เดอะบาซาร์วอยซ์

เราได้รวบรวมกรณีศึกษาด้านโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด 3 กรณีที่เราพบเห็น เนื่องจากในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียล ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ รู้ขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลและอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น — การใช้เนื้อหา การทำให้ทัชพอยต์หลายจุดสามารถซื้อได้ ผลักดันให้ลูกค้าไปที่ PDP และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การเรียนรู้เกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเรื่องหนึ่ง การดูกรณีศึกษาโซเชียลคอมเมิร์ซในชีวิตจริงและวิธีที่พวกเขาผลักดันความสำเร็จให้กับแบรนด์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

นักช้อปต้องการเห็นสินค้าถูกใช้งานจริงโดยนักช้อปคนอื่นๆ มากกว่าที่เคย ใครเป็นคนใช้ ใช้อย่างไร และเห็นว่ามันเข้ากับชีวิตตนเองได้อย่างไร และในขณะที่ความต้องการของแท้เพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องค้นหาวิธีที่ไม่เหมือนใครเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค

วิธีหนึ่งที่ชัดเจนในการสร้างความมั่นใจนั้น? ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC เป็นหลักฐานทางสังคมประเภทหนึ่ง ซึ่งผู้ซื้อสามารถเห็นบุคคลที่น่าเชื่อถือใช้และแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา ซึ่งเป็นการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับพฤติกรรมนักช้อปที่เปลี่ยนไป 40% ของนักช้อปทั่วโลกยอมรับว่า UGC เช่น บทวิจารณ์และภาพถ่ายของลูกค้า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากโฆษณา

UGC ทำงาน ในการสร้างชุมชน สร้างการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของลูกค้า และขับเคลื่อนรายได้จากโซเชียลคอมเมิร์ซบนเพจโซเชียลและผลิตภัณฑ์

กรณีศึกษาการค้าทางสังคม 3 อันดับแรก

มาดูกรณีศึกษาการค้าบนโซเชียลสามกรณีที่เราได้เห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ UGC ที่น่าติดตาม

1. สัญลักษณ์ลอนดอน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมการแต่งหน้าและความงามนั้นเกี่ยวกับบทวิจารณ์และคำแนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโซเชียลมีเดีย ใครจะไม่อยากเห็นว่าลิปสติกราคา 30 ดอลลาร์ทำงานอย่างไรและมองคนที่ดูเหมือนคุณ?

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังนี้ การรวบรวม UGC จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงนี้ Iconic London แบรนด์ความงามจากสหราชอาณาจักร ตระหนักถึงสิ่งนี้และวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ดิจิทัลแห่งแรกเหนือสิ่งอื่นใด

“เราทำได้ดีมากในการประชาสัมพันธ์ ทำให้ผู้คนรับรู้ถึงเสียงของแบรนด์ แต่เราอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันกับแบรนด์จำนวนมากที่มีการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่เราต้องทำคือหาทางทำให้ผลงานทางสังคมใช้ได้ผลสำหรับเรา ทั้งในด้านการรับรู้และการเงิน และนั่นคือสิ่งที่ Bazaarvoice ช่วยให้เราทำ” Eleanor Assa, CMO ของ Iconic London กล่าว

ถึงกระนั้น การสร้างกลยุทธ์ UGC ที่ครอบคลุมและรอบด้านพิสูจน์ได้ว่าเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกำหนดแนวคิดว่า UGC สามารถนำไปใช้กับแพลตฟอร์มโซเชียลและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร ขั้นตอนแรกที่พวกเขาทำคือค้นพบว่า Instagram สามารถทำงานร่วมกันกับไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

สร้างความสัมพันธ์ระหว่างโซเชียลและไซต์

บ่อยครั้งที่แบรนด์ทำผิดพลาดในการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและแยกกันสองแบบ: ประสบการณ์หนึ่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลและอีกประสบการณ์หนึ่งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ความสวยงาม ภาพถ่าย การจัดวางผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ นั้น แตกต่างกัน เพียงเท่านั้น นี่ไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป

เมื่อลูกค้าของคุณค้นพบแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดู Google หรือเลื่อนดูผ่าน Instagram คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกว่ามีตัวตนที่แท้จริง เมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้ง ชุมชน และแบรนด์ไม่ตรงกัน ความถูกต้องก็จะหายไป

วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้? ทำในสิ่งที่ Iconic London ทำและเปลี่ยนเนื้อหาโซเชียลของคุณให้เป็นประสบการณ์ที่ซื้อได้

ใครๆ ก็ชอบความเรียบง่ายของ Instagram และแรงบันดาลใจในการซื้อ แต่สิ่งหนึ่งที่หลายแบรนด์ยังแก้ไขไม่ได้คือทำอย่างไรจึงจะนำลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าเหล่านั้นมาที่ไซต์จริงเพื่อทำการซื้อนั้น ป้อน: Like2Buy ในฐานะที่เป็นโซลูชันลิงก์ในไบโอ Like2buy จะจำลองฟีด Instagram ของคุณโดยตรง ทำให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (และแบรนด์) สามารถซื้อได้ผ่านลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

“เราทราบดีว่าลูกค้าของเราชอบช้อปปิ้งในบรรยากาศสังคม เป็นแนวทางที่อุตสาหกรรมกำลังดำเนินไป แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Iconic ดังนั้น การมี Like2Buy ช่วยให้เรารักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งทางโซเชียลนั้นได้นานขึ้นอีกเล็กน้อย ช่วยให้สามารถล้นเข้าไปในเว็บไซต์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าแรกได้” Lizzie Newell หัวหน้าฝ่ายการตลาดโซเชียลและแคมเปญกล่าว

ทำให้เส้นทางสู่การซื้อง่ายขึ้นมากด้วย Like2Buy และไม่ต้องกังวลอีกต่อไปเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้นที่หายไปจากโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ เมื่อพวกเขาไปถึงไซต์แล้ว ให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาจะไม่ถูกขัดจังหวะด้วย Bazaarvoice Galleries

ความสำคัญของเวลาบนเว็บไซต์

ทุกวันนี้ มีสิ่งรบกวนมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ใน "โหมดเรียกดู" ขณะช้อปปิ้ง หากไม่มีเจตนาหรือจุดประสงค์ใดๆ คุณก็มีโอกาสน้อยที่จะถูกโน้มน้าวให้ซื้อของรอบๆ หากคุณไม่สนใจในนาทีแรกหรือประมาณนั้น

แต่ถ้าคุณเห็นหน้าแรกที่เต็มไปด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดใจ ซื้อได้ เทียบกับภาพนิ่งที่ไม่มีความสามารถในการเรียกดู คุณจะต้องอยู่ต่อ Bazaarvoice Galleries การแสดงเนื้อหาในสถานที่ซึ่งสามารถมีอยู่ได้เกือบทุกที่ในไซต์ ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง

ในปีที่แล้ว Iconic London เห็นว่าลูกค้าใช้เวลามากขึ้นในการเรียกดู UGC และหน้าผลิตภัณฑ์เนื่องจากแกลเลอรีของพวกเขา โดยมีเวลาเพิ่มขึ้น 361% บนไซต์ พวกเขาได้รับประโยชน์เชิงบวกจากการคำนึงถึงพฤติกรรมการช้อปปิ้งและความต้องการของลูกค้าเมื่อซื้อเครื่องสำอาง

“เวลาบนไซต์เป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับเรามาก เราพอใจมากกับการเพิ่มขึ้นดังกล่าว เพราะคิดว่านั่นพิสูจน์ได้ว่าสิ่งที่เราสงสัยเกี่ยวกับผู้ชมของเรานั้นถูกต้อง — พวกเขาชอบที่จะเรียกดู พวกเขาชอบที่จะดูคนที่ดูเหมือนพวกเขาเล็กน้อย และในขณะเดียวกัน พวกเขากำลังดูรูปภาพและหน้าผลิตภัณฑ์หลายหน้า” Lizzie Newell หัวหน้าฝ่ายการตลาด โซเชียล และแคมเปญของ Iconic London กล่าว

การวาง UGC ไว้ทั่วหน้าร้านของคุณไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขายเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นการเข้าชมเกือบทุกหน้าที่มีความสำคัญต่อผู้ซื้ออีกด้วย ในเวลาเพียง 12 เดือนของการควบคุมพลังของโซเชียลคอมเมิร์ซ Iconic มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 126% และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 11%

อ่านกรณีศึกษาการค้าทางสังคมฉบับเต็มที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

