นโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

1) บทนำเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งสินค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก จำเป็นต้องมีนโยบายการขนส่งที่ชัดเจนและรัดกุม จะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างไร และช่วยปกป้องธุรกิจของคุณในกรณีที่เกิดข้อพิพาท นโยบายการจัดส่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ แต่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ทำไม เนื่องจากนโยบายการจัดส่งของคุณสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

หากคุณมีนโยบายการจัดส่งที่แย่มาก ลูกค้าจะถูกปิดและอาจไม่กลับมาอีก ในทางกลับกัน ลูกค้าจะประทับใจถ้าคุณมีนโยบายการจัดส่งที่ดีเยี่ยมและอาจกลายเป็นแฟนตัวยงไปตลอดชีวิต บทความนี้จะให้ภาพรวมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการพัฒนานโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้เรายังมีเคล็ดลับเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณเป็นมิตรกับลูกค้าและมีประสิทธิภาพ

2) นโยบายการจัดส่งคืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องการนโยบายนี้ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

นโยบายการจัดส่งคือเอกสารที่ระบุว่าธุรกิจของคุณจะจัดการกับการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าอย่างไร ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง เวลาขนส่ง ค่าจัดส่ง ฯลฯ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสั่งซื้อกับธุรกิจของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก จำเป็นต้องมีนโยบายการจัดส่งด้วยเหตุผลหลักสามประการ:

2.1) เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ

นโยบายการจัดส่งช่วยปกป้องธุรกิจของคุณโดยกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า ไม่ต้องแปลกใจหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อ (เช่น ความล่าช้า สินค้าเสียหาย ฯลฯ) การมีนโยบายในการจัดส่งยังช่วยให้จัดการกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าได้ง่ายขึ้น เนื่องจากคุณสามารถอ้างอิงกลับไปที่นโยบายได้

2.2) เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

นโยบายการจัดส่งช่วยสร้างความไว้วางใจโดยโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนการจัดส่งของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณสร้างความเชื่อถือนี้

2.3) เพื่อประหยัดเวลา

นโยบายการจัดส่งสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาโดยการให้แนวทางที่ชัดเจนสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ ด้วยวิธีนี้ คุณและทีมของคุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรเมื่อทำการสั่งซื้อ ซึ่งสามารถช่วยให้กระบวนการจัดส่งของคุณคล่องตัวและหลีกเลี่ยงความสับสน

3) สิ่งที่ควรรวมอยู่ในนโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดจึงต้องมีนโยบายการจัดส่ง มาดูองค์ประกอบสำคัญบางประการที่ควรรวมอยู่ในนโยบายการจัดส่งของคุณ:

3.1) ประเภทของวิธีการจัดส่งที่คุณนำเสนอ

เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในแง่ของระยะเวลาในการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอเฉพาะการจัดส่งแบบมาตรฐาน พวกเขารู้ว่าสินค้าที่สั่งจะใช้เวลากว่าจะมาถึงนานกว่าการจัดส่งด่วน

มีวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย ดังนั้นต้องหาวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกทางเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการได้ดีที่สุด

3.2) เวลาและวันจัดส่ง

ลูกค้าจำเป็นต้องทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ ดังนั้นให้รวมข้อมูลนี้ไว้ในนโยบายของคุณ หากคุณจัดส่งเฉพาะบางวันของสัปดาห์หรือมีเวลาปิดรับคำสั่งซื้อเฉพาะ ให้ระบุข้อมูลนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดส่งตามเวลาที่คุณโฆษณาได้ หากคุณไม่สามารถรับประกันได้ว่าคำสั่งซื้อจะจัดส่งตรงเวลา เป็นการดีที่สุดที่จะไม่ให้คำมั่นสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

3.3) ค่าขนส่ง

โปร่งใสเกี่ยวกับค่าขนส่งและรวมข้อมูลนี้ไว้ในนโยบายของคุณ หากคุณเสนอบริการจัดส่งฟรี ให้ระบุเงื่อนไขในการจัดส่งฟรี ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้การจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนดหรือเฉพาะสถานที่

ธุรกิจบางแห่งเลือกที่จะรับค่าขนส่งเพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่ก็ไม่ยั่งยืนเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หากคุณไม่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ โปรดแจ้งล่วงหน้าในนโยบายของคุณ

3.4) สถานที่ที่คุณสามารถจัดส่งไปยัง

คุณจำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสถานที่จัดส่งของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดใดๆ ในระยะต่อไป หากคุณจัดส่งภายในประเทศเท่านั้น ให้ระบุในกรมธรรม์ของคุณ หากคุณจัดส่งระหว่างประเทศ ให้ระบุประเทศที่คุณไม่ได้จัดส่งไป

3.5) นโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมนโยบายการคืนสินค้าของคุณในนโยบายการจัดส่งของคุณ นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะระบุว่าสินค้าใดบ้างที่สามารถคืนได้ วิธีดำเนินการคืนสินค้า และใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง

หากคุณไม่เสนอผลตอบแทน ให้ระบุในนโยบายของคุณ จะช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

3.6) การจัดการเวลา

วันทำการก่อนจัดส่งของคุณคือระยะเวลาที่คุณใช้ในการเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง รวมถึงการบรรจุสิ่งของ วิ่งไปที่ทำการไปรษณีย์ และกรอกเอกสารที่จำเป็น ควรระบุวันทำการก่อนจัดส่งให้ชัดเจนในนโยบายเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าจะรอคำสั่งซื้อเมื่อใด

3.7) ข้อ จำกัด ในการจัดส่งใด ๆ

อาจมีสินค้าที่คุณไม่ได้จัดส่งเนื่องจากขนาด น้ำหนัก หรือความเปราะบาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงรายการสินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งได้ในกรมธรรม์ของคุณ จะช่วยให้คุณและลูกค้าประหยัดเวลาและความยุ่งยากได้มาก

3.8) การประกันภัยและการติดตาม

นอกจากนี้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบด้วยว่าคุณทำประกันพัสดุภัณฑ์ของคุณหรือไม่ และพวกเขาสามารถคาดหวังข้อมูลการติดตามได้หรือไม่ ข้อมูลการติดตามมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณจัดส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง

3.9) การขนส่งระหว่างประเทศ

หากคุณจัดส่งระหว่างประเทศ คุณต้องระบุสิ่งพิเศษบางอย่างในนโยบายของคุณ: ระบุว่าคุณจัดส่งไปยังประเทศใด นอกจากนี้ยังมีกรอบเวลาการจัดส่งโดยประมาณสำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศ ลูกค้าจำเป็นต้องตระหนักถึงค่าธรรมเนียมศุลกากรหรืออากรที่อาจเกิดขึ้น

4) คุณควรกำหนดนโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร

นโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจโดยรวมของคุณ การตั้งค่านโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องยาก และขึ้นอยู่กับสินค้าที่กำลังจัดส่ง โดยใช้เวลาในการค้นคว้าและทำความเข้าใจตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่ คุณสามารถสร้างนโยบายที่เหมาะสมกับบริษัทและลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นใช้งานมีดังนี้

4.1) ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณจะใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใด มีให้เลือกมากมาย เช่น UPS, USPS, FedEx, BlueDart เป็นต้น แต่ละแบบมีอัตราค่าบริการและบริการที่แตกต่างกัน ดังนั้นอย่าลืมค้นหาว่าตัวเลือกใดจะเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

4.2) ประการที่สอง กำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับเวลาการส่งมอบ ลูกค้าควรทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับสินค้า และจำเป็นต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น

4.3) สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณชัดเจนและเข้าใจง่าย ลูกค้าควรสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องค้นหาผ่านหลายหน้าหรือหลายลิงก์

5) คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่านโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า

การทำให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณอีกในอนาคต มีสิ่งสำคัญสองสามประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณมีผลบังคับใช้:

