การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย - มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

สำหรับทุกองค์กรในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการที่สำคัญในการศึกษาประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียเพราะช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของพวกเขา ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคืออะไร ความสำคัญ และพื้นที่การวิเคราะห์หลักที่ควรเน้น เราจะหารือเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงโซเชียลมีเดียของคุณได้

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียหมายถึงกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานสถิติที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือการปรากฏตัวของแบรนด์ในชุมชนออนไลน์ จุดประสงค์คือเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์นั้นอย่างไร ใช้เพื่อวัดสิ่งต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมของผู้ชม การเข้าถึง และความรู้สึก นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณและช่วยปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

เหตุใดการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจเนื่องจากการใช้งานที่หลากหลาย นี่คือข้อดีหลักบางประการที่ธุรกิจจะได้รับจากข้อมูลการวิเคราะห์

วัด ROI ของความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจสามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อกำหนด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียของพวกเขา ซึ่งทำได้โดยการติดตามแง่มุมต่างๆ เช่น จำนวนเงินที่ใช้ไปกับการตลาดโซเชียลมีเดีย และรายได้ที่สร้างรายได้จากการตลาดนั้นมากน้อยเพียงใด

ปรับปรุงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับชุมชนออนไลน์ของตนและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าตามผลการวิจัย การตัดสินใจเหล่านี้อาจรวมถึงการลงทุนในแคมเปญการตลาดบน Facebook หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับเพจ Facebook นั้น

ติดตามประสิทธิภาพของทีมการตลาด

ธุรกิจสามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมการตลาดของตน ทำได้โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดต่างๆ และดูว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จมากกว่า โดยการทำเช่นนี้ ธุรกิจสามารถกำหนดประสิทธิภาพของทีมการตลาดต่างๆ และทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรสำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต

ประเด็นสำคัญในการใช้ Social Media Analytics

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อติดตามสถิติได้ในหลายพื้นที่ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถใช้ข้อมูลวิเคราะห์เหล่านี้สำหรับแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียในอนาคต นี่คือพื้นที่ที่เราแนะนำให้ให้ความสนใจมากขึ้น

การวิเคราะห์ผู้ชม

โซเชียลมีเดียไม่ทำงานหากไม่มีผู้ชม ดังนั้นองค์กรควรเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูล Analytics จะให้ข้อมูลที่สำคัญ เช่น ข้อมูลประชากรและการตั้งค่าของผู้ชม เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังสามารถใช้เพื่อวัดสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนคนที่เห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ระยะเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมกับโพสต์ และประเภทของเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น เนื้อหาประเภทใดที่ตนชอบ ลูกค้าประเภทใดสนใจแบรนด์ของตนมากที่สุด ทำให้ปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าที่อาจสนใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ดียิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของโพสต์บนโซเชียลมีเดียแต่ละรายการ รวมถึงแคมเปญโซเชียลมีเดียทั้งหมด สามารถวัดประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจทราบว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

การวิเคราะห์การแข่งขัน

การดูคู่แข่งของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นพบโอกาสทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียใหม่ๆ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของคู่แข่งทางธุรกิจ การทำเช่นนี้ ธุรกิจอาจค้นพบกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียใหม่ที่ประสบความสำเร็จสำหรับคู่แข่ง และใช้กลยุทธ์เหล่านั้นกับบริษัทของตนเอง

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน รวมถึงโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook หรือ Twitter ข้อมูลนี้จะให้เมตริกต่างๆ แก่คุณ เช่น จำนวนโฆษณา การใช้จ่ายทั้งหมด จำนวนคลิก อัตราการคลิกผ่าน ต้นทุนต่อคลิกหรือการมีส่วนร่วม และ ROI ของแคมเปญ จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเงินจะไปที่ใด การลงทุนใดทำให้เกิด Conversion ที่ดีกว่าและไม่ทำ จากนั้นจึงวางแผนสำหรับอนาคตตามนั้น

การวิเคราะห์การบริการลูกค้าและการจัดการชุมชน

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้วัดประสิทธิภาพของฝ่ายบริการลูกค้าและทีมบริหารชุมชน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พิจารณาว่าปัญหาการบริการลูกค้าหรือคำถามได้รับการแก้ไขเร็วเพียงใด และติดตามจำนวนผู้คนที่ต้องการเริ่มการสนทนากับแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์ผู้มีอิทธิพล

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจค้นหาอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียใหม่ๆ เพื่อทำงานด้วย และพิจารณาว่าอินฟลูเอนเซอร์คนใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ของพวกเขา

การวิเคราะห์ความรู้สึกของโปรไฟล์และแคมเปญโฆษณาของคุณ

โทนของโพสต์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถวัดได้โดยการวิเคราะห์ทางสังคม ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไป และตอบสนองตามนั้น

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในการบริการลูกค้า

ลูกค้าที่ไม่มีความสุขอาจเต็มใจที่จะเข้าถึงผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการใช้อีโมจิ "ขมวดคิ้ว" ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามอารมณ์เชิงลบเมื่อเวลาผ่านไป และเตรียมคำตอบที่เหมาะสม ใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แนวทางปฏิบัติยอดนิยมใน Social Media Analytics

ธุรกิจสามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้ เราได้ระบุแนวทางปฏิบัติยอดนิยมไว้ในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

การรวมศูนย์ข้อมูลสำหรับโซเชียลมีเดีย

การรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียของธุรกิจทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถให้มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในทุกช่องทาง การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพของทุกโพสต์เพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดตรงใจลูกค้ามากที่สุด

ระบุตัวชี้วัดที่เหมาะสม

แม้ว่าการติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียต่างๆ จะทำให้ธุรกิจเห็นภาพประสิทธิภาพของแบรนด์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น แต่การเลือกสิ่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น แม้ว่า “จำนวนการคลิกเว็บไซต์ทั้งหมด” อาจเป็นจุดข้อมูลที่น่าสนใจในตัวของมันเอง แต่ก็อาจไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโพสต์บนโซเชียลมีเดียในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจ

เลือกเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกันทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องหาสิ่งที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ความคิดเห็นอาจมีประโยชน์มากกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

ใช้เทมเพลตรายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างง่าย

เมื่อสร้างรายงานโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องใช้เทมเพลตที่เข้าใจง่าย ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตาม Analytics

เมื่อธุรกิจได้วิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียและระบุด้านที่ต้องปรับปรุงแล้ว การดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญ เพียงแค่เข้าใจว่าโพสต์ใดที่สร้างการมีส่วนร่วมมากที่สุดหรือกลุ่มประชากรใดที่สนใจแบรนด์มากที่สุดก็ไม่เพียงพอ ธุรกิจต้องดำเนินการกับข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือไม่มีโซลูชันที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ ดังนั้นธุรกิจควรเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของตนมากที่สุด มีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมากมายในตลาด

เครื่องมือที่กล่าวถึงในบทความนี้เป็นเพียงตัวเลือกบางส่วนที่มีให้ ธุรกิจควรสำรวจตัวเลือกทั้งหมดของตนและค้นหาเครื่องมือที่ให้ข้อมูลเชิงลึกมากที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย รวมรายการยอดนิยมบางส่วนไว้ที่นี่

Google Analytics

นี่เป็นเครื่องมือวิเคราะห์บนเว็บฟรีที่ธุรกิจสามารถใช้วัดการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงการเข้าชมโซเชียลมีเดีย

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินที่ธุรกิจสามารถใช้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียของตนได้

นาฬิกาแบรนด์

Brandwatch เป็นเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินอีกตัวที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของพวกเขาทางออนไลน์

ทอล์ควอล์คเกอร์

Talkwalker Alerts เป็นเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามหัวข้อเฉพาะทางออนไลน์ได้

Sprout Social

Sprout Social เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียระดับองค์กรพร้อมฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงสำหรับการวัดการมีส่วนร่วมในเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ธุรกิจยังสามารถใช้เพื่อจัดการประสิทธิภาพของทีมในช่องทางเหล่านี้

ชุดเครื่องมือวิเคราะห์ของโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เครือข่ายโซเชียลต่อไปนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเองอีกด้วย ฟีเจอร์หลักส่วนใหญ่มีให้ใช้งานฟรีและแพ็คเกจพรีเมียมนำเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูงและบริการอื่นๆ

Facebook Analytics

Facebook Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจสามารถใช้วัด ติดตาม และเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเพจ Facebook ของตนได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชม การดูหน้าเว็บ การมีส่วนร่วม และอื่นๆ

Twitter Analytics

Twitter Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้วัดประสิทธิภาพของบัญชี Twitter ของตนได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแสดงผลทวีต การมีส่วนร่วม ผู้ติดตาม และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึกของ Instagram

Instagram Insights เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้วัดประสิทธิภาพของบัญชี Instagram ของตนได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าถึงโพสต์ ความประทับใจ และการมีส่วนร่วม

YouTube Analytics

YouTube Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้วัดประสิทธิภาพของช่อง YouTube ของตนได้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาในการรับชม แหล่งที่มาของการเข้าชม และการคงผู้ชมไว้

การวิเคราะห์ Pinterest

Pinterest Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้วัดประสิทธิภาพของบัญชี Pinterest ของตนได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแสดงผลพิน การทำซ้ำ และการคลิก

การวิเคราะห์หน้าเพจ LinkedIn

การวิเคราะห์หน้าเพจ LinkedIn เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจสามารถใช้วัดประสิทธิภาพของหน้าเพจ LinkedIn ของตนได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดูเพจ ผู้ติดตาม ข้อมูลประชากร และการเข้าถึง

Snapchat Insights

Snapchat สำหรับธุรกิจเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ธุรกิจสามารถใช้วัดประสิทธิภาพของมุมมองเรื่องราวบน Snapchat นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าถึง การแสดงผล การแยกเพศ และอุปกรณ์ที่ใช้ใน Snapchat

บทสรุป

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพของบัญชีโซเชียลมีเดียและระบุด้านที่ต้องปรับปรุง คุณสมบัติต่างๆ ของเครือข่ายโซเชียลมีเดียจะส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของความพยายามทางการตลาดของคุณ และการวิเคราะห์เชิงลึกจะให้ข้อมูลสำคัญแก่คุณในการดำเนินการ ในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณควรรู้ว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาแบบเสียเงิน การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ หรืออื่นๆ เราหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลแก่คุณเกี่ยวกับการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ และวิธีที่คุณจะนำไปใช้สำหรับธุรกิจของคุณ