KPI ของโซเชียลมีเดีย เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องอยู่เหนือ

ภายในปี 2564 จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่าสี่พันล้านคนทั่วโลก ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การใช้โซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น

ธุรกิจทุกประเภทในปัจจุบันตระหนักถึงความสำคัญของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคสมัยใหม่ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์โปรดของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ คำถามสำคัญคือ บริษัทจะมั่นใจได้อย่างไรว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียนั้นมีผลกระทบต่อตลาดเป้าหมายของพวกเขา

คำตอบคือการวัดประสิทธิภาพของคุณโดยการตรวจสอบ KPI และตัวชี้วัดของโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณเข้าใจตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของโซเชียลมีเดียแล้ว คุณสามารถปรับแคมเปญการตลาดของคุณให้เหมาะสมกับเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้อย่างเหมาะสม

น่าเสียดายที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่าในการวัดเมตริกโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องติดตามมากกว่าแค่ "ชอบ" ที่พวกเขาได้รับ ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ คุณจะได้เรียนรู้ KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย

การเลือก KPI สำหรับโซเชียลมีเดียหลักของคุณ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้องค์กรของคุณเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดของคุณทำงานเป็นอย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะบอกได้ว่าคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณหรือไม่

ปัจจุบันมีเมตริกมากมายที่คุณสามารถวัดได้บนโซเชียลมีเดีย ดูตัวชี้วัดต่อไปนี้สำหรับการวัดทางโซเชียลมีเดีย:

– กลุ่มเป้าหมายของคุณจะเห็นและได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

– ความถี่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

– ความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง

– ผลกระทบโดยรวมของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณมีต่อฐานลูกค้าของคุณอย่างไร

1. KPI ของโซเชียลมีเดียสำหรับการวัดการเข้าถึง

บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมก่อนที่จะนึกถึง Conversion และผลกำไร

ในโลกของเมตริก การเข้าถึงเป็นคำที่ช่วยให้คุณรู้ว่าข้อความของคุณเดินทางไปได้ไกลแค่ไหน รวมถึงจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่อาจเห็นข้อความนั้น การเข้าถึงยังช่วยให้คุณรู้ว่าใครเป็นคนดูข้อความของคุณ

แล้วจะวัดการเข้าถึงได้อย่างไร? นี่คือสี่ KPI ที่คุณสามารถใช้ได้

จำนวนผู้ติดตาม

จำนวนผู้ติดตามที่คุณมีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็นวิธีที่ดีที่จะบอกว่าคุณเข้าถึงผู้คนได้เพียงพอหรือไม่ แน่นอน อาจมีผู้ติดตามหลายแสนคนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณ

ผู้ติดตามที่ไม่มีส่วนร่วมกับคุณไม่สามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้มากนัก ถึงกระนั้น การรู้ว่าองค์กรของคุณเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นแคมเปญของคุณ

ความประทับใจ

การแสดงผลเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ซับซ้อนที่สุดในการวัด เมตริกนี้ช่วยให้คุณทราบจำนวนครั้งที่โพสต์ของคุณปรากฏในฟีดข่าวหรือไทม์ไลน์

ผู้ใช้คนเดียวอาจมีการแสดงผลมากกว่าหนึ่งครั้ง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจเห็นโพสต์ของคุณในฟีดและเห็นอีกครั้งเมื่อบุคคลอื่นที่พวกเขากำลังติดตามแชร์โพสต์

เมตริกนี้ค่อนข้างคลุมเครือเพราะบ่งชี้ว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ยิ่งตัวเลขสูงเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับแคมเปญของคุณ

ปริมาณการใช้เว็บ

ขนาดของการเข้าชมจากแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียไปยังเว็บไซต์ธุรกิจของคุณมีความสำคัญ โดยปกติแล้วจะเป็นขั้นตอนสำคัญขั้นแรกในการเปลี่ยนผู้ที่ติดตามคุณเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หากผู้คนสนใจเข้าชมเว็บไซต์ธุรกิจของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณมากพอ แสดงว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น

แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณมีการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมจำนวนมาก แต่มีการเข้าชมเว็บเพียงเล็กน้อยหรือไม่? นั่นอาจเป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณต้องปรับปรุงคำกระตุ้นการตัดสินใจ

แบ่งปันเสียง

เมตริกนี้กำหนดว่าการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับข่าวลือเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณ เมื่อผู้คนรู้จักบริษัทของคุณมากขึ้น คุณจะเริ่มเห็นการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

Share of Voice ช่วยให้คุณทราบว่าความพยายามของคุณสร้างแรงบันดาลใจในการสนทนามากกว่าแบรนด์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ หากคุณไม่ได้สร้างการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาให้ดีว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรที่แตกต่างออกไป

2. KPI สำหรับการมีส่วนร่วม

แม้ว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในการเข้าถึงของโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณวัดว่าแคมเปญของคุณมีศักยภาพมากเพียงใด แต่ก็ไม่ได้มีความหมายอะไรมากสำหรับตัวมันเอง การมีผู้ติดตามจำนวนมากจะมีประโยชน์อะไรหากผู้ติดตามของคุณไม่ได้ซื้ออะไรเลย

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ดีที่สุดในการวัดเมื่อคุณต้องการกำหนดผลกระทบของแคมเปญของคุณ เมตริกจะพิจารณาจำนวนการชอบ ความคิดเห็น และการแชร์การอัปเดตโซเชียลมีเดียของคุณที่กำลังสร้างขึ้น

ด้านล่างนี้คือเมตริก 5 รายการที่สามารถช่วยคุณวัดการมีส่วนร่วมได้:

คลิก

ไม่มีรูปแบบใดของการมีส่วนร่วมที่จะวัดได้ง่ายกว่าการคลิก หากมีคนต้องการคลิกลิงก์ไปยังบล็อกหรือเว็บไซต์บริษัทของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจไปด้วย นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเริ่มมุ่งเน้นที่การสร้างลิงก์ที่มีคุณภาพ ไม่ใช่แค่การเข้าชมพื้นฐาน

อย่าลืมนึกถึงการกดไลค์และแชร์รวมถึงอัตราตีกลับ การมีคลิกจำนวนมากและอัตราตีกลับที่สูงขึ้นอาจบ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณไม่คิดว่าหน้า Landing Page ของคุณน่าสนใจ นอกจากนี้ หากหุ้นของคุณต่ำมาก อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าสิ่งที่คุณขายไม่ดึงดูดใจผู้คน

ชอบ

การกดชอบช่วยให้คุณทราบจำนวนความสนใจที่คุณสร้างให้กับธุรกิจของคุณ โดยทั่วไปแล้ว คนชอบเชื่อมโยงตัวเองกับสิ่งของและความคิดที่เป็นที่นิยม ยิ่งโพสต์ของคุณมีไลค์มากเท่าใด การมีส่วนร่วมก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

จำนวนการชอบเนื้อหาของคุณก็เป็นสัญญาณที่ดีเช่นกัน ทีมการตลาดของคุณต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ดูเหมือนว่าจะสร้างไลค์ได้มากขึ้น

หุ้น

แม้ว่าการชอบจะเป็นตัวชี้วัดที่ดี แต่ก็ไม่ได้แสดงถึงความภักดีต่อแบรนด์อย่างถูกต้อง ผู้ติดตามของคุณสามารถกดปุ่มถูกใจบนโพสต์ของคุณโดยไม่ต้องอ่าน ผู้คนสามารถกดถูกใจโพสต์และไม่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอีก

ในการพิจารณาการมีส่วนร่วมที่แท้จริง สิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญมากขึ้นคือการแชร์และรีทวีต จำนวนการแชร์ที่คุณได้รับเป็นสัญญาณที่ดีว่าลูกค้าต้องการแนะนำบริษัทของคุณให้เพื่อนของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียมากแค่ไหน ในยุคที่การพิสูจน์ทางสังคมคือทุกสิ่ง การแชร์เป็นสิ่งสำคัญ

ความคิดเห็น

เหตุผลหลักที่แบรนด์ของคุณใช้งานบนโซเชียลมีเดียคือคุณต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าของคุณ ตราบใดที่คุณโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ให้ข้อมูล และน่าสนใจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถจุดประกายการสนทนากับผู้ติดตามของคุณได้เสมอ เนื้อหาที่เชื่อถือได้สามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ติดตามของคุณได้

แน่นอนว่าบางครั้งผู้คนมักจะวิจารณ์การตอบกลับโพสต์ของตน นั่นไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเมื่อคุณได้เรียนรู้สิ่งที่คุณต้องทำ

ความคิดเห็นจำนวนมากในข้อความของคุณเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณกำลังสร้างผลกระทบ เป็นเหตุผลที่ความคิดเห็นเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

กล่าวถึง

ในบรรดาคนที่พูดคุยถึงบริษัทบนโซเชียลมีเดีย ไม่น่าเชื่อว่า 96% จะไม่ติดตามโปรไฟล์ของบริษัทด้วยซ้ำ ถูกต้อง มีเพียงไม่กี่คนที่พูดถึงคุณเท่านั้นที่ทำได้เมื่อคุณอยู่ในห้อง

เป็นเหตุผลที่คุณต้องดูสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณแม้ว่าคนเหล่านี้จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณก็ตาม สิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญ เหนือสิ่งอื่นใด การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียบ่งบอกว่าผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคนเหล่านั้นจะไม่ติดตามคุณก็ตาม

3. KPI สำหรับการแปลง

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ ทันทีที่คุณสร้างความสนใจได้มาก สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าความสนใจนั้นส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร นั่นหมายความว่าคุณควรมองข้ามการชอบและการแชร์ทั้งหมดที่คุณได้รับจากยอดขายที่คุณทำ

จำนวนผู้ติดตามของคุณบน Facebook เช่น ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริง ๆ หรือไม่? ฐานแฟน ๆ ขนาดใหญ่ที่คุณมีบน Instagram นั้นแปลว่าการขายใด ๆ หรือไม่? ด้านล่างนี้คือเมตริกบางส่วนที่ใช้วัด Conversion:

รายได้จากการขาย

เป้าหมายสูงสุดอย่างหนึ่งเมื่อคุณวางแผนแคมเปญโซเชียลมีเดียคือการเพิ่มรายได้จากการขาย ทุกธุรกิจต้องการสร้างผลกำไร ดังนั้นแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณควรส่งเสริมผลกำไรของคุณ

ค้นหาจำนวน Conversion ที่คุณได้รับโดยตรงจากความพยายามในโซเชียลมีเดีย พยายามประเมินมูลค่าของลูกค้าแต่ละรายด้วย

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณหมายถึงจำนวนลูกค้าเป้าหมายของคุณที่ไปซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื่องจากความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณทำให้บริษัทของคุณมีหลักฐานทางสังคม จึงสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลีดของคุณได้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทราบอัตรา Conversion ของโอกาสในการขายคือการตรวจสอบโปรไฟล์ Google Analytics ของคุณ

การแปลงที่ไม่ใช่รายได้

Conversion บางส่วนของคุณจะไม่อยู่ในแง่ของรายได้ ธุรกิจต่าง ๆ มีคำจำกัดความของความสำเร็จต่างกัน

ตัวอย่างเช่น Conversion อาจหมายถึงลูกค้าที่สมัครรับจดหมายข่าวเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายชื่อการตลาดทางอีเมลของคุณได้ บางครั้งการแปลงหมายถึงการกรอกแบบฟอร์มหรือแม้แต่ดาวน์โหลด eBook ของคุณ เมื่อคุณกำหนดประเภทของ Conversion ที่ต้องการได้แล้ว คุณก็สามารถสร้างกลยุทธ์ที่กระตุ้นการดำเนินการจากลูกค้าเป้าหมายของคุณได้

4. KPI เพื่อความภักดีของลูกค้า

ยุคของผู้บริโภคที่มีอำนาจมาถึงแล้ว และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความภักดีของลูกค้า หากคุณกำลังจะแยกตัวเองออกจากคู่แข่ง คุณต้องเริ่มเสนอสิ่งที่ลูกค้าสามารถตั้งตารอที่จะกลับมาได้

ด้วยลูกค้าส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดียในขณะนี้ นั่นเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับแหล่งที่มาของความภักดีต่อแบรนด์ แล้วคุณจะไปเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไร?

คุณต้องพิจารณาว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณมีผลกระทบต่อฐานลูกค้าของคุณอย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดต้นทุนต่อโอกาสในการขายและเพิ่มการสนับสนุนสำหรับแบรนด์ของคุณ เป้าหมายของคุณควรเปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ

นี่คือตัวชี้วัดที่สามารถช่วยคุณระบุความภักดีของลูกค้า:

ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย

เนื่องจากแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับลีดที่ผ่านการรับรอง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลีดที่ผ่านการรับรองแต่ละรายมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในธุรกิจของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้กำหนดจำนวนเงินที่คุณใช้ในแคมเปญโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือคุณมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณสร้างอำนาจเพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ต้นทุนต่อโอกาสในการขายของคุณเริ่มลดลง

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณไม่ได้เป็นเพียงวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเท่านั้น คุณได้รับโอกาสในการแสดงคุณค่าของคุณต่อผู้ชมของคุณในหลากหลายวิธี

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่บ่นถึงบริษัทผ่านโซเชียลมีเดียคาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์ภายในหนึ่งชั่วโมง การแก้ไขปัญหาที่โพสต์บนโปรไฟล์แบรนด์ของคุณจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเคารพพวกเขาอย่างรวดเร็ว การดำเนินการนี้ช่วยทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากที่อื่นอย่างมาก

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

งานที่ท้าทายที่สุดสำหรับธุรกิจคือการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เมื่อลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความภักดีต่อคุณมากขึ้น โอกาสที่พวกเขาจะทำธุรกิจซ้ำกับคุณเพิ่มขึ้น

แคมเปญโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ โดยทำให้แน่ใจว่าคุณติดต่อกับคนที่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง ตราบใดที่คุณวัดเมตริกนี้เป็นประจำ คุณจะรู้เสมอว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

KPI ของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้กลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จได้

ในการเพิ่มประสิทธิภาพประโยชน์ของโซเชียลมีเดียให้กับแบรนด์ของคุณ คุณต้องทำมากกว่าแค่การสร้างโปรไฟล์ คุณต้องเข้าใจวิธีการสื่อสารกับผู้ติดตามของคุณอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผล นี่คือเหตุผลที่การติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อคุณดูข้อมูลที่คุณกำลังสร้างผ่านกลยุทธ์โซเชียลมีเดียต่างๆ คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในทันทีว่าจะปรับปรุงแคมเปญในอนาคตได้อย่างไร

คุณต้องการรีวิวการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? โปรดติดต่อเราวันนี้