2. โรงนาในเมือง

คุณเคยอยู่ในตลาดเพื่อซื้อโซฟาตัวใหม่แต่อยากรู้ว่ามันดูเป็นอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่แค่ในโชว์รูม? แล้วเลื่อนดูรูปหรือวิดีโอจำนวนนับไม่ถ้วน นึกภาพว่ามันต่างกันสิบห้าครั้งในห้องของคุณ? ถ้าคุณมี คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

Urban Barn บริษัทเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง รู้ว่าลูกค้าจำนวนมากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนก่อนที่จะเข้ามาในร้านเพื่อซื้อสินค้าที่พวกเขากำลังมองหา เนื่องจากเฟอร์นิเจอร์เป็นสินค้าที่มีการสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก การแสดงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ปรับปรุงเนื้อหาให้ทันสมัยอยู่เสมอ และสร้างหน้าคอลเลกชั่นที่สร้างแรงบันดาลใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่า Urban Barn จะมีเนื้อหาที่สวยงามของแบรนด์ แต่พวกเขาใช้ UGC เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้นักช้อปสร้างบ้านของตัวเองที่ไม่เหมือนใครด้วยผลิตภัณฑ์ Urban Barn โดยผสมผสานเข้ากับช่องทางโซเชียลและเว็บไซต์เพื่อพบปะกับนักช้อปได้ทุกที่

ศิลปะของแฮชแท็ก

ไม่มีอะไรผิดที่จะขอ UGC จากลูกค้าของคุณโดยตรง แต่เป็นการเพิ่มขีดความสามารถและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการสร้างชุมชนเชิงโต้ตอบที่สนับสนุน

Urban Barn รวบรวม UGC โดยกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์โดยใช้แฮชแท็ก #Rightathome จากกลุ่มเนื้อหานี้ พวกเขาเลือกรูปภาพและวิดีโอที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนพวกเขาและชุมชนของพวกเขาอย่างแท้จริง

สิ่งที่ผู้คนลืมไปก็คือ UGC และการรวบรวมผ่านแฮชแท็กนั้นฟรีทั้งหมด ไม่จำเป็นต้องเป็นหุ้นส่วนกับอินฟลูเอนเซอร์ราคาแพงหรือถ่ายภาพแบรนด์ แทนที่จะเป็น win-win ทั้งสองฝ่าย คนชอบที่จะถูกนำเสนอบนโซเชียลมีเดียและบนเว็บไซต์ และคุณจะได้รับเนื้อหาที่สวยงามโดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลา

นอกจากนี้ บางครั้งลูกค้าก็รู้จักแบรนด์ดีกว่าแบรนด์นั้นเสียอีก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ มีสไตล์และรูปลักษณ์ที่นับไม่ถ้วนซึ่งทั้งหมดควรค่าแก่การจัดแสดง

Ainslie Fincham ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Urban Barn กล่าวว่า "ภาพของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงสไตล์การตกแต่งภายในที่หลากหลายและมุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ช่างภาพในองค์กรของเรามักจะไม่ค่อยถ่าย"

เมื่อ Urban Barn เริ่มวาง UGC นี้บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของพวกเขา พวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในด้านเวลาบนไซต์ การแปลง และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ตัวเลขนั้นดีมากที่ได้เห็น แต่ Sasha Becker ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Urban Barn รู้ว่าเหตุผลที่พวกเขาสร้างกลยุทธ์นี้ในท้ายที่สุดก็เพื่อให้สอดคล้องกับพันธกิจของพวกเขา นั่นคือการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น

“เป้าหมายสุดท้ายของเราคือการสร้างพื้นที่ที่สวยงามที่ผู้คนสามารถกลับบ้านและรู้สึกดี” เบกเกอร์กล่าว

หากจะบอกว่าพวกเขาทำเช่นนั้นจะเป็นการพูดเกินจริง กลยุทธ์ดังกล่าวนำไปสู่การเพิ่มเวลาบนไซต์ 270% อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 59% และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 29% อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ที่นี่

3. แซมโซไนท์

เราได้ทิ้งกรณีศึกษาที่ดีที่สุดในโซเชียลคอมเมิร์ซไว้จนสุดท้ายแล้ว บางครั้งสิ่งที่คุณต้องมีก็คือแคมเปญใหม่เพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์โซเชียลและอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแท้จริง! ลองถามแซมโซไนท์ดูสิ

หลังจากใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนและบทวิจารณ์อย่างหนักแล้ว พวกเขารู้สึกว่าถึงเวลาสำรวจวิธีอื่นๆ ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้ เป้าหมายหลักสองประการของ Samonite คือการกระตุ้นการค้นพบผลิตภัณฑ์และการนำเสนอเนื้อหาทั่วทั้งไซต์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อ

การจัดหา UGC และเนื้อหาของแบรนด์นั้นไม่เคยเป็นปัญหาสำหรับแบรนด์อุปกรณ์เสริม ความท้าทายคือการผลักดันการค้นพบผลิตภัณฑ์และการนำเสนอเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างสม่ำเสมอจากช่องทางโซเชียลและการตลาด

ด้วยการเปิดตัวและใช้ประโยชน์จาก Bazaarvoice Galleries ซึ่งเป็นการแสดงเนื้อหาในสถานที่ โซลูชันนี้จึงช่วยให้พวกเขาสามารถใส่เนื้อหาที่สวยงามและสร้างแรงบันดาลใจลงบนหน้าต่างๆ แทนที่จะเป็นเพียงบน Instagram เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

ใช้แคมเปญเพื่อยกระดับเนื้อหาของคุณ

พวกเขาไม่เพียงแต่ใช้แกลเลอรีเท่านั้น แต่ยังจัดหารูปภาพและวิดีโอใหม่ที่เกี่ยวข้องด้วยการใช้งานแคมเปญไปพร้อมกัน

“ในปีนี้ เรามีแคมเปญฤดูร้อนที่แข็งแกร่งมาก ซึ่งมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คอลเลกชัน Elevation Plus ของเราในระดับแนวหน้า เราทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์มากมายและได้รับเนื้อหามากมายเพิ่มเข้ามาในแกลเลอรีของเรา และฉันคิดว่ามันสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดจริงๆ ทั้งบนไซต์ของเราเองและผ่านเนื้อหาที่เราแจกจ่ายให้กับพันธมิตรของเรา” Meghan O'Keefe กล่าว ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลอาวุโสของ Samsonite

Samsonite ไม่ได้ทำอะไรที่ผิดปกติ พวกเขามีแผนที่จะดำเนินการแคมเปญนี้ แต่พวกเขายกระดับไปอีกขั้นด้วยการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับผู้ทรงอิทธิพลและใช้ #takewhatsours เพื่อรวบรวม UGC ที่น่าทึ่ง เป็นการดำเนินการแบบยกต่ำ แต่สร้างความแตกต่างในการเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลและรายได้

เมื่อสิ้นสุดแคมเปญ พวกเขาได้รับโพสต์มากกว่า 27,000 รายการ นอกจากนี้ การใช้ Bazaarvoice Galleries ยังนำไปสู่:

• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น 4 เท่า
• เพิ่มเวลาบนหน้าเว็บ 5 เท่า
• รายได้เพิ่มขึ้น 254%

ทำให้เป็นหนึ่งในกรณีศึกษาการค้าทางสังคมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจนถึงปัจจุบัน อ่านเต็มๆได้ที่นี่

มาเป็นกรณีศึกษาด้านโซเชียลคอมเมิร์ซต่อไป

ไม่มีเหตุผลใดที่ในปีหน้านี้ คุณไม่ได้เป็นหนึ่งในกรณีศึกษาเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซที่ทุกคนกำลังพูดถึง

เนื่องจากภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนไปทุกปี แบรนด์จึงต้องมีวิวัฒนาการและดำเนินการตามนั้น การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะยังคงมีความเกี่ยวข้องและยังคงเห็นการมีส่วนร่วม ความไว้วางใจ และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ถึงกระนั้น เทรนด์มาและไปเร็วอย่างที่คุณสามารถพูดได้ว่า ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์และอีคอมเมิร์ซต้องคอยติดตามอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพและสิ่งใดไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ไม่ว่า TikTok หรือ Instagram จะชนะในสัปดาห์นี้หรือไม่ UGC จะยังคงทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ

ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 1.3 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ ดังนั้น จดบันทึกจากกรณีศึกษาของแบรนด์ทั้งสามนี้และคิดทบทวนกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณใหม่ UGC เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของคุณหรือไม่ เพราะมันควรจะเป็น และหากไม่ใช่ โปรดติดต่อเราและเรียนรู้ว่าอันดับ 1 ใน UGC ตาม G2 สามารถช่วยคุณในการเริ่มต้นได้อย่างไร

ทรัพยากรที่โดดเด่น

มาสเตอร์คลาส: วิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อขับเคลื่อนการแปลง

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้