เสียงของบาซาร์

จากการสำรวจของ CMO ล่าสุด จากการที่บริษัทต่างๆ ให้ความสนใจและทุ่มเทให้กับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ผลกระทบที่มีต่อกำไรของบริษัทยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ชมอยู่ที่นั่น โดยมีผู้ซื้อมากกว่า 100 ล้านคนบนโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว แล้วได้อะไรล่ะ?

สิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลักสองประการ: นักการตลาดโซเชียลมีเดียไม่ทราบวิธีวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) หรือจำเป็นต้องปรับปรุง — หรือทั้งสองอย่าง หากคุณบังเอิญเล่าถึงความข้องขัดใจของพวกเขา เราจะแสดงวิธีค้นหา ROI ของคุณและทำให้มีแนวโน้มสูงขึ้น

บท:

1. ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?
2. เหตุใดการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ
3. อุปสรรคในการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย
4. วิธีติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างประสบความสำเร็จ
5. วิธีปรับปรุง ROI บนโซเชียลมีเดียของคุณ
6. เปิดรับการทดลองและนวัตกรรม

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ROI ของโซเชียลมีเดียคือผลกำไรทางธุรกิจที่ได้รับจากการตลาดและการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์เหล่านั้นอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณในช่วงเวลาใดก็ตาม รวมถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้า หรือการรับรู้ถึงแบรนด์

เหตุใดการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ท้ายที่สุด คุณจะต้องวัด ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณบรรลุสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่ หากคุณไม่ได้ติดตามประสิทธิภาพ คุณจะต้องทุ่มเงินและทรัพยากรไปทั่วทั้งโปรแกรมและหวังสิ่งที่ดีที่สุด หากไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับ ROI ทางสังคมของคุณ คุณจะไม่รู้ว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล หรือจะปรับการลงทุนของคุณอย่างไรให้สอดคล้องกัน

ด้วยการวัด ROI ทางสังคม คุณจะสามารถพัฒนาและปรับปรุงองค์ประกอบหลักเหล่านี้ของกลยุทธ์ของคุณได้:

การจัดทำงบประมาณ

จำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายไปกับความพยายามบนโซเชียลมีเดียเพียงพอที่จะสร้างผลลัพธ์เชิงบวกและมีความหมายหรือไม่? หรือคุณใช้จ่ายมากเกินไปกับแคมเปญ เครื่องมือ หรือโครงการบางรายการเพื่อแลกกับประสิทธิภาพที่ขาดประสิทธิภาพ การประเมินว่าการลงทุนของคุณให้ผลตอบแทนที่ใดและที่ใดที่ไม่คุ้มค่าจะแจ้งให้ทราบว่าจะปรับเปลี่ยนและจัดสรรงบประมาณใหม่อย่างไรหากจำเป็น

ตัวอย่างเช่น เนื้อหาออร์แกนิกของคุณอาจได้รับผลลัพธ์มากกว่าสื่อที่ต้องชำระเงิน แต่คุณต้องมีพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อติดตามเนื้อหาสดใหม่อย่างสม่ำเสมอ ในกรณีนั้น คุณสามารถกดดันงบประมาณการโฆษณาของคุณได้ แต่ลองพิจารณาจ้างสมาชิกในทีมใหม่หรือฟรีแลนซ์

การวางแผนเนื้อหาและแคมเปญ

ตรวจสอบของคุณ จุดแข็งและจุดอ่อนเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการต่อในสิ่งที่ประสบความสำเร็จและจัดการกับสิ่งที่ทำงานได้ไม่ดี การดูประเภทเนื้อหาและช่องทางที่สนับสนุน ROI ของคุณจะเป็นแนวทางในการสร้างแคมเปญในอนาคต

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูว่าโพสต์ใดที่ดึงดูดการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ช่องทางใดที่แบรนด์ของคุณได้รับการกล่าวถึงและแท็กมากที่สุด และแฮชแท็กยอดนิยมของแบรนด์ของคุณ เพื่อระบุตัวบ่งชี้ ROI บางประการ

ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าทุกประเภท เช่น:

• ไม่ว่าโพสต์การเรียนการสอนหรือความบันเทิงจะโดนใจมากกว่าก็ตาม
• ผลิตภัณฑ์ใดที่แสดงในเนื้อหาทำให้เกิดการเข้าชมและการแปลงมากที่สุด
• รูปแบบใด เช่น โพสต์แบบคงที่ วิดีโอ หรือสตรีมสด มีส่วนร่วมมากที่สุด

การพิสูจน์คุณค่าต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เหตุผลหลักอีกประการหนึ่งในการวัด ROI ทางสังคมคือการพิสูจน์คุณค่าของโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัท และพิสูจน์ให้เห็นถึงการทำงานและต้นทุนทั้งหมดที่ทำให้ประสบความสำเร็จ การแสดงผู้นำและผู้มีอำนาจตัดสินใจผลลัพธ์ที่จับต้องได้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลกระทบของแผนกสังคม

สิ่งนี้จะได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจ และช่วยให้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ ทรัพยากร เครื่องมือ การฝึกอบรม การทดลอง หรือสิ่งอื่นใดที่คุณอาจต้องการสนับสนุน

อุปสรรคในการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย

แม้จะชัดเจน ว่าเหตุใด การวัด ROI จึงมีความสำคัญ แต่ต้องทำ อย่างไร จึงไม่ค่อยชัดเจนนัก การพิสูจน์ ROI ทางสังคมถือเป็นความท้าทายใหญ่เป็นอันดับสองที่ทีมโซเชียลมีเดียรายงานใน Sprout Social Index ปี 2022

ความท้าทายใหญ่ในการวัด ROI คือการไม่รู้ว่าควรติดตามตัวชี้วัดใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งสามารถเข้าถึงได้เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น อีกประเด็นหนึ่งคือการระบุแหล่งที่มาของจุดติดต่อและการโต้ตอบของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียกับการวัด ROI ที่เป็นรูปธรรม เช่น รายได้และ Conversion เป็นการยากที่จะวัดความสำเร็จบางอย่าง เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์หรือความรู้สึกที่เพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าความสำเร็จเหล่านั้นขาดคุณค่าที่สำคัญ

การกระจายตัวของข้อมูลที่มาพร้อมกับการรวบรวมตัวชี้วัดจากหลายแพลตฟอร์มและเครื่องมือยังทำให้กระบวนการรายงานยุ่งยากและทำให้ช้าลงอีกด้วย

วิธีติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างประสบความสำเร็จ

ไม่มีวิธีสากลในการคำนวณ ROI เนื่องจากสิ่งที่กำหนด ROI นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์และบริษัท มีสูตรในการคำนวณการกระทำที่คุณสามารถแนบจำนวนเงินเข้าไปได้ แต่เป็นการยากที่จะถอดรหัสตัวเลขที่เข้าใจยาก เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ หากนั่นคือเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณมียอดขายและต้นทุนที่บันทึกไว้แล้ว คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของโซเชียลมีเดียได้ ให้ใช้สูตรนี้:

ROI ของโซเชียลมีเดีย = (รายได้ – ต้นทุน) x 100 / ต้นทุน

รายได้อาจรวมถึงการขายตรงจากโซเชียลมีเดียและการประหยัดต้นทุนจากการใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถกำหนดมูลค่าของสิ่งหลังได้ตามเวลาและทรัพยากรที่ถูกถ่ายออกจากแผนกบริการลูกค้า

ต้นทุนคือทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับงานที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย รวมถึงเงินเดือนพนักงาน ค่าโฆษณา ค่าสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ และสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้อง

หากผลลัพธ์เป็นเลขบวก แสดงว่าคุณได้ทำกำไรจากโซเชียลมีเดียแล้ว ถ้าเป็นเลขติดลบแสดงว่าคุณเสียเงินไปแล้ว แต่ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะแสดง ROI ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกำหนด ROI ที่แม่นยำและเกี่ยวข้องที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ตัดสินใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรและตัวชี้วัดที่แท้จริงที่สำคัญ

คุณสามารถแก้ไขความท้าทายหลักๆ ของการไม่รู้ว่าจะติดตามอะไรโดยการระบุเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ตัวชี้วัดใดมีคุณค่าต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด? คำแนะนำ: ไม่ใช่ตัวชี้วัดไร้สาระเช่นไลค์และผู้ติดตาม

เมตริกเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีแต่ไม่ได้มีส่วนทำให้เกิด ROI ที่มีความหมาย คุณต้องการให้ผู้ชมดำเนินการขั้นตอนใดต่อไป ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการเติบโตของธุรกิจ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของผลลัพธ์ที่อาจต้องดำเนินการ:

• ยอดขายที่เกิดจากการค้าผ่านโซเชียล ซึ่งผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากเนื้อหาที่ช็อปปิ้งได้
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้นจากยอดขายที่สร้างจากโซเชียลมีเดีย
• ประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าจากการใช้ช่องทางโซเชียลสำหรับการสื่อสารและการแก้ปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจากการตลาดโซเชียลมีเดีย
• เพิ่มการรักษาลูกค้าจากการซื้อซ้ำบนหรือผ่านโซเชียลมีเดีย

เข้าถึงและทำความเข้าใจเครื่องมือการรายงานที่คุณสามารถใช้ได้

หากต้องการทราบว่ากลยุทธ์ของคุณทำงานเป็นอย่างไร และหากเมตริกของคุณได้รับการปรับปรุงหรือไม่ คุณจะต้องตรวจสอบ ประเมิน และรวบรวมการวิเคราะห์ของคุณเป็นประจำ การเรียกใช้รายงานเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ของแต่ละตัวชี้วัดที่คุณกำลังติดตามและข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในการคำนวณ ROI ทำความคุ้นเคยกับการตั้งค่าและฟีเจอร์ของเครื่องมือการรายงานแต่ละรายการ เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์เมตริกของคุณอย่างละเอียด แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ในตัวของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อประเมินช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณหรือเครื่องมือที่ครอบคลุมเพียงเครื่องมือเดียวที่รวบรวมประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางไว้ในที่เดียว

ติดตามข้อมูลที่ถูกต้องตามเป้าหมายของคุณในแต่ละขั้นตอน

จะมีวิธีต่างๆ ในการวัด ROI ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า อย่าลืมทำความเข้าใจเกณฑ์ชี้วัดที่ถูกต้องซึ่งสอดคล้องกับแต่ละช่องทางที่ไม่ซ้ำกัน เช่น TikTok กับ Instagram พิจารณาว่าเมตริกที่คุณตัดสินใจติดตามสะท้อนถึงเป้าหมายที่คุณตั้งไว้แล้วหรือไม่ เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้แล้ว นี่คือตัวอย่างบางส่วนของเมตริกที่คุณสามารถติดตามได้ในขั้นตอนต่างๆ:

• ขั้นตอนการค้นพบ (การรับรู้ถึงแบรนด์) : เพิ่มการแบ่งปันวิดีโอบน TikTok เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่แท็กแบรนด์ของคุณบน Instagram
• ขั้นตอนการพิจารณา (การวิจัยแบรนด์และผลิตภัณฑ์) : บันทึกบน Instagram, เนื้อหาที่เพิ่มไปยังบอร์ด Pinterest, ปริมาณผู้อ้างอิงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์จากช่องทางโซเชียลใด ๆ
• ขั้นตอนการแปลง (ยอดขายและรายได้) : การซื้อพาณิชย์บนโซเชียล, การสมัครอีเมล, คอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์จากการเข้าชมการอ้างอิงบนโซเชียลมีเดีย, อัตราการคลิกผ่านบนโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• ขั้นตอนหลังการซื้อ (ความภักดีและการรักษาลูกค้า) : ความรู้สึกที่ดีขึ้นจากการรับฟังทางสังคมและการวิเคราะห์คำหลัก จำนวนการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการพิจารณารายได้และผลลัพธ์อันมีค่าอื่นๆ ที่คุณได้รับจากโซเชียลมีเดียแล้ว คุณสามารถไปยังค่าใช้จ่ายได้

คำนวณต้นทุนและค่าใช้จ่าย

จากนั้น รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นขณะดำเนินกลยุทธ์ทางสังคมของคุณภายในกรอบเวลาที่กำหนดที่คุณกำลังวิเคราะห์ ซึ่งอาจรวมถึงเงินเดือนและค่าจ้างสำหรับพนักงานโซเชียลมีเดีย การจ่ายเงินให้กับฟรีแลนซ์หรือพันธมิตรเอเจนซี่ ค่าโฆษณา และจำนวนเงินที่ใช้กับเครื่องมือและซอฟต์แวร์

กำหนดและแสดง ROI ของคุณ

เมื่อคุณทราบตัวเลขสุดท้ายของมูลค่าและต้นทุนที่สร้างขึ้นจากโซเชียลมีเดียแล้ว คุณสามารถรวมตัวเลขเหล่านั้นเข้ากับสมการเพื่อกำหนด ROI ของคุณได้ หากคุณบรรลุเป้าหมายอื่นๆ หรือมีการเติบโตในด้านที่คุณไม่สามารถระบุจำนวนที่แน่นอนได้ ให้รวมเป้าหมายเหล่านั้นเป็นรายได้แยกต่างหาก

จากนั้น คุณสามารถรวบรวมสิ่งที่คุณค้นพบลงในรายงานฉบับเต็มเพื่อหวังว่าจะพิสูจน์ ROI เชิงบวกต่อผู้จัดการของคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท หรืออีกทางหนึ่ง หากคุณกำลังทำงานโดยมี ROI ติดลบ คุณสามารถแสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่าจุดใดที่คุณต้องปรับปรุงและให้ความสนใจมากขึ้น การค้นพบทั้งหมดของคุณจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณในอนาคต

วิธีปรับปรุง ROI บนโซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในด้านลบของ ROI ก็มีหลายวิธีที่จะดึงตัวเองออกมาจาก ROI มุ่งเน้นไปที่ด้านเหล่านี้เพื่อปรับปรุง ROI บนโซเชียลมีเดียของคุณและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

รับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการและส่งมอบสิ่งนั้น

การดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขคือสิ่งที่ขับเคลื่อน ROI ดังนั้นคุณควรจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความสนใจของพวกเขาในกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ ตรวจสอบและบันทึกผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบที่พบในข้อความโดยตรง ความคิดเห็น และ UGC บนช่องทางโซเชียลที่คุณใช้งานอยู่

นอกจากนี้ ไปให้ไกลกว่าระบบนิเวศทางสังคมของคุณเพื่อแสดงคำติชมของลูกค้าจากแหล่งอื่นๆ รวมถึงการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คำถามและคำตอบบนเว็บไซต์ของคุณ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และการสนทนาการบริการลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่พบในคำติชมเพื่อค้นหาด้านที่ต้องปรับปรุงหรือจุดที่จะเน้นคุณสมบัติที่ชื่นชอบ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบกรณีการใช้งานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้รับการพิจารณา หรือหากลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณถูกนำเสนออย่างไม่ถูกต้องในทางใดทางหนึ่ง

คุณยังสามารถวัดสิ่งที่พวกเขาชอบโดยพิจารณาจากเนื้อหาที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด หากคุณได้รับไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ และบันทึกในโพสต์บางโพสต์แต่ได้รับจำนวนน้อยมากในโพสต์อื่นๆ ให้ตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณสนใจอะไรและถูกปิดโดยอะไร

มุ่งเน้นไปที่ช่องทางและคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

ปรับแต่งแนวทางของคุณสำหรับแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดียตามข้อมูลประสิทธิภาพของคุณ ดังนั้น หาก Instagram Reels ที่สร้างโดยพันธมิตรที่มีอิทธิพลกระตุ้นให้เกิดคอนเวอร์ชันมากที่สุด ให้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นั้นสำหรับการขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ หรือหากโฆษณาของคุณบน YouTube มีประสิทธิภาพเหนือกว่าโฆษณาบน Facebook ให้เน้นไปที่การสร้างวิดีโอและจัดสรรงบประมาณของคุณให้กับ YouTube มากขึ้นไปพร้อมๆ กับการวางแผนเนื้อหาทั่วไปสำหรับ Facebook

ส่งเสริมการพิสูจน์ทางสังคมด้วย UGC

ผู้บริโภคตอบสนองต่อ UGC เนื่องจากถือว่าน่าเชื่อถือและเป็นของแท้มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ เหตุผลก็คือข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งเป็นแนวคิดที่ว่าโดยพื้นฐานแล้ว ผู้คนต้องการสิ่งที่พวกเขาเห็นคนอื่นมี ดังนั้น หากผู้ใช้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏในรูปภาพหรือวิดีโอของลูกค้าจริง ก็มีแนวโน้มที่จะดึงดูดพวกเขามากขึ้น

คุณสามารถสนับสนุน UGC ได้หลายวิธี รวมถึงจากผู้มีอิทธิพลและผู้บริโภคทั่วไป วิธีสร้าง UGC ได้แก่:

• โปรโมตแฮชแท็กของแบรนด์เพื่อให้ลูกค้าใช้ในการโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• เรียกใช้แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับ UGC
• จัดการประกวดโซเชียลมีเดียเรียกร้องให้มีการส่ง UGC
• ขอให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันการซื้อของพวกเขาเพื่อโอกาสในการแสดงบนเพจหรือเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณใช้ประโยชน์จาก UGC คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย เนื่องจาก UGC เป็นหนึ่งในเนื้อหาประเภทอันดับต้นๆ ที่ผู้บริโภคยังมองเห็นไม่มากพอ

สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งได้

โดยปกติแล้วรายได้คือสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาใน ROI และการขายผลิตภัณฑ์เป็นหนทางหนึ่งที่จะไปถึงจุดนั้น โชคดีที่ทุกวันนี้ผู้คนจำนวนมากช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มหลักๆ ก็รองรับการค้าขายผ่านโซเชียล ดังนั้นจึงมีวิธีที่สร้างสรรค์มากมายสำหรับแบรนด์ในการนำประสบการณ์การช้อปปิ้งมาสู่หน้าจอของลูกค้า วิธีที่สนุกและมีประสิทธิภาพในการขายบนโซเชียล ได้แก่:

