วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ Squarespace

1) ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ Squarespace

ในยุคปัจจุบัน การคืนสินค้ากลายเป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดที่สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม แต่ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากก็จัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทุกแพลตฟอร์มที่โฮสต์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะได้รับผลตอบแทนเหล่านี้ หนึ่งในแพลตฟอร์มดังกล่าวคือ Squarespace ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 1 ล้านร้านบน Squarespace ทำให้กลายเป็นหนึ่งในที่พำนักยอดนิยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

Squarespace ค่าโดยสารเป็นอย่างไรเมื่อกลับมา? เราดีใจที่คุณถามเพราะนั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความของวันนี้!

2) Squarespace คืออะไร?

สำหรับผู้ที่ไม่มีเงื่อนงำว่า 'Squarespace' คืออะไร เราจะพูดถึงแพลตฟอร์มก่อน Squarespace เป็นบริษัทที่มีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์กและก่อตั้งขึ้นในปี 2547

พวกเขาระบุว่าทั่วโลกเป็นแพลตฟอร์มการโฮสต์และสร้างเว็บไซต์ สำหรับผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี พวกเขาคือบริษัท SaaS แบบธรรมดาที่ให้บริการเทมเพลตแก่ลูกค้าเพื่อสร้างเว็บไซต์

Squarespace ไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่เฉพาะในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ คนอื่นๆ ที่ต้องการสร้างพอร์ตโฟลิโอของเว็บไซต์ เปิดบล็อก หรือแม้แต่มี CV ออนไลน์ก็สามารถใช้ Squarespace ได้

ลักษณะที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งของ Squarespace คือตัวแก้ไขแบบลากแล้วปล่อยที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย

3) นโยบายการคืนสินค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Squarespace คืออะไร

ในขณะที่ Squarespace มีปลั๊กอินที่ช่วยให้ร้านค้าปรับปรุงกระบวนการส่งคืนของพวกเขา หลายคนอาจไม่รู้เกี่ยวกับปลั๊กอินเหล่านี้ ปัจจุบัน บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งมีนโยบายการคืนสินค้าเฉพาะของตนเอง

Squarespace อนุญาตให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสร้างนโยบายการคืนสินค้าและเพิ่มลิงก์ในหน้าชำระเงิน เราไม่สามารถลงรายการนโยบายการคืนสินค้าทุกรายการบนแพลตฟอร์ม Squarespace ได้

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะให้ส่วนสำคัญแก่คุณและช่วยให้คุณเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าเฉลี่ยใน Squarespace เราจะใช้ข้อมูลจากร้านค้า Squarespace เช่น The Warre Store, Bembien และ AAKS

มีกรอบเวลาหลายระดับเพื่อให้ร้านค้าเหล่านี้ยอมรับการคืนสินค้า ตัวอย่างเช่น AAKS ร้านค้าที่เชี่ยวชาญด้านกระเป๋าสตรี อนุญาตให้คืนสินค้าได้ภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับสินค้า

ร้านขายกระเป๋าสตรีอีกแห่งมีกรอบเวลาหนึ่งเดือนในการคืนสินค้านับจากวันที่ซื้อ อย่างไรก็ตาม ร้านค้านี้ไม่รองรับการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งระหว่างประเทศ

ในทำนองเดียวกัน อีกแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือ 'The Warre Store' เป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับการซื้อทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผึ้ง นโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาผ่อนปรนมากขึ้นและอนุญาตให้ผู้บริโภคส่งคืนสินค้าได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ

อีกหนึ่งร้านชื่อ 'กูบี' ขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ พวกเขามีกรอบเวลา 14 วันที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับคืน นอกจากนี้พวกเขาขอให้ผลตอบแทนทั้งหมดมีประกันขณะจัดส่ง

แม้ว่าการเรียกร้องอื่นๆ เช่น ข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ สามารถเรียกร้องได้ภายใน 24 เดือนนับจากวันที่ซื้อ

4) ฉันจะดำเนินการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าใน Squarespace Store ของฉันได้อย่างไร

หากคุณค่อนข้างใหม่กับแพลตฟอร์ม เป็นเรื่องธรรมดาที่จะไม่รู้วิธีดำเนินการคืน/คืนเงิน/แลกเปลี่ยน เพื่อช่วยคุณ เราได้รวบรวมประเภทของการคืนเงินที่ Squarespace เสนอให้ในแง่ของคนธรรมดา

ดังนั้น เรามาดูรายละเอียดขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการคืนสินค้าจากร้านค้าของคุณ

การขอคืนเงินมีสองประเภทหลักใน Squarespace; เต็มและบางส่วน คุณสามารถทำได้ทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ก่อนที่เราจะพูดถึงการคืนสินค้าทั้งสองประเภท มีสิ่งสำคัญบางประการที่คุณควรทราบในฐานะผู้ค้า Squarespace:

• คุณไม่สามารถ 'ยกเลิก' การคืนเงินใดๆ
• คุณไม่สามารถคืนเงินเพื่อแลกกับเครดิตร้านค้าของคุณได้
• หลีกเลี่ยงการคืนเงินผ่านขั้นตอนการชำระเงินของคุณ การคืนเงินดังกล่าวจะไม่ซิงค์กับสินค้าคงคลังและแดชบอร์ดคำสั่งซื้อของคุณ

4.1) คืนเงินเต็มจำนวน

สำหรับการคืนเงินเต็มจำนวน ก่อนอื่นคุณต้องเปิดคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ 'จัดส่งแล้ว' ให้เปลี่ยนกลับเป็น 'รอดำเนินการ' จากนั้น ไปที่รายละเอียดการสั่งซื้อ และเลือก 'ยกเลิกการสั่งซื้อ'

ที่นี่คุณจะได้รับตัวเลือกในการเติมสต็อกสินค้าคงคลังของคุณสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อ จากนั้นคุณสามารถคลิกที่ 'ยืนยัน' เพื่อคืนเงินให้ลูกค้าของคุณเต็มจำนวน เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการคืนเงินอย่างสมบูรณ์แล้ว คำสั่งซื้อนั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่า 'ยกเลิก'

4.2) การคืนเงินบางส่วน

เมื่อพูดถึงการคืนเงินบางส่วน คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสถานะจากดำเนินการแล้วเป็นรอดำเนินการ พวกเขาจะยังคงอยู่ในสถานะปัจจุบันตามค่าเริ่มต้น หากต้องการคืนเงินบางส่วน ให้ไปที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน

คลิกที่คำสั่งซื้อที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียด และคลิกตัวเลือก 'คืนเงิน' ที่ด้านบน ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนให้กับลูกค้าของคุณ ถัดไป คลิกที่ 'ออกเงินคืน' และยืนยันเพื่อดำเนินการคืนเงินบางส่วนให้เสร็จสมบูรณ์

5) ประโยชน์ของการใช้ Squarespace eCommerce Returns

ในฐานะผู้ค้า การคืนสินค้าบน Squarespace สามารถทำได้ง่ายๆ แม้ว่าการรวมระบบและปลั๊กอินบางตัวจะทำให้ทุกอย่างจัดการได้มากขึ้น มาดูประโยชน์บางประการของการใช้การผสานรวม/ปลั๊กอินดังกล่าว

5.1) ส่งคืนอัตโนมัติ

คุณสามารถทำให้กระบวนการคืนเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติและแม้แต่ปรับปรุงการคืนสินค้าด้วยส่วนขยายการคืนสินค้าของ Squarespace ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อเหล่านี้ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นข้อดีอีกประการหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณ (ในฐานะเจ้าของร้าน) สามารถควบคุมด้านอื่นๆ ของร้านค้าของคุณ เช่น การตลาด

5.2) ปัญหากลับมาอย่างราบรื่น

อาจมีคำขอส่งคืนจำนวนมากในหนึ่งวันซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าร่วม อย่างไรก็ตาม ด้วยพอร์ทัลการส่งคืนของ Squarespace คุณสามารถส่งการส่งคืนหลายครั้งโดยไม่ยุ่งยาก

พอร์ทัลการส่งคืนนี้สามารถให้บริการด้วยตนเอง กล่าวคือ ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการส่งคืนได้เอง เมื่อเทียบกับการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ

5.3) ปรับแต่งหน้าการคืนสินค้า

เจ้าของร้านค้ายังสามารถสร้างหน้าแบรนด์ของตนเองได้ ซึ่งช่วยให้มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคหลังการซื้อ

5.4) ลดคำถามของลูกค้า

อีกปัจจัยหนึ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์ได้คือลดคำถามของลูกค้าลง ซึ่งสามารถทำได้โดยการส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบเป็นประจำและอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้า

6) ขั้นตอนในการขอคืนเงินผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Squarespace ในฐานะลูกค้าคืออะไร

ในฐานะลูกค้า เราควรตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าออนไลน์ก่อนทำการซื้อใดๆ ก็ตาม การทราบข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายการคืนสินค้าจะช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Squarespace นั้นไม่แตกต่างกัน สำหรับการคืนเงิน ให้ค้นหานโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าเฉพาะ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ สามารถมีไฮเปอร์ลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่กระบวนการคืนสินค้าได้

หากร้านค้ารองรับพอร์ทัลการส่งคืน คุณสามารถกรอกรายละเอียดที่จำเป็นและดำเนินการต่อได้ หากไม่มีพอร์ทัลหรือไม่ได้กล่าวถึงวิธีการคืนสินค้า คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าและขอคืนสินค้าได้

7) บทสรุป

โดยรวมแล้ว Squarespace นั้นใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติที่น่าประทับใจเพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อ ดำเนินการชำระเงิน ตลอดจนปรับแต่งและส่งคืนสินค้าได้อย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มของพวกเขา อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ส่วนขยายการคืนสินค้าเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและแปลงคำขอคืนสินค้าเป็นการซื้อคืน

8) คำถามที่พบบ่อย

8.1) ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืน?

ตอบ: ขึ้นอยู่กับการพักผ่อนที่คุณเลือก (PayPal หรือ Stripe) เวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงินจำนวนทั้งหมดอาจแตกต่างกันไป

8.2) ฉันสามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อได้หรือไม่ หาก PayPal หรือ Stripe ของฉันมียอดคงเหลือเป็นศูนย์

ตอบ: ใช่ คุณยังสามารถดำเนินการคืนเงินได้โดยไม่มียอดคงเหลือ หากต้องการทราบวิธีการดำเนินการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ PayPal หรือ Stripe