หลักฐานทางสังคมคืออะไรและจะใช้อย่างไรสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินทาง คุณจะต้องหาที่พัก วิธีที่ง่ายที่สุดคือไปที่ Google หลังจากนั้นไม่นาน คุณก็เลือกจุดเด็ดๆ สามจุด แต่ละคนมีข้อดีของตัวเอง สะดวกสบาย และอยู่ไม่ไกลจากสถานที่สำคัญทั้งหมด วิธีการเลือกที่ถูกต้อง? ง่ายมาก…อ่านบทวิจารณ์เพื่อดูว่าใครรักมากที่สุด!

ผู้มีอำนาจตัดสินใจในที่นี้คือข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งแสดงถึงปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาล้วนๆ - ผลกระทบของวงดนตรีเมื่อมีคนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่คนอื่นซื้อไปแล้ว ในบริบททางการตลาด เป็นหลักฐานว่าคนอื่นได้ลองใช้สิ่งที่คุณกำลังคิดจะซื้อ ได้รับมูลค่าที่คาดหวัง และมีประสบการณ์ในเชิงบวกแล้ว

งานพิสูจน์สังคมอาจมีหลายรูปแบบ เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า การแนะนำเพื่อน คำรับรอง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพล มาดูกันว่าการพิสูจน์ทางสังคมถูกนำมาใช้อย่างไรในตลาดอีคอมเมิร์ซ

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยหลักฐานทางสังคม

ใช้คำวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ

เมื่อลูกค้าเรียกดูและตัดสินใจเลือกสินค้าบางรายการ พวกเขาจะมองหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมโดยไม่รู้ตัวเพื่อเสริมสร้างทางเลือกของตน มันเกิดขึ้นกับฉันอย่างแท้จริงเมื่อวันก่อน ฉันกำลังท่องตลาดของ Amazon เพื่อค้นหาพาวเวอร์แบงค์ และมีสองตัวเลือกด้วยจุดราคาและเวลาในการชาร์จเท่ากัน แต่สุดท้ายแล้วสิ่งที่ทำให้ฉันเลือกอันหนึ่งมากกว่าอีกอันหนึ่งคือบทวิจารณ์ของลูกค้า อันที่จริงจำนวนที่ท่วมท้น—- ผู้ชนะมีมากกว่า 30,000 รายการ!

คุณรู้หรือไม่ว่า 88% ของผู้ใช้เชื่อถือรีวิวของผู้บริโภคมากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว หมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังค้นหารีวิวในเชิงรุก ตอบสนองต่อการให้คะแนนติดลบ และทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่พึงพอใจในการจัดหารีวิว กลยุทธ์ที่แข็งแกร่งจะผสมผสานกลยุทธ์ทั้งสามนี้เข้าด้วยกัน:

• ขอคำวิจารณ์โดยตรง : อย่ารู้สึกแปลกเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณกำลังขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารายอื่นๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ทำให้สิ่งนี้เป็นงานที่มีอุปสรรคต่ำสำหรับลูกค้า ไม่ต้องมีฟิลด์มากเกินไป และประหยัดเวลา แต่ทำให้งานนี้เป็นอัตโนมัติผ่านอีเมลหรือ SMS สองสัปดาห์หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อ
• ตอบกลับและติดตามความคิดเห็นเชิงลบ ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ; หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ค่อยดี ตอบกลับเสมอ! ให้ความช่วยเหลือ แก้ไขข้อผิดพลาด และท้ายที่สุด คอยติดตามเว็บไซต์ของคุณ! หากคุณมีรีวิวระดับ 5 ดาวทั้งหมด ลูกค้าจะระวังความชอบธรรมของพวกเขา และคำตอบของคุณสามารถแสดงอีกด้านหนึ่งของเรื่องราว—สร้างความไว้วางใจและความโปร่งใส!
• ให้สิ่งจูงใจ จงมีเมตตาต่อผู้ชมของคุณและมอบสิ่งดีๆ ให้กับพวกเขาสำหรับการคิดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือของขวัญสำหรับการซื้อครั้งต่อไปเพื่อแลกกับเวลา (ต้องชัดเจนว่านี่ไม่ใช่การตอบแทนรีวิวที่ดี ทุกคนเข้าใจไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไร!)

สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

“เหลือเพียง 5 คนเท่านั้น!” “การเปิดตัวอย่างจำกัด” และสโลแกนอื่นๆ ทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้น พวกเขาเขยิบผู้ใช้ลงไปที่ช่องทางต่อการซื้อ

เริ่มต้นด้วยการคิดว่าคุณต้องการใช้ความเร่งด่วนนี้อย่างไร ลองเพิ่มฟีเจอร์แชทสดในเว็บไซต์ของคุณโดยที่ลูกค้าสามารถเห็นข้อความและดำเนินการได้จริง ( เฮ้ เรามีสินค้าเหลืออยู่เพียง 3 ชิ้นเท่านั้น! มีใครบางคนจากสวิตเซอร์แลนด์เพิ่งซื้อตอนนี้!)

หรือคุณสามารถใช้ป๊อปอัปที่เริ่มทำงานในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า หน้าที่มีสินค้าคงคลังต่ำเพื่อปิด หรือหน้าที่มีอัตราตีกลับของ URL สูงเพื่อพยายามผลักดันให้เกิด Conversion มากขึ้น หากคุณไม่แน่ใจว่าข้อความ/การกำหนดเป้าหมายใดทำงานได้ดีที่สุด คุณควรทดสอบ A/B ทุกการวนซ้ำและหาผู้ชนะ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปลูกฝังประสบการณ์เชิงลบ แม้ว่าการขายเกินหรือบิดเบือนหุ้นของคุณ! นั่นจะสร้างประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าและทำให้ผู้ซื้อเลิกใช้แบรนด์ของคุณ!

ใช้เทคนิคการขายต่อเนื่อง

การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยโดยการแนะนำสินค้าเสริมให้กับลูกค้าจากสิ่งที่พวกเขามีในรถเข็นหรือกำลังเรียกดู คิดว่า "คุณต้องการมันฝรั่งทอดกับเบอร์เกอร์ของคุณหรือไม่"

สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลนี้มักจะแสดงในภาพหมุนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคอลเลกชั่น "ซื้อบ่อย" หรือ "ลูกค้ารายอื่นซื้อ" หลักฐานทางสังคมอยู่ที่ความจริงที่ว่าคนอื่น ๆ ที่กำลังดูรายการนี้ได้ซื้อสิ่งเหล่านี้ด้วยเพื่อใช้งานร่วมกัน

อันที่จริง การขายต่อเนื่องเป็นหนึ่งในการแฮ็กของ Amazon ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยเกือบ 30% ของยอดขายของ Amazon ได้รับการสนับสนุนโดยคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ลองใช้วิธีนี้ในร้านค้าของคุณพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือในรถเข็นสำหรับส่วนเสริมแรงกระตุ้นขณะชำระเงิน คำแนะนำการขายต่อเนื่องไม่เพียงเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย คุณกำลังให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และท้ายที่สุด ช่วยพวกเขาค้นหาการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อซื้อ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่ได้รับ!

นำเสนอสินค้าในฐานะสินค้าขายดี

คุณเคยเห็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีหน้าขายดีหรือไม่? ฉันก็ไม่เหมือนกัน. ในขั้นต้น คำนี้เกิดขึ้นพร้อมกับหนังสือ แต่เราได้เห็นผู้ค้าปลีกทุกประเภทเข้ามาแทนที่กลยุทธ์นี้

กลยุทธ์ในที่นี้ค่อนข้างอธิบายได้ชัดเจน หากสินค้าเป็นสินค้าขายดี นั่นหมายความว่าลูกค้าจำนวนมากซื้อและสนุกกับมัน เมื่อรวมกับคะแนนเรตติ้ง/รีวิวที่สูง และแน่นอนว่าผู้ซื้อจะสนใจมันโดยธรรมชาติ

เพื่อให้ลูกค้าค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ให้ใส่ส่วนหนังสือขายดีในตัวกรองการค้นหา วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นหาเพลงฮิตได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการดึงดูดการเข้าชมใหม่ที่มายังไซต์ของคุณโดยทันที ให้วางภาพหมุนแนะนำสินค้าขายดีในหน้าแรก คุณจะสามารถผลักดันการเข้าชมไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่แปลงสูงสุดของคุณอย่างมีกลยุทธ์ เพิ่มโอกาสของการแปลงเซสชันเดียวกัน และให้เหตุผลที่น่าสนใจที่จะไม่เด้งออกจากไซต์ของคุณสำหรับผู้ที่ไม่ใช้เวลาในการเปิดการนำทางของคุณ เมนู.

สร้างความมั่นใจด้วยการรับรองจากผู้มีชื่อเสียงและคำวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญ

ในโลกปัจจุบัน คนดัง ผู้มีอิทธิพล และบล็อกเกอร์จากลีกใหญ่เป็นผู้กำหนดความคิดเห็นที่ยิ่งใหญ่ ผู้ติดตามของพวกเขาต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใดที่พวกเขาชอบและใช้งาน ปลูกฝังความเชื่อมั่นในความคิดเห็นของพวกเขา และสร้างแหล่งข้อมูลที่ดีในการพิสูจน์ทางสังคมสำหรับแบรนด์ต่างๆ

หากสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ให้ร่วมมือกับคนดังหรือผู้มีอิทธิพลที่มีกลุ่มเป้าหมายสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ คุณจะเพิ่มการรับรู้และเป็นโอกาสทองในการสร้างความรู้สึกถึงคุณภาพและความน่าเชื่อถือ ทำไม เพราะพวกเขาได้ปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชม และพวกเขาเชื่อมั่นในความคิดเห็นของตนมากกว่าโฆษณาที่มีตราสินค้า

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อใดจึงจะดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากการรับรองเหล่านี้ วันหยุด! ร่างปฏิทินการตลาดช่วงวันหยุดเพื่อไม่ให้พลาดการออกเดทและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ยอดนิยมแก่ลูกค้าของคุณในเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

ใช้แท็กเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

การเลือกเพียงรายการเดียวเมื่อมีตัวเลือกมากมายอาจเป็นงานที่หนักหนาสาหัส อย่าให้ตัวเลือกอัมพาตลากอัตรา Conversion ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณลง สร้างเส้นทางในการตรวจสอบลูกค้าของคุณได้ง่ายๆ โดยใช้ระบบการติดแท็กเพื่อให้สินค้ามีระเบียบและชัดเจนสำหรับลูกค้า แท็กเช่น "ยอดนิยม", "ตัวเลือกยอดนิยม", "สำหรับผิวแห้ง" ฯลฯ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของตนได้ หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาจะหงุดหงิดและหมดความสนใจ และหากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณไปที่อื่นโดยมีเส้นทางของลูกค้าที่ชัดเจน

แสดง “ไลค์” เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจ

รายการใดที่คุณจะซื้อบน Instagram: รายการที่มีการยกนิ้วให้เพียง 50 รายการหรืออีกรายการที่มีมากกว่า 16,000 รายการ พวกเราส่วนใหญ่จะเลือกข้อที่สอง และเป็นเพียงตัวอย่างอีกตัวอย่างหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพในด้านการตลาด

แต่นอกเหนือจาก "การถูกใจที่น่าเบื่อ" เป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระแล้ว คุณควรสังเกตจำนวนและคุณภาพของความคิดเห็นที่แต่ละโพสต์มีด้วย แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ไม่เหมือนใคร: ความคิดเห็นเหล่านั้นอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลเกี่ยวกับข้อดีทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ คำขอบคุณที่มีความหมายจากลูกค้ารายอื่น หรือแม้แต่ความคิดเห็นของคนดัง สิ่งนี้จะชนะความไว้วางใจและความมั่นใจของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องกลั่นกรองเพื่อดูสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากฝูงชนมากยิ่งขึ้น

บทสรุป

หลักฐานทางสังคมในตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอาวุธลับที่คุณต้องการเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้ามากขึ้น ใช้ในช่องทางต่างๆ ของคุณ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียและแคมเปญอีเมล ไปจนถึงการส่งข้อความในสถานที่และหน้าผลิตภัณฑ์ ต้องขอบคุณหลักฐานทางสังคมหลายรูปแบบที่สามารถนำไปใช้ในทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด!

นี่คือบล็อกโพสต์ของผู้เยี่ยมชมโดย Help Crunch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า