เนื่องจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีการแข่งขันสูงขึ้น จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่จะต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การขายและรายได้ที่ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นหกขั้นตอนที่ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการเพื่อให้บรรลุอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลสำหรับข้อเสนอที่ดีกว่า

ขั้นตอนที่ 1: ลงทุนในซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนแรกในการบรรลุอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลคือการลงทุนในซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Dynamic Yield, Monetate และ Personyze

ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

เมื่อซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซพร้อมใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และข้อมูลประชากร ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจและสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ

ขั้นตอนที่ 3: แบ่งกลุ่มลูกค้า

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแล้ว ธุรกิจควรแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบ การแบ่งกลุ่มช่วยให้บริษัทสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่มีร่วมกัน ทำให้การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่มง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเพศ อายุ และสไตล์ที่ชอบ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว ธุรกิจสามารถสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และข้อมูลประชากร อาจมีการแนะนำให้ลูกค้าค้นหาชุดเพื่อเลือกชุดที่ตรงกับสไตล์ของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 5: ใช้ Product Visualizer

เครื่องมือสร้างภาพผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรก่อนที่จะซื้อ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเอฟเฟกต์ต่างๆ เช่น เสื้อผ้าหรือเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งลูกค้าต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรในพื้นที่ของตนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ด้วยการใช้โปรแกรมสร้างภาพผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับลูกค้าของตน

ขั้นตอนที่ 6: ทดสอบและปรับแต่ง

ประการสุดท้าย ธุรกิจควรทดสอบและปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลของตนอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้อาจรวมถึงการทดสอบ A/B คำแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ วิชวลไลเซอร์ และคุณสมบัติที่กำหนดเองอื่นๆ เพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัวของตนได้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การขายและรายได้ที่ดีขึ้น

อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการลงทุนในซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ใช้ Visualizer สินค้า และทดสอบและปรับแต่งประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาที่ดีขึ้น ยอดขายและรายได้

ประโยชน์ของการมีช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลมอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า นี่คือประโยชน์ที่สำคัญบางประการของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ:

1. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลได้รับการออกแบบให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย การปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน

2. เพิ่มยอดขายและรายได้

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้สำหรับธุรกิจ ด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและการแสดงภาพ บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อของลูกค้าได้ การศึกษาพบว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 300%

3. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ลูกค้าที่รู้สึกว่าธุรกิจเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและรายได้ระยะยาวสำหรับธุรกิจ

4. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังสามารถช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าไว้ได้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและน่าพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาโดยให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และการแสดงภาพ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าที่มีวงจรการซื้อยาวนาน เช่น เฟอร์นิเจอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

5. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังสามารถให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจ ด้วยการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นซึ่งการสร้างความแตกต่างอาจทำได้ยาก

6. ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังสามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนสำหรับธุรกิจ การปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เข้ากับความต้องการและความต้องการของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถลดโอกาสในการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การลดต้นทุนและผลกำไรที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจ

โดยสรุปแล้ว ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลมีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจและลูกค้า ด้วยการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขายและรายได้ เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และเสนอการประหยัดต้นทุน ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและน่าพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งตนเองและลูกค้า