การฟังโซเชียลมีเดีย - มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

ธุรกิจต้องสร้างความประทับใจและชื่อเสียงให้กับผู้ชม การติดตามโซเชียลมีเดียและยังคงใช้งานอยู่เสมอสามารถกลายเป็นสินทรัพย์สำหรับแบรนด์ของคุณในการบรรลุการรับรู้ถึงแบรนด์ในระดับสูง อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ ไม่ได้ราบรื่นและเป็นไปในทางบวกเสมอไป เนื่องจากเนื้อหาบางอย่างอาจทำให้คุณได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดี เช่น การหลอกลวง เรื่องอื้อฉาว บริการที่ไม่ดี หรือปัญหาอื่นๆ ที่ก่อให้เกิดสถานะทางลบในโซเชียลมีเดีย เป็นเหตุผลในการติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง และนั่นคือเหตุผลที่การฟังโซเชียลมีเดียเข้ามาในภาพ

การฟังโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การฟังโซเชียลมีเดียกำลังติดตามการมีอยู่ของธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบการสนทนาออนไลน์และการกล่าวถึงบริษัทของคุณ จากนั้นจึงวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อตรวจสอบโอกาสใหม่ๆ เป็นขั้นตอนสองขั้นตอน

• ขั้นแรก ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ แบรนด์ คำหลัก คู่แข่ง และแนวโน้มอุตสาหกรรม
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อออกแบบแผนปฏิบัติการเพื่อการปรับปรุง

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณโดยการเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาพูดบนช่องทางโซเชียล คุณยังสามารถเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาเชื่อเกี่ยวกับการแข่งขันได้อีกด้วย

การฟังทางสังคมกับการตรวจสอบทางสังคม

การฟังทางสังคมมีขอบเขตที่กว้างกว่าการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ คุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ข่าวอุตสาหกรรม ความคิดเห็นของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมายด้วยการรับฟังทางสังคม ในทางกลับกัน การติดตามดูแลสื่อสังคมออนไลน์มุ่งเน้นไปที่คำหลักหรือแคมเปญบางคำในวงแคบ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองคือการวิเคราะห์ แม้ว่าการตรวจสอบทางสังคมจะติดตามการสนทนาและการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์ แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรกับแผนปฏิบัติการ หากไม่มีแผนปฏิบัติการที่ใช้ได้ แบรนด์ของคุณจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเพียงพอ นั่นคือเมื่อการฟังทางสังคมเข้ามาช่วย ด้วยการวิเคราะห์ผลการวิจัย การฟังทางสังคมจะค้นหาสาเหตุเบื้องหลังการสนทนาทางสังคมและช่วยดำเนินการตามกลยุทธ์ในระยะยาว

ทำไมการฟังทางสังคมจึงมีความสำคัญ?

ตอนนี้เรามีแนวคิดที่ชัดเจนว่าการฟังโซเชียลคืออะไรและมีบทบาทในการทำการตลาดโซเชียลมีเดีย มาดูสาเหตุที่การฟังโซเชียลมีความสำคัญ

มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ลูกค้าชอบเมื่อแบรนด์ตอบสนองพวกเขา พวกเขาต้องการที่จะได้ยินบนโซเชียลมีเดีย จากการวิจัยพบว่าประมาณ 46% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์เป็นที่นิยมในโลกออนไลน์

การใช้งานและตอบสนองในโลกออนไลน์ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากสำหรับการตลาดเพื่อสังคม นักการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภคในทางบวกเพื่อทำกำไรให้กับธุรกิจทั้งหมดได้ด้วยการตอบสนองต่อเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามลำดับความสำคัญ เมื่อใดก็ตามที่ผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ประมาณ 90% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการ

จัดการวิกฤต

การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณติดตามความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หรือมีคนสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับคุณกี่คน หรือน้ำเสียงที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาพูดคุยกัน คล้ายกับระบบเตือนภัยล่วงหน้าที่แจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงเชิงลบและเชิงบวกในการแสดงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการวิกฤติได้ในระยะเริ่มต้นโดยไม่ปล่อยให้มันอยู่เหนือการควบคุม

ติดตามคู่แข่ง

คุณสามารถติดตามการเติบโตของแบรนด์และคู่แข่งของคุณได้ แบรนด์ประสบปัญหาร้ายแรงหรือเรื่องอื้อฉาวเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น และแม้แต่เหตุการณ์เดียวก็อาจส่งผลให้เกิดคลื่นเชิงลบที่ก่อกวนโซเชียลมีเดียของคุณ ฟังและเรียนรู้ว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมที่ทำให้พวกเขาดีขึ้น และสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำเพื่อให้คุณทำได้ดียิ่งขึ้น ด้วยกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมที่ดี คุณจะพร้อมสำหรับทุกสิ่งโดยการติดตามข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์และคู่แข่งของคุณ

ค้นหาจุดปวด

ขณะดำเนินแคมเปญการรับฟังทางสังคม คุณต้องไม่เพียงแค่ตรวจสอบการโต้ตอบเกี่ยวกับคู่แข่งที่คุณเลือกหรือธุรกิจของคุณเท่านั้น จัดสรรทรัพยากรและเวลาเพื่อติดตามการอภิปรายทั่วไปเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ขณะตรวจสอบการสนทนาในอุตสาหกรรม ให้ถามคำถามสองสามข้อจากตัวคุณเอง

• หัวข้อใดที่มักกล่าวถึงว่าแบรนด์ของคุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการโต้ตอบได้
• อะไรคือสาเหตุที่ลูกค้าไม่พึงพอใจกับงานของคุณ?
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคหรือไม่?

เมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่มขั้นตอนการฟังโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องดูว่าสิ่งใดรบกวนผู้ฟังของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ใช้การฟังทางสังคมเพื่อทราบช่องว่างในผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณ

ค้นพบโอกาสในการขายใหม่

คุณมักจะเห็นว่าลูกค้าของคุณทำงานให้คุณ เมื่อบางคนเริ่มบ่นเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือบางคนเริ่มชื่นชมบริการ นั่นเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าคุณต้องจดบันทึก ติดตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวและใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อค้นหาวิธีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง หากคุณมองในแง่ดี คุณจะรู้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณค้นพบลีดใหม่ๆ

ระบุผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุน

ผู้มีอิทธิพลชอบพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์แบรนด์ และบริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์ การรับฟังโซเชียลอย่างกระตือรือร้นจะเป็นประโยชน์ในการค้นหาผู้มีอิทธิพลที่สำคัญ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับอุตสาหกรรม แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณระบุผู้สนับสนุนหรือผู้มีอิทธิพลหลักของคุณแล้ว คุณต้องสร้างแผนการจัดการผู้มีอิทธิพลด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ

ในขณะที่ระบุผู้สนับสนุนหรือผู้มีอิทธิพล ให้มองหาเกณฑ์ต่อไปนี้

• การเข้าถึงทางสังคมของพวกเขา
• อัตราการโพสต์ที่น่าสนใจของพวกเขา
• ปริมาณและความถี่ของกิจกรรมทางสังคม

กลยุทธ์การฟังทางสังคม

คุณมีคำถามเกี่ยวกับลูกค้า คู่แข่ง หรือผลิตภัณฑ์หรือไม่? การฟังทางสังคมส่วนใหญ่อาจช่วยให้คุณพบคำตอบได้ การสร้างกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมอาจช่วยให้คุณดำเนินแคมเปญการตลาดที่ดีได้ เรามีรายการการสนทนาที่สำคัญซึ่งธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ได้

สุขภาพของแบรนด์

การรู้จักการรับรู้ของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดของแบรนด์เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการนำกลยุทธ์ไปสู่อีกระดับหนึ่ง นอกจากนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกด้านลบหรือด้านบวกที่ผู้คนเชื่อมต่อกับแบรนด์ คุณลักษณะ และคุณลักษณะเฉพาะที่จุดประกายความสนใจของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

กลยุทธ์การฟังบนโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ในการติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยชี้แนะแคมเปญของคุณ การวิเคราะห์การสนทนาหรือแฮชแท็กสามารถทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าตลาดของคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด มันจะช่วยให้คุณรีโพสต์หรือสร้างเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ซึ่งจะกลายเป็นประเด็นสำคัญเมื่อเทรนด์เกิดขึ้น

การวิเคราะห์การแข่งขัน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสมรภูมิการแข่งขันสำหรับแบรนด์ การวิเคราะห์คู่แข่งจะช่วยให้คุณเข้าใจส่วนแบ่งของผู้ชมโซเชียลมีเดีย โดยจะบอกคุณว่าคู่แข่งทำอะไรได้ดีขึ้นหรือขาดหายไป และคุณจะใช้มันเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ได้อย่างไร และให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

การวิเคราะห์แคมเปญ

ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ใช้เวลาอย่างมากในการพัฒนาแคมเปญการตลาดใหม่ๆ เพื่อเปิดตัว หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญ พวกเขาไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างหรือปรับปรุงประสิทธิภาพ นี่คือการสนทนาที่สำคัญที่คุณต้องรวมไว้ในการฟังทางสังคมของคุณ

การตรวจสอบเหตุการณ์

ธุรกิจมักมุ่งเน้นไปที่แฮชแท็กและพลาดประเด็นสำคัญ เช่น ชื่อและธีมที่สำคัญ การมองหาและแก้ไขปัญหาจะช่วยให้งานตรวจสอบง่ายขึ้นและช่วยปรับปรุงโอกาสในการตรวจสอบธุรกิจ

หัวข้อที่กำหนดเอง

โดยไม่คำนึงถึงเหตุการณ์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะได้รับแนวคิดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเป้าหมายที่สอดคล้องกับผู้ชม บริษัทต้องรู้ว่างานประสบความสำเร็จหรือไม่ และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถบรรลุได้ดีขึ้นโดยการฟังการสนทนาที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์

เครื่องมือฟังและติดตามโซเชียลมีเดีย

ด้วยการสนทนาออนไลน์จำนวนมหาศาล คุณจึงจำเป็นต้องใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม ต่อไปนี้คือเครื่องมือฟังโซเชียลที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ฟรี

กันชน

Buffer คือชุดเครื่องมือระบบที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณมีสมาธิกับการทำสิ่งที่คุณรักในธุรกิจของคุณและรับผลตอบแทนที่ดี นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลหลาย ๆ เครือข่ายพร้อมกันได้ รวมบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

BuzzSumo

BuzzSumo เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานบนระบบบนคลาวด์ และช่วยให้คุณค้นพบโอกาสในการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงอย่างสูงสุด ช่วยให้ธุรกิจติดตามคู่แข่งและรับข้อมูลอัปเดตทางอุตสาหกรรมที่เป็นปัจจุบัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณค้นหาคำหลักใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อความสำเร็จของเนื้อหา

กล่าวถึง

เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียและเว็บที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยในการรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับคีย์เวิร์ด สามารถตรวจสอบแหล่งที่มานับล้านในแบบเรียลไทม์และในหลายภาษา

Agorapulse

นี่คือเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เอเจนซี่ และนักการตลาด อนุญาตให้บริษัทจัดการข้อความโซเชียลมีเดีย กำหนดการ และการเผยแพร่เนื้อหา นอกจากนี้ยังช่วยตรวจสอบช่องทางโซเชียลและรับรายงานพิเศษในคราวเดียว

บทสรุป

ข้อมูลการรับฟังโซเชียลมีเดียบ่งบอกถึงการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตท่ามกลางการแข่งขัน ลูกค้าแสวงหาแบรนด์เชิงโต้ตอบที่ให้บริการที่มีส่วนร่วมและสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ การติดตามการสนทนาออนไลน์จะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณได้เป็นอย่างดี