โซเชียลมีเดียยังคงเป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่สำคัญในเวียดนาม

นอกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว บริการโซเชียลเน็ตเวิร์ก (SNS) ยังได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ในเวียดนาม

>>> อ่านเพิ่มเติม: โซเชียลมีเดียยังคงเป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่สำคัญในเวียดนาม

ในเดือนกรกฎาคม 2019 Q&Me บริษัทวิจัยตลาดในนครโฮจิมินห์ ได้ทำการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจบรรทัดฐานและข้อมูลเชิงลึกที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามมีในการช็อปปิ้งบน SNS ให้มากขึ้น เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

โซเชียลมีเดียยังคงมีความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของเวียดนาม

โซเชียลคอมเมิร์ซในเวียดนาม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเข้าชมโดย 91% ของตัวอย่างการสำรวจ ตามด้วย SNS (43%) เว็บไซต์แบรนด์ (20%) และซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ (19%) ไซต์เหล่านี้เข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนเป็นหลัก ในขณะที่เบราว์เซอร์และอุปกรณ์อื่นๆ ใช้เพียงส่วนน้อย บริษัทยักษ์ใหญ่สองสามรายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ Shopee, Lazada, Tiki และ Sendo

รายการโปรดของผู้ซื้อ SNS คือสินค้าแฟชั่นและความงาม

สินค้าแฟชั่นและความงามครอบงำการบริโภคออนไลน์ แซงหน้าสินค้ายอดนิยมอื่นๆ เช่น อุปกรณ์เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์สำหรับแม่และเด็ก สินค้าอุปโภคบริโภค อาหารและเครื่องดื่ม และเครื่องเขียน โดยมีช่องว่างขนาดใหญ่ น่าแปลกที่ 55% ของนักช้อปออนไลน์ชาวเวียดนามชอบจับจ่ายแฟชั่นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และมีเพียง 41% เท่านั้นที่เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

และโดยโซเชียลคอมเมิร์ซในเวียดนาม สิ่งที่ผู้คนหมายถึงจริงๆ คือ "ฉันซื้อสิ่งนี้บน Facebook" ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการซื้อผ่านบัญชี Facebook คิดเป็น 89% เหลือเพียง 11% ที่เหลือสำหรับ Zalo, Instagram และเว็บไซต์อื่นๆ

>>> อ่านเพิ่มเติม: Gen Z ช็อปออนไลน์โดยใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร

>>> อ่านเพิ่มเติม: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเวียดนามเพื่อขายข้ามพรมแดน

ทำไมต้องช้อปปิ้ง SNS?

นักวิจัยเจาะลึกลงไปเพื่อค้นหาว่าเหตุใด Facebook จึงกลายเป็นตลาดขนาดใหญ่สำหรับผู้ใช้ชาวเวียดนาม และเหตุผลของการค้าทางสังคมในการเติบโตของเวียดนาม นี่คือสิ่งที่พวกเขาค้นพบ:

• ประสบการณ์แอปเดียว: นักช็อปบน SNS ชอบประสบการณ์ที่รวมอยู่ในแอปเดียว ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์จนถึงการชำระเงิน เนื่องจากผู้คนใช้เวลาหลายชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย โอกาสที่พวกเขาเลื่อนดูสิ่งที่น่าดึงดูดใจจึงสูงกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างมาก ผู้คนจึงต้องมองหาอย่างแข็งขันเพื่อเข้าชมเว็บไซต์เหล่านี้
• การสนับสนุนทันที: การสนับสนุนลูกค้า ผ่านโซเชียลมีเดียเกือบจะในทันทีที่พวกเขาแสดงความคิดเห็นบนร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าแฟชั่นและความงามที่มักต้องการคำปรึกษา ผู้ซื้อพอใจที่คำถามของพวกเขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วซึ่งจะช่วยเร่งดำเนินการซื้อ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันก่อนที่ซัพพลายเออร์จะตอบกลับ
• การสื่อสารโดยตรง: ผู้บริโภคชาวเวียดนามชอบรับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการผ่านการแชท แทนที่จะต้องยุ่งยากกับการค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง การสื่อสารโดยตรงเป็นส่วนสำคัญของบริการร้านค้า เนื่องจากทำให้กระบวนการซื้อมีความเป็นมนุษย์และนำลูกค้าเข้าใกล้แบรนด์มากขึ้น แม้ว่าผู้ซื้อจะต้องให้ข้อมูลซ้ำทุกครั้งที่ทำการซื้อ ชาวเวียดนามไม่ได้มองว่าเป็นภาระใหญ่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรองรับข้อมูลอัตโนมัติและวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน แต่ก็ไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่างมากนัก เนื่องจากทางเลือกทั่วไปสำหรับการชำระเงินคือเงินสดเมื่อได้รับสินค้า (CoD)

ผู้บริโภคชาวเวียดนามให้ความสำคัญกับการสนับสนุนทันทีและการสื่อสารโดยตรงเหนือผู้อื่น

• ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์: ผู้คนมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซเมื่อมีความต้องการเฉพาะเจาะจงและต้องการหาสินค้าที่ถูกที่สุด การตัดสินใจตามราคาอาจเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ FMCG แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ต้องพิจารณาสำหรับสินค้าที่โดดเด่น เช่น แฟชั่น ความงาม และแกดเจ็ต ร้านค้า SNS มักจะเชี่ยวชาญในหมวดหมู่หนึ่งซึ่งให้ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายแก่ลูกค้าที่พวกเขาชื่นชอบ

จากเหตุผลข้างต้น ดูเหมือนว่าสินค้าแฟชั่นและความงามจะเข้าครอบงำภาคการช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ต้องการการปรึกษาหารือเพื่อค้นหาความเหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย และยังมีตัวเลือกมากมายโดยไม่มีช่วงราคาเฉพาะ

พฤติกรรมทางวัฒนธรรมของชาติยังส่งผลต่อกระแสการค้าทางสังคมในเวียดนาม เนื่องจากเรากำลังประสบกับการใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เมื่อต้นปีนี้ VnExpress รายงานผู้ใช้ SNS 50 ล้านคนโดยมีค่าเฉลี่ย 2.5 ชั่วโมงต่อวัน นอกจากนี้ เราคุ้นเคยกับการแชทเป็นวิธีการรับข้อมูลมากเกินไป ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่โซเชียลมีเดียตอบสนองได้ดีกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

>>> อ่านเพิ่มเติม: เวียดนามตั้งเป้าประชากรครึ่งหนึ่งใช้อีคอมเมิร์ซภายในปี 2568

คำแนะนำสำหรับผู้ขาย

จากการค้นพบเหล่านี้ เรามีคำแนะนำสำหรับคุณ หากคุณกำลังวางแผนที่จะเข้าสู่ตลาดเวียดนามในเร็วๆ นี้:

>>> อ่านเพิ่มเติม: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเวียดนาม: จะเลือกใครดี?

SNS เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้ขายที่สามารถใช้งานได้

• ขายทั้งสองอย่าง: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ SNS ดึงดูดลูกค้ากลุ่มต่างๆ ด้วยจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่คุณจะต้องแสดงตนในพื้นที่ทั้งสองเพื่อเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด
• การ พูดคุยทางแชทเป็นสิ่งสำคัญ: การศึกษายังชี้ให้เห็นว่า 88% ของผู้ซื้อบน SNS สนทนากับร้านค้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม เตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามทันทีหรือสร้างแชทบ็อตของคุณเอง เพราะลูกค้าของคุณไม่ชอบให้รอและไม่มุ่งมั่นที่จะค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง
• การ โฆษณา: แหล่งที่มาของการเข้าชมร้านค้า 3 อันดับแรก ได้แก่ โฆษณาเครือข่ายโซเชียลและบัญชีการค้นหา 42% และ 20% ตามลำดับ สถิติพิสูจน์ว่าการโฆษณายังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกัน การสร้างชื่อเสียงที่มั่นคงก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากคำแนะนำของเพื่อนมาเป็นอันดับสองด้วยการเข้าชมร้านค้า 36%
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์: สองในสามของการซื้อออนไลน์มาจากลูกค้าประจำที่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้าปัจจุบัน และมอบโปรโมชั่นพิเศษให้พวกเขาเพื่อเพิ่มอัตราผลตอบแทน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเติมเต็มความแตกต่างด้วยการช็อปปิ้งบน SNS ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น ติดตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี การชำระเงินออนไลน์ และการค้าเพื่อสังคมในเวียดนามทำให้ผู้คนคุ้นเคยอย่างค่อยเป็นค่อยไป อย่างไรก็ตาม SNS มีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้: เวลาจำนวนมหาศาลที่ผู้คนใช้ไปกับโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้พวกเขาถูกจับโดยไม่รู้ตัวด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการ

การอ่านเพิ่มเติม

10 สิ่งที่เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเวียดนามที่คุณต้องสัมผัสด้วยตัวเอง

5 สิ่งสำคัญที่ควรมองหาในรายงานอีคอมเมิร์ซเวียดนามปี 2020

ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซในเวียดนามในปี 2020

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dash”][vc_column_text]

BoxMe เป็นเครือข่ายการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถขายออนไลน์ในภูมิภาคนี้โดยไม่ต้องสร้างสถานะในท้องถิ่น เราสามารถให้บริการของเราได้โดยการรวบรวมและดำเนินการห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจรของวิชาชีพด้านลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึง: การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการทางศุลกากร คลังสินค้า การเชื่อมต่อกับตลาดในท้องถิ่น การรับและแพ็ค การจัดส่งไมล์สุดท้าย การเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และการโอนเงินไปต่างประเทศ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Boxme Asia หรือวิธีที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราโดยตรงโดยอ้างอิงถึงสายด่วนของเรา เรายินดีที่จะให้บริการ! [/vc_column_text]