายในระบบปิดของตน และหากไม่มีการมองเห็นการโจมตีที่อาจเกิดขึ้นที่อื่น ซอฟต์แวร์เหล่านี้ไม่สามารถเตรียมการได้ หรือพนักงานที่ติดตามพวกเขาไม่สามารถปรับตัวได้ เมื่อมีการพัฒนาวิธีการโจมตีใหม่ๆ ไม่มีการรับประกันว่าบริษัททั้งหมดในระบบที่รวมเข้าด้วยกันจะผลักดันการอัปเดตซอฟต์แวร์พร้อมกัน

การศึกษา

ระบบธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องปิดกั้นตัวเองจากทุกมุม และนั่นคือที่มาของแนวคิดของการรวมระบบ เทคโนโลยีแบบครบวงจรเป็นโซลูชันที่รวมชุดแอปพลิเคชันทั้งหมดที่เชื่อมต่อเข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งช่วยให้สามารถผสานรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างราบรื่นระหว่างทุกเครื่องมือ และดังนั้นกระบวนการและแผนกทั้งหมดที่ต้องพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้ แทนที่จะให้ธุรกิจของคุณต้องการผู้ขายที่แตกต่างกันและต้องจ่ายเงินสำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ สำหรับการขายและการตลาด การเงิน ทรัพยากรบุคคล การวิเคราะห์ธุรกิจ การทำงานร่วมกัน ฯลฯ วิธีการแบบบูรณาการช่วยให้คุณใช้ผู้ขายรายเดียวสำหรับทุกความต้องการด้านเทคโนโลยี เป้าหมายคือลดจำนวนผู้ขายให้เหลือเพียงไม่กี่รายที่มีมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลตรงกับคุณค่าของธุรกิจของคุณ

การรวมเข้าด้วยกันยังทำให้กระบวนการศึกษาง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กควรตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของผู้ขาย และสังเกตจุดที่ทับซ้อนกับนโยบายที่มีอยู่แล้ว และที่สำคัญกว่านั้น คือส่วนที่ทับซ้อนกันเพียงเล็กน้อย

เมื่อบริษัทต่างๆ ทำงานกับผู้ขายรายเดียว นี่เป็นงานที่ลำบากน้อยลงและส่งผลให้มีรายการดำเนินการน้อยลง ตัวอย่างเช่น ภายใต้ผู้จำหน่ายหลายราย หากรายหนึ่งมีปัญหาเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบจากระยะไกล และอีกรายกำลังดำเนินการโดยใช้ซอฟต์แวร์รายงานเหตุการณ์ที่ล้าสมัย บริษัทจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้นสองด้าน ไม่ใช่แค่ด้านเดียว เทคโนโลยีของผู้จำหน่ายแต่ละรายไม่น่าจะครอบคลุมถึงช่องว่างของผู้ให้บริการรายอื่น ยิ่งมีผู้ค้าจำนวนมากที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ ต้นทุนก็จะยิ่งสูงขึ้น เวลาที่จำเป็นในการปรับใช้และเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีก็จะยิ่งนานขึ้น และความเสี่ยงของไซโลที่ก่อตัวขึ้นรอบๆ เครื่องมือ แผนก หรือกระบวนการแต่ละอย่างก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การกระทำ

แม้จะมีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ดำเนินกิจการภายใต้เรดาร์ โดยไม่เร่งด่วนในการป้องกันการละเมิดข้อมูลในขณะนี้ ธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีหน้าที่ในการปกป้องธุรกิจของตนและข้อมูลของผู้ที่ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น ผ่านมาตรการรักษาความปลอดภัยหรือกระบวนการจัดเก็บที่โปร่งใส ผู้ที่ไม่ทำเช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการละเมิดและสูญเสียความไว้วางใจของผู้บริโภค

ไม่ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะใช้ข้อมูลมากน้อยเพียงใดหรือบ่อยเพียงใด พวกเขาจำเป็นต้องรวบรวมนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองและแบ่งปันกับผู้บริโภคโดยเร็วที่สุด ความโปร่งใสในความเป็นส่วนตัวกลายเป็นบรรทัดฐาน ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของบริษัทเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อต้องพิจารณาว่าจะใส่อะไรลงในนโยบายนี้และต้องลงรายละเอียดมากน้อยเพียงใด ธุรกิจขนาดเล็กควรมองหาผู้เล่นที่ใหญ่กว่าและตั้งเป้าที่จะครอบคลุมเท่าๆ กัน ทุกวันนี้ผู้บริโภคมีความเข้าใจมากขึ้นและจะชื่นชมเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย และความเชื่อถือในตอนแรกนั้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีกลุ่มเทคโนโลยีแบบครบวงจรอาจต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยเร็วที่สุด อาจต้องมีการยกระดับทางการเงินและเทคโนโลยีเล็กน้อย แต่สามารถประหยัดได้มากโดยไม่ต้องลดการละเมิดข้อมูลในอนาคตซึ่งอาจทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภค หลังจากนั้น หากการวิเคราะห์ระบบของธุรกิจขนาดเล็กยังคงพบประเด็นที่น่ากังวล ธุรกิจขนาดเล็กสามารถดูว่าผู้ขายเสนออะไรอีกบ้าง เทคโนโลยีอีกชิ้นของผู้ขายหรือการปรับแต่งจากเทคโนโลยีที่มีอยู่นั้นน่าจะเป็นเรื่องง่ายและไม่แพงหากดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ

บางทีสิ่งสำคัญที่สุดคือธุรกิจขนาดเล็กต้องเริ่มให้ความสนใจกับการพัฒนากฎหมายความเป็นส่วนตัวของประเทศ เมื่อดำเนินการแล้ว บริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างรวดเร็วจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค นโยบายความเป็นส่วนตัวจากแคลิฟอร์เนีย สหภาพยุโรป และออสเตรเลียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการพัฒนาความเข้าใจถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

บทสรุป

ธุรกิจขนาดเล็กมีความซับซ้อนมากกว่าที่เคย แต่การรับรู้ การศึกษา และการดำเนินการยังต่ำเกินไป การปฏิรูปใด ๆ เพื่อปกป้องผู้บริโภคมีความสำคัญและควรได้รับการเฉลิมฉลอง แต่ธุรกิจขนาดเล็กต้องได้รับเวลาและคำแนะนำในการปฏิบัติตาม หากพวกเขาได้รับการสนับสนุน พวกเขาและลูกค้าสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากโลกออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล