ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย – ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม

ตั้งแต่ผู้ติดตามไปจนถึงอัตราการมีส่วนร่วม เมตริกของโซเชียลมีเดียอาจทำให้สับสนได้ นอกจากนี้ ดูเหมือนว่าจะมีการสร้างตัวชี้วัดสำคัญใหม่ทุกสัปดาห์ เป้าหมายของคุณคือปัจจัยกำหนดที่อยู่เบื้องหลังตัวชี้วัด คุณต้องมีตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เมตริกช่วยในเรื่องประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียนั้นโดยพื้นฐานแล้วประสิทธิภาพของเพจของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมที่คุณได้รับ จำนวนการแบ่งปัน และความก้าวหน้าของคุณเป็นอย่างไร คุณจะได้รู้ว่าประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างไร และคุณจะปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อย่างไร

คุณค่าของการติดตามประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากจะแสดงให้เห็นว่าคุณจะสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ สถานะของประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร และในที่สุดคุณจะมีผลกระทบหรือไม่ต่อการค้าโดยรวมของคุณ

การมีตัววัดที่หลากหลายไม่เพียงแต่เปิดโอกาสให้คุณแสดงผลกระทบของธุรกิจของคุณต่อผู้บริหาร แต่ยังให้รายงานการทำงานของตัววัดทางโซเชียลมีเดียที่เชื่อถือได้ ซึ่งสามารถช่วยให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณได้รับการส่งเสริมและก้าวหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง ซึ่งรวมถึงการเพิ่มงบประมาณของคุณด้วย

KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่คุณควรติดตาม

มีเมตริกหลายอย่างที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรพิจารณาประเภทต่อไปนี้

บรรลุ KPI

เข้าถึง KPI วัดจำนวนลูกค้าที่เจอผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ลูกค้าเหล่านี้อาจเชื่อมโยงกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นระยะ ๆ เท่านั้น โปรดทราบว่าการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ข้อมูลการเข้าถึงจะแสดงกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่และกลุ่มเป้าหมาย การรับรู้ถึงแบรนด์ และการเติบโต

ความประทับใจ

นี่แสดงว่าโพสต์ของคุณปรากฏบนฟีดของใครบางคนกี่ครั้ง ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าพวกเขาสังเกตเห็น

จำนวนผู้ติดตาม

บอกจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีในช่วงเวลาหนึ่งๆ

อัตราการเติบโตของผู้ชม

นี่แสดงให้เห็นว่าอัตราการเติบโตของผู้ติดตามของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

เข้าถึง

แสดงจำนวนคนที่โต้ตอบกับโพสต์ของคุณนับตั้งแต่ที่คุณอัปโหลด ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและผู้คนออนไลน์ของคุณ มันแสดงให้คุณเห็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณพบว่าน่าสนใจและมีคุณค่า

ศักยภาพการเข้าถึง

ซึ่งแสดงผู้ที่สามารถเห็นโพสต์ในช่วงเวลาที่กำหนด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้ามีคนแชร์โพสต์ของคุณต่อผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา ผู้ติดตามของพวกเขาจะสามารถเข้าถึงโพสต์ของคุณได้

ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียง

แสดงจำนวนผู้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณในขณะที่เปรียบเทียบกับจำนวนผู้ที่กล่าวถึงชื่อคู่แข่งของคุณ มันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความสำคัญเพียงใดในอุตสาหกรรมของคุณ

KPI การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

สิ่งเหล่านี้วัดคุณภาพและระดับของการโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามของคุณชอบโต้ตอบกับโพสต์ของคุณหรือไม่และสิ่งที่คุณพูด

ชอบ

จำนวนไลค์บอกคุณว่าผู้ติดตามของคุณโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณกี่ครั้งด้วยการกดถูกใจ

ความคิดเห็น

นี่แสดงว่าผู้ติดตามแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณกี่ครั้ง โปรดทราบว่าความคิดเห็นสามารถเป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ดังนั้นการมีความคิดเห็นจำนวนมากในโพสต์ไม่ได้หมายความว่าดีสำหรับคุณเสมอไป

อัตราการปรบมือ

โดยจะติดตามเฉพาะการโต้ตอบการอนุมัติเชิงบวกและการโต้ตอบที่เกิดขึ้นกับโพสต์ของคุณ เช่น การกดชอบ การตั้งเป็นที่ชื่นชอบของโพสต์ การรีทวีต บันทึก เป็นต้น

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย

สิ่งนี้จะแบ่งการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่โพสต์ของคุณได้รับ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็น การชอบ รายการโปรด และการบันทึก ตามจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีในช่องสื่อเฉพาะ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าโพสต์ของคุณมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยอย่างไร

อัตราการขยาย

นี่คือจำนวนผู้ติดตามของคุณที่แบ่งปันโพสต์ของคุณกับผู้ติดตามของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการรีทวีต แชร์ โปรแกรม และการปักหมุดใหม่ อัตราการขยายที่สูงแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณชอบที่จะเชื่อมโยงกับคุณ

KPI การแปลง

สิ่งเหล่านี้จะวัดจำนวนการโต้ตอบทางโซเชียลที่กลายเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ การลงชื่อสมัครใช้ หรือการดำเนินการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและหากเป็นสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ

อัตราการแปลง

สิ่งนี้สะท้อนถึงจำนวนผู้ติดตามของคุณที่ดำเนินการตามที่ระบุไว้ใน CTA ของคุณ เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การซื้อ หรือการสมัครรับข้อมูลหน้าของคุณ ฯลฯ เมื่อเทียบกับจำนวนการโต้ตอบบนโพสต์ อัตราการแปลงที่สูงแสดงว่าผู้ชมของคุณชอบเนื้อหาของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

นี่แสดงให้เห็นผู้ที่ติดตาม CTA สิ่งนี้แสดงว่าเนื้อหาของคุณดีหรือไม่

อัตราตีกลับ

เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณ แต่ออกจากหน้าอย่างรวดเร็ว

ต้นทุนต่อคลิก (CPC)

เป็นจำนวนเงินที่คุณจ่ายให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการสนับสนุนเพจของคุณ

ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

เป็นจำนวนเงินที่คุณจ่ายเมื่อโพสต์ผู้สนับสนุนของคุณได้รับพันม้วน

KPI ความพึงพอใจของลูกค้า

มีการติดตามสิ่งเหล่านี้เพื่อให้คุณรู้ว่าผู้ติดตามของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะให้คำติชมแก่คุณ

คำรับรองจากลูกค้า

บทวิจารณ์และการให้คะแนนจากลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาของคุณดีหรือไม่ดี

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSat)

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณพึงพอใจกับแบรนด์มากเพียงใด

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

สิ่งนี้แสดงถึงความภักดีของผู้ติดตามของคุณ

5 วิธีในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณต้องวัดและวิเคราะห์ความพยายามของคุณ ดูอัตราการมีส่วนร่วมของโพสต์—จำนวนการชอบ ความคิดเห็น และการแชร์ที่พวกเขาได้รับ วิเคราะห์หัวข้อที่สร้างการสนทนาและความสนใจมากที่สุด ติดตามปริมาณการเข้าชมแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณ โดยจะเผยให้เห็นว่าส่วนใดของกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลและสถานที่ใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้

ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่จะช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณ

ตรวจสอบการเติบโตของผู้ติดตามเพื่อระบุความผิดปกติในพฤติกรรมของผู้ชม

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเมื่อคุณศึกษาการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของแบรนด์และให้ความสนใจกับกราฟการเติบโตของผู้ติดตาม ตรวจสอบค่าผิดปกติในข้อมูล

ดูการแสดงผลเพื่อตรวจจับความผิดปกติในการเข้าถึง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์ในตัวที่แสดงการแสดงผลที่หน้าเว็บของคุณได้รับ อาจเพิ่มขึ้นเมื่อคุณโพสต์มากขึ้น คอยติดตามสิ่งนั้น

ตรวจสอบการมีส่วนร่วมเพื่อค้นหาจุดสูงสุดและหุบเขาในการโต้ตอบ

หากเพจของคุณไม่ได้รับการมีส่วนร่วม ผู้ติดตามจำนวนเท่าใดก็จะไม่ส่งผลดีต่อคุณ เมื่อการมีส่วนร่วมนั้นดี แสดงว่าผู้ชมของคุณชอบเนื้อหาของคุณ ติดตามสิ่งต่าง ๆ ที่เชิญชวนให้มีปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ตรวจสอบการคลิกและการเข้าชมเพื่อเปิดเผยความไม่สอดคล้องกับประสบการณ์เว็บไซต์

เมื่อวิเคราะห์ ดูจำนวนคลิกที่คุณได้รับและการเข้าชมที่คุณได้รับบนเว็บไซต์ของคุณ คำนึงถึงการจราจรที่ได้รับการแนะนำ นี่แสดงว่าผู้ชมของคุณชอบอะไร

ดูการกล่าวถึงและความรู้สึกเพื่อประเมินชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม

สำหรับสิ่งนี้ให้ใช้เครื่องมือแสดงรายการ จะแสดงจำนวนครั้งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ สร้างรายงานและดูว่าสิ่งใดทำให้เกิดการตอบสนองที่ดีที่สุด

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนที่วิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย:

Google Analytics

ช่วยให้คุณติดตามข้อมูล เช่น ที่ที่ผู้ชมของคุณเยี่ยมชมเพจของคุณ และการแชร์เนื้อหาของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

Sociality.io

นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการ มันรวบรวมข้อมูลและบอกคุณว่าคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไร คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลกับแพลตฟอร์มอื่นได้

Quintly

ด้วยความช่วยเหลือของแอพนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตของคุณได้

Sprout Social

ให้การตรวจสอบแบบเรียลไทม์แก่คุณ คุณสามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วม ช่วยในการทำความเข้าใจแนวโน้มล่าสุดด้วย

รูกุญแจ

ซึ่งจะช่วยคุณในการคำนวณผลกระทบของโพสต์ของคุณ ช่วยในการติดตามแฮชแท็กทั้งหมด

โซเชียลอินไซเดอร์

มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางสังคม ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง รายงานแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด และรายงาน

Hootsuite

ช่วยในการคำนวณ ROI จัดระเบียบเนื้อหา และจัดกำหนดการโพสต์

Socialbakers

ช่วยให้คุณดำเนินการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถก้าวหน้าไปในทางที่ถูกต้อง

บทสรุป

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมเมตริกจึงมีความสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาช่วยคุณในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้น คุณควรดำเนินการต่อไปและใช้ความช่วยเหลือจากแอพเหล่านี้ เพื่อที่คุณจะได้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ นี่เป็นวิธีที่จะไปถ้าคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณ