ผลกระทบของการสนับสนุนลูกค้าต่อกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ผู้คนใช้เวลามากขึ้นในปัจจุบัน นี่เป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดที่จะดึงดูดความสนใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เป็นเวลานานแล้วที่ผู้คนคิดมากเกี่ยวกับการซื้อสินค้าจากตลาดออนไลน์ ความไว้วางใจนั้นสร้างขึ้นจากกลยุทธ์บางอย่างที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้ หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้ผลจริงคือกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ผู้คนแสดงแบรนด์ของตนและเลือกผู้ชมจำนวนมากเพื่อสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นเพียงความคิดที่เหลือเชื่อ มีเพียงโซเชียลมีเดียเท่านั้นที่ทำไม่ได้ ทรัพยากรบางอย่างมีความจำเป็น และหนึ่งในนั้นคือการสนับสนุนลูกค้า

สมมติว่าถ้าคุณแค่ใส่รูปกระเป๋าถือที่มีเนื้อหาดีๆ ที่ทำให้ผู้ชมของคุณเต็มใจที่จะซื้อ เธอต้องดำเนินการอย่างที่สองเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม และคุณต้องช่วยเหลือพวกเขาด้วยทีมสนับสนุนลูกค้าหรือแชทบอทที่เหมือนมนุษย์

ดังนั้นการรวมกันของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจึงมีผลดีต่อธุรกิจของคุณ มันถูกกว่าและคุณสามารถเห็นการเพิ่มกำไรในเวลาเดียวกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสื่อดิจิทัลทำอะไรได้มากมายสำหรับนักการตลาด

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับนักการตลาดคืออะไร?

เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ การตลาดโซเชียลมีเดียคือการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ ซึ่งรวมถึงการโพสต์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ รับฟังผู้ชมและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ตรวจทานผลงานของคุณ และแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube และ Snapchat เป็นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียหลัก (ในขณะนี้) เป็นกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีซึ่งมีขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอนที่คุณควรกล่าวถึง

สร้างกลยุทธ์ที่คล่องตัว

ก่อนอื่น คุณต้องบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ และเตรียม กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ที่ควรกำหนดเป้าหมายด้วยเป้าหมายของคุณ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์และสร้างยอดขายได้ และบางคนต้องการทำให้ผู้ชมรับรู้ถึงแบรนด์ของตน บางคนสร้างการมีส่วนร่วมสำหรับลูกค้า หรือกิจกรรมอื่นๆ ที่กำลังเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น กระบวนการจ้างงาน

เป้าหมายของคุณควรมีความชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการข้ามขั้นตอนถัดไปของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

การวางแผนและเผยแพร่เนื้อหาของคุณ

ในการดำเนินการในขั้นตอนต่อไป คุณต้องดูว่าเนื้อหาประเภทใดที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ลักษณะของ ผู้ซื้อ ที่ควรกำหนดเป้าหมายคืออะไร? อาจเป็นข้อความ รูปภาพ วิดีโอ GIF ตัวการ์ตูนตลกๆ วิดีโอ หรือเนื้อหาแบบรูปภาพที่เหมาะกับช่องโซเชียลมีเดียมากที่สุด ดูดีเมื่อเผยแพร่เนื้อหาของคุณด้วยรูปภาพหรือเนื้อหาที่มีคำบรรยายและอิโมจิที่เกี่ยวข้อง

การฟังและการมีส่วนร่วม

เมื่อคุณเข้าถึงจิตใจของผู้คนแล้ว พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำถามใดๆ อย่างแน่นอน พวกเขาแท็กบุคคลอื่นในส่วนความคิดเห็นของคุณ หรือสามารถแบ่งปันโพสต์ของคุณในไทม์ไลน์ของพวกเขา คุณต้องวางแผนที่จะตอบสนองโดยไม่ข้าม

ตรวจสอบการวิเคราะห์

มันไม่มีประโยชน์เมื่อคุณลงทุนมากเกินไปและไม่จดบันทึกไว้ ในการติดตามกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณต้องตรวจสอบพวกเขาอย่างละเอียดและวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน ROI ของคุณ

ที่มา: Cooler Insights

คู่แข่งของคุณทำและกิจกรรมของพวกเขาคืออะไร เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงหรือคิดไอเดียใหม่ๆ ได้ ช่วยให้รู้ว่าอะไร นอกจากนี้ยังช่วยในการประเมินพฤติกรรมของลูกค้าโดยการวิเคราะห์ข้อมูลตลอดกิจกรรม

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นติดตามการวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูลที่คุณรวบรวมได้คือการรู้เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของโซเชียลมีเดียและดูตำแหน่งปัจจุบันของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญทั่วไปเหล่านั้น

กลยุทธ์การโฆษณาตามต้องการ

หลังจากสนุกกับกิจกรรมเริ่มต้นเหล่านี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการลองโฆษณาที่ได้รับผลกระทบอย่างสูงจากกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ การโฆษณาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ล้าสมัยซึ่งใช้ได้ผลดีมาจนถึงทุกวันนี้ แต่ความก้าวหน้าใหม่ทำให้น่าสนใจและทรงพลังยิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับโฆษณาบน Facebook มันส่งผลกระทบอย่างมากต่อแบรนด์และให้โอกาสที่ดีกว่าในการเติบโตในตลาด มีผู้ใช้งานอยู่หลายพันคนบน Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยตัวจัดการโฆษณาบน Facebook ขั้นสูง

บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียคืออะไร?

มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งจะช่วยแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณโดยตรง ลูกค้า กว่า 60% คิดว่าการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการสนับสนุนที่ดี

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มสำหรับทุกคน คุณอาจเข้มงวดพวกเขาตามกลุ่มเป้าหมายของคุณบ้าง คุณต้องอธิบายอย่างละเอียดในทุกสถานการณ์ที่ถามจากลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับมัน สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีการจัดการที่ดี

ทุกธุรกิจต้องการทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อจัดการข้อสงสัยของลูกค้า และต้องช่วยเหลือลูกค้าทั้งหมดที่เข้าแถวรับสาย และตอบกลับทางอีเมลหรือข้อความ คุณต้องการกลุ่มตัวแทนที่สามารถจัดการงานปกติเหล่านี้ได้ หรืออาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ต้องการทางเลือกอื่น คุณรู้หรือไม่ว่าทางเลือกคืออะไร? ให้ฉันบอกคุณในหัวข้อถัดไป

บริการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติสำหรับโซเชียลมีเดียของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าไม่มีการแลกเปลี่ยนงานของมนุษย์ แต่สามารถลดลงได้ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง AI chatbot ที่ทำงานได้ดีที่สุดในการแทนที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และลดปริมาณงานและค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน

ที่มา: Botsify

มีประโยชน์มากมายในการมีแชทบอทสำหรับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณในทางบวก เช่นเดียวกับที่คุณไม่จำเป็นต้องนั่งบนเก้าอี้และตอบคำถามของลูกค้าทุกคน แม้แต่ในส่วนความคิดเห็นและในเมสเซนเจอร์

โซเชียลมีเดียต้องการผู้จัดการฝ่ายการตลาดและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจของคุณ ในทางกลับกัน คุณสามารถรวมแชทบอทได้เพียงตัวเดียวในช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ และแชทบอทเองก็สามารถแก้ไขการสืบค้นได้

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมเห็นโฆษณาของคุณหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียใดๆ และเขาสนใจและรีบพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ตลอดเวลา คุณคิดว่าคุณแบกรับภาระจำนวนมากในการจ้างตัวแทนกะกลางวันและกลางคืนเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? ไม่แน่นอน เมื่อคุณมีทางเลือกที่ดีที่สุดเช่นแชทบ็อต

ด้วยแชทบอทของ Facebook Messenger คุณสามารถสร้างการแชทที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับการตลาดบน Facebook ของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณในทันที

สิทธิพิเศษที่คุณจะได้รับจากตัวแทนสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติบนโซเชียลมีเดียคือ:

บริการตลอด 24 ชั่วโมง: Chatbot ให้บริการตลอด 24/7/365 โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ ใช่ อาจเป็นไปได้หากเกิดสถานการณ์ที่ซับซ้อนขึ้น แต่การแชทสดไม่ใช่ตัวเลือกที่แย่

คุ้มค่า: ลดต้นทุนเนื่องจากคุณมีตัวแทนอัตโนมัติเพียงรายเดียวและต้องจ่ายเงินสำหรับตัวแทน ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานหลายคนเพื่อช่วยเหลือลูกค้า ทำให้ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณดีขึ้นด้วยแชทบอท AI

ลดภาระงาน: Chatbot สามารถตอบสนองต่อผู้ใช้หลายคนพร้อมกันได้ มีคำถามมากมายที่สามารถปรากฏขึ้นได้จากทุกที่ สำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เป็นการยากที่จะตอบคำถามหลายข้อพร้อมกัน แต่สำหรับแชทบ็อต จะง่ายที่สุด

แชทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: แชท บอทรวบรวมข้อมูลและช่วยให้คุณรับรู้พฤติกรรมของลูกค้าและค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรในอนาคต

วิธีการชำระเงินที่ง่ายดาย: ด้วยแชทบอท ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินกับวิธีการชำระเงินที่เรียบง่าย และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับธุรกรรมใดๆ สามารถรวม Chatbots เข้ากับซอฟต์แวร์อื่นได้ซึ่งทำให้ง่าย

คำแนะนำ: เนื่องจาก AI มีประสิทธิภาพมากกว่าที่คุณจะสัมผัสได้ในการประมูลแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับแชทบอท AI ช่วยแนะนำผู้คนโดยการวิเคราะห์ข้อมูลก่อนหน้าหรือแสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังมองหา

มีผู้สร้างแชทบอทจำนวนมากในตลาดที่ให้บริการระบบอัตโนมัติ เช่น Botsify พวกเขามีแชทบอทของเว็บไซต์, แชทบอทของ Facebook Messenger, แชทบอต WhatsApp หรือฟังก์ชันอื่นๆ มากมายที่ปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้าในทันที

โซเชียลมีเดียและแชทบอท – การผสมผสานที่ยอดเยี่ยม

หลังจากผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว สิ่งที่สองคือการทำให้ผู้คนรับรู้และแจกจ่าย ดังนั้นการตลาดจึงเป็นสิ่งที่ซับซ้อนในยุคปัจจุบัน และหลังการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้คนตั้งคำถาม พวกเขามีคำถามมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและถามคุณ คุณสร้างเส้นทางที่ง่ายให้ลูกค้าเข้าถึงคุณหรือไม่?

