นักช้อปชาวออสเตรเลียบอกทุกอย่าง: แบรนด์ควรส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างไร (และทำไม)

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Yotpo ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย 500 คนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในปีที่ผ่านมา นักช็อปเหล่านี้มีช่วงอายุที่แตกต่างกัน 6 กลุ่ม (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 และ 54+) และกลุ่มอายุสี่กลุ่ม (Gen Z, Millennials, Gen X และ Baby Boomers)

จากการสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปทั้งหมด กว่า 74% ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์อย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ เทียบกับเพียง 26% ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน มีความสนใจที่ชัดเจนในการส่งข้อความ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเริ่มใช้ประโยชน์จากช่อง

สำหรับ 74% ของผู้ซื้อที่ได้รับข้อความแล้ว พวกเขาส่วนใหญ่สมัครรับแบรนด์ในจำนวนจำกัด โดย 45% บอกกับเราว่าพวกเขาสมัครใช้งานเพียง 1-4 แบรนด์ ในขณะที่มีเพียง 15% เท่านั้นที่ลงทะเบียนสำหรับ 5-8 แบรนด์ และ เพียง 5% สมัคร 9-12 แบรนด์

ตัวเลขเหล่านี้บ่งชี้ว่าแม้ว่านักช็อปต้องการส่งข้อความ แต่พวกเขายังคงเลือก ว่าจะส่งข้อความหา ใคร ด้วย ซึ่งทำให้แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องทำให้โปรแกรม SMS โดดเด่น

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและอยู่ในรายชื่อ SMS สั้นของนักช้อป เริ่มต้นด้วยการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

เนื่องจากผู้ซื้อเป็นผู้เลือกสรร คุณจึงควรแสดงให้เห็นคุณค่าของการสมัครรับข้อความของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับทุกคน

นักช็อปชาวออสเตรเลียมากกว่า 60% มักจะลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ SMS ในระหว่างการเดินทาง แต่หลายคนต้องการรู้จักแบรนด์ก่อน เมื่อถูกถามว่าจะสมัคร เมื่อไร มากกว่า 49% บอกว่าจะสมัคร หลังจากซื้อครั้งแรก หรือ หลังจากซื้อไม่กี่ครั้ง

สำหรับนักช็อปเหล่านี้ ส่วนลดแบบครั้งเดียว (เช่น ส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อของคุณ หรือการจัดส่งฟรีแบบเร่งด่วนสำหรับสมาชิกใหม่) อาจเป็นสิ่งจูงใจที่น่าสนใจ แต่โดยทั่วไปแล้วยังไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นคุณค่าของโปรแกรม SMS ของคุณ

แต่พวกเขาสนใจในคุณค่าโดยรวมของการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณผ่านทางข้อความ เช่น ความสามารถในการสนทนากับคุณแบบตัวต่อตัวหรือรับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล พวกเขาอาจถามตัวเองว่าพอใจกับสินค้าที่สั่งซื้อหรือไม่ และมีแผนจะซื้อเพิ่มหรือไม่ พวกเขามีประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ และการสมัครรับข้อความ SMS จะทำให้ประสบการณ์นั้นดียิ่งขึ้นหรือไม่ นักช็อปเหล่านี้มองว่าการส่งข้อความเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ และความตั้งใจของพวกเขาที่จะเป็นลูกค้าตลอดชีวิตนั้นไปควบคู่ไปกับการตัดสินใจเลือกใช้

ผู้ซื้อพิจารณาถึงสิทธิพิเศษเหล่านี้และอื่นๆ เมื่อตัดสินใจว่าต้องการรับข้อความจากแบรนด์หรือไม่

เราถามพวกเขาเกี่ยวกับข้อควรพิจารณาที่พวกเขาทำ และกว่า 50% อ้างว่าพวกเขาพิจารณาประเภทของสิ่งจูงใจ (เช่น ส่วนลด) ที่แบรนด์เสนอ อีก 48% พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์นำเสนอนั้นเกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่ 43% ว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นบ่อยเพียงใด และ 42% หากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอยู่ในโปรแกรมความภักดีของแบรนด์

ตัวเลขเหล่านี้เน้นย้ำ ถึงความสำคัญของการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่คุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อ ทั้งในแง่ของ มูลค่าระยะสั้น (ส่วนลดครั้งเดียว) และ มูลค่าระยะยาว (ประสบการณ์ของลูกค้าและสิ่งจูงใจที่เน้นความสัมพันธ์)

เมื่อถูกถามอย่างเจาะจงว่าสิ่งจูงใจใดจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกใช้มากที่สุด การปลดล็อกรหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียวนั้นเป็นคำตอบที่พบบ่อยที่สุด ( 56% ) ผู้ซื้อยังได้รับแรงจูงใจจากโอกาสในการเข้าถึงการขายหรือสินค้าออกใหม่ก่อนใคร ( 47% ) และสถานะการสั่งซื้อโดยตรงและการแจ้งเตือนการจัดส่ง ( 41% )

ข้อมูลมีความชัดเจน ข้อเสนอแบบครั้งเดียวเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการดึงดูดนักช็อปให้มาที่โปรแกรม SMS ของคุณ แต่ข้อเสนอเหล่านี้มีเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ซึ่งนำไปสู่การขายเพียงครั้งเดียว ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียยังคิดไปไกลกว่าการซื้อครั้งแรกด้วยว่าพวกเขาไว้วางใจและชื่นชอบแบรนด์ของคุณมากเพียงใด พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์ มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขาโดยที่พวกเขาเคยจองไว้ก่อนหน้านี้สำหรับการสนทนาส่วนตัว (โทรศัพท์ของพวกเขา)

หาก SMS มีประโยชน์ประการหนึ่งที่ผู้ซื้อทั้งหมดเห็นด้วย การเชื่อมต่อนั้นรวดเร็วและง่ายดายเพียงใด

การตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่ได้ถูกใช้อย่างอดทน มันดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการดำเนินการ ด้วย การเปิดข้อความตัวอักษร 98% และข้อความ 90% อ่านภายใน 3 นาที การส่งข้อความให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติของความรวดเร็วสำหรับผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบันที่ต้องการทุกอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัส และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงชอบ นักช็อปต้องการการอัปเดตตามเวลาจริงที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ และการส่งข้อความก็มอบความเร็วและความสะดวกสบายในระดับที่ช่องทางอื่นๆ ไม่สามารถจับคู่ได้

อย่างไรก็ตาม แบรนด์จำเป็นต้องอยู่ ทุก ที่ที่มีลูกค้า และเราเชื่อว่ายิ่งคุณใช้ช่องทางต่างๆ มากขึ้น คุณก็จะเข้าถึงและเชื่อมต่อกับพวกเขาได้สำเร็จมากขึ้นเท่านั้น เพื่อดูว่า SMS เข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni-channel ได้อย่างไร เราถามนักช้อป: เหตุใดพวกเขาจึงสมัครรับข้อความ SMS นอกเหนือจาก อีเมล

นักช้อป กว่า 50% กล่าวว่าพวกเขาจะสมัครรับข้อความ SMS ด้วย เพราะ พวกเขาต้องการทราบ ทันที เกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และการอัปเดต นอกจากนี้ 24% กล่าวว่ากล่องจดหมายของพวกเขาล้น ดังนั้น พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของแบรนด์หากส่งผ่านข้อความ มากกว่า 23% ยังระบุด้วยว่าควรลงชื่อสมัครใช้หาก แต่ละช่องมีข้อเสนอพิเศษเฉพาะของตัวเอง

เรายังถามพวกเขาด้วยว่า ทำไม พวกเขาถึงชอบใช้ SMS มากกว่าช่องทางการสื่อสารการตลาดอื่นๆ และผลลัพธ์ก็ใกล้เคียงกัน — 35% บอกว่าพวกเขาชอบการส่งข้อความเพราะมัน สะดวก ทันที และทำให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอย่างรวดเร็ว

ความอิ่มตัวของอีเมลจำนวนมากทำให้ประสบการณ์ของความฉับไวนั้นหายไป แม้ว่าอีเมลนั้นจะขายได้ในเวลาจำกัดก็ตาม ด้วยการตลาดผ่าน SMS ผู้เลือกซื้อสามารถรับ และ ดำเนินการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันทีที่มีให้ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใส่ลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ) — ผู้บริโภคมากกว่า 82% เปิดการแจ้งเตือนทาง SMS ซึ่งทำให้ข้อความของแบรนด์ของคุณยากต่อการเพิกเฉย .

เรารู้ว่าการส่งข้อความเป็นทางเลือกในการสื่อสารสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก แต่จริงๆ แล้วพวกเขาต้องการอะไรจากการตลาดผ่าน SMS ของแบรนด์คุณ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่ามากขึ้นในโปรแกรม SMS ที่มีองค์ประกอบของการควบคุม สร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและเป็นเอกสิทธิ์ และช่วยให้สามารถสื่อสารได้โดยไม่หยุดชะงัก

นักช้อปอยากนั่งคนขับ

ผู้บริโภคต้องการรู้สึกเป็นผู้ควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้ที่สามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยโทรศัพท์ของตน ธรรมชาติของการตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ได้รับอนุญาตตามนั้น ผู้ซื้อต้องให้อนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อทำการตลาดผ่าน SMS โดยการเลือก ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้ เว้นแต่พวกเขา ต้องการให้ คุณส่งข้อความถึงพวกเขา และหากพวกเขาตัดสินใจว่าไม่ต้องการได้ยินจากคุณอีกต่อไป สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเลือกไม่รับ

ผู้ซื้อ มากกว่า 36% กล่าวว่าตนชอบการส่ง SMS ไปยังช่องทางอื่น เนื่องจากสามารถเลือกไม่ใช้ได้อย่างง่ายดายหากต้องการ แม้ว่าจะไม่ค่อยทำก็ตาม อันที่จริง SMS มีอัตราการเลือกไม่รับน้อย กว่า 5% การสามารถส่งข้อความ "หยุด" ได้ง่ายๆ หากพวกเขาไม่พอใจกับข้อความที่ได้รับ ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือน กำลัง ควบคุมการสนทนา ไม่ใช่ผู้ส่ง

นักช็อปยังแสดงความสนใจที่จะควบคุมข้อความด้วยตนเองเมื่อเลือกใช้ เมื่อถูกถามถึงตัวเลือกการปรับแต่งใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด 55% ของผู้ซื้อต้องการเลือก ประเภทข้อความที่ ได้รับ (เช่น ข้อเสนอในการขาย) สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก และการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่) ในขณะที่ 30% ต้องการควบคุมความถี่ของข้อความ

การนำการควบคุมนี้ไปอยู่ในมือของผู้บริโภคและทำให้พวกเขาสามารถเลือกได้ ทำให้ทุกข้อความมีค่ามากขึ้นสำหรับพวกเขา พวกเขาต้องตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ได้รับข้อความจากใครเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อความเหล่านั้นด้วย เพื่อให้พวกเขาเห็นเฉพาะเนื้อหาที่สำคัญต่อพวกเขา ส่งผลให้อัตรา Conversion และ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เพิ่ม ขึ้น

นักช้อปต้องการมีส่วนร่วมกับประสบการณ์สุดพิเศษ

ผู้ซื้อไม่ต้องการได้รับข้อความเดียวกันกับคนอื่นๆ ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่นเดียวกับพฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขา และพวกเขาต้องการให้แบรนด์ตอบสนองความเป็นตัวของตัวเองด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และพิเศษเฉพาะสำหรับพวกเขา เพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ดีที่สุด เราถามพวกเขาว่าอะไรจะทำให้ข้อความน่าสนใจที่สุด

กว่า 51% กล่าวว่าข้อความจะดึงดูดใจมากที่สุดเมื่อแบรนด์ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและการซื้อในอดีตของพวกเขา เกือบ 43% ชอบเมื่อแบรนด์ใส่ลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์ของตน จึงสามารถคลิกผ่านได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องค้นหา และ 32% ต้องการได้รับการต้อนรับด้วยชื่อ

