อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

“ เข้าสังคม” เป็นบทวิจารณ์ล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาและแนวโน้มโซเชียลมีเดียที่สำคัญจากผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม Andrew Hutchinson จาก Social Media Today

เมื่อวานนี้ ซีอีโอของ Snap, Meta, X และ TikTok ปรากฏตัวต่อหน้าคณะกรรมการตุลาการของวุฒิสภาสหรัฐฯ เพื่อหารือเกี่ยวกับความพยายามของตนในการต่อสู้กับเนื้อหาการแสวงหาประโยชน์จากเด็กในแอปของพวกเขา พวกเขายังตอบคำถามเกี่ยวกับการพัฒนาความคิดริเริ่มใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปกป้องผู้ใช้รุ่นเยาว์ให้ดียิ่งขึ้น และสมาชิกวุฒิสภาบางคนก็ไม่อดกลั้นในการวิพากษ์วิจารณ์แพลตฟอร์ม

การพิจารณาคดี " เทคโนโลยีขนาดใหญ่และวิกฤตการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กออนไลน์" เป็นส่วนขยายของเซสชันก่อนหน้านี้ ซึ่งวุฒิสภาได้รับฟังจากผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของเด็กเกี่ยวกับอันตรายที่เกิดจากแอปโซเชียลมีเดีย เดิมที ควรจะจัดขึ้นปลายปีที่แล้ว การพิจารณาคดีจึงต้องถูกเลื่อนออกไปใหม่เพื่อให้แน่ใจว่า ซีอีโอ ทุกคนจะเข้าร่วมได้

หัวหน้าบริษัทเองก็มีโอกาสนำเสนอเรื่องราวของตนเอง และให้รายละเอียดว่าแต่ละคนกำลังทำอะไรเพื่อต่อสู้กับสื่อที่มีการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAM)

ก่อนอื่น CEO แต่ละคนได้แชร์แถลงการณ์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ซึ่งให้ภาพรวมของความพยายามและแผนงานของพวกเขา

Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta ได้สรุประบบการป้องกันของ Meta ซึ่งรวมถึง พนักงานที่ทุ่มเท 40,000 คนที่ทำงานด้านความปลอดภัยและความมั่นคง ในขณะที่ Zuckerberg ยังกล่าวอีกว่า Meta ได้ลงทุนมากกว่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์ในองค์ประกอบนี้ตั้งแต่ปี 2559

Zuckerberg ยังตอบโต้คำวิพากษ์วิจารณ์ที่เกิดขึ้นในเซสชั่นที่แล้วเกี่ยวกับอันตรายที่เกิดจากแอปโซเชียลมีเดีย:

“รายงานล่าสุดจาก National Academies of Sciences ประเมินผลลัพธ์จากการศึกษามากกว่า 300 เรื่อง และระบุว่าการวิจัย 'ไม่สนับสนุนข้อสรุปที่ว่าโซเชียลมีเดียทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพจิตของวัยรุ่นในระดับประชากร' นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียสามารถให้ประโยชน์เชิงบวกที่สำคัญได้เมื่อคนหนุ่มสาวใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงออก สำรวจ และเชื่อมต่อกับผู้อื่น”

Zuckerberg ยังเน้นย้ำข้อเสนอของ Meta ที่เพิ่งสรุปไว้อีกครั้งว่า App Store จะต้องรับผิดชอบต่อการดาวน์โหลดที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ

“ตัวอย่างเช่น ผู้ปกครอง 3 ใน 4 คนชอบให้มีการยืนยันอายุจาก App Store และผู้ปกครอง 4 ใน 5 คนต้องการให้กฎหมายกำหนดให้ App Store ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ปกครองทุกครั้งที่วัยรุ่นดาวน์โหลดแอป”

ดังนั้นในขณะที่ Zuckerberg เต็มใจที่จะรับส่วนแบ่งจากความร้อนแรงของเขา เขาก็กำหนดน้ำเสียงตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าเขาเชื่อว่ามีจุดแตกต่างกับที่เสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของเด็ก

Linda Yaccarino ซีอีโอของ X เน้นย้ำมุมมองของเธอในฐานะแม่ และกล่าวถึงความพยายามของ X ในการใช้การป้องกันที่กว้างขึ้นสำหรับผู้ใช้รุ่นเยาว์

“ ในช่วง 14 เดือนที่ผ่านมา X ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเพื่อปกป้องผู้เยาว์ นโยบายของเราชัดเจน X ไม่ยอมให้เนื้อหาใดๆ ที่นำเสนอหรือส่งเสริมการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กเป็นอันขาด ”

Yaccarino ยังอธิบายด้วยว่าในปี 2023 X ระงับบัญชีมากกว่า 12 ล้านบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบาย CSE ในขณะเดียวกันก็ส่งรายงาน 850,000 ฉบับไปยัง National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) ผ่านระบบการรายงานอัตโนมัติใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการ .

Yaccarino ได้สรุปสิ่งเดียวกันในโพสต์ล่าสุดบน X แม้ว่าองค์ประกอบการรายงานอัตโนมัติอาจนำไปสู่ปัญหาเพิ่มเติมในแง่ของรายงานที่ไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกัน สามารถลดภาระแรงงานใน X ได้ และด้วยจำนวนพนักงานที่น้อยกว่าทีม Twitter รุ่นก่อนถึง 80% จึงจำเป็นต้องใช้โซลูชันอัตโนมัติในจุดที่สามารถทำได้

Yaccarino ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า X กำลังสร้างทีมกลั่นกรอง 100 คนใหม่ ซึ่งจะประจำอยู่ในเท็กซัส ซึ่งจะเน้นไปที่เนื้อหา CSAM โดยเฉพาะ

Evan Spiegel ซีอีโอของ Snapchat เน้นย้ำถึงแนวทางพื้นฐานของแพลตฟอร์มเพื่อความเป็นส่วนตัวในแถลงการณ์ของเขา:

“ Snapchat เป็นแบบส่วนตัวตามค่าเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำเป็นต้องสมัครเพื่อเพิ่มเพื่อนและเลือกผู้ที่สามารถติดต่อได้ เมื่อเราสร้าง Snapchat เราเลือกที่จะให้รูปภาพและวิดีโอที่ส่งผ่านบริการของเราถูกลบตามค่าเริ่มต้น เช่นเดียวกับคนรุ่นก่อน ๆ ที่ชื่นชอบความเป็นส่วนตัวที่ได้รับจากการโทรศัพท์ซึ่งไม่ได้บันทึกไว้ คนรุ่นของเราได้รับประโยชน์จากความสามารถในการแบ่งปันช่วงเวลาผ่าน Snapchat ที่อาจไม่ได้ภาพที่สมบูรณ์แบบ แต่กลับถ่ายทอดอารมณ์ความรู้สึกโดยไม่ถาวร”

Spiegel ยังอ้างตัวเลขการรายงาน NCMEC ของแพลตฟอร์ม โดยระบุว่า Snap ส่งรายงาน NCMEC 690,000 ฉบับในปีที่แล้ว

ในขณะเดียวกัน Shou Zi Chew หัวหน้า TikTok ได้กล่าวถึงความพยายามในการตรวจจับ CSAM ที่กำลังพัฒนาของ TikTok ซึ่งจะรวมถึงการลงทุนที่สำคัญในโครงการริเริ่มใหม่ ๆ

“ ปัจจุบัน เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านความไว้วางใจและความปลอดภัยมากกว่า 40,000 คนที่ทำงานเพื่อปกป้องชุมชนของเรา และเราคาดว่าจะลงทุนมากกว่าสองพันล้านดอลลาร์ในความพยายามด้านความไว้วางใจและความปลอดภัยในปีนี้เพียงปีเดียว โดยถือเป็นส่วนสำคัญของการลงทุนดังกล่าวในการดำเนินงานของเราในสหรัฐอเมริกา ”

TikTok อยู่ในสถานะที่เข้มงวดกว่า เนื่องจากวุฒิสมาชิกหลายคนกำลังพยายามแบนแอปนี้อยู่แล้ว เนื่องจากมีความกังวลเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับรัฐบาลจีน แต่ Chew แย้งว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวกำลังเป็นผู้นำในองค์ประกอบการตรวจจับ CSAM จำนวนมาก และกำลังมองหาที่จะสร้างบนองค์ประกอบเหล่านั้นในจุดที่สามารถทำได้

เซสชั่นนี้ประกอบด้วยคำถามเชิงประเด็นต่างๆ จากฝ่ายวุฒิสภา ซึ่งรวมถึงคำพูดของวุฒิสมาชิกลินด์เซย์ เกรแฮม:

