การติดตามโซเชียลมีเดีย - มันคืออะไรและทำไมทุกธุรกิจจำเป็นต้องจัดการ

การติดตามโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในการประเมินประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับผู้คนจำนวนมากในการสื่อสารกับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และแบรนด์ต่างๆ สิ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียไม่เหมือนใครคือส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้

เครือข่ายสังคมออนไลน์ทำให้ผู้คนทั่วโลกสามารถแบ่งปันความคิด ความรู้สึก และอารมณ์ซึ่งกันและกันแบบเรียลไทม์ผ่านโพสต์ ทวีต รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้กำหนดเป้าหมายอย่างสูงโดยธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรติดตามดูแลสังคมอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจะช่วยในแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของธุรกิจ

การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การติดตามโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการตรวจสอบการสนทนาออนไลน์และการโต้ตอบของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดและการโฆษณา การบริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุผู้มีอิทธิพลหลักและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญ ค้นหาว่าคุณลักษณะใดที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และค้นหาวิธีปรับปรุงคุณลักษณะเหล่านี้

เหตุใดแบรนด์จึงต้องการกลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

มีสาเหตุหลายประการที่ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย หนึ่งคือจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต ยิ่งธุรกิจมีข้อมูลมากเท่าใด ก็ยิ่งสามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาดในระยะยาวได้ดียิ่งขึ้น

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียยังช่วยให้ธุรกิจได้ภาพที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตน ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ การตรวจสอบการสนทนาทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณสามารถให้โอกาสแก่แบรนด์ในการเติบโตได้มากมาย

ในกรณีที่เกิดวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย เช่น การเรียกคืนหรือเรื่องอื้อฉาวการทุจริต ธุรกิจต้องรู้เรื่องนี้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถใช้มาตรการที่เหมาะสมได้ การไม่ทำอะไรเลยไม่ใช่ตัวเลือกในกรณีนี้ เพราะการเพิกเฉยต่อปัญหาจะเพิ่มความเสียหายที่อาจทำให้เกิดขึ้นเท่านั้น

การติดตามโซเชียลมีเดียส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมพลังของโซเชียลมีเดียได้ สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ นี่หมายความว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการตลาดแบบปากต่อปาก การแนะนำผลิตภัณฑ์ และบทวิจารณ์ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการมีอิทธิพลต่อการซื้อออนไลน์ของลูกค้า เมื่อผู้บริโภคเห็นว่าผู้คนจำนวนมากมีแง่บวกที่จะพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านั้นมากขึ้น

พลังของการติดตามโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถเห็นได้ชัดเจนในสถิติ จากการวิจัยพบว่า 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าเก้าในสิบคนจะไม่ซื้อสินค้าเว้นแต่ว่าความคิดเห็นในเชิงบวกจะเชื่อมโยงกับสิ่งนั้น ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์จึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย 8 อันดับแรกที่จะช่วยคุณประหยัดเวลา

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทุกธุรกิจที่คาดว่าจะใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ นี่คือรายการเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

Hootsuite

HootSuite เป็นแอปพลิเคชั่นจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถใช้จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีจากเครือข่ายต่างๆ HootSuite ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาโพสต์และทวีต ดูข้อความทั้งหมดได้ในที่เดียว ติดตามการกล่าวถึงชื่อธุรกิจหรือคำหลัก ฟังการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของตน และอื่นๆ

ทอล์ควอล์คเกอร์

Talkwalker เป็นแพลตฟอร์มตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสนทนาออนไลน์แบบเรียลไทม์และวัดผลกระทบได้ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ สิ่งที่พวกเขากำลังพูด และการสนทนาเกิดขึ้นที่ใด

รูกุญแจ

Keyhole คือเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียและติดตามแฮชแท็กที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตนแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของการสนทนาเหล่านั้น

BrandWatch

Brandwatch เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่อนุญาตให้ผู้ใช้ติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้น จากแดชบอร์ด เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามความรู้สึก ปริมาณ และสถิติประชากรของการสนทนาออนไลน์ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมใด ๆ ที่คุ้มค่าที่จะมีส่วนร่วมด้วย

Glean.info

Glean.info เป็นเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามการปรากฏตัวของแบรนด์ของพวกเขาผ่านเว็บ รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลกว่า 100 ล้านแห่งและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้ว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของพวกเขา สิ่งที่พวกเขากำลังพูด และที่ที่การสนทนากำลังเกิดขึ้น

Digimind

Digimind เป็นเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามการสนทนาในกว่า 100 ภาษา นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้โดยตรงด้วยการแนะนำการสนทนาที่เกี่ยวข้องตามคำหลักหรือแฮชแท็ก นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อตรวจสอบคู่แข่งหรือค้นหาการกล่าวถึงในอุตสาหกรรม

Google Alert

Google Alerts เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามคำหลักบางคำได้แบบเรียลไทม์ เมื่อผู้ใช้ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักเหล่านี้ Google จะส่งผลที่เกี่ยวข้องจากทั่วทั้งเว็บในสรุปประจำวัน

Sprout Social

Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อความจากหลายเครือข่ายได้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังให้การวิเคราะห์สำหรับการกล่าวถึงแบรนด์และการระบุผู้มีอิทธิพลเพื่อให้เจ้าของธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม

ขั้นตอนในการตั้งค่าการติดตามโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนต่อไปนี้จะแนะนำวิธีตั้งค่าการติดตามโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 1- เลือกเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ของคุณ

เมื่อมองหาเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการให้เครื่องมือทำ หากคุณสนใจเพียงติดตามการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เครื่องมืออย่าง Hootsuite หรือ Talkwalker ก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาออนไลน์ เครื่องมืออย่าง Brandwatch หรือ Digimind จะเหมาะสมกว่า

ขั้นตอนที่ 2 – ระดมสมองคำค้นหาของคุณ

เมื่อคุณเลือกเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับคุณแล้ว ก็ถึงเวลาระดมความคิดเกี่ยวกับคำหลักและวลีที่คุณต้องการติดตาม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ชื่อผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ

ขั้นตอนที่ 3 – ตั้งค่าการค้นหาของคุณในซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณเลือก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนคำหลักและวลีทั้งหมดของคุณก่อนที่จะตั้งค่าการค้นหาใดๆ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือนี้อนุญาตให้ค้นหาจากช่วงเวลาที่กำหนดหรือการสนทนาที่ผ่านมา เครื่องมือบางอย่างอาจไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าการค้นหาด้วยวิธีนี้ ดังนั้นคุณอาจต้องใช้เครื่องมือต่างๆ ร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมมากที่สุด

ขั้นตอนที่ 4 – ตรวจสอบสตรีมของคุณเป็นประจำ

เมื่อตั้งค่าการค้นหาแล้ว คุณควรตรวจสอบสตรีมของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สามารถทำได้ทุกวัน ทุกสัปดาห์ หรือทุกเดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 5 – อย่าลืมทบทวนคำค้นหาของคุณและปรับตามนั้นบ่อยๆ

เช่นเดียวกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ การติดตามโซเชียลมีเดียต้องการการดูแลอย่างต่อเนื่อง คำหลักและวลีที่คุณติดตามอาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากการสนทนาของผู้บริโภคเปลี่ยนไป อย่าลืมทบทวนการค้นหาของคุณเป็นประจำและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับสำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

ตรวจสอบในทุกภาษาที่ลูกค้าของคุณพูด

ในการติดตามโซเชียลมีเดีย การติดตามการสนทนาที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ซึ่งรวมถึงภาษาที่ลูกค้าของคุณพูดเพื่อให้สามารถแปลและพิจารณาการสนทนาที่เหมาะสมได้

ฟีดแฮชแท็กและกลยุทธ์คำหลักของคุณในขณะที่คุณกำลังตรวจสอบ

อย่าลืมละเลยกลยุทธ์แฮชแท็กและคีย์เวิร์ดระหว่างการติดตามโซเชียลมีเดีย ข้อมูลที่รวบรวมจากการเฝ้าติดตามสามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์เหล่านี้และปรับปรุงประสิทธิภาพได้

ระบุผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนแบรนด์ที่คุณอาจต้องการร่วมด้วย

การตรวจสอบการสนทนาสามารถช่วยให้คุณระบุบุคคลสำคัญที่มีอิทธิพลต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้อาจเป็นพันธมิตรที่มีศักยภาพสำหรับแคมเปญการตลาดหรือความร่วมมือในอนาคต

ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมที่ผิดปกติ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการติดตามโซเชียลมีเดียคือสามารถระบุและจัดการกับความรู้สึกเชิงลบหรือวิกฤตออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว การตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักหรือวลีเฉพาะสามารถช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แบ่งปันผลลัพธ์ของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลจากการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแชร์กับบุคคลที่เหมาะสมในบริษัทของคุณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

บทสรุป

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตนได้ การรับฟังจากโซเชียลจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม ความรู้สึกต่อแบรนด์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามกิจกรรมบนช่องทางโซเชียลของคุณ

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจะมีประสิทธิภาพมากในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าจะมีเครื่องมือมากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด เมื่อตั้งค่าคำค้นหา อย่าลืมนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการให้เครื่องมือทำเพื่อคุณ และดูว่าเครื่องมือนี้จะมีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการหรือไม่ สุดท้าย การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้กับคนที่เหมาะสมในบริษัทของคุณสามารถช่วยปรับปรุงการตัดสินใจทางธุรกิจและแจ้งกลยุทธ์ในอนาคตได้