นักช้อปต้องการให้แบรนด์ส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและดำเนินการได้ (เช่น ที่คลิกได้) ไม่ใช่ข้อความทั่วไปแบบเดียวกับที่นักช็อปรายอื่นได้รับ

เนื้อหาข้อความอื่นใดที่จะดึงดูดพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ สิทธิพิเศษสำหรับความภักดีและข้อเสนอพิเศษ

นักช้อปมากกว่า 44% ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการได้รับข้อความที่มีข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนสะสมหรือรางวัลจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ และ 57% บอกว่าข้อเสนอส่วนบุคคล (เช่น ส่วนลด 10%) จะกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นเดียวกัน การให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นเอกสิทธิ์เหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้นักช็อปมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า

ผู้ซื้อต้องการการสื่อสารโดยไม่หยุดชะงัก

ไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญในการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสำคัญที่ต้องส่งข้อความ ในเวลาที่เหมาะสม อีกด้วย เราถามนักช็อปว่าช่วงเวลาใดของวันที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา เพื่อให้ข้อความของคุณได้รับการต้อนรับเสมอและไม่สร้างความรำคาญ

คำตอบไม่ชัดเจนนัก ผู้บริโภค มากกว่า 37% ตอบว่าพวกเขาต้องการรับข้อความระหว่างเวลา 12.00 น. - 18.00 น. ในขณะที่ 30% ชอบเวลาเช้าถึงบ่ายโมง และ 23% ไม่ต้องการ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 9% ของผู้ซื้อที่ต้องการส่งข้อความถึงหลังเวลา 18:00 น.

ทำไมสิ่งนี้อาจเป็น? ผู้บริโภคอาจกำลังเดินทางกลับบ้านจากที่ทำงาน ทานอาหารเย็น เพลิดเพลินกับแผนการส่วนตัวที่พวกเขาทำ หรือแม้แต่เข้านอนแต่หัวค่ำ ถึงเวลาที่พวกเขาได้สงวนไว้สำหรับตัวเองโดยไม่คำนึงถึงรายละเอียดเฉพาะ

เนื่องจากอัตราการเปิด SMS ที่สูง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ข้อความจะถูกส่งในเวลาที่ผู้บริโภคสามารถดำเนินการได้ทันที โดยไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังฟุ้งซ่านหรือถูกขัดจังหวะ วิธีนี้จะทำให้ข้อความจากแบรนด์ของคุณไม่รู้สึกเหมือนเป็นสแปม

การตลาดด้วย ข้อความตัวอักษร ไม่ใช่ การตลาดทางโทรศัพท์ แต่ยุคสมัยของการโทรติดต่อทางโทรศัพท์อย่างไม่สิ้นสุดได้ทำให้การจองของผู้บริโภคบางส่วนยังคงค้างอยู่ นัก ช็อประมัดระวังใน การแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์ โดยเกรงกลัวว่าสแปมที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม SMS มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้เหล่านี้

เราต้องการทราบว่าสแปมเป็นสาเหตุหลักที่ผู้ซื้อ ไม่ ต้องการรับข้อความจากแบรนด์หรือไม่

ดูเหมือนว่าจะเป็นอย่างนั้นอย่างแน่นอน ผู้ซื้อกังวลว่าหมายเลขโทรศัพท์ของตนจะถูกแชร์กับบุคคลที่สาม ( 38% ) หรือแบรนด์จะส่งข้อความหาพวกเขาบ่อยเกินไป ( 58% ) คำตอบอื่นๆ รวมถึงการได้รับ “ข้อความคงที่” และ “สแปม”

ความถี่ของข้อความสแปมได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นข้อกังวลหลักสำหรับผู้เลือกซื้อ - 71% บอกว่าการได้รับข้อความจำนวนมากเกินไปจะทำให้พวกเขาต้องการเลือกไม่รับ และ 55% บอกว่าพวกเขาจะเลือกไม่รับหากข้อความนั้นไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา

นี่หมายความว่าแบรนด์ไม่ควรส่งข้อความใช่หรือไม่ ไม่เลย. ผู้บริโภคกว่า 51% ทั่วโลก ต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ เพื่อลดความกังวล แบรนด์ต่างๆ ควรเสนอให้นักช็อปสามารถควบคุมประเภทของข้อความที่พวกเขาได้รับ และปรับแต่งแคมเปญ SMS ทุกรายการให้เหมาะกับความสนใจและความชอบของลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณจะนำเสนอเนื้อหาที่พวกเขาสนใจอยู่เสมอ

ตอนนี้ผู้เลือกซื้อได้เปิดเผยเคล็ดลับในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ด้วย SMS อย่าง ถูกต้อง แล้ว เราจึงอยากแบ่งปันเคล็ดลับในการเริ่มต้นและทำให้ช่องของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด ต่อไปนี้คือ กลยุทธ์ 6 ประการ ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณเลือกใช้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ต้องการเลิกใช้ เพราะด้วย SMS เป็นการง่ายที่จะมอบประสบการณ์ตรงที่ผู้ซื้อทุกคนต้องการ

1. ให้คุณค่าเพื่อให้เกิดความสนใจ

เพื่อจูงใจผู้ซื้อให้ลงทะเบียน ก่อนอื่นแบรนด์ของคุณต้องแสดงคุณค่าของ SMS และดูแตกต่างกันไปสำหรับนักช้อปทุกคน นักช็อปบางคนมุ่งเน้นที่การได้ข้อเสนอที่ดีเท่านั้น ในขณะที่ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่กำลังคิดถึงความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นให้สิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับชุมชนสมาชิกของคุณ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความสัมพันธ์ของคุณจะเติบโตและพัฒนาไปอย่างไรเมื่อ SMS อยู่ในส่วนผสม

เคล็ดลับของเราในการมีส่วนร่วมกับความคิดทั้งสองนี้? ดึงดูดความสนใจของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นด้วยโอกาสในการปลดล็อกคูปอง เช่น ส่วนลด $10 ส่วนลด 20% หรือการจัดส่งฟรี แต่อย่าหยุดเพียงแค่การขายแบบจำกัดนี้ ให้พวกเขาเห็นว่าความสัมพันธ์ของคุณจะเป็นอย่างไรด้วย SMS ซึ่งอาจเกิดจากการเสนอสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร คอยติดตามกิจกรรมพิเศษอยู่เสมอ หรือติดตามข่าวสารอัปเดตเกี่ยวกับสถานะความภักดีเป็นประจำ ทดลองใช้สิ่งจูงใจต่างๆ และเสนอมูลค่าเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดดึงดูดผู้ซื้อแบรนด์ของคุณมากที่สุด

2. ทำให้พวกเขาเลือกได้ง่าย

เมื่อรู้ว่าเหตุใดจึงควรเลือกเข้าร่วม ให้โอกาสหลายครั้งในการดำเนินการดังกล่าว พบลูกค้าของคุณได้ทุกที่โดยใช้วิธีการ หลายช่องทางในการรวบรวมสมาชิก และรวมโอกาสในการรวบรวมในสถานที่และนอกไซต์อย่างน้อย 3-4 ครั้งเพื่อผลลัพธ์สูงสุด เรามีแนวคิดบางอย่างที่จะช่วยคุณเริ่มต้น:

• ปรับแต่งป๊อปอัปของแบรนด์เพื่อดึงดูดสายตาผู้บริโภคบนมือถือของคุณขณะซื้อสินค้า หรือใช้คุณลักษณะการแตะเพื่อสมัครรับข้อมูลดั้งเดิมของเราเพื่อการเลือกรับที่ง่ายยิ่งขึ้น
• เพิ่มวิดเจ็ตส่วนท้ายหรือเช็คเอาต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด
• ส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้สมัครรับอีเมลของคุณด้วย CTA ที่นำพวกเขาไปยังหน้าลงทะเบียน SMS โดยเฉพาะ (ซึ่งคุณสามารถโปรโมตสิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่โปรแกรม SMS ของคุณมีให้)
• ดึงดูดนักช็อปบนโซเชียลมีเดียด้วยการแชร์เรื่องราวด้วยคีย์เวิร์ดที่ไม่ซ้ำใคร หรือให้พวกเขาปัดขึ้นเพื่อสมัครรับข้อมูล
• คุณยังสามารถใช้รหัส QR เพื่อรวบรวมสมาชิกที่หน้าร้านของคุณ หรือเป็นส่วนหนึ่งของการแทรกบรรจุภัณฑ์ของคุณสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์

ผู้ชมต่างกัน ดังนั้นให้ทดสอบวิธีการต่างๆ ในการรวบรวมผู้ติดตามของคุณในช่องต่างๆ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อดึงดูดพวกเขาทุกที่และทุกเวลาที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุด

3. ระบุข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยล่วงหน้า

สำหรับนักช้อปที่ยังลังเลอยู่ มีโอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะให้ทิศทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับ มาตรการ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ที่คุณมี รายการของคุณอาจสร้างขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR แต่ผู้บริโภคทั่วไปอาจไม่รู้ว่านั่นหมายถึงอะไร

สื่อสารอย่างชัดเจนถึงนโยบายการเลือกรับและยกเลิก SMS ที่เข้มงวดที่คุณมี วิธีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา และเหตุผลที่ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ เพื่อสร้างรัศมีของความโปร่งใสและได้รับความเชื่อถืออย่างแท้จริง ซึ่งจะ ในที่สุดก็นำไปสู่อัตราการเลือกใช้ที่สูงขึ้น

4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

วิธีการหนึ่งขนาดไม่เหมาะกับทุกคน ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งรวมถึงเพศ สถานที่ และประวัติการซื้อ เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้เสมอ

หากต้องการปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการของลูกค้า ให้ถามสมาชิก SMS ของคุณเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาและให้ทางเลือกแก่พวกเขา พวกเขากำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ใดหรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาต้องการรับข้อความประเภทใดจากแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่คุณยังจะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับนักช็อปทุกราย ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แบรนด์ของคุณหวังจะสร้าง

หากคุณส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อเฉพาะของนักช้อปแต่ละราย คุณสามารถรับประกันได้ว่าคุณจะไม่ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม และความถี่ของข้อความของคุณจะไม่ทำให้เกิดความกังวลอีกต่อไป แต่จะทำให้เกิดความตื่นเต้น

5. ส่งเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ (เมื่อพวกเขาสามารถดำเนินการได้)

ผู้ซื้อมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยข้อความที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์จึงต้องเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและถามพวกเขาเกี่ยวกับความชอบของตน คุณสามารถทำอะไรนอกเหนือจากนี้ ทักทายพวกเขาด้วยชื่อ จากนั้นใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและลิงก์โดยตรงในทุกข้อความที่คุณส่ง ด้วยวิธีนี้ สมาชิกของคุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพิ่มโอกาสในการ แปลง หากพวกเขาต้องดึงเว็บไซต์หรือแอปของคุณขึ้นมาเอง เป็นไปได้ว่าคุณจะพลาดโอกาสในการสร้างรายได้

และอย่าลืมหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนการซื้อที่ใหญ่ที่สุด: ส่วนลด มอบข้อเสนอพิเศษให้กับชุมชนสมาชิกของคุณเป็นครั้งคราว หากพวกเขาเป็นสมาชิกลอยัลตี้ ให้ติดต่อพวกเขาว่าพวกเขาใกล้จะไปถึงระดับถัดไปในโปรแกรมของคุณแค่ไหน หรือให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนเท่าไรจากการสั่งซื้อครั้งต่อไป

เว้นแต่ข้อความของคุณจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติจากการกระทำของลูกค้า (เช่น การซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา) เราขอแนะนำให้คุณส่งข้อความจำนวนมากภายในช่วงบ่ายถึงบ่ายแก่ๆ เมื่อคุณจะไม่รบกวนกิจวัตรตอนเช้าหรือตอนกลางคืนของลูกค้ามากเกินไป . หากคุณมีลูกค้าอยู่ในสถานที่ต่างกัน อย่าลืมส่งข้อความถึงพวกเขาตามเขตเวลาของพวกเขา เพื่อให้คุณได้ปฏิบัติตามความเป็นจริงมากที่สุด

ในการกำหนดชั่วโมงที่ต้องการสำหรับลูกค้าที่ไม่ซ้ำของคุณ ให้ลองใช้การทดสอบ: ส่งข้อความเดียวกันในเวลาที่ต่างกันสองครั้งไปยังสองกลุ่มที่แตกต่างกันเพื่อดูว่ากลุ่มใดทำงานได้ดีกว่า หรือมองย้อนกลับไปที่ประสิทธิภาพข้อความของคุณในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อระบุแนวโน้ม — อัตราการคลิกผ่านของคุณสูงขึ้นหรือไม่เมื่อส่งข้อความเวลา 11:00 น. มากกว่าเวลา 15.00 น. หรือในทางกลับกัน เมื่อคุณจำกัดเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความให้แคบลง คุณสามารถเพิ่มผลลัพธ์ของทุกข้อความให้ได้มากที่สุด

6. เสริมอีเมลด้วย SMS

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า SMS ไม่ควรแทนที่ช่องทางการสื่อสารการตลาดอื่นๆ ของคุณ แต่ช่วยเสริมช่องทางเหล่านั้น ใช้สองแนวทางในการส่ง SMS และอีเมลเพื่อเผยแพร่ข้อมูลอย่างเหมาะสมและปรับปรุงการมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ และสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณสมัครใช้งานทั้งสองแบบเพื่อให้เป็น "คนแรกที่รู้" เสมอ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรวบรวมสมาชิกที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการจับภาพอีเมล และ SMS สองครั้ง เพื่อให้คุณสามารถรวมความพยายามในการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วย จุดติดต่อที่มีส่วนร่วมเพียงจุด เดียว

ด้วยช่องทางที่แตกต่างกันสองช่องทางนี้ โอกาสสำหรับเนื้อหาที่แตกต่างกันจึงทำให้ได้ ดังนั้นอย่าเพิ่งคัดลอกและวางสิ่งที่คุณเขียนในอีเมลนั้นลงในข้อความถัดไปของคุณ เนื่องจากข้อความตัวอักษรมีลักษณะสั้นและเป็นบทสนทนา แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ วิธีการส่งข้อความที่เป็นกันเอง สนุก และเป็นส่วนตัว มากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาเสียงแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ช่องใดสำหรับข้อความใด คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าช่องใดดีที่สุด ให้สมาชิกตัดสินใจ ส่งข้อความเพื่อถามพวกเขาว่าข้อความใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด พิจารณาจัดลำดับความสำคัญของ SMS สำหรับข้อความที่มีความเร่งด่วนสูงที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการทราบ เช่น การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด — 27% ของผู้ซื้อกล่าวว่าข้อความที่มีการนับถอยหลังเมื่อการขายหรือข้อเสนอหมดอายุจะสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ .

จับตาดูตัวชี้วัดของคุณและทดสอบ A/B ข้อความของคุณเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น การเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนและการปรับแต่งสำเนาของแคมเปญ SMS ของคุณจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก

บทสรุป

SMS อาจยังอยู่ภายใต้เรดาร์ในออสเตรเลีย แต่ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือสื่อสารที่เป็นที่ต้องการและมีค่าสำหรับแบรนด์และผู้บริโภค - เมื่อทำถูกต้อง ด้วยเคล็ดลับและกลยุทธ์ของนักช็อปเหล่านี้ คุณสามารถเข้าสู่ช่องได้แล้ววันนี้และเตรียมสร้างประสบการณ์บนมือถือที่ทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ

แต่อย่าลืมว่า SMS ไม่ใช่ช่องทางที่ตั้งค่าและลืมมันไป ดังนั้นขอให้ผู้ซื้อของคุณแสดงความคิดเห็น วิเคราะห์ข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพตามที่คุณใช้งาน SMS จะกลายเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนรายได้อันดับต้นๆ ของแบรนด์คุณอย่างรวดเร็ว

ที่ Yotpo เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS จากพื้นฐานและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดใจ และจุดประกายความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนรายได้ ขอตัวอย่าง กับเราเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อความสำเร็จของ SMS หรือ เริ่มต้น ทันที