“ คุณซัคเกอร์เบิร์ก คุณและบริษัทก่อนหน้าเรา ฉันรู้ว่าคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะเป็นเช่นนั้น แต่มือคุณเปื้อนเลือด คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ฆ่าผู้คน”

Zuckerberg เป็นจุดสนใจหลักของความกังวลส่วนใหญ่ ซึ่งสมเหตุสมผลแล้ว เนื่องจากเขามีหน้าที่ดูแลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้มากที่สุดในโลก

นอกจากนี้ Zuckerberg ยังถูกผลักดันให้ขอโทษครอบครัวที่ได้รับอันตรายจากแอปของบริษัทของเขาโดยวุฒิสมาชิก Josh Hawley ซึ่งไม่คาดคิดมาก่อนที่ Zuckerberg ได้ทำ โดยหันไปที่แกลเลอรีเพื่อออกแถลงการณ์ต่อกลุ่มผู้ปกครองที่เข้าร่วมงาน:

“ฉันขอโทษสำหรับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณได้รับผ่าน ไม่มีใครควรผ่านสิ่งที่ครอบครัวของคุณต้องทนทุกข์ทรมาน และนี่คือเหตุผลที่เราลงทุนมากมาย และเราจะพยายามต่อไปในอุตสาหกรรมนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครต้องผ่านสิ่งที่ครอบครัวของคุณจะต้องทนทุกข์ทรมาน”

ในเวลาเดียวกัน รายงานฉบับใหม่ระบุว่าก่อนหน้านี้ Zuckerberg ปฏิเสธการเรียกร้องให้เพิ่มทรัพยากรการป้องกันของ Meta ในปี 2021 แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะร้องขอก็ตาม

ตามที่รายงานโดย The New York Times:

“ในอีเมลภายใน 90 หน้าตั้งแต่ฤดูใบไม้ร่วงปี 2021 เจ้าหน้าที่ระดับสูงของ Meta ซึ่งเป็นเจ้าของ Instagram และ Facebook ได้ถกเถียงกันถึงการเพิ่มวิศวกรและพนักงานคนอื่น ๆ หลายสิบคนเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความเป็นอยู่และความปลอดภัยของเด็กๆ ข้อเสนอหนึ่งข้อที่เสนอต่อนายซัคเคอร์เบิร์กสำหรับพนักงานใหม่ 45 คนถูกปฏิเสธ”

Zuckerberg รักษาความสงบของเขาภายใต้แรงกดดัน แต่เห็นได้ชัดว่ายังมีข้อกังวลมากมายเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของ Meta ในแนวนี้

สมาชิกวุฒิสภาหลายคนยังใช้การประชุมในวันนี้เพื่อเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย โดยเฉพาะมาตรา 230 เพื่อลดการคุ้มครองแพลตฟอร์มโซเชียลที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่เป็นอันตราย จนถึงขณะนี้ การยกเลิกมาตรา 230 ซึ่งปกป้องแอปโซเชียลจากการฟ้องร้องเนื้อหาที่ผู้ใช้แชร์ ได้รับการปฏิเสธ และน่าสนใจที่จะดูว่ามุมนี้ขับเคลื่อนการสนทนาไปข้างหน้าหรือไม่

ในแง่ของลักษณะเฉพาะของแพลตฟอร์ม Yaccarino ถูกตั้งคำถามเกี่ยวกับการลดพนักงานของ X และผลกระทบต่อโปรแกรมการตรวจจับ CSAM อย่างไร ในขณะที่ Spiegel ถูกกดดันเกี่ยวกับบทบาทที่ Snap เล่นในการอำนวยความสะดวกในข้อตกลงด้านยา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการซื้อขายเฟนทานิล ทั้งสองให้การรับรองที่ถูกสุขลักษณะว่ามีการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อยกระดับความพยายามของพวกเขา

เป็นเซสชั่นที่ตึงเครียด โดยวุฒิสมาชิกต้องการผลักดันกรณีของพวกเขาที่ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลจำเป็นต้องทำมากกว่านี้เพื่อปกป้องผู้ใช้รุ่นเยาว์ ฉันไม่แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงกฎหมายที่เสนอจะคงอยู่ต่อไปอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน แต่เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบถึงองค์ประกอบต่างๆ ที่มีบทบาทอยู่ และวิธีที่แพลตฟอร์มหลักกำลังมองหาวิธีดำเนินการแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อกังวล