5.1) ลองเสนอการจัดส่งฟรี

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้นโยบายการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการเสนอการจัดส่งฟรี หากคุณกำลังขายสินค้าขนาดเล็กและน้ำหนักเบา การเสนอการจัดส่งฟรีอาจเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดค่าใช้จ่าย อาจเป็นแรงจูงใจที่ดีให้ลูกค้าซื้อจากร้านค้าของคุณ และยังช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย

5.2) เสนอตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้นโยบายการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการจัดส่งแบบมาตรฐาน การจัดส่งแบบด่วน และแบบเร่งด่วน

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุเวลาการส่งมอบที่แม่นยำยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

5.3) เสนอให้ติดตามข้อมูล

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้นโยบายการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการเสนอข้อมูลการติดตาม ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อและดูว่าอยู่ที่ไหน อาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าแต่ยังให้ความอุ่นใจแก่คุณอีกด้วย

5.4) ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณชัดเจนและเข้าใจง่าย

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ลูกค้าควรสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อ

นโยบายการจัดส่งที่ดีจะช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อสร้างนโยบายการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

6) คุณจะจัดการค่าขนส่งอย่างไรไม่ให้เสียกำไรของคุณ?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องตระหนักถึงตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้และวิธีรับอัตราราคาที่ดีที่สุด ค่าขนส่งสามารถกินกำไรของคุณถ้าคุณไม่ระวัง

ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อจัดการต้นทุนการจัดส่งเพื่อไม่ให้กินผลกำไรของคุณโดยไม่จำเป็น:

6.1) ใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่ง

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยให้คุณดำเนินการจัดส่งโดยอัตโนมัติและรับอัตราที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการรายต่างๆ จะช่วยให้คุณติดตามสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อของลูกค้าและที่อยู่ในการจัดส่ง

6.2) รับใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน

รับใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการหลายรายเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบราคาและบริการ เลือกผู้ให้บริการที่เสนอราคาและบริการที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวที่สุด นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับค่าขนส่งโดยเฉลี่ย

6.3) เสนอการจัดส่งฟรี

การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้า จะช่วยเพิ่มยอดขายและชดเชยต้นทุนการจัดส่งของคุณ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนดหรือสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน

6.4) ใช้การจัดส่งแบบอัตราคงที่

การจัดส่งแบบอัตราคงที่เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันไปยังสถานที่ต่างๆ จะทำให้ขั้นตอนการจัดส่งของคุณง่ายขึ้นและช่วยให้คำนวณค่าขนส่งได้ง่ายขึ้น

6.5) ใช้การขนส่งตามน้ำหนัก

การจัดส่งตามน้ำหนักเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักต่างกัน จะช่วยให้คุณคิดจำนวนเงินที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งตามน้ำหนักของผลิตภัณฑ์

6.6) จัดส่งจำนวนมากเพื่อประหยัดค่าบรรจุภัณฑ์และค่าขนส่ง

หากคุณจัดส่งจำนวนมาก คุณจะประหยัดค่าบรรจุภัณฑ์และค่าขนส่ง เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่เสียหายง่าย

6.7) เจรจากับบริษัทขนส่งเพื่อให้ได้ราคาที่ดีกว่า

บริษัทขนส่งหลายแห่งเสนอส่วนลดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถเจรจากับบริษัทขนส่งเพื่อให้ได้ราคาที่ดีกว่า เป็นตัวเลือกที่ดีถ้าคุณมีสินค้าจำนวนมากที่จะจัดส่ง

6.8) ใช้วัสดุรีไซเคิลเพื่อบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถใช้วัสดุรีไซเคิลเพื่อบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เป็นทางเลือกที่ดีหากคุณใส่ใจสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดค่าบรรจุภัณฑ์อีกด้วย

7) ซื้อกลับบ้าน

นโยบายการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องพิจารณาถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวเลือกการจัดส่งที่มี และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง จะเป็นการดีที่สุดหากคุณคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและผลกระทบของนโยบายการจัดส่งของคุณ เลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการของคุณ

ด้วยเคล็ดลับและข้อมูลที่ให้ไว้ในบทความนี้ คุณควรจะสามารถพัฒนานโยบายการจัดส่งที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้