วิธีใช้ SMS เพื่อลดการเปลี่ยนใจสมัครใช้บริการและเพิ่มการรักษาลูกค้า

คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านทาง SMS หรือไม่? ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลกลายเป็นแกนหลักของทุกกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ การใช้ SMS ยังคงต่ำในหมู่ผู้ค้าที่สมัครสมาชิก

SMS เป็นช่องทางที่ยืดหยุ่นและรวดเร็วในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) ได้

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่สมัครสมาชิกซึ่งยังคงลังเลว่าจะใช้ SMS เป็นช่องทางใหม่หรือไม่ บทความนี้จะอธิบายวิธีที่ SMS สามารถช่วยเพิ่มการรักษาสมาชิกและลดการยกเลิก เราจะแนะนำวิธีสร้างประสบการณ์ SMS ระดับเฟิร์สคลาสสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของ SMS สำหรับแบรนด์ที่สมัครสมาชิก

ก่อนที่เราจะลงลึกในรายละเอียดของการสร้างกลยุทธ์ SMS ที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นเพียงประโยชน์บางประการที่ SMS อาจมีต่อแบรนด์การสมัครรับข้อมูลของคุณ

1) ช่องทางการมีส่วนร่วมโดยตรงเพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญในเส้นทางการสมัครสมาชิก

SMS เป็นช่องทางที่ตอบสนองสมาชิกของคุณได้ทุกที่ ผู้ซื้อใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ดังนั้น SMS จึงเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นต้องได้รับความสนใจจากผู้ติดตามอย่างรวดเร็ว SMS สามารถแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเรื่องเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการตัดสินใจที่จำเป็น

• การต่ออายุการสมัคร : เมื่อถึงกำหนดต่ออายุการสมัคร คุณสามารถใช้ SMS เพื่อเสนอโอกาสให้ลูกค้าของคุณแก้ไขแผนการสมัครก่อนที่จะต่ออายุ สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณขายแผนราคาแพงขึ้น หรือสนับสนุนให้ลูกค้าเพิ่มรายการเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อรายเดือนของพวกเขา
• การลงชื่อสมัครใช้ที่ถูกละทิ้ง : หากนักช้อปเพิ่งละทิ้งขั้นตอนการสมัครรับข้อมูล ให้ปรับแต่งข้อความช่วยเตือนรถเข็นที่ละทิ้งเพื่อเน้นให้เห็นถึงประโยชน์ของการสมัครเป็นสมาชิก สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ใช้มือถือมีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงกว่าผู้ใช้รายอื่น

2) แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการส่งมอบการสมัครสมาชิกที่จะเกิดขึ้น

ประสบการณ์ในการจัดส่งเชิงลบโดยขาดการสื่อสารอาจเป็นสาเหตุที่สมาชิกเปลี่ยนใจ ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อที่ราบรื่นเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาสมาชิกของคุณให้มีความสุข — และ SMS สามารถมีบทบาทสำคัญ:

• การอัปเดตการจัดส่ง: ลูกค้าต้องการรับข้อความพร้อมข้อมูลการติดตามเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อที่สมัครรับข้อมูลแล้ว
• สื่อสารล่าช้า: หากมีความล่าช้าในการจัดส่ง การสื่อสารที่ชัดเจนสามารถบรรเทาความยุ่งยากของลูกค้าและประหยัดเวลาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในการจัดการกับคำถามหรือข้อร้องเรียน

3) ให้สมาชิกมีความยืดหยุ่นในการจัดการการสมัครสมาชิกโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้ง่ายหรือต้องการจัดการการสมัครรับข้อมูลทางโทรศัพท์ การลงชื่อเข้าใช้บัญชีอาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าลืมรายละเอียดการเข้าสู่ระบบ

เมื่อใช้ข้อความ SMS แบบโต้ตอบ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าแก้ไขแผนหรือแม้แต่เพิ่มรายการสินค้าเพิ่มเติมในรถเข็นได้โดยเพียงแค่ตอบกลับข้อความ การทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายเป็นกุญแจสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ง่ายและสนุกสนาน

4) หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกในระยะยาว

ลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าและสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ การสื่อสารเป็นประจำกับสมาชิกของคุณผ่านทาง SMS สามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีค่าและทำให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการอัปเดตแบรนด์ ความยืดหยุ่นและความสะดวกในการสื่อสารผ่าน SMS ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและลดการเลิกรา

วิธีสร้างประสบการณ์ SMS ที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้คุณทราบประโยชน์ของ SMS ในฐานะช่องทางการตลาดสำหรับแบรนด์ที่สมัครสมาชิกแล้ว ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการสร้างกลยุทธ์ SMS ที่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

1) ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับสมาชิก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ข้อความ SMS ของคุณจะต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละราย การสมัครรับข้อมูลช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ภักดี ดังนั้นคุณจึงต้องการให้สมาชิกรู้สึกเหมือนเป็น VIP

• ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ : ลองใช้ขั้นตอนการสมัครสมาชิกของคุณเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การสร้างแบบทดสอบ เช่น แบบทดสอบนี้ใช้โดย Boucl e me คุณสามารถช่วยแนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแผนการสมัครสมาชิกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา
• แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ ตามเพศ สถานที่ แผนการสมัครสมาชิกหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสมัคร ดังนั้นคุณจึงสามารถนำเสนอข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion เครื่องมือแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพของ Yotpo ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ตามจุดข้อมูลขั้นสูง เช่น พฤติกรรมของลูกค้า

2) ใช้กระแส SMS แบบเรียลไทม์

ประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยการทำให้ข้อความ SMS ของคุณทำงานโดยอัตโนมัติ ช่องทางติดต่อจำนวนมากจะเหมือนกันกับสมาชิกทุกคนของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างโฟลว์ SMS ที่เรียกโดยเหตุการณ์เฉพาะได้

โฟลว์ SMS สามารถใช้ได้หลายวิธี:

• การรักษาลูกค้า : เช่นข้อความ win-back สำหรับสมาชิกเก่า ทริกเกอร์ตามจำนวนวันที่กำหนดหลังจากการโต้ตอบครั้งสุดท้าย
• เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ: สร้างโฟลว์ SMS เพื่อส่งข้อความถึงสมาชิกของคุณในวันครบรอบการสมัครสมาชิก โดยเสนอรางวัลสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
• การยืนยันหลังการซื้อ : ลูกค้าแต่ละรายสามารถรับ SMS ยืนยันทันทีที่สมัครเป็นสมาชิก หรือได้รับการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง
• การดูแลลูกค้า : การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลผ่าน SMS เพื่อแก้ไขปัญหาหรือตอบคำถาม
• การสนับสนุนแบรนด์ : สามารถเรียกใช้ SMS ภายหลังการจัดส่งเพื่อขอการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งจะเพิ่มหลักฐานทางสังคมให้กับไซต์ของคุณ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

3) เปิดใช้งานผู้ซื้อเพื่อเลือกส่วนเสริมการสมัครสมาชิกผ่าน SMS

นอกเหนือจากการปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์แล้ว SMS ยังเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่ม CLTV ของคุณผ่านการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง ใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ติดตามและความชอบของพวกเขา คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขาผ่านทาง SMS พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มลงในคำสั่งซื้อรายเดือนก่อนที่จะจัดส่ง

4) ทดสอบ A/B แคมเปญ SMS ของคุณ

การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกของคุณคือกุญแจสำคัญในการลดการเลิกสนใจ การทดสอบแบบแยกส่วนหรือที่เรียกว่าการทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของสมาชิกของคุณให้ดีขึ้น และเรียนรู้ว่าข้อความใดที่พวกเขาตอบสนองได้ดีที่สุด วิธีนี้จะปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ในการทดสอบ A/B แคมเปญของคุณ:

• ตัดสินใจเกี่ยวกับ KPI ของคุณสำหรับแคมเปญ
• ร่างข้อความสำรอง 2 ข้อความ โดยคงข้อความส่วนใหญ่เหมือนกัน แต่ทดสอบการเปลี่ยนแปลงข้อความสำคัญ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นสองส่วนและส่งตัวเลือกสินค้าหนึ่งรายการไปยังแต่ละครึ่ง
• วัดผลลัพธ์ของแต่ละตัวแปรเทียบกับ KPI ของคุณ
• หากคุณต้องการเจาะจงมากขึ้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณก่อนตามการมีส่วนร่วม ประเภทของแผนการสมัครรับข้อมูล หรือข้อมูลประชากรอื่นๆ และทดสอบว่าคำบางคำทำงานอย่างไรกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ

คุณสามารถใช้การเรียนรู้ที่ได้รับไม่เพียงแต่ปรับปรุงการส่งข้อความ SMS ในอนาคตเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณในทุกช่องทาง เมื่อคุณเริ่มเข้าใจว่าสิ่งใดที่โดนใจลูกค้าของคุณ

ปลดล็อกความสำเร็จด้วย Yotpo SMSBump

Yotpo SMSBump ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ของคุณได้อย่างลงตัว SMSBump ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ติดต่อกับลูกค้าในระดับส่วนบุคคลและเสนอโฮสต์ของเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ เพื่อช่วยให้คุณสร้างการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพและโฟลว์อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนเพิ่มเติมในการใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS กับ Yotpo SMSBump ทาง Swanky จะให้บริการอีคอมเมิร์ซที่เติบโตตามแนวทางเชิงพาณิชย์สำหรับแบรนด์ Shopify Plus ทั่วโลก รวมถึงแบรนด์ที่สมัครสมาชิก เช่น Huel, HelloFresh และ YuMOVE

ในฐานะพันธมิตร Yotpo ที่ได้รับการรับรอง Swanky ทำงานร่วมกับแบรนด์ต่าง ๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาใช้กลยุทธ์การตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่และปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการแปลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ติดต่อทีมที่ได้รับรางวัลที่ Swanky เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าพวกเขาสามารถปลดล็อกศักยภาพด้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร