ความโปร่งใสใหม่ในอัลกอริทึมโซเชียลและการค้นหาที่สำคัญ

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงกลืนกินโลก เรายังคงเรียนรู้เกี่ยวกับพลังของอัลกอริทึม ชุมชนการตลาดดิจิทัลตระหนักดีถึงกล่องดำต่างๆ ที่ Google และ Facebook ควบคุม เมื่อเวลาผ่านไป เราเรียนรู้เกี่ยวกับปัจจัยสำคัญบางประการที่ช่วยควบคุมอัลกอริทึมทางสังคมและการค้นหาที่สำคัญเหล่านี้ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้เล่นรายใหญ่ เช่น Facebook และ Google เริ่มแบ่งปันความโปร่งใสมากขึ้นในสิ่งที่ขับเคลื่อนสิ่งที่เราเห็นในผลการค้นหาและฟีดข่าวของเรา

คำพูดยอดนิยมอีกคำหนึ่งที่เกิดขึ้นในโลกดิจิทัลคือข้อมูลต้องการเป็นอิสระ ดังนั้น ความโปร่งใสที่มากขึ้นจะช่วยให้นักการตลาดและผู้บริโภคเข้าใจว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนเนื้อหาที่เราเห็นและบริโภค นอกจากนี้ ในฐานะนักการตลาด มันทำให้เราได้รับข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลและอัลกอริธึมการค้นหาเหล่านี้ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาเนื้อหาของเราและเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเรา อย่างไรก็ตาม ตามที่ Axios ตั้งข้อสังเกต ขั้นตอนเหล่านี้ไปสู่ความโปร่งใส แม้ว่าจะดี แต่จะไม่เปิดเผย “ความลับ” ในเร็วๆ นี้

“แม้ว่าความพยายามในการทำให้โปร่งใสจะเป็นประโยชน์ แต่พวกเขามักจะไม่ได้ให้ภาพที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการทำงานของอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการให้ระบบของพวกเขาถูกหลอกโดยผู้ไม่หวังดี”

แต่ความโปร่งใสหมายถึงข้อมูลเพิ่มเติม เป็นผลให้เราสามารถเรียนรู้ว่าความเข้าใจของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนอัลกอริทึมเหล่านี้ได้รับการยืนยันหรือไม่

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัลกอริทึม Facebook

ฟีดข่าวเป็นหนึ่งในอัลกอริธึมทางสังคมที่ทรงพลังที่สุดในโลก ทุกๆ วัน ผู้คนหลายพันล้านคนเข้าใช้ Facebook เพื่อตามทันโลก ในโลกของโควิดในปัจจุบัน Facebook ได้ช่วยให้ผู้คนจำนวนมากยังคงเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัวได้อย่างแน่นอน ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนความเบี่ยงเบนมากมายในโลก ในการอัปเดตล่าสุด Facebook ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ฟีดข่าวเติมเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ทั่วไป

“คุณจะเลือกคุณค่าที่ครอบคลุมสำหรับระบบนิเวศที่มีขนาดเท่า Facebook ได้อย่างไร เราต้องการมอบคุณค่าระยะยาวแก่ผู้ที่ใช้บริการของเรา การดูวิดีโอการวิ่งของเพื่อนคนนี้หรือการอ่านบทความที่น่าสนใจสร้างคุณค่าให้กับฮวนได้มากแค่ไหน? เราคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินว่าบางสิ่งสร้างคุณค่าระยะยาวให้กับบางคนหรือไม่ คือการเลือกเมตริกที่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้คนบอกว่าสำคัญสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึง สำรวจผู้คน ว่าพวกเขาพบว่าปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนของพวกเขามีความหมายมากน้อยเพียงใด หรือโพสต์นั้นคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขาหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าค่านิยมของเราสะท้อนถึง สิ่งที่ผู้คนบอกว่าพวกเขาพบว่ามีความหมาย ”

Facebook แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัลกอริทึมโซเชียลที่มีชื่อเสียงของพวกเขาโดยสังเกตรายการต่างๆ ที่รวมอยู่ในตัวรวบรวมฟีดข่าว

• รายการสิ่งของ
• คะแนนการทำนายรายบุคคล
• รวมคำทำนาย

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบ Facebook อัลกอริทึมจะสอบถามเนื้อหาทั้งหมดจากเพื่อนและเพจเพื่อสร้างคลัง จากนั้น ขึ้นอยู่กับการกระทำก่อนหน้านี้ เช่น การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น แต่ละส่วนของจะได้รับคะแนนการทำนาย สุดท้าย โพสต์ที่ได้คะแนนสูงสุดจะแสดงในฟีดข่าวของคุณ เห็นได้ชัดว่ามีรายละเอียดเพิ่มเติม และตามที่ Axios ระบุไว้ ปัจจัยที่แท้จริงที่ผลักดันการมีส่วนร่วมและความสนใจยังคงอยู่ใน “กล่องดำ”

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด

แต่สำหรับนักการตลาด ความโปร่งใสจะยืนยันสิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นจริงเกี่ยวกับอัลกอริทึมทางสังคมและตรวจสอบความถูกต้องของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในปัจจุบัน การสร้างโพสต์ที่ดึงดูดใจซึ่งโดนใจผู้ชมหลักยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงบนฟีดข่าว

นอกจากนี้ ในขณะที่เศรษฐกิจของผู้สร้างขยายตัวอย่างต่อเนื่องและใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ ของ Facebook เช่น Instagram ผู้บริหารของ Facebook จึงต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขา ยังไง? Facebook ประกาศวิธีการสร้างรายได้ใหม่สำหรับผู้สร้างและผู้มีอิทธิพลโดยเพิ่มการช็อปปิ้งโดยตรงภายในแอพ

“Instagram จะเริ่มทดสอบเครื่องมือแอฟฟิลิเอตแบบเนทีฟซึ่งจะช่วยให้ครีเอเตอร์ได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการซื้อโดยผู้ติดตามตามคำแนะนำของพวกเขา ผู้ขายกำหนดอัตราค่าคอมมิชชันของตนเอง และโพสต์ของพันธมิตรจะมีป้ายกำกับว่า “มีสิทธิ์ได้รับค่าคอมมิชชัน” เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าการซื้อของพวกเขาจะสนับสนุนผู้สร้าง”

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัลกอริทึมของ Google

Google ประกาศต่อสาธารณะเป็นประจำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหลักในอัลกอริทึมการค้นหา แต่เพิ่งเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อความโปร่งใส ตรงข้ามกับการอัปเดตอัลกอริทึมของ Facebook Google มีเป้าหมายที่จะให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการค้นหา

“ถัดจากผลลัพธ์ส่วนใหญ่ใน Google คุณจะเริ่มเห็นไอคอนเมนูที่คุณสามารถแตะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์หรือคุณลักษณะและแหล่งที่มาของข้อมูล ด้วยบริบทเพิ่มเติมนี้ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับไซต์ที่คุณอาจต้องการเยี่ยมชม และผลลัพธ์ใดที่จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด”

โดยพื้นฐานแล้ว Google ได้รวมข้อมูลทั่วไป (ดึงมาจากวิกิพีเดียเป็นหลัก) เกี่ยวกับไซต์ที่สร้างผลการค้นหา นอกจากนี้ สำหรับการค้นหาที่เน้นการกระทำ เช่น งาน Google จะให้คำอธิบายเกี่ยวกับบริษัทหรือรายการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ผู้ค้นหาเรียนรู้เกี่ยวกับแหล่งที่มาของผลลัพธ์

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด

สำหรับนักการตลาด ความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นนั้นมีความสำคัญน้อยกว่าการรับรู้ถึงการอัปเดตอัลกอริทึมหลัก อย่างไรก็ตาม การรวมหน้า Wikipedia หมายความว่าคุณควรสร้างและ/หรือตรวจทานหน้า Wikipedia ของลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมีความสามารถในการจัดอันดับสำหรับคำหลักหางยาว คุณจึงต้องแน่ใจว่าข้อมูลเชิงบริบทใหม่ที่ Google ให้มานั้นถูกต้อง และหากไม่มี ให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของบริบทนั้นและทำการอัปเดตใดๆ

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความโปร่งใสของอัลกอริทึม

มีตัวขับเคลื่อนหลักสองตัวที่อยู่เบื้องหลังความโปร่งใสที่เพิ่งค้นพบของอัลกอริทึมโซเชียลและการค้นหาเหล่านี้ กฎระเบียบของ Apple และอาจเป็นตัวผลักดันความพยายามเหล่านี้ ในระดับสูง เจ้าหน้าที่ของรัฐกำลังตรวจสอบแนวปฏิบัติด้านข้อมูลในปัจจุบันทั่วโลก ตัวอย่างเช่น ในยุโรป กฎระเบียบของ GDPR ทำให้มีกฎและข้อจำกัดในการรวบรวมข้อมูลมากขึ้น นอกจากนี้ ในสหรัฐอเมริกา รัฐแคลิฟอร์เนียยังได้ออกข้อจำกัดเพิ่มเติมในการติดตามผู้บริโภคผ่านพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงต้องทำเครื่องหมายที่ช่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมที่ให้ความยินยอมในการติดตาม อย่างไรก็ตาม ในการต่อสู้กับข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้ Apple กำลังยืนหยัดต่อสู้กับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อื่นๆ นอกจากนี้ เนื่องจากบทบาทของ iPhone ในตลาดมือถือ บริษัทสามารถกำหนดกฎการเก็บรวบรวมข้อมูลของตนเองที่ส่งผลกระทบต่อ Google และ Facebook

• อัปเดต iOS ของ Apple

ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ GQ ทิม คุก CEO ของ Apple ได้พูดถึงวิธีที่ Apple เลือกต่อสู้กับ “กลุ่มอุตสาหกรรมข้อมูล” ด้วยฟีเจอร์ใหม่บางอย่างในระบบนิเวศของ Apple ที่สำคัญ เนื่องจากความกว้างและความลึก หาก Apple ต้องการบังคับใช้กฎข้อมูลหรือใช้เทคนิคการติดตามแบบต่างๆ บริษัทที่ต้องการใช้ประโยชน์จาก App Store จะต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

ฉลากโภชนาการเพื่อความเป็นส่วนตัว

Apple เพิ่งเปิดตัว iOS 14 ซึ่งมีการอัปเดตความเป็นส่วนตัวและการรวบรวมข้อมูลใหม่ 2 รายการที่บังคับให้บริษัทต่างๆ เช่น Facebook เปลี่ยนแปลง ในการเริ่มต้น Apple ได้เปิดตัว “ฉลากโภชนาการเพื่อความเป็นส่วนตัว” ภายใน App Store ส่วนนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถดูสรุปแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของแอป (ก่อนดาวน์โหลด) นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคทราบว่านักพัฒนาแอปจะทำอะไรหรืออาจทำอะไรกับข้อมูลของคุณ

การติดตามแอปและความโปร่งใส

นอกจากนี้ การอัปเดตที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Facebook คือการควบคุมการติดตามแอปและคุณลักษณะความโปร่งใส การควบคุมความเป็นส่วนตัวใหม่กำหนดให้นักพัฒนาต้องได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคก่อนที่จะติดตาม นอกจากนี้ คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคเห็นแอปที่มีสิทธิ์ติดตามภายในการตั้งค่าของคุณ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการอัปเดต

“เราเห็นว่าชิ้นส่วนรอยเท้าดิจิทัลนี้อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดได้ เราไม่แน่ใจว่าเป็นอย่างไร แต่เรารู้ว่ามันจะไม่ดี และน่าเสียดายที่สิ่งนี้ได้เกิดขึ้นในหลาย ๆ ด้าน ... นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ Apple และ Apple ให้ผู้ใช้จริง ๆ ให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการตัดสินใจเลือก Apple มักจะเกี่ยวกับการทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นประชาธิปไตยอยู่เสมอ การทำให้เทคโนโลยีเป็นประชาธิปไตย — คุณเคยเป็นมหาเศรษฐีเพื่อสร้างภาพยนตร์ ตอนนี้คุณสามารถสร้างภาพยนตร์บน iPhone ของคุณได้แล้ว เรารักสิ่งนั้น เราชอบทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยเช่นนี้ และเราชอบทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยในระดับปัจเจกบุคคล โดยที่แต่ละคนจะตัดสินใจว่าจะแบ่งปันข้อมูลหรือไม่”

โดยพื้นฐานแล้ว Apple มีเป้าหมายที่จะคืนอำนาจให้กับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้เชี่ยวชาญบางคน ความสนใจในการรวบรวมข้อมูลอาจสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับขนาดใหญ่ที่รอดำเนินการ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว Apple จะปกป้องข้อมูลผู้บริโภคมากกว่าข้อมูลอื่น ๆ แต่เวลาก็เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับคุณสมบัติใหม่นี้ ในที่สุด Apple อาจประกาศต่อสาธารณะมากขึ้นเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลเพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างพวกเขากับเทคโนโลยีขนาดใหญ่ แต่คุณสมบัติใหม่เหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคสามารถปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาสะดวกใจในการเปิดเผยได้มากขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด

สำหรับนักการตลาด การพัฒนาเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องติดตามอย่างแน่นอน การรวบรวมข้อมูลมีข้อดีและข้อเสีย ซึ่ง Facebook จะแจ้งให้หน่วยงานกำกับดูแลและสาธารณชนทราบเป็นประจำ

• กฎระเบียบของสหรัฐอเมริกาที่น่าจะเป็น

ในช่วงครึ่งทศวรรษที่ผ่านมา รัฐบาลได้เรียนรู้เกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการรวบรวมข้อมูลที่มากเกินไป เป็นผลให้พวกเขามุ่งเป้าไปที่กฎและข้อบังคับใหม่เพื่อควบคุมพฤติกรรมบางอย่างนี้ ในระดับประเทศ สหรัฐฯ ยังไม่ได้กำหนดสิ่งใดในขอบเขตที่ใหญ่เท่ากับ GDPR ของยุโรป อย่างไรก็ตาม ในระดับรัฐ CCPA มีความก้าวหน้าในการควบคุมการรวบรวมข้อมูลที่มากเกินไป

ที่น่าสนใจคือคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของ Apple และ CCPA ดูเหมือนจะมุ่งไปที่สิทธิส่วนบุคคลและข้อจำกัดที่เปิดเผย ตัวอย่างเช่น CCPA สร้างสิทธิ์ต่อไปนี้:

• สิทธิ์ในการทราบเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ธุรกิจรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาและวิธีการใช้และแบ่งปัน
• สิทธิ์ในการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากพวกเขา (โดยมีข้อยกเว้นบางประการ)
• สิทธิ์ในการยกเลิกการขายข้อมูลส่วนบุคคลของตน และ
• สิทธิในการไม่เลือกปฏิบัติในการใช้สิทธิตาม CCPA

เช่นเดียวกับ Apple กฎเหล่านี้ยังคงอนุญาตการติดตาม แต่ทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกไม่รับการรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด

สำหรับนักการตลาด การรวบรวมและติดตามข้อมูลส่งผลกระทบต่อช่องทางที่เป็นไปได้ในการเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสม ดูเหมือนว่าจะมีกฎระเบียบเพิ่มเติมอยู่ในระหว่างดำเนินการ อย่างไรก็ตาม เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าสหรัฐฯ จะสะท้อนสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวเทียบกับข้อจำกัดด้านข้อมูลเหมือนกับรัฐบาลระหว่างประเทศอื่นๆ หรือไม่ หากยังคงเน้นที่สิทธิ์ การทำตามคู่มือ CCPA ดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่จัดการได้ การเพิ่มการแจ้งเตือนการติดตามของบุคคลที่สามจะสร้างเส้นทางอัตโนมัติเพื่อดึงดูดผู้บริโภคด้วยการตัดสินใจเรื่องความเป็นส่วนตัว บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคคลิกยอมรับและดำเนินการต่อ สิ่งนี้น่าจะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไม่มากนักในแนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูล แต่เป็นความยืดหยุ่นของผู้บริโภคในการเลือก