• นำเสนอผลิตภัณฑ์ในวิดีโออินฟลูเอนเซอร์สไตล์ "เตรียมพร้อมกับฉัน"
• วิดีโอสอนและคำแนะนำ
• แบ่งปัน UGC จากลูกค้าและแท็กผลิตภัณฑ์เด่น
• ช้อปปิ้งสด
• การใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ความเป็นจริงเสริม (AR) บน TikTok และ Snapchat เพื่อการ “ลองก่อนตัดสินใจซื้อ” เสมือนจริง

เนื้อหาใดๆ สามารถซื้อได้ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถซื้อได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม หรือหากเชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ปรับใช้เนื้อหาโซเชียลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและพันธมิตรของคุณ

คุณสามารถขยายการเข้าถึงของ UGC โซเชียลที่คุณได้รับโดยเพิ่มลงในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณและเผยแพร่ผ่านไซต์พันธมิตรผู้ค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากรูปภาพและวิดีโอทั้งหมดที่อวดสินค้าของคุณในพื้นที่ดิจิทัลอื่นๆ ที่คุณขาย

รายงานประสิทธิภาพเป็นประจำและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

เพื่อให้เข้าใจและสื่อสาร ROI ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องรวบรวมและจัดระเบียบตัวชี้วัดของคุณในรายงานที่สอดคล้องกัน คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการได้โดยการสร้างเทมเพลตเพื่อกรอกข้อมูลของคุณทุกครั้งที่คุณรายงาน ROI ตั้งเป้าที่จะสร้างรายงานในแต่ละเดือนและไตรมาสละหนึ่งรายงานเพื่อภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

ในรายงานของคุณ คุณควรรวมเมตริกที่สร้างรายได้ทั้งหมดลงในสูตร พร้อมด้วยต้นทุนงานที่จำเป็นในการสร้างผลลัพธ์เหล่านั้น หลังจากการคำนวณ ROI ให้สรุปแหล่งที่มาของรายได้ที่สร้างขึ้นและต้นทุนโดยละเอียด ตัวอย่างเช่น อาจมีลักษณะดังนี้:

ROI ของโซเชียลมีเดีย = (รายได้ – ต้นทุน) x 100 / ต้นทุน [กรอกตัวเลขสำหรับเดือน/ไตรมาสแล้วดำเนินการคำนวณ]

แหล่งที่มาของรายได้: $X ในการขายโซเชียลคอมเมิร์ซ, $X ในการขายจากปริมาณการอ้างอิง, $X ในต้นทุนการบริการลูกค้าที่บันทึกไว้

ค่าใช้จ่าย: $X สำหรับค่าใช้จ่ายด้านความสามารถ, $X สำหรับค่าโฆษณา, $X สำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์รายเดือน

นอกจากตัวเลขรายได้และต้นทุนแล้ว ให้รวมข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ ROI ประเภทอื่นๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุได้ว่ายอดขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสูงกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ ความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น หรือคุณได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในช่องทางหนึ่งหรือหลายช่องทาง

เมื่อคุณวางผลลัพธ์แล้ว ให้ประเมินเมตริกที่คุณกำลังวัดตามเป้าหมายของคุณ ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและโอกาส จากนั้นทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น บางทีคุณอาจบดขยี้เป้าหมาย ROI ของคุณบน TikTok แต่คุณกำลังล้าหลังบน Instagram หรือบางทีคุณอาจทำได้ดีมากในขั้นตอนการค้นพบและการพิจารณาในช่องทางต่างๆ แต่คุณไม่ได้ปิดการขายในขั้นตอน Conversion รวมข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำเหล่านี้ไว้ในรายงานของคุณ

เปิดรับการทดลองและนวัตกรรม

เนื่องจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียเติบโตและเปลี่ยนแปลงทุกวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณก็ทำเช่นเดียวกัน หาก ROI บนโซเชียลมีเดียของคุณยังคงนิ่งหรือลดลง ให้ทดสอบประเภทเนื้อหา รูปแบบโฆษณา หรือแม้แต่ช่องทางทั้งหมดเพื่อดูว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากที่ใดและอย่างไร

ดูได้อย่างง่ายดายว่าการทดลองและความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่โดยใช้เครื่องมือการรายงานทางโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม การวิเคราะห์ทางสังคมของเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณดำเนินการอย่างไรในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการรายงานรายได้ คุณสามารถดูเกณฑ์ชี้วัดสำหรับช่องทางโซเชียลหลักแต่ละช่องทางที่คุณเข้าชม และดูว่าคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณอย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม

คู่มือที่เป็นประโยชน์สำหรับมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการพาณิชย์

อ่านที่นี่