เสียงของบาซาร์

ทุกคนเห็นพ้องกันว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีผลกระทบต่อรายได้จากอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ที่เปิดรับการค้าผ่านโซเชียล ซึ่งเป็นศิลปะของการสร้างประสบการณ์ทางสังคมที่สามารถซื้อได้ซึ่งขับเคลื่อนการซื้อ จะได้รับอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

แต่ KPI เหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การค้าขายทางโซเชียลสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดของคุณตลอดช่องทาง และด้วยงบประมาณการตลาดภายใต้แรงกดดันที่รุนแรงในปัจจุบัน การรู้ว่าอะไรและวิธีการวัดผลสามารถช่วยให้คุณสร้างความประทับใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพิสูจน์ความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าการค้าบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อช่วงสำคัญของประสบการณ์นักช้อปอย่างไร วิธีทำให้ผู้เยี่ยมชมโซเชียลมีเดียกลายเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่ควรมองหาในเครื่องมือการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และวิธีเชื่อมโยงความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียเข้ากับรายได้

ผลกระทบของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต่อการค้นพบผลิตภัณฑ์

เมื่อพูดถึงการค้นพบผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของแบรนด์ได้ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก โดยเฉพาะ Gen Zers และ Millennials โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์

หลายคนถึงกับพูดว่าโซเชียลมีเดียคือการค้นหาใหม่ โดยคนอายุ 18-24 ปีมากถึง 73% ค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมากกว่าวิธีอื่นใด

เพื่อก้าวข้ามเทรนด์นี้และช่วยกระตุ้นการค้นพบผลิตภัณฑ์ แบรนด์กระเป๋าเดินทาง Samsonite ใช้รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนจากโซเชียลมีเดีย เนื่องจากภาพถ่ายและวิดีโอเหล่านี้จัดทำโดยลูกค้าจริง เนื้อหาจึงมีความน่าเชื่อถือและเข้าถึงได้มากกว่าสิ่งใดๆ ที่ Samsonite สามารถผลิตได้เองภายในองค์กร

ทีมการตลาดของแบรนด์เปลี่ยน UGC นี้ให้เป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียและประสบการณ์ที่ดึงดูดผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์และไซต์พันธมิตร

เนื้อหาการท่องเที่ยวที่น่าเชื่อถือและสร้างแรงบันดาลใจแบบเดียวกันที่ดึงดูดความสนใจของนักช้อปบนโซเชียลมีเดียนั้นได้ถูกแสดงไว้ทั่วหน้าผลิตภัณฑ์ของ Samsonite สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกันและน่าดึงดูด ซึ่งเพิ่มคอนเวอร์ชันถึง 4 เท่าและรายได้ถึง 250% อย่างน่าทึ่ง

และทุกอย่างเริ่มต้นบนโซเชียล

ผลกระทบของการตลาดบนโซเชียลมีเดียต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค

เนื่องจาก UGC เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ และรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้ส่งมา ถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าจริง สิ่งเหล่านี้จึงเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ซื้อรายอื่น สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจของผู้บริโภคในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

• 89% ของผู้ซื้ออาศัยรีวิวเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ผู้บริโภค 85% กล่าวว่าพวกเขาถือว่ารีวิวออนไลน์น่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว

“ผู้คนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการตามคำแนะนำและแรงบันดาลใจจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ นั่นอาจเป็นครอบครัว เพื่อน และชุมชน และยังสามารถเป็นผู้มีอิทธิพลอย่างแท้จริงที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดีย” – แอคเซนเจอร์

โดยทั่วไป เมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับ UGC ที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาผลิตภัณฑ์ของตน แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะพบว่ามีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้นถึง 145% รวมถึงรายได้ต่อผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

สำหรับแบรนด์ไลฟ์สไตล์ Villeroy & Boch การรวมภาพถ่ายของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ลงในเว็บไซต์ อีเมล และจดหมายข่าวของพวกเขา ส่งผลให้ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและยอดขายเพิ่มมากขึ้น แบรนด์ใช้ UGC เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อโดยแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถนำมาใช้ในสถานการณ์จริงได้อย่างไร กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Villeroy & Boch บรรลุเป้าหมาย:

เวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 175%

เพิ่มอัตราการแปลง 275%

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 29%

“เราต้องการแสดงเนื้อหาที่แท้จริงและเชื่อถือได้ในชีวิตจริงจากชีวิตของลูกค้า โต๊ะ ห้องพัก และบ้านของพวกเขา” Sabine Kaufmann หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซ การรับประทานอาหาร และไลฟ์สไตล์ของ Villeroy & Boch กล่าว “ภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดได้ 1,000 คำ มันสามารถช่วยอธิบายผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าคำพูดใดๆ ”

ต้องการเพิ่มรายได้จากการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? สร้างเส้นทางการซื้อที่ง่ายดาย

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ผู้คนชอบช้อปปิ้งบนโซเชียลก็คือความสะดวกสบาย พวกเขาใช้ เวลา อยู่กับเว็บไซต์อย่าง Instagram และ TikTok อยู่แล้ว ทำไมไม่ใช้ เงิน ที่นั่นด้วย?

• ผู้ซื้อ 55% ชอบซื้อสินค้าโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย
• 69% ของผู้ซื้อได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดียให้ซื้อสินค้าผ่านช่องทางอื่น

กุญแจสำคัญในการสร้างรายได้สูงสุดจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณคือการทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากผู้เลื่อนไปเป็นผู้ซื้อได้อย่างง่ายดาย ด้วยการสร้างเส้นทางการซื้อที่ราบรื่น คุณจะเพิ่มเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญตั้งแต่การเข้าชมไซต์ไปจนถึงยอดขายที่สำคัญที่สุด

ทำให้ช้อปได้ วัดผลได้

เมื่อวัดผลกระทบของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องก้าวไปไกลกว่าการวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมแบบดั้งเดิม นั่นเป็นเพราะว่า Social Commerce นั้นแตกต่างจากโซเชียล มีเดีย

มี KPI หลายรายการให้ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง (และพิสูจน์คุณค่าของความพยายามของคุณ):

ตัวชี้วัดการรับรู้:

• ความประทับใจ จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณแสดง (ไม่ว่าจะคลิกจริงหรือไม่ก็ตาม)
• อัตราการมีส่วนร่วมทางสังคม การวัดว่าผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลของคุณมากน้อยเพียงใด
• ผู้ติดตามและการเติบโตของชุมชน จำนวนผู้ติดตามและผู้สนับสนุนทางสังคมที่คุณมี

ตัวชี้วัดการพิจารณา:

• การเข้าชม ผู้ใช้เว็บที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• การเข้าชมไซต์ ผลรวมของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด (รวมถึงผู้เยี่ยมชมที่กลับมา)
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย สร้างรายได้จากความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคต
• เวลาบนเว็บไซต์ ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมไซต์ใช้บนหน้าเว็บของคุณต่อเซสชัน

ตัวชี้วัดการซื้อ:

• รายได้. รายได้จากการขายของคุณ
• การทำธุรกรรม จำนวนยอดขายที่ทำ
• อัตราการแปลง. อัตราส่วนของการเข้าชมไซต์ต่อ Conversion ไม่ว่าจะเป็นการขายหรือการสร้างโอกาสในการขาย
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย จำนวนเงินเฉลี่ยของแต่ละธุรกรรมจากการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียแต่ละแคมเปญมีความแตกต่างกัน และแต่ละแบรนด์ก็มีเป้าหมายที่แตกต่างกัน ด้วยการทำความเข้าใจว่า KPI เหล่านี้ส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณอย่างไร — และเป้าหมายรายได้จากการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ — คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกันได้

วิธีวัดผลกระทบของการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ

เราจะเป็นจริงกับคุณ: แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวัดผลกระทบทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วยตัวคุณเอง มีข้อมูลมากมายที่ต้องรวบรวม ไม่ต้องพูดถึงการวิเคราะห์ โชคดีที่มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงผลกระทบของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ นี่คือสิ่งที่ควรมองหา:

เครื่องมือที่เน้น ROI ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับทีมการตลาดส่วนใหญ่ การวัดรายได้จากแคมเปญโซเชียลมีเดียถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิสูจน์ความสำเร็จของแคมเปญต่อผู้บริหารระดับสูง

ความสามารถในการวัดเมตริกแบบเต็มช่องทาง อย่างที่คุณเห็น แคมเปญการค้าบนโซเชียลที่ประสบความสำเร็จมีประโยชน์มากกว่าการกดไลค์และแสดงความคิดเห็น คุณต้องมีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณรวบรวมและวิเคราะห์ KPI ทั้งหมดที่สำคัญได้

แพลตฟอร์มแบบองค์รวมเพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งเต็มรูปแบบ นักช้อปอาจเริ่มต้นการเดินทางบนโซเชียลมีเดีย แต่จากนั้นพวกเขาอาจเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือไซต์พันธมิตรของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ บางคนอาจสมัครรับจดหมายข่าวหรืออ่านบล็อกของคุณไปพร้อมกัน คุณต้องมีเครื่องมือที่สามารถวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

แดชบอร์ดการรายงานที่แข็งแกร่ง รายงานสิ้นเดือนเป็นสิ่งที่ดี แต่แดชบอร์ดทำให้ง่ายต่อการดูประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณแบบเรียลไทม์ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล) เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีข้อมูลสนับสนุน

แดชบอร์ดการรายงานที่ดำเนินการได้มากที่สุดบางส่วน ได้แก่:

• สรุปรายได้
• รายได้ที่สร้างต่อโพสต์
• ผู้ร่วมให้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• การแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมและ ROI

เลือกเครื่องมือการจัดการสังคมที่เหมาะสม

ผลกระทบของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต่ออีคอมเมิร์ซนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เปิดรับการค้าผ่านโซเชียลจะมีอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

แต่ด้วยตัวชี้วัดมากมายที่ต้องจัดการ การพิสูจน์ ROI ของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

การใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจ KPI ทั้งหมดที่สำคัญ — รวมถึงติดตามและวิเคราะห์ — ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาแคมเปญการค้าทางสังคมที่ทรงพลังที่เพิ่มยอดขาย (และชื่อเสียงของคุณทั่วทั้งสำนักงาน)

Bazaarvoice Social Commerce ช่วยให้คุณเปลี่ยนเนื้อหาโซเชียลให้เป็นประสบการณ์ที่ช็อปปิ้งได้ซึ่งกระตุ้นยอดขาย — ในทุกสถานที่ที่นักช้อปของคุณไปเที่ยว ยิ่งไปกว่านั้น เรามอบเครื่องมือในการพัฒนาและวัดผลกลยุทธ์การค้าทางสังคมที่ประสบความสำเร็จ ติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีกำหนดและวัด ROI และมูลค่าการค้าทางสังคม

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้