คุณได้ว่าจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากที่ทำงานให้คุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ การสนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นหากมีความอดทนและกล้าหาญมากที่จะรับฟังการตอบสนองเชิงบวกและเชิงลบของลูกค้า

มาดูกันว่าคุณจะได้อะไรหากคุณให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณค่า

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การแชทอย่างมีความสุขทำให้วันนี้ดีขึ้น เมื่อคุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยท่าทางที่มีความสุขและรับทราบความผิดพลาดของคุณโดยไม่ได้โต้แย้งในประเด็นของพวกเขา ก็จะมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าอย่างน่ามอง ลูกค้าของคุณชื่นชมและให้คะแนนคุณสำหรับบริการที่เป็นเลิศ แต่สุดท้ายผลลัพธ์ควรเป็นการแก้ปัญหาของพวกเขา

ทุกวันนี้ผู้คนพบแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณและติดต่อคุณผ่าน Messenger, Instagram, WhatsApp และอื่น ๆ คุณต้องเปิดใช้งานตลอดเวลาบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่เป็นทางการของคุณเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในส่วนความคิดเห็นหรือกล่องจดหมาย คุณต้องสร้างความบันเทิงให้ทันเวลา

คุณไม่สามารถนั่งข้างหน้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์เหล่านี้ ลูกค้ารู้สึกถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหลังจากเชื่อมต่อกับบอทและชื่นชมที่พวกเขาช่วยเหลือคุณในทันที ในอนาคตพวกเขาจะไม่ลังเลที่จะซื้อจากคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้าระดับสูง

การทำให้ลูกค้าพึงพอใจ คุณสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ผลที่ตามมาจะต้องมีอัตราการแปลงสูง แต่คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง? ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไร้ที่ติ ราคาที่เหมาะสม หรือวิธีแก้ไขปัญหาทันที

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนชอบสิ่งนี้เมื่อคุณดำเนินการอย่างจริงจังกับปัญหาของพวกเขาและปล่อยทิ้งไว้จนกว่าพวกเขาจะได้รับการแก้ไข? ผู้บริโภคประมาณ 67% กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาผ่าน Twitter, Facebook และเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพียงเพื่อทำให้ช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณก็จะได้รับรางวัลสูงและมอบความพึงพอใจในระดับสูง

สร้างความไว้วางใจด้วยคำพูดจากปากต่อปาก

75% ของผู้คนมักจะโพสต์สิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากคุณสร้างการเชื่อมต่อทางโซเชียลมีเดียที่มีความหมาย โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้นักการตลาด แต่บัญชีปลอมบางบัญชีใช้ในทางที่ผิดและสร้างความยุ่งเหยิงให้กับผู้อื่น ทำให้แบรนด์ของคุณได้รับผลกระทบ

ในการทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ คุณต้องทำงานด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียและทำให้มันไร้ที่ติ และเมื่อมีคนประสบกับสิ่งนี้ พวกเขาจะกระจายคำและบอกเกี่ยวกับแบรนด์และบริการของคุณอย่างแน่นอน หากคุณมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้า 71 เปอร์เซ็นต์ของคุณอาจแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าของคุณเพียงแค่มีการสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียที่ดี

อัตราการแปลงสูง

ผู้เล่นหลักในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์กำลังลงทุนหลายล้านในการศึกษาเพื่อสำรวจจิตวิทยาของลูกค้า อัตราการแปลงถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณซึ่งดำเนินการตามที่คุณต้องการจนเสร็จสิ้นซึ่งคุณต้องการจากคุณ หลังจากมีการวิจัยอย่างกว้างขวาง ผลการศึกษาได้แสดงให้เห็นว่าแชทสดนำไปสู่การประมาณ 30% ของอัตราการแปลง

บทสรุป

เพิ่มเครื่องเทศทั้งหมดและทำให้อัตราการแปลงสูง ไม่ต้องสงสัยเลย การสนับสนุนลูกค้าเป็นงานที่คุณต้องการความอดทนและความรู้ และหากคุณไม่มี คุณอาจสูญเสียลูกค้าเพราะลูกค้ามีพฤติกรรมหยาบคาย

คำพูดที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” เหมาะกับสถานการณ์นี้ ใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าของคุณ และพยายามฝังปลั๊กอินและแชทบอท AI เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้น