• โฮมเพจ
  • บทความ
  • การตลาด
  • คู่มือการค้าเพื่อสังคม: การช็อปปิ้งบนโซเชียลช่วยผลักดันการเติบโตเป็นประวัติการณ์ได้อย่างไร

คู่มือการค้าเพื่อสังคม: การช็อปปิ้งบนโซเชียลช่วยผลักดันการเติบโตเป็นประวัติการณ์ได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-04

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เริ่มเปิดตัวความสามารถในการจัดซื้อแบบเนทีฟที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

สื่อสังคมออนไลน์เป็นแรงผลักดันให้เกิดการค้นพบแบรนด์เป็นเวลาหลายปีแล้ว แต่ขั้นตอนสุดท้ายของการซื้อให้เสร็จสิ้นนั้นเคยเกิดขึ้นบนเว็บไซต์หรือแอปของผู้ค้าปลีก

โซเชียลคอมเมิร์ซมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งทำให้การซื้อง่ายขึ้นกว่าเดิมโดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อมทางสังคม

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าการค้าทางสังคมคืออะไร ข้อดีและข้อเสีย และวิธีเริ่มต้นขายบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายที่เพิ่มขึ้น (ดูแผนภูมิด้านล่าง) ซึ่งเป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซและหมายถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลคอมเมิร์ซ หรือที่รู้จักกันในนามการช็อปปิ้งบนโซเชียล มีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและคล่องตัวสำหรับนักช้อป ทำให้พวกเขาไม่เพียงค้นพบผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจซึ่งกำลังโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นั้นได้จริงโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลเอง .

แหล่งที่มา

โซเชียลคอมเมิร์ซยังสามารถอ้างถึงการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยสังคมที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ในแอป คำจำกัดความที่กว้างขึ้นนี้รวมถึงธุรกรรมที่ผู้ซื้อคลิกลิงก์โซเชียลโดยตรงที่นำกลับไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ซึ่งกระบวนการชำระเงินจริงจะเสร็จสิ้น

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าการค้าเพื่อสังคม ในอดีต บางครั้งโซเชี่ยลคอมเมิร์ซมีคำจำกัดความในความหมายที่กว้างกว่ามาก ซึ่งรวมถึงการซื้อใดๆ ที่ได้รับอิทธิพลอย่างน้อยบางส่วนจากการปรากฏตัวของแบรนด์ในสื่อสังคมออนไลน์ และ/หรือความพยายามในการโฆษณา

คนอื่นๆ นิยามสิ่งนี้ให้เจาะจงมากขึ้นอีกเล็กน้อย ซึ่งรวมถึงกรณีที่องค์ประกอบบางอย่างของความช่วยเหลือหรือการโต้ตอบมีให้สำหรับลูกค้าที่คาดหวัง เช่น แบรนด์ที่พร้อมให้ตอบคำถามผ่านการแชท

คำจำกัดความของคำจำกัดความของการค้าขายเพื่อสังคมในปัจจุบันเกิดขึ้นด้วยเหตุผลสำคัญสองสามประการ:

  • ตอนนี้ถือว่าเป็น "สิ่งที่ได้รับ" ที่แบรนด์ที่เน้นการเติบโตมีโปรแกรมโฆษณาบนโซเชียลที่จ่ายเงินอย่างแข็งแกร่ง โดยมีความคาดหวังว่าหน้าร้านช้อปปิ้งที่คัดสรรมาอย่างดีก็เติบโตขึ้นเช่นกัน แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็น "สิ่งที่น่ายินดี" เมื่อ 10 ปีที่แล้ว แต่บริษัททุกขนาดในปัจจุบันถือเป็นสิ่งสำคัญ
  • ในทำนองเดียวกัน คาดว่าสถานะทางสังคมของแบรนด์จะมีบทบาทที่หลากหลายในกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจร และเพียงแค่การโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่นับเป็นการค้าทางโซเชียล
  • ตัวเลือกในการทำธุรกรรมโดยกำเนิดภายในแพลตฟอร์มนั้นเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และด้วยเหตุนี้ คำจำกัดความของการค้าเพื่อสังคมก็พัฒนาขึ้น

ในบทความนี้ เราจะเน้นเป็นหลักในการมอบประสบการณ์โซเชียลและการช็อปปิ้งที่แท้จริงในที่เดียวและใช้งานได้จริงภายในแพลตฟอร์มโซเชียล

อย่างไรก็ตาม ด้วยความยืดหยุ่นของคำจำกัดความของโซเชียลคอมเมิร์ซและตัวเลือกปัจจุบันที่มีให้จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทั้งการซื้อในแอปและการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลจะได้รับการพิจารณา

ตัวอย่างการใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วย “ 98% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาที่ทำตาม แผนอย่างน้อยหนึ่งแบรนด์เพื่อซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านโซเชียลหรือการค้าของผู้มีอิทธิพลในปีนี้” ตาม eMarketer.com โอกาสสำหรับแบรนด์และผู้โฆษณานั้นชัดเจน

แต่ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลนั้นเป็นอย่างไร?

มาดูแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซชั้นนำบางส่วนกัน

ขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำส่วนใหญ่มีความสามารถด้านโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีอยู่และกำลังขยายตัว

เราจะสำรวจว่ามีตัวเลือกใดบ้างบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น โดยเน้นที่ Pinterest, Meta และ TikTok

การซื้อของบนโซเชียลบน Pinterest

Pinterest เป็นสวรรค์ของผู้โฆษณา เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มมีความสนใจในการค้นพบสิ่งใหม่ๆ

อันที่จริงแล้ว 72% ของผู้ ตอบแบบ สำรวจ Pinners รายงานว่า “Pinterest เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาช็อปเมื่อไม่ได้มองหาอะไรจริงๆ”

หากคุณกำลังทำงานร่วมกับ เอเจนซี่การตลาดด้านประสิทธิภาพ สำหรับแคมเปญ Paid Social ของคุณ พวกเขาสามารถช่วยกำหนดตัวเลือกโฆษณา Pinterest และคุณสมบัติที่ซื้อได้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ตัวเลือกเหล่านั้นได้แก่:

  • พินสินค้าที่เลือกซื้อได้
  • แท็บ "ร้านค้า" โดยเฉพาะในโปรไฟล์แบรนด์ของคุณและในแอป
  • โฆษณาคอลเลกชันที่ซื้อได้
  • โฆษณา Shopping แบบไดนามิก
  • รายการช้อปปิ้ง
  • สปอตไลท์ที่เลือกซื้อได้
  • เลือกซื้อจากบอร์ด
  • พินโปรโมต

ก่อนที่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถขายบน Pinterest ได้ พวกเขาต้อง ตั้งค่าแค็ตตาล็อก ก่อน ซึ่งเป็น "เครื่องมือการนำเข้าฟีดที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา"

ตัวเลือกการช็อปปิ้งบนโซเชียลบน Meta (Facebook & Instagram)

  • ร้านค้า Facebook และร้านค้า Instagram
    • หน้าร้านเสมือนจริงสร้างได้ฟรี แต่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเมื่อใช้การชำระเงินแบบเนทีฟ
    • แท็บ "ร้านค้า" ในแอปที่แยกจากกันช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าพร้อมสำหรับการซื้อได้ง่าย
  • Instagram ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ขายสินค้าได้โดยตรงจากโพสต์หรือ Instagram Stories ของตน
  • Facebook อนุญาตให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (และผู้ขายในท้องถิ่น) เปิดใช้งานการซื้อผ่าน Facebook Marketplace

ตัวเลือกการช็อปปิ้งบนโซเชียลบน TikTok

  • การบูรณาการโดยตรง: ผลิตภัณฑ์ได้รับการอัปโหลดและจัดการโดยตรงสำหรับ "ประสบการณ์การค้าเต็มรูปแบบ" รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดส่ง
  • ลิงก์สินค้า: อนุญาตให้แบรนด์เน้นผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป นำไปสู่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ภายในวิดีโอ TikTok แบบออร์แกนิก
  • ช้อปปิ้ง TikTok LIVE (ดูด้านล่าง)

ขายในไลฟ์สด (ช๊อปปิ้ง)

การ เชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่าน การช้อปปิ้งสด กำลังเพิ่ม ขึ้น

TikTok เป็นหนึ่งในผู้ที่พยายามทำให้ดีที่สุด ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแชร์ลิงก์แบบไดนามิกสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขากำลังพูดคุยและวิจารณ์ในแบบเรียลไทม์

แหล่งที่มา

โปรโมทแบรนด์หรือสินค้าผ่านโซเชียลกับอินฟลูเอนเซอร์

แบรนด์ต่างๆ พึ่งพา การตลาด ด้วยอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยสร้างเนื้อหาที่มีตัวตนในแบรนด์และแท้จริง ซึ่งจะสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมาย

ผู้มีอิทธิพลคือผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ได้รับผู้ติดตามโดยเฉพาะซึ่งเชื่อมั่นในความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

ผู้มีอิทธิพลอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดโดยขนาดของผู้ติดตาม ทำให้แบรนด์มีโอกาสค้นหาผู้มีอิทธิพลซึ่งการเข้าถึงโดยรวมและผู้ชมสอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญผู้มีอิทธิพลมากที่สุด

ทำไมโซเชียลคอมเมิร์ซถึงได้รับความนิยม

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอีคอมเมิร์ซ การค้าเพื่อสังคม และในวงกว้างมากขึ้น วิธีที่เราซื้อสินค้า ที่ที่เราซื้อสินค้า และเหตุผลที่เราซื้อสินค้าในแบบนั้น

เทรนด์ที่มีอยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงโซเชียลคอมเมิร์ซ เห็นอัตราการยอมรับที่รวดเร็วที่สุด เนื่องจากผู้ซื้อและธุรกิจต่างๆ ได้ทดสอบน้ำเหล่านั้นแล้ว ก่อนที่ความปลอดภัยส่วนบุคคลจะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง

ในขณะที่ประเทศส่วนใหญ่นั่งอยู่ในที่กำบัง การพึ่งพาโซเชียลมีเดียในการติดต่อสื่อสาร ความบันเทิง และการจับจ่ายซื้อของก็มากขึ้นกว่าเดิม

ด้วยความกลัวว่าจะติดเชื้อหรือแพร่ไวรัสจริง ๆ และใช้เวลาในการเลื่อนบนโซฟานานขึ้น พฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคจำนวนมากจึงพัฒนาไปสู่ประสบการณ์ที่เน้นด้านดิจิทัลอย่างรวดเร็ว

เปลี่ยนการช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์โซเชียล

ในขณะที่พวกเราหลายคนยังคงเพลิดเพลินกับการเดินทางไปช้อปปิ้งแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนๆ ด้านสังคมของการช็อปปิ้งลดลงตามธรรมชาติ เนื่องจากผู้ซื้อทุกวัยทำการซื้อทางออนไลน์มากขึ้น

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของปริศนาที่กว้างขึ้นซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกครั้ง ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรม

ไม่ว่าคุณจะแชร์ลิงก์กับเพื่อนๆ บน Instagram เพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับชุดเดรสก่อนตัดสินใจซื้อ หรือคุณกำลังเข้าร่วมกิจกรรมช้อปปิ้งสดและแชร์ปฏิกิริยาของคุณในแชท เราจะได้สัมผัสประสบการณ์แบบสมัยใหม่ของ คืนวันศุกร์ที่ห้างสรรพสินค้าในปี 1990

ดึงดูดผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขาสบายใจที่สุด

การค้าทางโซเชียลคือการพบปะกับนักช็อปของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ และมอบเส้นทางที่ชัดเจนตั้งแต่การค้นพบ การพิจารณา ไปจนถึงการแปลง

เมื่อดำเนินการได้ดี ถือเป็นโอกาสแบบ win-win-win โดยแบรนด์ ผู้ใช้ และแพลตฟอร์มต่างก็ได้รับประโยชน์

แบรนด์ได้รับประโยชน์จากการช่วยให้นักช้อปจับจ่ายได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้รับประโยชน์โดยสามารถซื้อสิ่งที่ดึงดูดความสนใจและกลับไปดูการเลื่อนที่พวกเขาทำอยู่ได้ก่อนที่ความสนใจนั้นจะป่องๆ

และแพลตฟอร์มโซเชียลเองก็ได้รับประโยชน์จากการรักษาผู้ใช้ให้อยู่ในสภาพแวดล้อม สร้างจากข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เอง แต่ยังเพิ่มเวลาในแอปอีกด้วย เพราะพวกเขาไม่ต้องการให้ผู้ใช้ลืมกลับมาหลังจากทำการซื้อ

มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายและตลาดที่คุณต้องการเข้าถึง

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (และการค้าทางโซเชียล โดยการขยาย) เปิดโอกาสให้แบรนด์มีความเฉพาะเจาะจงในการกำหนดเป้าหมายของพวกเขา

ในขณะที่บางแบรนด์ชอบที่จะสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางสำหรับแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ สำหรับกลยุทธ์ระดับล่าง คุณจะสามารถเข้าถึงการสาธิตที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจ สถานที่ตั้ง และอื่นๆ

แนวโน้มและสถิติการช็อปปิ้งบนโซเชียล

อนาคตของการช้อปปิ้งบนโซเชียลจะเป็นอย่างไร?

นี่คือรายละเอียดของแนวโน้มและสถิติที่น่าสนใจ

แหล่งที่มา

  • ประมาณการว่าประมาณ ครึ่งหนึ่งของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ซื้อผ่านโซเชียลมีเดียในปี 2564
  • Insider Intelligence คาดการณ์ว่า การค้าเพื่อสังคมจะเป็น อุตสาหกรรม มูลค่า 79.64 พันล้านดอลลาร์ ในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2568
  • รายงานเดียวกันนี้คาดการณ์ว่า “ยอดค้าปลีกโซเชียลคอมเมิร์ซของสหรัฐจะเพิ่มขึ้น 24.9% เป็น 45.74 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565”
  • 70% ของผู้ซื้อ ต้องการใช้ Instagram สำหรับการซื้อครั้งต่อไป
  • ประมาณ 37% ของผู้ซื้อ กล่าวว่าพวกเขาได้ทำการซื้อบนโซเชียลมีเดีย
  • ผู้ใช้ Pinterest ที่ใช้คุณสมบัติการช็อปปิ้งของแอพเพิ่มขึ้น 60% จากปีที่แล้ว

แหล่งที่มา

ข้อเสียและความเสี่ยงของการค้าเพื่อสังคม

แม้ว่าเราจะรู้สึกว่าข้อดีของ Social commerce นั้นมีมากกว่าข้อเสีย แต่ก็มีสาเหตุบางประการที่บางแบรนด์ลังเล

มาดูข้อเสียบางประการของโซเชียลคอมเมิร์ซจากมุมมองของแบรนด์

ยากที่จะควบคุมการเล่าเรื่องแบรนด์และประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

แบรนด์ทุ่มเทเวลา ความพยายาม และเงินอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้บนเว็บไซต์และ/หรือแอพ ทุกสี แบบอักษร ปุ่ม CTA พื้นที่สีขาว คำ และอื่นๆ จะถูกเลือกอย่างรอบคอบ จากนั้นจึงทดสอบ วิเคราะห์ และปรับให้เหมาะสม

แบรนด์ต้องการทำให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่ต้องการและรับข้อมูลที่ต้องการเกี่ยวกับสินค้าเฉพาะได้ง่ายและสนุกสนานเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถดำเนินการซื้อได้อย่างมั่นใจ

พวกเขาได้สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน วิดีโอให้ข้อมูล และได้ทำงานอย่างหนักผ่านแคมเปญการตลาดต่างๆ เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์

การควบคุมนี้ขยายไปถึงตะกร้าสินค้า โดยบริษัทต่างๆ ใช้การทดสอบอย่างเข้มงวดและต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่เนื่องจากอาการสะอึกในประสบการณ์การชำระเงิน

การควบคุมส่วนใหญ่หายไปกับการช็อปปิ้งบนโซเชียลในแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือทุกธุรกิจที่ขายบนโซเชียลก็ละทิ้งการควบคุมนั้นเช่นกัน เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำหนดเลย์เอาต์ การออกแบบ และฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าที่อาศัยอยู่ที่นั่น

นี่คือสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาว่าผู้ซื้อเข้าใจว่าพวกเขาไม่ได้รับประสบการณ์แบบเดียวกับที่พวกเขาจะได้รับบนไซต์ของคุณ

ร้านค้าเพื่อสังคมสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วสามารถดูสิ่งที่พวกเขาชอบและซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

และเมื่อการช็อปปิ้งบนโซเชียลเพิ่มขึ้น กระบวนการนั้นก็จะยิ่งมีความคล่องตัวยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับการชำระเงินของแพลตฟอร์มโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์ม และ/หรือจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของตน (หรือ Apple Pay, Google Pay, PayPal เป็นต้น) เพื่อประหยัดเวลาในการซื้อ การซื้อครั้งต่อไป

คุณกำลังยกเลิกข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์และข้อมูลการเดินทางของลูกค้า

เมื่อนักช็อปทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่เป็นประโยชน์และ สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร และเส้นทางที่พวกเขาใช้ตั้งแต่การรับรู้ถึงรถเข็น

เมื่อธุรกรรมนั้นเกิดขึ้นนอกไซต์ ข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจะสูญหายไป เช่นเดียวกับการรับส่งข้อมูลเอง

แต่ที่ การพิจารณาธุรกรรมจากมุมมองของนักช้อปเป็นสิ่งสำคัญอีกครั้ง

คุณยอมเสียการควบคุม การเข้าชมไซต์ และข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาในการซื้อ ดังนั้น Conversion ที่เพิ่มขึ้นจึงเป็นเป้าหมายที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท

ความรู้สึกเชิงลบสามารถแพร่กระจายได้เหมือนไฟป่า

ในขณะที่ทุกกลยุทธ์ของแบรนด์สร้างขึ้นจากเป้าหมายที่หลากหลาย เป้าหมายเหล่านั้นทั้งหมดอยู่ในลำดับชั้น โดยมีความพึงพอใจของนักช้อปอยู่ที่จุดสูงสุด

พูดง่ายๆ ไม่มีอะไรมากหากคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไม่พอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ

ไม่เพียงแต่จะทำให้พวกเขาไม่น่าจะซื้อของกับคุณอีก แต่ยังส่งผลให้ลูกค้าวิจารณ์เชิงลบที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ และลดโอกาสที่ลูกค้าใหม่จะให้โอกาสแบรนด์ของคุณ

เราทุกคนได้เห็นความเร็วที่โลกของโซเชียลมีเดียเคลื่อนไหวแล้วและเวียนหัว! ด้วยผู้ใช้หลายพันล้านคนบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่โพสต์ แสดงความคิดเห็น กดถูกใจ และแชร์ ประสบการณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังแก้ไขปัญหา

หากมีการติดตามข้อกังวลแบบส่วนตัวได้ดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณแสดงความคิดเห็นก่อน ให้พวกเขารู้ว่าคุณหรือสมาชิกคนอื่นในทีมของคุณจะติดต่อกลับไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา จัดการกับปัญหาเฉพาะในลักษณะโดยตรง และทำให้ชัดเจนสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อว่าคุณตอบสนองต่อข้อกังวลได้อย่างรวดเร็ว

การค้าทางสังคมมักมีส่วนร่วมโดยผู้ซื้อที่ใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ ท้ายที่สุด แล้ว โซเชียล คือ ที่ที่พวกเขาเห็นโฆษณาของคุณ

การมีสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งอาจหมายถึงแม้ขั้นตอนเล็กน้อยในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ผิดพลาดก็สามารถกระตุ้นให้มีการตอบโต้ต่อสาธารณะหากพวกเขาไม่มีความสุข ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ หรือชะลอการเติบโตของการค้าขายในโซเชียลขณะที่ผู้ซื้อรอให้คุณออกกำลังกาย หงิกงอ

ยอดขายพุ่งเกินความสามารถของคุณที่จะเติมเต็มให้สำเร็จ

คำสั่งซื้อจำนวนมากเกินไปอาจดูเหมือนเป็นปัญหาที่ดี แต่ถ้าคำสั่งซื้อเหล่านั้นไม่สำเร็จอย่างรวดเร็วและแม่นยำ อาจส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

ก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาดใดๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการแสดงและการแปลงของผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้โลจิสติกส์หมดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลังสินค้าของคุณ ทีมงานคลังสินค้า และซัพพลายเออร์มีความพร้อมเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างรวดเร็ว

ความสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างราบรื่นนั้นสำคัญยิ่งกว่าในโซเชียลคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ซื้อยังอยู่ในช่วง 'ทดลองใช้งาน'

การค้าทางสังคมเป็นเรื่องของความเร็ว โดยนำผู้ซื้อจากการค้นพบมาสู่การซื้อด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง หากคุณใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือนานกว่านั้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ผู้เลือกซื้อเหล่านั้นก็ไม่น่าจะตอบสนองอย่างรวดเร็วอีกครั้ง และอาจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่อาจส่งผลต่อการขายใหม่ในอนาคต

3PLs เช่น ShipBob ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ที่ขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลสามารถว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์จากภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หยิบและบรรจุ จัดเก็บ จัดเก็บ และจัดการสินค้าคงคลังและส่งคืนให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์ ลดต้นทุน ปรับปรุง KPI การปฏิบัติตามข้อกำหนด และทำให้ธุรกิจมุ่งเน้นที่การเติบโต

นี่เป็นเส้นทางที่ต้องพิจารณาหากคุณกังวลเกี่ยวกับการจัดการการเติมเต็มจากแหล่งรายได้เพิ่มเติมไปจนถึงความต้องการในการเติมเต็มที่มีอยู่ซึ่งคุณจัดการอยู่แล้ว

วิธีเริ่มต้นการขายบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร ก็ถึงเวลาคิดถึงกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกธุรกิจออนไลน์จะจัดการกับการค้าทางสังคมที่แตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย ผู้ชมและเป้าหมาย

แต่สำหรับส่วนใหญ่ คุณสามารถดำเนินการได้สองสามขั้นตอนเพื่อเริ่มต้น นี่คือภาพรวมของวิธีเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดีย

1. ค้นหาผู้ชมของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องค้นหาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ผู้ชมของคุณใช้บ่อยที่สุด

เริ่มต้นด้วยการระบุกลุ่มอายุที่สำคัญที่สุดในการเข้าถึง และดูว่าแพลตฟอร์มยอดนิยม 3 แห่งใดที่มีจำนวนผู้ใช้สูงสุดในช่วงนั้น

2. เลือกแพลตฟอร์มของคุณ

ต่อไป คุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยในแพลตฟอร์มชั้นนำที่คุณระบุ เพื่อดูว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มด้วย

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่อาจมีผู้ใช้จำนวนน้อยกว่าในกลุ่มเป้าหมายของคุณที่ใช้ Pinterest มากกว่า Facebook คุณกำลังเข้าถึงผู้ชมบน Pinterest ที่มีแนวโน้มสูงว่าจะอยู่ในโหมดการค้นพบผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้แพลตฟอร์ม

3. สร้างกลยุทธ์ของคุณ

คุณจะพยายามบุกเข้าไปในพื้นที่ด้วยความช่วยเหลือจากอินฟลูเอนเซอร์ หรืออาจจะก้าวไปอีกระดับ สร้างและดูแลชุมชนออนไลน์ในเชิงรุกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ข้อควรพิจารณายอดนิยมเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณคืองบประมาณ แบนด์วิดท์ที่คุณต้องรองรับแผนงาน และเป้าหมายหลักของคุณ

4. เริ่มต้นเล็ก ๆ แต่ด้วยขนาดในใจ

โลกของโซเชียลมีเดียนั้นกว้างใหญ่พร้อมโอกาสใหม่ๆ ในการขยายขนาดแบรนด์ของคุณที่กำลังพัฒนาในขณะที่เราพูด

หากคุณยังใหม่ต่อเกมโซเชียล ให้เริ่มสร้างตัวตนของคุณในแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงที่สุดก่อน ซึ่งรวมถึง Facebook และ Instagram

เหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใหญ่ที่เกือบทุกธุรกิจสามารถค้นหาผู้ชมที่มีส่วนร่วม ไม่ว่าคุณจะเจาะจงเฉพาะกลุ่มใด เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากแคมเปญเหล่านั้นแล้ว ให้พิจารณาขยายการเข้าถึงของคุณไปสู่ช่องทางอื่นๆ

บทสรุป

พร้อมที่จะเจาะลึกและดูว่าโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ขยายธุรกิจของคุณ และทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร ติดต่อ Tinuiti วันนี้เพื่อแชท — เราหวังว่าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ และวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้!