การค้าเชิงพื้นที่: คำจำกัดความ กรณีใช้งาน กลยุทธ์

เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนทำให้แบรนด์ต่างๆ มีความเป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมในรูปแบบที่ดื่มด่ำ อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ ข้อจำกัดของอุปกรณ์ AR/VR ที่สวมใส่ได้ และการนำไปใช้ที่น้อยในหมู่ผู้บริโภค ได้จำกัดวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้

ขณะนี้ ด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยีสวมใส่ที่ดื่มด่ำแบบใหม่ - Vision Pro ของ Apple - เราอาจอยู่ในจุดเริ่มต้นของประสบการณ์เชิงพื้นที่ขั้นใหม่ที่เปิดและขยายด้วยเทคโนโลยีที่ดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง

สิ่งนี้จะนำไปสู่ยุคใหม่ของการค้าเชิงพื้นที่หรือไม่? ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงความสนใจของผู้บริโภค กรณีการใช้งานที่แบรนด์ระบุ และเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อโต้ตอบกับผู้ซื้อ

การค้าเชิงพื้นที่คืออะไร?

การค้าเชิงพื้นที่ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ AR/VR ที่สวมใส่ได้ เช่น ชุดหูฟัง Vision Pro ของ Apple ข้อมูลเชิงบริบท และเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่น IoT และกล้อง เพื่อยกระดับการค้าแบบ Omnichannel ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

หากสิ่งนี้ดูเหมือนเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ของจินตนาการ โปรดจำไว้ว่าเมื่อสมาร์ทโฟนเปิดตัว พวกเราส่วนใหญ่ไม่คาดคิดว่าสมาร์ทโฟนจะกลายเป็นส่วนขยายในการทำงานและกิจกรรมทางสังคมของเราตลอดเวลา

แม้ว่าสมาร์ทโฟนจะเป็นแพลตฟอร์มสำหรับประสบการณ์การค้าที่น่าสนใจ แต่แบรนด์และนักการตลาดก็ถูกจำกัดด้วยรูปแบบที่เล็กกว่าและลักษณะสองมิติของหน้าจอ

อีกปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของการค้าเชิงพื้นที่คือความสนใจของ Gen Z ในการใช้เทคโนโลยี AR และ VR ในการช็อปปิ้ง

มีรายงานว่ายอดขายสั่งจองล่วงหน้าสำหรับ Vision Pro เป็นไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณว่าผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นในเทคโนโลยีขั้นสูง

กรณีการใช้งานเชิงพาณิชย์เชิงพื้นที่

ปัจจัยที่จำกัดประการหนึ่งสำหรับอุปกรณ์เชิงพาณิชย์เชิงพื้นที่ที่สวมใส่ได้คือต้นทุน (Vision Pro มีราคาอยู่ที่ 3,500 ดอลลาร์) ซึ่งจำกัดการใช้งานอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่ยินดีลงทุนในเทคโนโลยีประเภทนี้สามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งระดับพรีเมียมที่สร้างและให้รางวัลความภักดีได้

พิจารณากรณีการใช้งานเชิงพาณิชย์เชิงพื้นที่เหล่านี้:

1. สายการบิน สามารถจัดหาชุดหูฟังสำหรับผู้โดยสารชั้นหนึ่งเพื่อให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งและความบันเทิงบนเครื่องบินได้อย่างดื่มด่ำ
2. แบรนด์ฟิตเนส สามารถเพิ่มระดับให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนของตนได้ ซึ่งรวมถึงชุดหูฟังสำหรับการออกกำลังกายที่สมจริงและการลองสวมชุดออกกำลังกายใหม่ล่าสุดแบบเสมือนจริง
3. การวางแผนกิจกรรมและการเดินทาง ยังอาจได้รับประโยชน์จากการใช้ประสบการณ์เชิงพื้นที่เพื่อเชื่อมโยงสมาชิกงานแต่งงานหรือกลุ่มทัวร์ที่อยู่ห่างไกล แสดงให้พวกเขาเห็นรายละเอียดว่าประสบการณ์ชีวิตจริงของพวกเขาจะเป็นอย่างไร และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น
4. สถานที่ต่างๆ สามารถใช้อุปกรณ์สวมใส่เชิงพาณิชย์เชิงพื้นที่เพื่อให้ผู้ถือตั๋วระดับพรีเมียมได้รับประสบการณ์อันยาวนานในงานนี้ เช่น การโต้ตอบเสมือนจริงก่อนเกมกับผู้เล่นและนักแสดง และการซื้อสินค้า ณ จุดเกิดเหตุ
5. สำหรับผู้ค้าปลีก การค้าเชิงพื้นที่นำเสนอความสามารถในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งทางโซเชียลที่ดื่มด่ำยิ่งขึ้น ผู้บริโภค Gen Z มากกว่า 80% กล่าวว่าการซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดีย การค้าขายทางโซเชียลอย่างดื่มด่ำกับเพื่อนและครอบครัวอาจเป็นการทำซ้ำเทรนด์นี้ครั้งต่อไป

บางแบรนด์ได้เปิดตัวแอป Vision Pro แล้ว รวมถึง Lowe's ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านด้วย Lowe's Style Studio ใช้การคำนวณเชิงพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ โดยที่พวกเขาสามารถมองเห็นภาพและออกแบบห้องครัวได้

จุดประกายความคิดสร้างสรรค์ สร้างการเชื่อมต่อใหม่ๆ

เนื่องจากผู้บริโภคมีประสบการณ์ประเภทนี้มากขึ้น จึงมีแนวโน้มว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะต้องการอุปกรณ์สวมใส่เป็นของตัวเอง นั่นเป็นการเปิดประตูให้แบรนด์ต่างๆ พัฒนาแอปพลิเคชันที่สร้างสรรค์และเป็นรายบุคคลมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น นักช้อปส่วนตัวและสไตลิสต์เสมือนจริงสามารถเลือกได้ตามความต้องการของผู้ใช้และประวัติการซื้อจริง จากนั้นพาลูกค้าผ่านการโต้ตอบที่ดื่มด่ำกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของประสบการณ์การค้นหาผลิตภัณฑ์

เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้อุปกรณ์เพื่อประสบการณ์เชิงพื้นที่มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้อุปกรณ์เหล่านั้นเป็นช่องทางในการดึงดูดลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจร่วมมือกับผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อสร้างการออกแบบอุปกรณ์ที่มีแบรนด์ หรือเพื่อผลิตเนื้อหาในอุปกรณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าประกอบตู้หนังสือที่พวกเขาซื้อ ใช้ผลิตภัณฑ์เสริมความงามเพื่อให้ได้ผลสูงสุด หรือได้รับประโยชน์สูงสุดจากชิ้นใหม่ ของอุปกรณ์ออกกำลังกาย

เนื้อหาประเภทนี้ยังสร้างโอกาสในการแบ่งปันทางสังคมเพื่อขยายการเข้าถึงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

การวางแผนการพัฒนาการค้าเชิงพื้นที่

ความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์เสมือนจริงเพื่อแสดงและวิเคราะห์ข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์เสมือนจริงเหล่านั้นสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานได้ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ร้านค้าทางกายภาพของตน

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจมีร้านค้าขนาดเล็กสำหรับการโต้ตอบเสมือนและทางกายภาพกับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ในร้าน จากนั้นจึงทำการซื้อ ณ จุดนั้นหรือสั่งซื้อแบบกำหนดเอง

การนำผู้บริโภคไปสู่ประสบการณ์เหล่านั้นจะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเฉพาะของการค้าเชิงพื้นที่ได้อย่างเต็มที่ วิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้คือการโน้มน้าวข้อเสนอตามสถานที่ให้มากขึ้น เช่นเดียวกับการส่งเสริมการขายกิจกรรมการช็อปปิ้งร่วมกัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าในร้านค้าเสมือนจริงไปที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่ใกล้ที่สุด

การสร้างเนื้อหาสำหรับโปรโมชันเหล่านี้และแคมเปญการตลาดอื่นๆ จะต้องมีการพัฒนาเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์ม

แบรนด์ต่างๆ จะต้องวางแผนการดัดแปลงอย่างระมัดระวังเพื่อสร้างเนื้อหา 3 มิติที่สมจริงซึ่งแสดงและทำงานอย่างถูกต้องบนชุดหูฟังที่หลากหลาย ภาพเชิงโต้ตอบจะกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากขึ้นในการมีส่วนร่วมของลูกค้าเช่นกัน

ก้าวข้ามช่วงความแปลกใหม่

ขณะนี้ ต้นทุนและความใหม่ของเทคโนโลยีประสบการณ์ดื่มด่ำล่าสุดอาจทำให้การค้าเชิงพื้นที่ดูเหมือนเป็นแนวคิดที่อยู่ไกลออกไป

แต่หากผู้บริโภคอายุน้อยที่เติบโตมาโดยมีสมาร์ทโฟนอยู่ในมือเริ่มใช้และนำเทคโนโลยีที่ดื่มด่ำมาใช้ในที่สุด ก็เป็นไปได้ที่เราจะเห็นว่าการค้าเชิงพื้นที่เปลี่ยนจากการเป็นสิ่งแปลกใหม่ไปสู่ส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรา ในขณะที่แบรนด์ต่าง ๆ ค้นหาวิธีในการเชื่อมโยง กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น