เสียงของบาซาร์

การช็อปปิ้งเป็นความพยายามทางสังคมมาโดยตลอด ใครไม่ชอบบอกเพื่อนเกี่ยวกับราคาที่น่าทึ่งที่พวกเขาได้รับจากสินค้าที่ต้องการมานาน? ขณะนี้การสนทนาดังกล่าวเกิดขึ้นทางออนไลน์ ผู้ค้ามีโอกาสที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา: Accenture คาดการณ์ว่าการค้าทางโซเชียลจะคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 15% ของการใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซภายในปี 2568 บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไม่ลดละเพื่อเพิ่มจำนวน รายได้ที่มาหาพวกเขา คนฉลาดจะไม่เพียงแต่มองหาเงินเท่านั้น แต่ยังพิจารณา KPI ของโซเชียลมีเดียที่กว้างขึ้นอีกด้วย

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้สำหรับผู้ค้าปลีกที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับยอดขายและผลกำไร แต่ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภาพรวมเท่านั้น สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้เวลาที่คุณทำทุกอย่างถูกต้อง สำหรับลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ของคุณจนพวกเขาต้องการค้นหาคุณ

แต่พวกเขาไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับลูกค้าที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณแล้วตีกลับเพราะการนำทางนั้นแปลก พวกเขาไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับบุคคลที่บล็อกฟีดโซเชียลของคุณ เพราะหลังจากชอบโฆษณารายการหนึ่ง พวกเขาพบว่าตัวเองถูกโจมตีด้วยเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือ

KPI ของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณติดตามและเข้าใจความสำเร็จของช่องทางการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณได้พิจารณาถึงจิตใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปิดเผยจุดอ่อนในประสบการณ์การช็อปปิ้งของบริษัทของคุณ

นี่คือ KPI โซเชียลมีเดียที่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรวัดผล และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

1. ตัวชี้วัดการรับรู้
2. ตัวชี้วัดการพิจารณา
3. ซื้อตัวชี้วัด
4. ก้าวไปสู่ช่องทางเต็มรูปแบบด้วย KPI ของโซเชียลมีเดีย
5. การเชื่อมต่อคืออนาคตของการค้าเพื่อสังคม

ตัวชี้วัดการรับรู้

ลูกค้าจะมาหาคุณก็ต่อเมื่อพวกเขารู้ว่าบริษัทของคุณมีอยู่จริง การตลาดเพื่อสร้างการรับรู้อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชุดที่ขับเคลื่อนด้วยรายได้ แคมเปญเพื่อสอนผู้คนเกี่ยวกับบริษัทของคุณไม่ได้แปลเป็นการขายตรงหรือขายตรง ความพยายามเหล่านี้ยังอยู่ในขั้นต้นน้ำ แต่หากไม่เกิดขึ้น บริษัทของคุณจะไม่ได้รับผลประโยชน์ขั้นปลายน้ำ

มี KPI การรับรู้หลักสามประการที่คุณสามารถ (และควร) ติดตามเพื่อแสดงให้เห็นว่าความพยายามในการรับรู้ของคุณกำลังสร้างความแตกต่างบนโซเชียลมีเดีย

1. ความประทับใจ

การแสดงผลหรือการดูของคุณ ติดตามจำนวนครั้งที่เห็นโพสต์ จำนวนการแสดงผลที่คุณได้รับไม่เท่ากับจำนวนคนที่คุณเข้าถึง บางคนอาจเห็นเนื้อหาของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง ไม่ว่าจะโดยการกลับมาดูอีกครั้ง การเห็นเนื้อหานั้นถูกแชร์หลายครั้ง หรือแม้แต่การเผชิญหน้าเนื้อหาบนแพลตฟอร์มต่างๆ

การแสดงผลมีประโยชน์ในการพิจารณาว่าผู้ชมที่ต้องการพบคุณมองเห็นคุณหรือไม่ การวัดนี้อาจผันผวนในแต่ละสัปดาห์ซึ่งเป็นเรื่องปกติ แต่ในระยะยาว คุณต้องการให้มีแนวโน้มสูงขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลงานทางสังคมของคุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น

เกณฑ์มาตรฐานการแสดงผล

การวัดประสิทธิภาพการแสดงผลทั่วทั้งอุตสาหกรรมอาจไม่ช่วยคุณได้ เนื่องจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจะไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เท่ากับบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มไม่สามารถคาดหวังการเข้าถึงแบบเดียวกันกับแบรนด์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุด

คุณสามารถดูโพสต์ของคู่แข่งโดยตรงเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไรบ้าง หรือคุณสามารถติดตามตัวเลขภายในและเปรียบเทียบการดำเนินงานของวันนี้กับของปีที่แล้ว

เพิ่มความประทับใจของคุณ

กุญแจสำคัญในการเข้าถึงผู้คนมากขึ้นด้วยโพสต์ของคุณคือการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับแพลตฟอร์ม คุณควรโพสต์เนื้อหาใหม่และโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณอยู่เสมอ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะเริ่มเรียนรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม การติดตามแนวโน้มเหล่านั้นจะทำให้เกิดการแสดงผลมากขึ้น

2. ผู้ติดตามและการเติบโตของชุมชน

หวังว่าบางคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ ("การแสดงผล") จะตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ จำนวนผู้ติดตามมีความสำคัญเนื่องจากเป็นตัวแทนของผู้ที่ตัดสินใจว่าต้องการเห็นเพิ่มเติมจากแบรนด์ของคุณ พวกเขากำลังลงทะเบียนเพื่อฟังการนำเสนอการขายของคุณ เพื่อให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณา

เมื่อดูจำนวนผู้ติดตาม โปรดจำไว้ว่าบางบัญชีจะติดตามคุณและจากนั้นก็ไม่มีการเคลื่อนไหว ดังนั้น หากจำนวนผู้ติดตามของคุณไม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขนาดกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของคุณก็มีแนวโน้มลดลง

เพิ่มจำนวนผู้ติดตามและขนาดชุมชน

ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการติดตามบัญชีของคุณด้วยการเป็นมากกว่ากระดานข่าวสำหรับประกาศธรรมดาๆ ที่เขียนด้วยคำพูดของแบรนด์ บัญชีจำนวนมากประสบความสำเร็จในการแจกของรางวัล ไม่ว่าจะเป็นการดึงดูดผู้ติดตามใหม่เข้าร่วมการจับฉลากหรือส่งรหัสคูปองให้กับผู้ที่สมัครรับการอัปเดต

เพิ่งรู้ว่า “แฮ็ค” นี้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีแผนที่จะรักษาผู้ติดตามเหล่านั้นไว้

3. อัตราการมีส่วนร่วมทางสังคม

การมีส่วนร่วมทางสังคมติดตามความถี่ที่ผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ผู้ชมที่มีส่วนร่วมมีค่ามากกว่าผู้ชมที่ไม่โต้ตอบ เฉพาะผู้ที่มีความเกี่ยวข้องทางอารมณ์ในระดับหนึ่งเท่านั้นที่จะดูวิดีโอของคุณและชอบหรือแชร์โพสต์ของคุณ

เป็นที่น่าสังเกตว่าการมีส่วนร่วมบางประเภทมีค่ามากกว่า: คนที่ติดตามลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคนที่ชมวิดีโอแบรนด์สั้น ๆ อย่างไรก็ตาม การดูวิดีโอของแบรนด์นั้นอาจนำไปสู่การคลิกลิงก์ในอนาคต ดังนั้นอย่ามุ่งเน้นเฉพาะการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่ ​​Conversion ที่ใกล้เข้ามาเท่านั้น

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการมีส่วนร่วมทางสังคม

จากข้อมูลของ Rival IQ อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยระหว่างแพลตฟอร์ม (ต่อโพสต์) คือ:

• เฟสบุ๊ค: 0.06%
• อินสตาแกรม: 0.47%
• ติ๊กต็อก: 5.69%
• X (ทวิตเตอร์): 0.035%

เพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ

ตราบใดที่คุณไม่ได้ซื้อผู้ติดตาม (อย่าทำแบบนี้เด็ดขาด!) ​​การมีส่วนร่วมของคุณควรเพิ่มขึ้นตามการแสดงผลของคุณ มีหลายวิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียและอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณ ดังนั้น ลองใช้วิธีต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดใช้ได้ผล

เคล็ดลับสองข้อที่เราชื่นชอบ: ประการแรก โต้ตอบกับผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณ ประการที่สอง แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ของชุมชนของคุณ ผู้คนชื่นชอบเมื่อโพสต์ของตนได้รับความสนใจจากบัญชีแบรนด์อย่างเป็นทางการ และการแสดงบุคลิกภาพเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

ตัวชี้วัดการพิจารณา

หลังจากการรับรู้ ผู้จะเป็นลูกค้าจะเข้าสู่โหมดการพิจารณา โดยพวกเขาเริ่มคิดว่าพวกเขาต้องการซื้อจากคุณหรือไม่ และกลายเป็นคนประเภทที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ นักช้อปบางคนเปลี่ยนจากการพิจารณาไปสู่ ​​Conversion อย่างรวดเร็ว แต่บางคนก็ยังคงอยู่ในระยะนี้อยู่พักหนึ่ง

นี่คือ KPI ของโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถติดตามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อทั้งสองประเภท และวิธีที่คุณสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. การเข้าชมไซต์

ใครก็ตามที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณสนใจที่จะเป็นลูกค้า — อย่างน้อยก็ในเวลาสั้นๆ — ในแง่ของอีคอมเมิร์ซ การเยี่ยมชมไซต์ก็เหมือนกับการเลือกหยิบสินค้าจากชั้นวางร้านค้าเพื่อดูให้ละเอียดยิ่งขึ้น หรือการนำเสื้อผ้าไปที่ห้องลองเสื้อผ้า ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณพบว่ามีคุณค่าเพียงพอในการปรากฏบนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อประเมินแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

สำหรับตัวเลข KPI ที่เฉพาะเจาะจง คุณจะต้องเจาะลึกข้อมูล Google Analytics เพื่อพิจารณาว่าการเข้าชมไซต์ของคุณมาจากความพยายามในการใช้โซเชียลมีเดียเป็นจำนวนเท่าใด และแคมเปญใดที่ดึงดูดผู้เข้าชม

เกณฑ์มาตรฐานการเข้าชมเว็บไซต์

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่เผยแพร่ตัวเลขการเข้าชมแบบดิบ ซึ่งมีจำนวนน้อยกว่ามากโดยแยกตามแหล่งที่มา อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ข้อมูลการเข้าชมไซต์ของคุณเพื่อวิศวกรรมย้อนกลับอัตราการคลิกผ่านโซเชียลมีเดียของคุณได้ Chatdesk เผยแพร่เกณฑ์มาตรฐานอัตราการคลิกผ่านต่อไปนี้:

• Instagram: 18% (โพสต์ทั่วไป) และ 18% (โฆษณา)
• TikTok: 14% (โพสต์ทั่วไป) และ 2.3% (โฆษณา)
• Facebook: ไม่มี (โพสต์ทั่วไป) และ 9% (โฆษณา)

หรือใช้การวัดประสิทธิภาพภายในสำหรับจำนวนการเข้าชมดิบเหล่านั้น

ปรับปรุงการเข้าชมไซต์ของคุณ

เนื่องจากการเข้าชมไซต์ขึ้นอยู่กับอัตราการคลิกผ่านโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจึงต้องเน้นที่โพสต์ที่นำผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ดลิงก์ของคุณให้คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและมีภาพที่สะดุดตา

ทุกโพสต์ที่มีลิงก์ควรมี CTA ที่ชัดเจนซึ่งจะบอกผู้คนว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจากการคลิกผ่าน และที่สำคัญที่สุด คุณต้องปฏิบัติตามคำสัญญานั้น คนที่คลิกผ่านและมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังจะมีโอกาสน้อยที่จะติดตามลิงก์ของคุณในอนาคต

2. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ซื้อที่สนใจจะช่วยให้คุณสามารถปิดข้อตกลงได้หากพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ การชนะผู้ติดตามโซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการก้าวเท้าเข้าไปในประตู ลองนึกถึงคนที่ให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณเพื่อชวนคุณไปดื่มชา (หรือกาแฟ แล้วแต่คุณจะเลือก)

คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อไปได้โดยการเพิ่มพวกเขาลงในจดหมายข่าวที่แชร์คุณค่าของคุณและเน้น UGC เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแพร่หลาย หรือคุณสามารถส่งคูปองและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อได้

มาตรฐานความสำเร็จในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ไม่มีใครเปรียบเทียบอัตราความสำเร็จในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า อาจเป็นเพราะการวัดผลเป็นเรื่องยาก (และคำจำกัดความของ "สิ่งที่สำคัญ" อาจแตกต่างกันไปตามบริษัท) เรารู้ว่าป๊อปอัปที่ขออีเมลของผู้เยี่ยมชมมีอัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ 3.8% แม้ว่าข้อมูลนี้ดูเหมือนจะเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ได้แยกย่อยตามอุตสาหกรรม

อาจเป็นการดีที่สุดที่จะเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียภายในในตอนนี้ อัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมาย KPIS เฉพาะสำหรับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียควรเท่ากับอย่างน้อย (หากไม่เกิน) อัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยรวมของคุณ

เพิ่มโอกาสในการขายของคุณ

ลูกค้ามักไม่ต้องการให้ข้อมูลติดต่อของตน (ด้วยเหตุผลที่ดี — คุณสมัครรับรายชื่ออีเมลกี่ครั้งแล้วและได้รับอีเมลห้าฉบับต่อวันเกี่ยวกับข้อเสนอที่ “ไม่ควรพลาด”)

คุณสามารถลองใช้ป๊อปอัปที่น่ากลัวซึ่งสัญญาว่าจะให้คูปองหรือส่วนลดเพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อ หรือคุณสามารถขอในลักษณะที่ก้าวร้าวน้อยลง มีเทคนิคการสร้างโอกาสในการขายอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดมากมายที่เริ่มต้นด้วยการโต้ตอบที่มีประโยชน์ และทำให้น่ารำคาญน้อยลง

หากความพยายามในการใช้โซเชียลมีเดียของคุณทำให้เปอร์เซ็นต์โอกาสในการขายลดลง อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาผู้ชมและกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณอีกครั้ง กลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดเล็กและมีส่วนร่วมมากขึ้นจะดีกว่าเมื่อคุณดูแลรายชื่อผู้ติดตามที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณจริงๆ

3. การเข้าชมเว็บไซต์ (จำนวนเซสชัน)

คนทั่วไปมาที่ไซต์ของคุณกี่ครั้งก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ หากคุณรู้สิ่งนี้ คุณจะรู้ว่าคุณควรพยายามดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมาเยี่ยมชมกี่ครั้ง

ผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณครั้งหนึ่งอาจไม่ใช่คนที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณา หากคุณสามารถใช้เงินเท่าเดิมกับคนที่เคยเข้าชมโฆษณาแล้วสามครั้งในเดือนที่ผ่านมา

เกณฑ์มาตรฐานการเข้าชมเว็บไซต์

พฤติกรรมผู้ชมของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นนี่คือการวัดที่อาศัยการวัดประสิทธิภาพภายใน นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลขที่คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุง สิ่งสำคัญคือต้องรู้

ดึงข้อมูลนี้จาก Google Analytics (หรือซอฟต์แวร์วิเคราะห์ที่คุณเลือก) โดยดูที่เซสชันผู้ใช้ของคุณ หากต้องการรับข้อมูลที่มีค่าที่สุด คุณจะต้องเจาะลึกสถิติการระบุแหล่งที่มาของเซสชัน จากที่นั่น คุณสามารถดูได้ว่าผู้คนเข้าชมบ่อยแค่ไหนก่อนที่จะซื้อ และผู้เข้าชมจากแหล่งต่างๆ มีรูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างกันหรือไม่

เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

เช่นเดียวกับการเข้าชมไซต์ การคิดว่าเมตริกนี้เกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ ภายนอกไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ท้ายที่สุด คุณเพียงแค่ต้องโพสต์ลิงก์อื่น จากนั้นผู้คนจะคลิกผ่าน ซึ่งจะทำให้ตัวเองเข้าใกล้การซื้อจากคุณมากขึ้นอีกขั้นหนึ่ง ขวา?

ไม่อย่างแน่นอน CTA และลิงก์นั้นจะไม่ได้ผลหากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณครั้งแรกเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก หน้าที่โหลดช้า การนำทางที่สับสน และข้อความที่อ่านยากสามารถดึงดูดผู้เข้าชมออกไปได้

คุณควรคิดถึงวิธีที่จะเตือนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณมีอยู่จริง แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้นคือต้องแน่ใจว่าการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องที่น่ายินดี นักช้อปที่รู้ว่าพวกเขาจะสนุกกับการท่องเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

4. เวลาบนไซต์

ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้ในไซต์ของคุณบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของพวกเขา สามสิบวินาทีเป็นเวลาเพียงพอสำหรับพวกเขาในการเลื่อนหน้าลงมาไม่ว่าจะไปที่หน้าไหนแล้วคลิกออกไป พวกเขาสามารถเรียกดูหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์และดูว่าคุณมีประเภทสินค้าที่ต้องการหรือไม่ในไม่กี่นาที

คนที่ใช้เวลาสิบนาทีมักจะดูผลิตภัณฑ์หลายรายการ อ่านข้อมูลเหล่านั้น และดูการให้คะแนนและบทวิจารณ์ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นกิจกรรม 10 นาที และไม่ใช่ 10 นาที "ให้ฉันตรวจสอบอีเมลนี้อย่างรวดเร็วจริงๆ ในแท็บอื่น")

การวัดประสิทธิภาพเวลาบนไซต์

นี่เป็นอีกหนึ่งเกณฑ์มาตรฐานที่คุณสามารถรวบรวมได้โดยใช้ Google Analytics Google จะติดตามเวลาบนหน้าเว็บของบุคคลซึ่งเป็นหน่วยวัดต่อ URL ดังนั้น คุณอาจเห็นว่ามีคนใช้เวลา 30 วินาทีบนหน้าแรกของคุณ 15 วินาทีบนหน้าหมวดหมู่ และสามนาทีในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์จากสองหน้า

โดยรวมแล้ว จะทำให้มีเวลามีส่วนร่วม 6 นาที 45 วินาที ทั้งเวลาบนเพจและระยะเวลาที่มีส่วนร่วมมีความสำคัญแต่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

การเพิ่มเวลาบนเว็บไซต์

มีสองวิธีในการโน้มน้าวให้ผู้คนใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น วิธีแรกคือการดูเวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บสำหรับหน้าเว็บแต่ละหน้าในเว็บไซต์ของคุณ มีค่าผิดปกติหรือไม่? หน้าเว็บบางประเภทอาจเอื้อต่อการเข้าชมที่สั้นลง แต่ความแตกต่างอย่างมากระหว่างหน้าเว็บประเภทเดียวกันอาจบ่งบอกถึงความแตกต่างในประสบการณ์ของผู้ใช้

ประการที่สอง ถามว่าคุณสามารถขยายเวลาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาที่นี่คือ CTA ของคุณตรงกับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือไม่ คนที่คลิกผ่านเพื่อดูการลดราคาครั้งใหญ่ของคุณ แล้วถูกตีกลับไปที่หน้าแรกของคุณ แทนที่จะดูแคตตาล็อกสินค้าลดราคา มีแนวโน้มจะตีกลับ

ซื้อตัวชี้วัด

ในที่สุด ตัวชี้วัดที่ CEO ของคุณอาจใส่ใจมากที่สุดก็คือเงิน ตอนนี้ คุณได้ติดตามผู้ใช้ผ่านช่องทางการตลาดและการขายที่เหลือแล้ว คุณมีบริบทที่ต้องการบอกเล่าเรื่องราวที่ใหญ่กว่าโดยใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้

ท้ายที่สุดแล้ว การซื้อจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีองค์ประกอบการรับรู้และการพิจารณาที่คุณทำ

ส่วนที่ยากที่สุดในการจัดการเมตริกการซื้อคือการคำนึงถึงการระบุแหล่งที่มา คนที่เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่าน Instagram และสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณเนื่องจากโพสต์บน Instagram อาจทำการซื้อหลังจากคลิกลิงก์อีเมล

หากคุณไม่ได้ใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช แคมเปญอีเมลจะได้รับเครดิตทั้งหมดสำหรับการซื้อครั้งนั้น นั่นไม่ยุติธรรมกับความพยายามบนโซเชียลมีเดียและ KPI ของคุณ — และไม่ใช่ข้อมูลที่ดีในการใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ

1. รายได้

การวัดนี้อาจเป็นทางการในโดเมนของทีมบัญชีของคุณ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่คุณไม่สามารถติดตามได้เช่นกัน เมื่อดูที่รายได้ คุณสามารถติดตามยอดรวม (รายได้ทั้งหมด) หรือสุทธิ (รายได้ลบค่าใช้จ่าย) ตามที่บริษัทของคุณต้องการ

เกณฑ์มาตรฐานรายได้

เมื่อวัดรายได้ที่โพสต์บนโซเชียลของคุณนำเข้ามา คุณจะต้องดูทั้งรายได้ในอดีตและการคาดการณ์ในอนาคต คำนวณเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของโพสต์โซเชียล จากนั้นคูณจำนวนนั้นด้วยการคาดการณ์รายได้ของบริษัทของคุณเพื่อให้ได้เกณฑ์มาตรฐานที่คุณต้องการ

เพิ่มรายได้ของคุณ

CTA ที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนหนึ่งของสมการในการเพิ่มรายได้ และคุณควรดำเนินการแก้ไขสิ่งเหล่านั้นแล้ว นอกจากนี้คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ามีเส้นทางการซื้อที่ชัดเจน (และรับข้อเสนอที่คุณพูดถึง หากเกี่ยวข้อง) ผ่านช่องทางโซเชียลของคุณโดยตรงหรือเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณ

สำหรับความพยายามทางสังคมแบบเสียค่าใช้จ่าย ลองถามว่าคุณจะลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างไร การย้ายครั้งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อรายได้รวม แต่จะเพิ่มรายได้สุทธิ

2. ธุรกรรม

การมีผู้ซื้อมากขึ้นเป็นสิ่งที่ดีเสมอไป ไม่เพียงแต่นำมาซึ่งรายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังหมายความว่าคุณมีฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นเพื่อขอคืนธุรกิจอีกด้วย จำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ยังเป็นการวัดความง่ายสำหรับผู้เข้าชมในการซื้อหลังจากเข้าสู่ไซต์ของคุณ

เกณฑ์มาตรฐานธุรกรรม

เป็นเรื่องปกติที่อัตราการทำธุรกรรมจะลดลงและไหลผ่านอีคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปแล้วช่วงวันหยุดจะมียอดขายเพิ่มขึ้น และอุตสาหกรรมต่างๆ ก็มีจุดสูงสุดที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลาของปี คุณควรเปรียบเทียบโดยตรงในช่วงเวลาต่างๆ ของปี

ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณประมวลผลธุรกรรมในช่วงเดือนธันวาคมของปีนี้มากกว่าในเดือนธันวาคมของปีที่แล้วหรือไม่?

เพิ่มจำนวนการทำธุรกรรมของคุณ

เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมาก (และผู้ใช้โซเชียล) เข้าถึงไซต์ของคุณผ่านทางมือถือ คุณจึงต้องได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับมือถือ คุณได้ดำเนินการในส่วนของคุณแล้วเพื่อให้แน่ใจว่า CTA ของคุณปฏิบัติตามคำสัญญาของพวกเขา ตอนนี้ถึงเวลาที่จะเจาะลึกว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถให้บริการผู้ชมทางสังคมโดยรวมได้ดีที่สุดอย่างไร

ทำงานร่วมกับทีมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกรรมที่ไม่เกิดขึ้น คุณควรติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณเพื่อดูว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงกลับออกไปในนาทีสุดท้าย บ่อยครั้งที่ความสะดวกสบายเป็นปัญหา

แต่หากอัตราการละทิ้งของคุณสูงกว่าในหมู่ผู้เข้าชมจากโซเชียลโดยเฉพาะ คุณอาจต้องการถามว่าโพสต์ของคุณจะช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การชำระเงินได้ดีขึ้นได้อย่างไร หากคุณได้รับอนุมัติให้ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram ให้ประเมินหน้าร้านดิจิทัลของคุณอีกครั้ง:

• โพสต์ของคุณเต็มไปด้วย UGC ที่มีภาพสวยงามซึ่งดึงดูดให้เบราว์เซอร์มาจับจ่ายหรือไม่?
• คุณแสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์หรือไม่?
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแอปราบรื่นไหม หรือคุณบังคับให้ผู้คนคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อการตัดสินใจของนักช้อปในการทำธุรกรรมต่อไป

3. อัตราการแปลง

การคลิกผ่านโซเชียลมีเดียของคุณกลายเป็นการซื้อกี่ครั้ง นี่คืออัตรา Conversion ของคุณ และเป็นตัวเลขที่สามารถบอกคุณได้มากเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวมของคุณ

มีเหตุผลมากมายที่ลูกค้าอาจไม่ทำ Conversion บางทีราคาของคุณสูงเกินไป บางทีพวกเขาอาจพบว่าเว็บไซต์ของคุณน่ารำคาญ หรือบางทีคุณอาจไม่ได้จัดส่งไปยังประเทศของพวกเขา ไม่ใช่ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้ (หรือจำเป็นต้องแก้ไข)

แต่หากประสบการณ์การช็อปปิ้งขัดขวางผู้ใช้ในการซื้อ ก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการ

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลง

BigCommerce บอกเราว่าอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีอยู่ที่ประมาณ 2-3% นั่นค่อนข้างต่ำ — แต่หากผู้เยี่ยมชมโซเชียลมีเดียของคุณซื้อในอัตรานั้น แสดงว่าคุณก็ทำได้ดี

เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

อัตราการแปลงของคุณส่งผลต่อการวัดรายได้และธุรกรรมที่คุณกำลังวัด และคุณปรับปรุงทั้งสามอย่างในลักษณะเดียวกัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสนุกสนานเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้ลูกค้าทำ Conversion

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าลูกค้าที่มาจากลิงก์โซเชียลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอในโพสต์ พวกเขาไม่ได้มาที่นี่เพื่อเรียกดู ดังนั้นอย่าพยายามบังคับพวกเขาผ่านขั้นตอนเพิ่มเติมก่อนที่พวกเขาจะสามารถซื้อได้

หากคุณสามารถขโมยเวลากับทีมเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น ให้ลองใช้เคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเราในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ คุณจะสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันด้วยความพยายามเหล่านี้

และหากคุณขายโดยตรงบนโซเชียล ให้มองหาโอกาสในการปรับประสบการณ์ให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น Like2Buy เป็นเครื่องมือที่จะเปลี่ยนรูปภาพและวิดีโอ Instagram ของคุณให้เป็นโพสต์ที่ให้ข้อมูล มีทิศทาง หรือสามารถซื้อได้ การเปลี่ยนจากการถูกใจโพสต์ไปเป็นการซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณกลายเป็นกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับนักช้อป

4. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

นักช้อปมักจะเลือกซื้อของพิเศษที่น่าดึงดูดใจเมื่อไปที่ร้าน การโน้มน้าวให้พวกเขาเลียนแบบพฤติกรรมนี้ทางออนไลน์จะช่วยบริษัทของคุณได้ แน่นอนว่า สินค้าที่ซื้อมากขึ้นส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้น ซึ่งหมายถึงรายได้ที่สูงขึ้น (ยอดรวมหรือสุทธิ)

ลูกค้าที่ซื้อมากขึ้นก็ให้ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้นเช่นกัน หากคุณปฏิบัติตามคำสัญญา พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกมากในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทที่คุณขาย

เกณฑ์มาตรฐานมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซสำหรับเมตริกนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และฐานลูกค้าของคุณเป็นอย่างมาก ทีมบัญชีของคุณน่าจะติดตามตัวชี้วัดนี้อยู่แล้ว ดังนั้นโปรดดูว่าพวกเขามีข้อมูลในอดีตหรือไม่ และหากไม่มี ให้เริ่มรวบรวมตอนนี้เพื่อกำหนดเกณฑ์มาตรฐานภายใน

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น

การขยาย AOV ของคุณคือการให้ลูกค้าที่กำลังซื้อเหตุผลที่จะใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย ทำให้ผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้จ่ายด้วยการโปรโมตข้อเสนอที่กระตุ้นให้พวกเขา จัดส่งฟรีเกินจำนวนที่กำหนดใช่หรือไม่ บอกพวกเขาในโฆษณา สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนจะได้รับคะแนนจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปหรือไม่ ใช้ข้อความโพสต์ของคุณเพื่อเตือนผู้ซื้อว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการใช้จ่ายมากขึ้น

วิธีการที่ใช้ได้ผลดีที่สุดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ดังนั้น ลองใช้เทคนิคสองสามอย่างเพื่อแยกแยะว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ก้าวไปสู่ช่องทางเต็มรูปแบบด้วย KPI ของโซเชียลมีเดีย

หวังว่า ณ จุดนี้ คุณจะเห็นความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างเมตริกการรับรู้ การพิจารณา และการซื้อ แต่คุณทำงานในด้านการตลาด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจอาจไม่เข้าใจความสัมพันธ์เหล่านี้เช่นเดียวกับคุณ ดังที่คุณได้เห็นแล้วว่า ตัวชี้วัดเหล่านี้บางส่วนจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันข้ามแผนกเพื่อรวบรวม พวกเขายังต้องการความร่วมมือในการสร้าง

หากผู้นำของคุณ (หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแผนกอื่นๆ) ไม่ยอมรับแนวทางนี้ การวางกรอบว่าเป็นการตรวจสอบตลาดในปัจจุบันจะเป็นประโยชน์ ผู้คนไม่พบผลิตภัณฑ์ในร้านค้าโดยตรงอีกต่อไป พวกเขาออนไลน์ หาข้อมูล และมักจะซื้อโดยตรงจากฟีดโซเชียลของตน

รายได้ทุกๆ เปอร์เซ็นต์ที่แบรนด์ได้รับนั้นขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อสามารถค้นหาแบรนด์ของคุณเจอเมื่อทำการค้นคว้าข้อมูล จากนั้นจึงรู้สึกประทับใจกับสิ่งที่พวกเขาเห็น

โดยทั่วไปผู้ซื้อจะมีช่องทางติดต่อลูกค้าหลายจุดกับแบรนด์ก่อนที่จะตัดสินใจ พวกเขามักจะดำเนินขั้นตอนการรับรู้และการพิจารณาไปพร้อมๆ กัน ตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ ทั้งบนโซเชียล ไซต์ และอื่นๆ จะต้องคำนึงถึงพฤติกรรมนี้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาการช็อปปิ้งในสถานที่ที่ผู้คนไปเรียนรู้ และเนื้อหาด้านการศึกษาในสถานที่ที่ผู้คนไปซื้อ

ต่อไปนี้คือวิธีนำความพยายามของคุณมารวมกัน

ตั้งเป้าหมายร่วมกัน

KPI ใดที่สำคัญกว่าสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณในเดือนนี้ — การแสดงผลหรือการเข้าชมไซต์ การมีส่วนร่วมทางสังคมหรืออัตราการแปลงบนเว็บไซต์? เมื่อบริษัทของคุณมองว่าตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นคู่แข่ง คุณจะต้องลงเอยด้วยความพยายามที่จำเป็นต้องร่วมมือกัน

ให้ทุกคนอยู่ในห้องเดียวกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายพื้นฐาน เพื่อให้คุณสามารถระบุวิธีการทำงานของหน่วยวัดที่คุณกำลังติดตามเป็นตัวบ่งชี้สำหรับทีมอื่นๆ ได้เช่นกัน ด้วยพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันนี้ คุณจะเตือนแผนกอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นว่ารายการดำเนินการที่คุณขอเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของคุณจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ค่อยเป็นค่อยไป

การสร้างเนื้อหาโซเชียลและกลยุทธ์การค้าแบบเต็มช่องทางนั้นเป็นงานที่ยาก และหากคุณไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน ให้พื้นที่ตัวเองในการเรียนรู้และเติบโต

ใช่ ในที่สุดคุณจะต้องการมีเนื้อหาที่มีแบรนด์และ UGC ใน ทุก จุดติดต่อ แต่เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการดำเนินงานที่สมบูรณ์แบบบนแพลตฟอร์มเดียว คุณกำลังตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในการสร้างรากฐานที่คุณสามารถปรับขนาดได้ ภายหลัง .

แต่งตั้ง “ ผู้ประสานงาน UGC ”

UGC เป็นศูนย์กลางในการนำการรับรู้ การพิจารณา และพฤติกรรมการซื้อมารวมกัน นั่นทำให้เสี่ยงที่จะกลายเป็นประเด็นรองในแต่ละด้านเพราะไม่มีใครอยากเหยียบย่ำใคร

เอาชนะแนวโน้มนี้ด้วยการเลือกใครสักคนที่จะเป็นเจ้าของ UGC และ — นี่เป็นสิ่งสำคัญ! — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีอำนาจและมีอิทธิพลต่อการนำกลยุทธ์ไปใช้ในหลายทีมและแผนกต่างๆ

นำโซเชียลมาสู่ไซต์ของคุณ

การค้าขายเพื่อสังคมไม่ได้อยู่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเท่านั้น เมื่อคุณรวม UGC ไว้ในไซต์ของคุณ คุณจะเปิดโอกาสให้ผู้คนเห็นว่าลูกค้าจริงพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

พวกเขาไม่จำเป็นต้องค้นหาหลักฐานทางสังคมอันทรงคุณค่า ดังนั้นคุณจะเห็นอัตราคอนเวอร์ชันของคุณดีขึ้น ไม่จำเป็นต้องรวม UGC เข้ากับทุกหน้าผลิตภัณฑ์ทันที เริ่มต้นด้วยแกลเลอรีสนุกๆ บนหน้าแรกของคุณเพื่อดูประสิทธิภาพของเทคนิคนี้

สร้าง UGC “ ขุมสมบัติ ”

UGC ก็เหมือนกับเนื้อหาทางการตลาดอื่นๆ ที่สามารถใช้ได้มากกว่าหนึ่งครั้ง ตั้งค่าฐานข้อมูลหรือไลบรารี UGC กลางที่คุณแบ่งปันส่วนที่ดีที่สุดของ UGC วิธีจัดระเบียบคอลเลกชันนี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณมีวิธีให้ทุกคนค้นหาตามประเภท/รายการผลิตภัณฑ์ ประเภทเนื้อหา ฯลฯ

การเชื่อมต่อคืออนาคตของการค้าเพื่อสังคม

ด้วยเนื้อหาทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต ผู้คนจึงหันมาหากันมากขึ้นเพื่อรับคำแนะนำและบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ สื่อการตลาดที่บริษัทสร้างขึ้นยังไม่ตาย แต่จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อจับคู่กับ UGC และเมื่อคุณสามารถรวมการสื่อสารกับแบรนด์และการมีส่วนร่วมของแฟนๆ เข้ากับช่องทางการตลาดและการขายทั้งหมด คุณจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับการสื่อสารของคุณ

นั่นหมายความว่าตัวชี้วัดของคุณ — KPI ของโซเชียลมีเดียและอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับไซต์และยอดขายของคุณ — จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การดูแลจัดการ UGC อาจเป็นงานของตัวเองได้ เว้นแต่คุณจะมีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งคอยสนับสนุนคุณ โซลูชัน Social Commerce ของเราช่วยให้คุณคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุด (ขณะนี้มีความช่วยเหลือและคำแนะนำจาก AI!) เราติดตามประสิทธิภาพของ UGC โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดและความพยายามในการขายของคุณเพื่อส่งคืนตัวชี้วัดแบบเต็มช่องทาง เช่นเดียวกับที่อยู่ในบทความนี้ กล่าวโดยสรุป เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณและบอกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถึงเรื่องราวว่างานของคุณมีความสำคัญอย่างไร

KPI โซเชียลมีเดียของคุณเป็นเพียงส่วนเดียวเท่านั้น หากคุณหิวที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของการค้าบนโซเชียล ลองดู e-book การแปลงธุรกิจบนโซเชียลของเรา ซึ่งมีเคล็ดลับมากมายที่จะช่วยคุณผสานรวม UGC เข้ากับทุกช่องทางติดต่อของผู้บริโภค และช่วยคุณวัดผลกระทบของงานนั้น

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับการแปลงการค้าทางสังคม

อ่านที่นี่