การส่งข้อความ SMS เป็นหนึ่งในเทคนิคทางการตลาดที่มีการสื่อสารมากที่สุดที่ธุรกิจสามารถแนะนำได้ หากคุณเลิกขายผลิตภัณฑ์ล่าสุดหรือแค่ติดตามการละทิ้งตะกร้า การส่งข้อความอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงผู้บริโภคของคุณในปี 2566

การตลาดทาง SMS กำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละรายแบบตัวต่อตัว การส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณสามารถกระตุ้นอัตราการตอบกลับที่คุณมองหาได้แตกต่างจากหลายๆ วิธี เช่น การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและเนื้อหาเว็บไซต์

ติดตามเราต่อไปในขณะที่เราเจาะลึกถึงอนาคตของแคมเปญ SMS และสอนวิธีสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความเพื่อเริ่มการสนทนา

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

จากข้อมูลของ Hubspot “การตลาดผ่าน SMS เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดแบบเลือกรับที่ต้องการให้ผู้ติดต่อสมัคร สิ่งนี้แตกต่างจากการตลาดโซเชียลที่นักการตลาดโพสต์เนื้อหาสาธารณะที่ผู้คนสามารถเลือกที่จะชอบหรือติดตามได้”

ด้วยการส่งข้อความทางการตลาดผ่านข้อความ ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยแคมเปญส่วนบุคคล ส่วนลด ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ เทคนิครีมาร์เก็ตติ้ง และแม้แต่แบบสำรวจความคิดเห็น เมื่อใช้กลยุทธ์ SMS นักการตลาดสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มผู้บริโภคแต่ละกลุ่มได้อย่างรวดเร็วและหาประเภทของข้อความที่พวกเขาสนใจ

ในฐานะที่เป็นคนในยุคดิจิทัล เรารู้สึกคุ้นเคยกับสมาร์ทโฟนของเรามากขึ้น จึงไม่แปลกใจเลยที่ 90% ของข้อความถูกเปิดภายใน 3 นาทีหลังจากส่ง ซึ่งสูงกว่าอัตราการเปิดอีเมลถึง 75% และพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าการโพสต์เรื่องราวทางสังคมที่เสนอส่วนลดและโปรโมชัน

“เนื่องจากข้อความปรากฏบนโทรศัพท์มือถือของผู้คน พวกเขาจึงรู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่าการตลาดประเภทอื่นๆ” ลุค วิลสัน CRO จาก EZ Texting กล่าว “การส่งข้อความช่วยให้ธุรกิจสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างที่สื่อดั้งเดิมทำได้โดยไม่ต้องลงทุนซื้อฮาร์ดแวร์ แรงงาน การพิมพ์ หรือสื่อเพิ่มเติม”

จึงไม่น่าแปลกใจที่หลังจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของโควิด-19 เราได้เห็นการลงทุนมากขึ้นในกลยุทธ์ SMS โดยเฉพาะในกลุ่มสตาร์ทอัพและเอสเอ็มอี

ในความเป็นจริง ภายในเดือนมิถุนายน 2020 แพลตฟอร์ม SMS ได้รับการลงทุนจากนักการตลาดมากกว่ากลยุทธ์การรณรงค์รูปแบบอื่นๆ หากนั่นไม่ได้โน้มน้าวใจให้คุณกระโดดขึ้นเรือ เราก็ไม่รู้ว่าจะทำอะไร

ทำไมต้องเลือก SMS?

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับการแนะนำ SMS ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์หลักๆ บางประการของวิธีการกำหนดเป้าหมายนี้กันดีกว่า:

• การสร้างความภักดี : การตลาดผ่าน SMS มาพร้อมกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การส่งข้อความ ข้อเสนอพิเศษ และโปรแกรมความภักดีที่กำหนดเองไปยังผู้ซื้อซ้ำของคุณจะทำให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณอีกครั้ง และทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและได้รับฟังในฐานะลูกค้า
• เพิ่ม ROI : หากคุณต้องการกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ การส่งข้อความ SMS คือหนทางที่จะไป ด้วยอัตราการเปิดที่เป็นบวกเช่นนี้ เป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะติดตามผ่านรหัสส่วนลดหรือความพยายามในการกำหนดเป้าหมายซ้ำ
• ปรับปรุงความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด กลยุทธ์ SMS ของคุณยังสามารถเสริมความพยายามในการกำหนดเป้าหมายอื่น ๆ ของคุณ เช่น แคมเปญโซเชียลหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ การใช้การส่งข้อความ SMS เพื่อแชร์ลิงก์ไปยังโพสต์โซเชียลล่าสุดของคุณ หรือแม้แต่เตือนลูกค้าเกี่ยวกับแคมเปญที่กำลังจะมาถึงสามารถเป็นแรงผลักดันที่พวกเขาต้องการเพื่อคลิกลิงก์และมีส่วนร่วม

วิธีสร้างกลยุทธ์ SMS ที่ประสบความสำเร็จในปี 2566

หากคุณพร้อมที่จะแนะนำการส่งข้อความ SMS ในแคมเปญถัดไปของคุณ มีขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ จากการรักษาเนื้อหาให้ตรงประเด็นไปจนถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถมองเห็นลิงก์ปฏิเสธที่สำคัญทั้งหมดได้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางอย่างที่ต้องมี

1. เขียนข้อความของคุณให้สั้นและไพเราะ

โดยปกติแล้ว ข้อความ SMS จะจำกัดจำนวนอักขระไว้ที่ 160 อักขระ ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการส่งประเด็นของคุณไปยังผู้บริโภค คุณจะต้องตัดข้อความสั้นๆ ออกและใส่ CTA นั้นทันที

หากคุณเขียนข้อความยาวๆ อย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของคุณจะเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็วและอาจเลือกที่จะไม่รับข้อความของคุณในอนาคต

กุญแจสำคัญที่นี่คือการดึงดูดความสนใจจากการเริ่มต้น เริ่มต้นข้อความของคุณด้วยคำแถลง CTA ที่ทรงพลัง เช่น 'ซื้อตอนนี้เพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับเสื้อโค้ทกันหนาวทั้งหมด' ในบรรทัดแรก ผู้บริโภคได้เรียนรู้เกี่ยวกับส่วนลดที่เสนอและได้รับแจ้งว่าต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับส่วนลด การปฏิบัติตามข้อความเช่นนี้ด้วยไฮเปอร์ลิงก์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถเลือกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมได้

ผู้บริโภคมากกว่า 75% ยินดีรับข้อความ SMS ตราบใดที่พวกเขามีตัวเลือกให้เลือกรับ

ดังนั้น เมื่อเริ่มต้นแคมเปญ SMS ตัวเลือกในการเข้าร่วม/ไม่รับจะต้องแสดงอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับเนื้อหาส่งเสริมการขายจากคุณ

แม้ว่าการส่งข้อความ SMS ไปยังทุก Conversion ก่อนหน้านี้อาจดูมีประสิทธิภาพมากกว่า แต่สิ่งสำคัญคือต้องถามถึงความชอบของผู้บริโภค เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ผู้บริโภคจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากกว่า ตัวอย่างเช่น การให้โอกาสในการติดต่อทางอีเมลหรือ SMS ทำให้พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเลือกตัวเลือกที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วยมากที่สุด ดังนั้นเนื้อหาของคุณจะไม่สูญเปล่า

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการดูการคลิก 'เลือก' ในระดับมาก ทำไมไม่ลองให้สิ่งจูงใจแก่ผู้บริโภคของคุณเพื่อส่งเสริมให้สมัครใช้ SMS ล่ะ แบรนด์เสื้อผ้า Knix มีตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ โดยเสนอคูปองส่วนลด 10% สำหรับผู้ใช้เว็บไซต์ที่สมัครรับการอัปเดตทาง SMS

อีกวิธีหนึ่งในการส่งเสริมอัตราการเลือกรับที่สูงขึ้นคือการทำให้สมองของคุณเป็นมืออาชีพในทุกช่องทางการส่งข้อความเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล ข้อความ หรือ DM โซเชียล ชื่อแบรนด์ของคุณควรคงเดิมและตรงกับโดเมนส่วนบุคคลที่ซื้อกับผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งของคุณ

นำเสนอคุณค่าแก่ผู้บริโภคของคุณ

กลยุทธ์ SMS ของคุณควรสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดความสนใจ แต่แต่ละข้อความควรเพิ่มคุณค่าให้กับกล่องจดหมายของผู้บริโภคด้วย

Joseph Anthony ผู้ก่อตั้ง Hero Collective กล่าวว่า “การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นอกเหนือจากข้อเสนอส่งเสริมการขาย จะสร้างความคาดหวังและความประหลาดใจในระดับหนึ่ง” “แบรนด์ต่างๆ จะต้องเห็นการตลาดผ่านข้อความเหมือนกับที่พวกเขาดูการเข้าร่วมการสนทนาบน Facebook, Instagram และ Twitter พวกเขาต้องถามตัวเองว่าสามารถเพิ่มมูลค่าโดยไม่ก้าวก่ายได้อย่างไร ดังนั้น สิ่งที่พวกเขาเสนอจึงสมน้ำสมเนื้อกับที่ผู้บริโภคอาจได้รับจากเพื่อนของพวกเขา”

ยังดีกว่า หากคุณกำลังปฏิบัติภารกิจเพื่อเอาใจผู้บริโภค ทำไมไม่แนะนำระบบการส่งข้อความวีไอพีสำหรับผู้ซื้อซ้ำของคุณล่ะ โปรแกรมความภักดีทำงานด้วยเหตุผล การให้ส่วนลดที่กำหนดเองสำหรับลีดที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณสามารถผลักดันให้พวกเขาก้าวข้ามอุปสรรค์ในการชำระเงินได้

ในการทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ SMS ของคุณถูกแบ่งกลุ่ม หากคุณต้องการกำหนดกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคที่แตกต่างกันด้วยส่วนลดทางเลือกและเนื้อหาส่วนบุคคล การแบ่งกลุ่มเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับ SMS แต่ละรายจะได้รับคุณค่าตามความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขา

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS

เมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS มีปัจจัยสำคัญหลายประการที่คุณควรพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์จะประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด 4 ประการที่ควรคำนึงถึง:

1. กลุ่มเป้าหมาย:

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS คุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาสนใจอะไร และอะไรกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างเนื้อหา SMS ที่เหมาะกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

2. เป้าหมายและวัตถุประสงค์:

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความ SMS สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญของคุณ คุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการตลาด SMS ของคุณ คุณต้องการเพิ่มยอดขาย เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่? การรู้เป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งจะโดนใจผู้ชม

3. เวลาและความถี่:

เวลาและความถี่ของข้อความ SMS ของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพ คุณต้องหาจุดสมดุลระหว่างการส่งข้อความมากเกินไปกับการส่งไม่เพียงพอ นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาเวลาของวันและวันในสัปดาห์เมื่อส่งข้อความ เนื่องจากอาจส่งผลต่ออัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับ

4. เนื้อหา:

ประการสุดท้าย เนื้อหาของข้อความ SMS ของคุณมีความสำคัญ ข้อความของคุณต้องมีส่วนร่วม มีความเกี่ยวข้อง และมีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณ ไม่ว่าคุณจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ เสนอส่วนลด หรือให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ข้อความของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การให้คุณค่าแก่สมาชิกของคุณ

แน่นอน! ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ฉันขอแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้สำหรับการสร้างเนื้อหา SMS:

A. ทำให้สั้นและกระชับ: ข้อความ SMS ควรกระชับและตรงประเด็น คุณมีอักขระจำนวนจำกัดที่จะใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้ทุกคำมีความหมาย ทำให้ข้อความของคุณสั้นและกระชับเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านและมีส่วนร่วมกับข้อความนั้นมากขึ้น

B. การใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: ข้อความ SMS ของคุณควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและน่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้สมาชิกของคุณดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการคลิกลิงก์ ซื้อสินค้า หรือสมัครรับโปรโมชัน CTA ของคุณควรหนักแน่นและตรงไปตรงมา ใช้ภาษาที่เน้นการกระทำและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกสามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้ง่าย

C. การปรับแต่งข้อความ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกมีค่าและมีส่วนร่วม ใช้โทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อรวมชื่อสมาชิกหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในข้อความ วิธีนี้จะช่วยให้รู้สึกว่าข้อความได้รับการปรับแต่งและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับสมาชิก และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการ

เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างเนื้อหา SMS คุณจะสามารถสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพ มีส่วนร่วม และสร้างผลลัพธ์ให้กับธุรกิจของคุณได้ อย่าลืมทำให้ข้อความของคุณสั้นและตรงประเด็น รวม CTA ที่แข็งแกร่ง และปรับแต่งข้อความเพื่อให้รู้สึกเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณมากขึ้น

เมื่อพิจารณาปัจจัยทั้งสี่นี้เมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS คุณจะสามารถสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งจะโดนใจผู้ชมและขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

เมื่อคุณเจาะลึกเข้าไปในโลกของการตลาดผ่าน SMS คุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ ด้านล่างนี้คือคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บางส่วนที่สามารถให้ความชัดเจนในหัวข้อ:

ถาม การตลาดผ่าน SMS คืออะไร

ตอบ การตลาดผ่าน SMS เป็นเทคนิคที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนผ่านข้อความที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้า การตลาดรูปแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ทันที โดยมีโอกาสสูงในการส่งข้อความและอัตราการอ่าน

ถาม เหตุใดการตลาดผ่าน SMS จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

ตอบ การตลาดผ่าน SMS มีความสำคัญต่อธุรกิจ เนื่องจากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแบบที่เป็นส่วนตัวและตรงไปตรงมามากขึ้น ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดและอ่านสูง ทำให้เป็นช่องทางที่เชื่อถือได้ในการโปรโมตข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด และผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ นอกจากนี้ การตลาดผ่าน SMS ยังคุ้มค่าและสามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ

ถาม ฉันจะสร้างรายการ SMS ได้อย่างไร

ตอบ มีหลายวิธีในการสร้างรายการ SMS รวมถึงการส่งเสริมการลงทะเบียนบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ การเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือเนื้อหาพิเศษเพื่อส่งเสริมการเลือกรับ และการรวมการลงทะเบียน SMS เข้ากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ .

ถาม: ฉันสามารถส่งเนื้อหาประเภทใดผ่าน SMS ได้บ้าง

ตอบ สามารถใช้ข้อความ SMS เพื่อส่งเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงข้อเสนอส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือนการนัดหมาย คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ข่าวสารและการอัปเดต และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ข้อความสั้น ชัดเจน และมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นโดนใจผู้ชมของคุณ

ถาม ฉันควรส่งข้อความ SMS บ่อยแค่ไหน

ตอบ ความถี่ของข้อความ SMS จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจและความชอบของผู้ชม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างการคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกและการหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป ซึ่งอาจนำไปสู่การเลือกไม่ใช้และการมีส่วนร่วมลดลง

ถาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปฏิบัติตามการตลาดผ่าน SMS คืออะไร

A. เพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับ ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งข้อความ SMS ระบุตัวเลือกการยกเลิกที่ชัดเจน และเปิดเผยค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อความ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์ SMS ของวันพรุ่งนี้

ในปี 2565 ผู้บริโภค SME มากถึง 70% เลือกรับข้อความส่งเสริมการขายจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ในปี 2023 เราคาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้น เนื่องจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังคงใช้สมาร์ทโฟนเป็นหลัก การส่งข้อความ SMS จะยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการกำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคใหม่

ความท้าทายที่นี่คือการแยกตัวออกจากฝูงชน หากผู้ใช้ถูกโจมตีด้วยข้อความจากหลายแบรนด์ทุกวัน พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณแข็งแกร่งและข้อความของคุณยังคงสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าเป้าหมายทุกคน